Wat is hyperautomatisering? Een gids voor moderne ondernemingen

In 2020 dwong de noodzaak van online diensten en oplossingen voor werken op afstand, veroorzaakt door de pandemie, bedrijven om hun overstap naar digitale activiteiten te versnellen. Nu is het de opkomst van generatieve AI die deze inspanningen op het gebied van digitale transformatie nog verder stuwt, waarbij bedrijven investeren in AI-technologieën en de steeds veeleisender IT-infrastructuur die nodig is om deze te ondersteunen.

De vraag naar digitale oplossingen vertoont ook geen tekenen van afname — wereldwijd wordt de besteding aan digitale transformatie geschat op te bereiken bijna $4 biljoen tegen 2027.

Om deze groeiende it-werkbelasting aan te kunnen en tegelijkertijd middelen over te houden voor meer strategische inspanningen, investeren bedrijven in toenemende mate in hyperautomatisering inspanningen om handmatige werkstromen uit te faseren, efficiënter te werken en kosten te verlagen.

Wat is hyperautomatisering?

Hyperautomatisering is het gecoördineerde gebruik van meerdere automatiseringstechnologieën — zoals AI, iPaaS of een low-code platform voor het bouwen van applicaties — om complexe bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Tot de hyperautomatiseringstechnologieën behoren (onder andere):

• Integratieplatform als een Dienst (iPaaS)
• Robotic Process Automation (RPA)
• Low-code/no-code applicatieplatform (LCAP)
• Tools voor proces- en taakautomatisering
• Kunstmatige intelligentie (KI) / machine learning (ML)
• Event-driven architecture (EDA)
• Business Process Management (BPM)

Gartner introduceerde de term in 2019 om de groeiende tendens onder concurrerende ondernemingen te beschrijven om zoveel mogelijk bedrijfs- en IT-processen te automatiseren. Sindsdien is het echter meer gebleken dan zomaar een trend: het is een blijvende verschuiving in de manier waarop bedrijven hun IT-infrastructuur benaderen.

Hyperautomatisering versus Robotic Process Automation (RPA)

Het belangrijkste verschil tussen hyperautomatisering en robotic process automation (RPA) zit in complexiteit.

RPA gebruikt bots om eenvoudige, op regels gebaseerde acties uit te voeren, zoals het invoeren van gegevens of het doorsturen van klantenservicetickets. Hyperautomation verbetert RPA door dit te combineren met geavanceerdere technologieën voor besluitvorming zoals AI en machine learning, waardoor het mogelijk wordt om complexere workflows binnen de hele organisatie te automatiseren.

Hyperautomatisering versus Intelligent Automation (IA)

Aan de andere kant ligt het belangrijkste verschil tussen hyperautomatisering en intelligente automatisering (IA) in bereik.

Intelligente automatisering verwijst specifiek naar het gebruik van AI en machine learning om bedrijfsprocessen te automatiseren, waarbij de focus meestal ligt op een specifieke workflow of taak. Hyperautomatisering omvat een breder scala aan aangedreven aangedreven automatiseringstechnologieën, waaronder niet alleen AI en machine learning, maar ook integratieplatforms, low-code ontwikkelingsapps en BPM-software. Deze technologieën beïnvloeden meerdere afdelingen en stimuleren de efficiëntie in de hele organisatie.

Waarom is hyperautomatisering belangrijk?

Het automatiseren van een handvol individuele bedrijfsprocessen is niet langer voldoende om concurrentieel te blijven. Volgens een recent rapport van Gartner, 30% bedrijven zullen tegen 2026 meer dan de helft van hun netwerkactiviteiten automatiseren — een stijging ten opzichte van minder dan 10% halverwege 2023. Deze snelle versnelling van digitale bedrijfsinitiatieven onderstreept de noodzaak van een meer holistische benadering van automatisering.

