Mikä on hyperautomaatio? Opas nykyaikaisille yrityksille

Vuonna 2020 pandemian aiheuttama verkkopalveluiden ja etätyöratkaisujen tarve pakotti yritykset kiihdyttämään siirtymistään digitaaliseen toimintaan. Nyt generatiivisen tekoälyn nousu vauhdittaa näitä digitaalisia muutosponnisteluja entisestään, kun yritykset investoivat tekoälyteknologioihin ja niiden tukemiseen vaadittavaan yhä vaativampaan IT-infrastruktuuriin.

Digitaalisten ratkaisujen kysyntä ei sekään osoita hidastumisen merkkejä – maailmanlaajuisesti digitaalisen transformaation investointien arvioidaan saavuttavan lähes $4 biljoonaa vuoteen 2027 mennessä.

Käsitelläkseen näitä kasvavia IT-työkuormia ja vapauttaakseen samalla resursseja strategisempiin ponnisteluihin yritykset investoivat yhä enemmän hyperautomaatio pyrkimykset luopua manuaalisista työnkuluista, toimia tehokkaammin ja alentaa kustannuksia.

Hyperautomaatio on menetelmä, jossa organisaatiot tunnistavat, arvioivat ja automatisoivat mahdollisimman monta liiketoiminta- ja IT-prosessia hyödyntämällä edistyneitä teknologioita, kuten tekoälyä, koneoppimista, robottiprosessiautomaatiota (RPA) ja pilvipalveluita.

Hyperautomaatio tarkoittaa useiden automaatioteknologioiden – kuten tekoälyn, iPaaS:n tai low-code-sovelluskehitysalustan – koordinoitua käyttöä monimutkaisten liiketoimintaprosessien tehostamiseksi. Hyperautomaatioteknologioihin kuuluvat (muun muassa):

• Integraatioalusta palveluna
• Ohjelmisturobotisaatio
• Low-code/no-code-sovellusalusta (LCAP)
• Prosessien ja tehtävien automatisointityökalut
• Tekoäly (AI) / koneoppiminen (ML)
• Tapahtumalähtöinen arkkitehtuuri
• Liiketoimintaprosessien hallinta

Gartner esitteli termin vuonna 2019 kuvaamaan kilpailukykyisten yritysten kasvavaa taipumusta automatisoida mahdollisimman suuri osa liiketoiminnan ja IT:n prosesseista. Sittemmin se on kuitenkin osoittautunut enemmän kuin pelkäksi trendiksi: se on pysyvä muutos siinä, miten yritykset suhtautuvat IT-infrastruktuuriinsa.

Hyperautomaatio vs. ohjelmistorobotiikka (RPA)

Suurin ero hyperautomaation ja ohjelmisturobotiikan (RPA) välillä on monimutkaisuus.

RPA käyttää botteja yksinkertaisten, sääntöpohjaisten toimintojen, kuten tietojen syöttämisen tai asiakaspalvelutikettien reitittämisen, suorittamiseen. Hyperautomaatio tehostaa RPA:ta yhdistämällä sen kehittyneempiin päätöksentekoteknologioihin, kuten tekoälyyn ja koneoppimiseen, mikä mahdollistaa monimutkaisempien työnkulkujen automatisoinnin koko organisaatiossa.

Hyperautomaatio vs. älykäs automaatio (IA)

Toisaalta hyperautomaation ja älykkään automaation (IA) ensisijainen ero piilee laajuus.

Älykäs automaatio tarkoittaa erityisesti tekoälyn ja koneoppimisen hyödyntämistä liiketoimintaprosessien automatisoinnissa keskittyen tyypillisesti tiettyyn työnkulkuun tai tehtävään. Hyperautomaatio kattaa laajemman valikoiman automaatioteknologioita, joihin sisältyvät tekoälyn ja koneoppimisen lisäksi myös integraatioalustat, vähäkoodiset kehityssovellukset ja BPM-ohjelmistot. Nämä teknologiat vaikuttavat useisiin osastoihin ja tehostavat toimintaa koko organisaatiossa.

Miksi hyperautomaatio on tärkeää?

Muutaman yksittäisen liiketoimintaprosessin automatisointi ei enää riitä kilpailukyvyn säilyttämiseen. Lähteen mukaan tuore Gartnerin raportti, 30% yrityksistä automatisoi yli puolet verkkotoiminnoistaan vuoteen 2026 mennessä — mikä on nousua vuoden 2023 puolivälin alle 10%:stä. Digitaalisten liiketoimintahankkeiden tämän nopean kiihtymisen vuoksi tarvitaan entistä kokonaisvaltaisempaa lähestymistapaa automaatioon.

