Hvad er hyperautomation? En guide for moderne virksomheder

I 2020 tvang pandemien frembragte behov for onlinetjenester og fjernarbejdsløsninger virksomheder til at accelerere deres overgang til digitale operationer. Nu er det fremkomsten af ​​generativ AI, der driver disse digitale transformationsinitiativer endnu længere, idet virksomheder investerer i AI-teknologier og den stadigt mere krævende IT-infrastruktur, der skal til for at understøtte dem.

Efterspørgslen efter digitale løsninger viser heller ikke tegn på at aftage — på verdensplan anslås de globale udgifter til digital transformation at nå næsten $4 billioner inden 2027.

For at håndtere disse voksende IT-arbejdsbelastninger og samtidig have ressourcer til over til mere strategiske indsatser, investerer virksomheder i stigende grad i hyperautomation bestræbelser på at udfase manuelle arbejdsgange, arbejde mere effektivt og nedbringe omkostningerne.

Hvad er hyperautomation?

Hyperautomation er den kooridinerede brug af flere automatiseringsteknologier — såsom kunstig intelligens (AI), iPaaS eller en low-code-applikationsudviklingsplatform — til at optimere komplekse forretningsprocesser. Hyperautomationsteknologier omfatter (men er ikke begrænset til):

• Integrationsplatform som en service (iPaaS)
• Robotic Process Automation (RPA)
• Low-code/no-code applikationsplatform (LCAP)
• Værktøjer til proces- og opgaveautomatisering
• Kunstig intelligens (AI)/maskinlæring (ML)
• Hændelsesbaseret arkitektur (EDA)
• Forretningsprocesstyring

Gartner indførte udtrykket i 2019 for at beskrive den stigende tendens blandt konkurrencedygtige virksomheder til at automatisere så mange forretnings- og it-processer som muligt. Siden da har det imidlertid vist sig at være mere end blot en trend: Det er en varig ændring i den måde, virksomhederne tilgår deres it-infrastruktur på.

Hyperautomation kontra robotbaseret procesautomatisering (RPA)

Den væsentligste forskel mellem hyperautomation og robotbaseret procesautomatisering (RPA) ligger i kompleksitet.

RPA bruger bots til at udføre enkle, regelbaserede handlinger, såsom indtastning af data eller videresendelse af kundesupportanmodninger. Hyperautomation udvider RPA ved at kombinere det med mere avancerede beslutningsteknologier som AI og maskinlæring, hvilket gør det muligt at automatisere mere komplekse arbejdsgange på tværs af hele organisationen.

Hyperautomation kontra intelligent automatisering (IA)

På den anden side ligger den væsentligste forskel mellem hyperautomatisering og intelligent automatisering (IA) i omfang.

Intelligent automatisering henviser specifikt til brugen af kunstig intelligens (AI) og maskinlæring til at automatisere forretningsprocesser, typisk med fokus på et bestemt arbejdsforløb eller en bestemt opgave. Hyperautomatisering omfatter et bredere spektrum af automatiseringsteknologier, herunder ikke kun AI og maskinlæring, men også integrationsplatforme, low-code-udviklingsværktøjer og BPM-software. Disse teknologier har indflydelse på flere afdelinger og øger effektiviteten i hele organisationen.

Hvorfor er hyperautomation vigtig?

Automatisering af en håndfuld individuelle forretningsprocesser er ikke længere nok til at forblive konkurrencedygtig. Ifølge en seneste rapport fra Gartner, 30% af virksomhederne vil automatisere mere end halvdelen af deres netværksaktiviteter inden 2026 — en stigning fra under 10% i midten af 2023. Denne hurtige fremgang i digitale forretningsinitiativer understreger behovet for en mere helhedsorienteret tilgang til automatisering.

Fordelene ved hyperautomatisering

Hyperautomation kan transformere driften gennem forenklede arbejdsgange, øget datatransparens, hurtigere værdiskabelse og meget mere. Sådan fungerer det:

1. Fremskynde væksten

Uansett om du ekspanderer gennem opkøb eller organisk, gør hyperautomatisering det muligt for virksomheder at vokse hurtigt med minimal påvirkning af ressourcerne.

For eksempel ved at tænke ud over en blottet punkt-til-punkt-integration og i stedet forene flere tidligere adskilte processer med en skalerbar løsning, kan virksomheder frigøre midler, frigøre overbelastede interne talenter til mere strategiske ansvarsområder og åbne nye muligheder for innovation.

2. Fremskynde M&A; tid til værdiskabelse

Når det gælder vellykkede fusioner og opkøb, handler det alt sammen om, hvor hurtigt man kan realisere værdien. Efter et opkøb er det vigtigt hurtigt at integrere den nyerhvervede organisation i jeres system, men det kan være en udfordring, når man er under pres med hensyn til tid og ressourcer.

Hyperautomation fremskynder værdiskabelsen ved fusioner og opkøb ved at øge datagennemsigtigheden under integrationsprocessen. For eksempel kan flere afdelinger i den nyligt fusionerede virksomhed have kontakt med den samme leverandør. Et dashboard, der giver indsigt i denne kommunikation, kan anspore til dialoger, der fører til et mere gunstigt forhold til leverandøren. Denne tilgang er effektiv til at realisere omkostningsbesparelser, afdække nye måder at skabe værdi for kunderne på og i sidste ende fremtidssikre den nyligt sammensluttede virksomhed.