Voordelen van hyperautomatisering

Hyperautomatisering kan bedrijfsactiviteiten transformeren met vereenvoudigde werkstromen, verbeterde datatransparantie, een snellere time-to-value en meer. Dit is hoe:

1. Versnel de groei

Of u nu groet via overnames of organisch, hyperautomatisering stelt bedrijven in staat snel te groeien met een minimale impact op de middelen.

Bijvoorbeeld door verder te denken dan louter een punt-op-punt-integratie en in plaats daarvan verschillende voorheen onsamenhangende processen te verenigen met een schaalbare oplossing, kunnen bedrijven fondsen vrijmaken, overbelast intern talent inzetten voor strategischere taken en nieuwe kansen voor innovatie creëren.

2. Versnel de tijd tot waarde van M&A

Succesvolle fusies en overnames draaien volledig om time-to-value. Na een overname is het belangrijk om de nieuw verkregen organisatie snel naar uw systeem te migreren, maar dit kan onder druk van tijd en middelen een uitdaging zijn.

Hyperautomatisering verspoedigt de tijd tot waardecreatie voor M&A's door de datavisibiliteit tijdens het integratieproces te vergroten. Zo kunnen verschillende groepen binnen het nieuw gefuseerde bedrijf met dezelfde leverancier communiceren. Een dashboard dat inzicht biedt in deze uitwisselingen kan gesprekken op gang brengen die leiden tot een gunstigere relatie met de leverancier. Deze aanpak is effectief voor het realiseren van kostenbesparingen, het ontdekken van nieuwe manieren om klantwaarde te leveren en uiteindelijk het toekomstbestendig maken van de nieuw samengevoegde onderneming.

3. Verbeter de datatransparantie

Een belangrijke succesfactor voor elk platform voor workflowautomatisering is data-eigendom. Om data betrouwbaar en nauwkeurig te houden, is het belangrijk om voor elk data-element één enkele bron van waarheid te creëren — anders verspillen teams tijd aan het valideren en bijwerken van data tussen systemen. Hyperautomatisering speelt hierin een cruciale rol door verschillende systemen te integreren en de datastroom binnen de hele onderneming te automatiseren, zodat updates die in het ene systeem worden doorgevoerd, direct zichtbaar zijn in andere, zonder handmatige tussenkomst.

Bij Jitterbit hebben we bijvoorbeeld besloten dat ons ERP al het productinformatie moet beheren. Via hyperautomatisering worden alle updates van productgegevens in ons ERP via een API gesynchroniseerd met ons CRM, wat zorgt voor datatransparantie binnen de hele onderneming.

4. Breid automatisering uit binnen de organisatie

Zelfs ondernemingen met geavanceerde automatisering ervaren nog steeds hiaten tussen bedrijfsprocessen die door verschillende systemen worden beheerd. Hyperautomatisering pakt deze hiaten aan door integratietechnologieën te combineren met low-code applicatieplatforms (LCAP), waardoor zelfs niet-technische gebruikers applicaties kunnen bouwen die de kloof tussen verschillende processen overbruggen.

Daarnaast maakt hyperautomatisering gebruik van geavanceerde integratiemethoden zoals elektronische gegevensuitwisseling (EDI) en message-wachtrijen (MQ), waardoor bedrijven de gegevensuitwisseling tussen een breder scala aan applicaties, systemen en partners kunnen automatiseren.

Stimuleer innovatie

Hyperautomatisering stelt organisaties in staat om “best-of-breed”-oplossingen in te zetten in plaats van te vertrouwen op starre, monolithische systemen. Door iPaaS te combineren voor naadloze integratie en low-code applicatieplatforms (LCAP) voor snelle app-ontwikkeling, kunnen bedrijven hun tech stack snel koppelen en uitbreiden. Zodra de belangrijkste integraties zijn gerealiseerd, kunnen teams hun automatiseringsinspanningen eenvoudig opschalen, waardoor hiaten in processen worden opgevuld en de kennisuitwisseling wordt verbeterd. Deze flexibele aanpak versnelt innovatie, waardoor bedrijven zich sneller kunnen aanpassen en ontwikkelen.