Hyperautomaation hyödyt

Hyperautomaatio voi muuttaa liiketoimintaprosesseja yksinkertaistetuilla työnkuluilla, parantuneella datan läpinäkyvyydellä, nopeammalla arvonmuodostuksella ja muulla. Näin se toimii:

1. Kiihdytä kasvua

Laajennuitpa yrityskauppojen kautta tai orgaanisesti, hyperautomaatio mahdollistaa yritysten nopean kasvun resursseja säästäen.

Ajattelemalla esimerkiksi pelkkää pisteestä pisteeseen -integraatiota laajemmin ja yhdistämällä sen sijaan useita aiemmin erillisiä prosesseja skaalautuvalla ratkaisulla yritykset voivat vapauttaa varoja, vapauttaa ylikuormittunutta sisäistä osaamista strategisempiin tehtäviin ja avata uusia innovaatiomahdollisuuksia.

2. Nopeuta yritysostojen arvonmuodostusta

Onnistuneissa yritysjärjestelyissä on kyse arvon realisoitumisen nopeudesta. Yrityskaupan jälkeen on tärkeää siirtää vastahankittu organisaatio nopeasti osaksi omaa järjestelmääsi, mutta tämä voi olla haasteellista aika- ja resurssirajoitusten vuoksi.

Hyperautomaatio nopeuttaa yrityskauppojen arvonmuodostusaikaa parantamalla tiedon näkyvyyttä integraatioprosessin aikana. Esimerkiksi vastikään yhdistyneen yrityksen eri ryhmät voivat asioida saman toimittajan kanssa. Kojelauta, joka tarjoaa näkyvyyttä näihin tapahtumiin, voi herättää keskusteluja, jotka johtavat edullisempaan suhteeseen toimittajan kanssa. Tämä lähestymistapa on tehokas kustannussäästöjen toteuttamisessa, uusien tapojen löytämisessä asiakasarvon tuottamiseen ja lopulta vastikään yhdistyneen yrityksen tulevaisuuden turvaamisessa.

3. Paranna tietojen läpinäkyvyyttä

Mikä tahansa työnkulun automaatioalusta vaatii keskeisenä menestystekijänä tiedon omistajuutta. Jotta tiedot pysyvät luotettavina ja tarkkoina, on tärkeää luoda jokaiselle tietoelementille yksi ainoa totuuden lähde – muuten tiimit voivat tuhlata aikaa tietojen validoimiseen ja päivittämiseen eri järjestelmien välillä. Hyperautomaatiolla on tässä ratkaiseva rooli, sillä se integroi eri järjestelmiä ja automatisoi tiedon virtausta yrityksen sisällä varmistaen, että yhdessä järjestelmässä tehdyt päivitykset näkyvät heti muissa ilman manuaalista puuttumista asiaan.

Esimerkiksi Jitterbitillä päätimme, että toiminnanohjausjärjestelmämme (ERP) omistaa kaikki tuotetiedot. Hyperautomaation avulla ERP-järjestelmään tehdyt tuotetietojen päivitykset synkronoidaan CRM-järjestelmäämme API:n kautta, mikä tarjoaa yrityksen laajuisen datan läpinäkyvyyden.

4. Laajenna automaatiota läpi organisaation

Jopa yrityksissä, joissa on pitkälle viety automaatio, esiintyy edelleen puutteita eri järjestelmien hallitsemien liiketoimintaprosessien välillä. Hyperautomaatio korjaa nämä aukot yhdistämällä integraatioteknologiat matalan koodin sovellusalustoihin (LCAP), minkä ansiosta myös muut kuin tekniset käyttäjät voivat rakentaa sovelluksia, jotka yhdistävät prosessien välisiä kuiluja.

Lisäksi hyperautomaatio hyödyntää edistyneitä integrointimenetelmiä, kuten sähköistä tiedonsiirtoa (EDI) ja message-jonotusta (MQ), joiden avulla yritykset voivat automatisoida tiedonvaihtoa entistä laajemmin eri sovellusten, järjestelmien ja yhteistyökumppaneiden välillä.

5. Edistä innovaatioita

Hyperautomaation avulla organisaatiot voivat ottaa käyttöön alan parhaat ratkaisut sen sijaan, että ne luottaisivat jäykkiin, monoliittisiin järjestelmiin. Yhdistämällä iPaaS:n saumattomaan integraatioon ja low-code-sovellusalustat (LCAP) nopeaan sovelluskehitykseen yritykset voivat nopeasti yhdistää ja laajentaa teknologiapinoaan. Kun keskeiset integraatiot on toteutettu, tiimit voivat helposti laajentaa automaatiotoimia, täyttää prosessien aukkoja ja parantaa tiedon jakamista. Tämä joustava lähestymistapa vauhdittaa innovaatioita ja antaa yrityksille mahdollisuuden sopeutua ja kehittyä nopeammin.