3. Forbedr datatransparensen

En afgørende succesfaktor for enhver platform til automatisering af arbejdsgange er dataejerskab. For at sikre, at dataene forbliver pålidelige og nøjagtige, er det vigtigt at etablere én enkelt autoritativ kilde for hvert dataelement — ellers risikerer teams at spilde tid på at validere og opdatere data på tværs af systemer. Hyperautomatisering spiller her en afgørende rolle ved at integrere forskellige systemer og automatisere dataflowet på tværs af virksomheden, hvilket sikrer, at opdateringer foretaget i ét system øjeblikkeligt afspejles i de andre uden manuel indgriben.

Hos Jitterbit har vi for eksempel besluttet, at vores ERP-system skal indeholde alle produktoplysninger. Gennem hyperautomation synkroniseres alle opdateringer af produktdata, der foretages i vores ERP-system, til vores CRM-system via en API, hvilket sikrer datatransparens på tværs af hele virksomheden.

4. Udvid automatisering på tværs af organisationen

Selv virksomheder med avanceret automatisering oplever stadig huller mellem forretningsprocesser, der styres af forskellige systemer. Hyperautomatisering løser disse problemer ved at kombinere integrationsteknologier med low-code-applikationsplatforme (LCAP), hvilket gør det muligt selv for ikke-tekniske brugere at udvikle applikationer, der bygger bro over kløften mellem de forskellige processer.

Derudover omfatter hyperautomation avancerede integrationsmetoder som elektronisk dataudveksling (EDI) og message-køhåndtering (MQ), hvilket giver virksomhederne mulighed for at automatisere dataudvekslingen på tværs af et bredere spektrum af applikationer, systemer og partnere.

5. Fremme innovation

Hyperautomation giver virksomheder mulighed for at indføre de allerbedste løsninger i stedet for at være afhængige af stive, monolitiske systemer. Ved at kombinere iPaaS til problemfri integration og low-code-applikationsplatforme (LCAP) til hurtig appudvikling kan virksomheder hurtigt forbinde og udvide deres teknologiske infrastruktur. Når de centrale integrationer er på plads, kan teams nemt skalere automatiseringsindsatsen, udfylde huller i processerne og forbedre vidensdelingen. Denne fleksible tilgang fremskynder innovation og giver virksomhederne mulighed for at tilpasse sig og udvikle sig hurtigere.

Anvendelsestilfælde for hyperautomation

Kundesupport

Hyperautomation inden for kundesupport integrerer AI-drevne chatbots med RPA til at håndtere rutinehenvendelser, mens BPM koordinerer arbejdsgange mellem medarbejderne og dermed sikrer hurtig løsning af sager. Ved at sammenkoble disse teknologier kan virksomheder forbedre svartiderne, øge kundetilfredsheden og reducere driftsomkostningerne.

Nøgleteknologier:

• AI (kunstig intelligens)
• RPA (Robotic Process Automation)
• NLP (behandling af naturligt sprog)

Detailhandel

Inden for detailhandel forbinder hyperautomatisering lagerstyringssystemer, ordreopfyldelse og kundesupport ved hjælp af iPaaS, RPA og AI. Denne sømløse integration sikrer nøjagtige lagerniveauer, hurtigere ordrebehandling og personlige shoppingoplevelser, hvilket øger den operationelle effektivitet og kundeloyaliteten.

Nøgleteknologier:

• iPaaS (Integration Platform som en Service)
• RPA (Robotic Process Automation)
• AI (kunstig intelligens)

Fremstilling

Hyperautomation i produktionen integrerer IoT-enheder med AI og RPA for at overvåge produktionslinjer, forudsige udstyrsfejl og automatisere vedligeholdelsesplaner. Denne kombinerede tilgang hjælper med at optimere driften, reducere nedetid og forbedre produktkvaliteten.

Nøgleteknologier:

• AI (kunstig intelligens)
• IoT (Internet of Things)
• RPA (Robotic Process Automation)

Sundhedsvæsen

Inden for sundhedssektoren forbinder hyperautomation patientsystemer, faktureringsprocesser og journalhåndtering gennem RPA og iPaaS, samtidig med at BPM sikrer en smidig koordination på tværs af afdelinger. Denne integration reducerer den administrative arbejdsbyrde og forbedrer plejen.

Nøgleteknologier:

• AI (kunstig intelligens)
• RPA (Robotic Process Automation)
• BPM (Business Process Management)

iPaaS: Nøglen til hyperautomation i stor skala

Integration er kernen i hyperautomation. For at automatisere processer på tværs af driften skal virksomheder først integrere de mange platforme og systemer, de er afhængige af for at levere deres produkter og tjenester.

Tidligere kodede it-afdelinger selv disse forbindelser. I dag kræver det at bygge skræddersyede integrationer på tværs af komplekse, stadigt voksende it-miljøer tid og ressourcer, som de færreste it-organisationer har.

iPaaS er en skybaseret løsning, der forbinder forskellige datakilder, applikationer og systemer, hvilket muliggør problemfri kommunikation i organisationer og med eksterne partnere. Moderne iPaaS-løsninger er “low-code”, så de er designet til at give en bred vifte af brugere magt – ikke kun IT-personale. Intuitiv funktionalitet og præfabrikerede arbejdsprocesser gør det nemt for virksomhedsteknologer at opbygge integrationer, hvilket frigør IT-hold til andre projekter.

Kickstart din hyperautomatiseringsrejse med Jitterbit

Virksomheder, der går i spidsen og begiver sig ud på en hyperautomatiseringsrejse, kan forvente at øge deres overordnede smidighed takket være omkostningsbesparelser, øget effektivitet og, ikke mindst, markante forbedringer af forretningsprocesser – med integration som grundlaget for det hele.

Få mere at vide om, hvordan integration kan hjælpe dig med at udnytte det fulde potentiale af din automatiseringsstrategi ved at muliggøre hyperautomation — anmod om en demo af Jitterbits low-code integrationsplatform i dag.