Use-cases voor hyperautomatisering

Klantenservice

Hyperautomatisering in de klantenservice integreert AI-gestuurde chatbots met RPA om routinevragen af te handelen, terwijl BPM workflows tussen medewerkers coördineert, wat zorgt voor een snelle afhandeling van tickets. Door deze technologieën te koppelen, kunnen bedrijven de reactietijden verbeteren, de klanttevredenheid verhogen en de operationele kosten verlagen.

Belangrijke technologieën:

• KI (Kunstmatige Intelligentie)
• RPA (Robotic Process Automation)
• NLP (Natuurlijke Taalverwerking)

Detailhandel

In de detailhandel koppelt hyperautomatisering voorraadbeheersystemen, orderafhandeling en klantenondersteuning aan elkaar met behulp van iPaaS, RPA en AI. Deze naadloze integratie zorgt voor nauwkeurige voorraadniveaus, een snellere orderverwerking en gepersonaliseerde winkelervaringen, wat de operationele efficiëntie en de klantloyaliteit bevordert.

Belangrijke technologieën:

• iPaaS (Integration Platform as a Service)
• RPA (Robotic Process Automation)
• KI (Kunstmatige Intelligentie)

Productie

Hyperautomatisering in de productie integreert IoT-apparaten met AI en RPA om productielijnen te bewaken, apparatuurstoringen te voorspellen en onderhoudsschema's te automatiseren. Deze gecombineerde aanpak helpt de bedrijfsvoering te optimaliseren, stilstand te verminderen en de productkwaliteit te verbeteren.

Belangrijke technologieën:

• KI (Kunstmatige Intelligentie)
• IoT (Internet of Things)
• RPA (Robotic Process Automation)

Gezondheidszorg

In de gezondheidszorg koppelt hyperautomatisering systemen voor patiëntenregistratie, factureringsprocessen en het beheer van medische dossiers aan elkaar via RPA en iPaaS, terwijl BPM zorgt voor een soepele coördinatie tussen afdelingen. Deze integratie vermindert de administratieve werklast en verbetert de zorgverlening.

Belangrijke technologieën:

• KI (Kunstmatige Intelligentie)
• RPA (Robotic Process Automation)
• BPM (Business Process Management)

iPaaS: De sleutel tot hyperautomatisering op grote schaal

Integratie vormt de kern van hyperautomatisering. Om processen binnen operaties te automatiseren, moeten bedrijven eerst de veelheid aan platforms en systemen integreren waarop ze vertrouwen om hun producten en diensten te leveren.

Vroeger codeerden IT-groepen deze verbindingen zelf. Tegenwoordig vereist het bouwen van aangepaste integraties binnen complexe, steeds uitbreidende IT-omgevingen tijd en middelen die de meeste IT-afdelingen niet hebben.

iPaaS is een cloudoplossing die uiteenlopende gegevensbronnen, applicaties en systemen met elkaar verbindt, waardoor naadloze communicatie binnen organisaties en met externe partners mogelijk wordt. Moderne iPaaS-oplossingen zijn “low-code” en dus ontworpen om een breed scala aan gebruikers – niet alleen IT-medewerkers – meer mogelijkheden te bieden. Dankzij intuïtieve functionaliteit en vooraf gebouwde workflows kunnen bedrijfstechnologen eenvoudig integraties bouwen, waardoor IT-teams tijd overhouden voor andere projecten.

Start Jouw Hyperautomatiseringstraject met Jitterbit

Ondernemingen die het voortouw nemen en aan een reis van hyperautomatisering beginnen, kunnen verwachten hun algehele wendbaarheid te vergroten dankzij kostenbesparingen, verhoogde efficiëntie en, vooral, opmerkelijke verbeteringen in bedrijfsprocessen – waarbij integratie de basis legt voor dit alles.

Lees meer over hoe integratie u kan helpen het volledige potentieel van uw automatiseringsstrategie te ontsluiten door hyperautomatisering mogelijk te maken — Vraag vandaag nog een demo aan van Jitterbit’s low-code integratieplatform.