Hyperautomaation käyttötapaukset

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun hyperautomatisaatio yhdistää tekoälypohjaiset chatbotit ohjelmistorobotiikkaan (RPA) rutiininomaisten kyselyiden hoitamiseksi, kun taas prosessinautomaatio (BPM) koordinoi työnkulkuja agenttien välillä varmistaen tikettien nopean ratkaisun. Yhdistämällä nämä teknologiat yritykset voivat parantaa vasteaikoja, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja alentaa toimintakustannuksia.

Keskeiset teknologiat:

• Tekoäly
• ohjelmistorobotiikka (RPA)
• luonnollisen kielen käsittely

Vähittäiskauppa

Vähittäiskaupassa hyperautomaatio yhdistää varastonhallintajärjestelmät, tilausten käsittelyn ja asiakastuen iPaaS-, RPA- ja tekoälytekniikoiden avulla. Tämä saumaton integrointi takaa tarkat varastotiedot, nopeamman tilausten käsittelyn ja yksilölliset ostokokemukset, mikä parantaa toiminnan tehokkuutta ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.

Keskeiset teknologiat:

• iPaaS (Integration Platform as a Service)
• ohjelmistorobotiikka (RPA)
• Tekoäly

Valmistus

Valmistavan teollisuuden hyperautomaatio integroi IoT-laitteet tekoälyyn ja ohjelmistorobotiikkaan (RPA) tuotantolinjojen valvomiseksi, laitevikaennusteiden tekemiseksi ja kunnossapitoaikataulujen automatisoimiseksi. Tämä yhdistetty lähestymistapa auttaa optimoimaan toimintoja, vähentämään seisokkiaikoja ja parantamaan tuotteiden laatua.

Keskeiset teknologiat:

• Tekoäly
• IoT (esineiden internet)
• ohjelmistorobotiikka (RPA)

Terveydenhuolto

Terveydenhuollossa hyperautomaatio yhdistää potilaiden vastaanottojärjestelmät, laskutusprosessit ja potilastietojen hallinnan RPA:n ja iPaaS:n avulla, kun taas BPM varmistaa sujuvan koordinoinnin eri osastojen välillä. Tämä integrointi vähentää hallinnollista työmäärää ja parantaa hoidon toteutusta.

Keskeiset teknologiat:

• Tekoäly
• ohjelmistorobotiikka (RPA)
• Liiketoimintaprosessien hallinta

iPaaS: Avain laajamittaiseen hyperautomaatioon

Integraatio on hyperautomaation ytimessä. Jotta yritykset voivat automatisoida prosesseja eri toiminnoissaan, niiden on ensin integroitava ne lukuisat alustat ja järjestelmät, joiden varaan ne rakentavat tuotteidensa ja palveluidensa toimittamisen.

Ennen IT-ryhmät koodasivat nämä yhteydet itse. Nykyään mukautettujen integraatioiden rakentaminen monimutkaisiin ja jatkuvasti laajeneviin IT-ympäristöihin vaatii aikaa ja resursseja, joita useimmilla IT-osastoilla ei ole.

iPaaS on pilvipohjainen ratkaisu, joka yhdistää erillisiä tietolähteitä, sovelluksia ja järjestelmiä ja mahdollistaa saumattoman viestinnän organisaatioiden sisällä sekä ulkoisten kumppaneiden kanssa. Nykyaikaiset iPaaS-ratkaisut ovat “low-code”-ratkaisuja, joten ne on suunniteltu tukemaan laajaa käyttäjäjoukkoa – ei pelkästään IT-henkilöstöä. Intuitiiviset toiminnot ja valmiit työnkulut helpottavat liiketoimintateknologian asiantuntijoiden työtä integraatioiden rakentamisessa, jolloin IT-tiimit voivat keskittyä muihin projekteihin.

Vauhdita hyperautomatisaatiomatkaasi Jitterbitin avulla

Yritykset, jotka etenevät etulinjassa ja lähtevät hyperautomaatiomatkalle, voivat odottaa lisäävänsä kokonaisketteryyttään kustannussäästöjen, parantuneen tehokkuuden ja ennen kaikkea merkittävien liiketoimintaprosessien parannusten ansiosta – integraation luodessa tälle kaikelle perustan.

Lue lisää siitä, miten integraatio voi auttaa sinua vapautamaan automaatiostrategiasi koko potentiaalin mahdollistamalla hyperautomaation — pyydä demo Jitterbitin low-code-integraatioalustasta jo tänään.