La temporada de compras navideñas ha terminado, lo que significa que ahora es la temporada de regreso. De acuerdo a Logística entrante, para los minoristas, los tres meses posteriores a diciembre representan entre el 40 y el 60 por ciento de los rendimientos de todo el año.
A menos que los minoristas tengan una buena política y un proceso para manejar estas devoluciones, los clientes pueden optar por comprar en otro lugar. Además, las devoluciones pueden ser costosas para los minoristas: la pérdida de ingresos, el envío, la reposición de existencias y la atención al cliente necesaria en el camino.
Pero las devoluciones no tienen por qué ser dolorosas para los clientes o los minoristas.
¿Las devoluciones son tan fluidas como le gustaría?
Devoluciones omnicanal
Las ventas omnicanal significan devoluciones omnicanal. Un gran componente para obtener las devoluciones correctas es conectar procesos y sistemas. Como señala Inbound Logistics, “los minoristas han sido Luchando para traer sistemas y procesos de back-end en silos a un entorno de TI centralizado. para cumplir con esta expectativa omnicanal”.
Automatizar cada paso del proceso puede ayudar a romper los silos y conectar datos esenciales no solo para cumplir con la expectativa omnicanal, sino también para mejorar la eficiencia comercial general y la satisfacción del cliente.
Mophie, por ejemplo, utiliza la integración para automatizar procesos como la gestión de garantías, envíos y devoluciones. Esto ha mejorado la companyLa capacidad de responder rápidamente a las solicitudes de los clientes, aceleró los plazos de entrega y devolución y aumentó la satisfacción del cliente.
Logística inversa
Cada devolución puede significar cualquier cosa, desde la devolución al fabricante hasta el desmontaje y el reciclaje. Puede requerir consideraciones especiales y diferentes resultados, cualquiera de los cuales es increíblemente complejo. Los mismos procesos que se usan para hacer llegar los productos a los consumidores no se pueden usar para la mercancía devuelta.
A medida que se incorporan nuevos proveedores y socios y se abren nuevas tiendas, todo el proceso se vuelve aún más complicado, difícil de rastrear y crea una experiencia de cliente potencialmente terrible.
Ya sea que los minoristas decidan subcontratar este proceso o asumirlo ellos mismos, una red de logística inversa conectada, desde la tienda o en línea hasta socios de logística externos, fabricantes y viceversa, puede ayudar a los minoristas a obtener una imagen completa de las devoluciones y, por lo tanto, un mejor experiencia del cliente, lo que significa, en última instancia, más ventas.
Una solución de plataforma de integración como servicio hace posible estas conexiones, ya que permite que los datos y la información fluyan entre diferentes sistemas, bases de datos y aplicaciones, incluso si no son propiedad del minorista ni los administra.
¿Las devoluciones son tan fluidas como les gustaría a sus clientes?
Los clientes no solo quieren la opción de realizar devoluciones a través de cualquier canal, también quieren flexibilidad, comodidad y comunicación. Ah, y quieren todo eso rápido.
Piense en lo fluida que podría ser una devolución si los asociados y los agentes de servicio al cliente tuvieran acceso a información del cliente en tiempo real, datos de seguimiento y envío, plazos de reembolso y detalles de inventario.
Las plataformas de integración hacen que la conexión de estos sistemas y aplicaciones dispares sea fácil y rápida. Los empleados que tratan con los clientes pueden tener acceso a toda la información correcta y actualizada.
Usar los rendimientos como algo positivo
Los datos son poder
En el artículo, 5 cosas que los minoristas deben entender sobre las devoluciones de productos, explican los autores: “Cuantos más análisis predictivos puedan recopilar los minoristas de sus interacciones con los clientes, mejor podrán determinar las causas fundamentales de las devoluciones de productos... Los análisis predictivos holísticos también les permiten a los minoristas optimizar sus pronósticos de inventario, pronósticos de reabastecimiento, fijación de precios, daños a los productos y más."
Sin embargo, los análisis son tan poderosos y precisos como los datos ingeridos. Si los datos son precisos y provienen de una variedad de fuentes diferentes, pueden ser mucho más valiosos que los datos de una sola fuente. Más información: Los datos conectados alimentan la Salesforce Motor AI
¿Y cuál es la mejor manera de recopilar datos, garantizar su calidad y hacerlos realmente útiles? Lo adivinaste. Una plataforma de integración.
Tasa de retorno óptima
Hay tal cosa como un buen retorno. Una tasa de devolución óptima ocurre cuando las ventas futuras a largo plazo influenciadas por una excelente experiencia del cliente (que incluye devoluciones y cambios) superan la pérdida de margen a corto plazo y los gastos adicionales.
Y más allá de eso, la investigación muestra que los clientes que realizan devoluciones genuinas tienden a comprar más con el tiempo de los minoristas donde realizan la devolución. como el Federación Nacional de Minoristas señala: “Los compradores que hacen devoluciones legítimas son sus mejores clientes; deberías maximizar su valor cada vez que ingresan a tu tienda”.
Con sistemas, aplicaciones y datos conectados, puede saber mucho más sobre sus clientes, productos y procesos y brindar a cada cliente la mejor experiencia posible.
