O que é Hiperautomação? Um Guia para Empresas Modernas

Em 2020, a necessidade de serviços online e soluções de trabalho remoto trazida pela pandemia forçou as empresas a acelerarem sua transição para operações digitais. Agora, é a ascensão da IA generativa que está impulsionando ainda mais esses esforços de transformação digital, com as empresas investindo em tecnologias de IA e na infraestrutura de TI cada vez mais exigente necessária para apoiá-las.

A demanda por soluções digitais também não mostra sinais de desaceleração — mundialmente, estima-se que os gastos com transformação digital atinjam quase $4 trilhões até 2027.

Para lidar com essas crescentes cargas de trabalho de TI e, ainda assim, ter recursos de sobra para iniciativas mais estratégicas, as empresas estão investindo cada vez mais em hiperautomação esforços para eliminar gradualmente os fluxos de trabalho manuais, operar com mais eficiência e reduzir custos.

O que é hiperautomação?

A hiperautomação é o uso coordenado de múltiplas tecnologias de automação — como IA, iPaaS ou uma plataforma de criação de aplicativos com baixo código — para otimizar processos de negócios complexos. As tecnologias de hiperautomação incluem (mas não se limitam a):

• Plataforma de Integração como Serviço (iPaaS)
• Automação de Processos Robóticos (RPA)
• Plataforma de aplicativo de código baixo/sem código (LCAP)
• Ferramentas de automação de processos e tarefas
• Inteligência Artificial (IA) / Aprendizado de Máquina (AM)
• Arquitetura orientada a eventos (EDA)
• Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

O Gartner introduziu o termo em 2019 para descrever a tendência crescente entre empresas competitivas de automatizar o máximo possível de processos de negócios e de TI. Desde então, no entanto, provou ser mais do que apenas uma tendência: é uma mudança duradoura na forma como as empresas abordam sua infraestrutura de TI.

Hiperautomação vs. Automação de Processos Robóticos (RPA)

A principal diferença entre hiperautomação e automação robótica de processos (RPA) está em complexidade.

A RPA usa bots para realizar ações simples baseadas em regras, como inserir dados ou direcionar tíquetes de suporte ao cliente. A hiperautomação aprimora a RPA ao combiná-la com tecnologias de tomada de decisão mais avançadas, como IA e aprendizado de máquina, tornando possível automatizar fluxos de trabalho mais complexos em toda a organização.

Hiperautomação vs. Automação Inteligente (IA)

Por outro lado, a principal diferença entre hiper-automação e automação inteligente (IA) está em escopo.

A automação inteligente refere-se especificamente ao uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina para automatizar processos de negócios, focando normalmente em um fluxo de trabalho ou tarefa específica. A hiperautomação abrange uma gama mais ampla de tecnologias de automação, incluindo não apenas inteligência artificial e aprendizado de máquina, mas também plataformas de integração, aplicativos de desenvolvimento de código baixo e software de BPM. Essas tecnologias impactam vários departamentos e impulsionam a eficiência em toda a organização.

Por que a hiperautomação é importante?

Automatizar um punhado de processos de negócios individuais não é mais suficiente para se manter competitivo. De acordo com um relatório recente do Gartner, 30% de empresas automatizarão mais da metade de suas atividades de rede até 2026 — um aumento em relação a menos de 10% em meados de 2023. Essa rápida aceleração das iniciativas de negócios digitais destaca a necessidade de uma abordagem mais holística em relação à automação.

Benefícios da Hiperautomação

A hiperautomação pode transformar as operações com fluxos de trabalho simplificados, maior transparência de dados, tempo de valorização mais rápido e muito mais. Veja como:

1. Acelerar o Crescimento

Seja por meio de aquisições ou organicamente, a hiperautomação permite que as empresas cresçam rapidamente com impacto mínimo sobre os recursos.

Por exemplo, ao pensar além de uma mera integração ponto a ponto e, em vez disso, unir vários processos anteriormente desconexos com uma solução escalável, as empresas podem liberar recursos financeiros, liberar talentos internos sobrecarregados para responsabilidades mais estratégicas e abrir novas oportunidades de inovação.

2. Acelere o tempo de valorização em M&A

Fusões e aquisições bem-sucedidas dependem inteiramente do tempo até a obtenção de valor. Após uma aquisição, é importante migrar rapidamente a organização recém-adquirida para o seu sistema, mas isso pode ser desafiador sob restrições de tempo e recursos.

A hiperautomação acelera o tempo de retorno (time-to-value) em fusões e aquisições (M&As), aprimorando a visibilidade dos dados durante o processo de integração. Por exemplo, vários grupos dentro da empresa recém-combinada podem interagir com o mesmo fornecedor. Um painel que forneça visibilidade sobre essas trocas pode estimular conversas que levem a um relacionamento mais favorável com o fornecedor. Essa abordagem é eficaz para realizar economia de custos, descobrir novas formas de entregar valor ao cliente e, em última análise, preparar a empresa recém-mesclada para o futuro.

3. Melhorar a Transparência de Dados

Um fator-chave de sucesso para qualquer plataforma de automação de fluxo de trabalho é a propriedade dos dados. Para manter os dados confiáveis e precisos, é importante estabelecer uma única fonte de verdade para cada elemento de dado — caso contrário, as equipes podem perder tempo validando e atualizando dados entre sistemas. A hiperautomação desempenha um papel crucial aqui, integrando vários sistemas e automatizando o fluxo de dados em toda a empresa, garantindo que as atualizações feitas em um sistema sejam refletidas instantaneamente em outros, sem intervenção manual.

Na Jitterbit, por exemplo, decidimos que nosso ERP seria o proprietário de todas as informações de produtos. Por meio da hiperautomação, quaisquer atualizações nos dados de produtos feitas em nosso ERP são sincronizadas com nosso CRM por meio de uma API, oferecendo transparência de dados em toda a empresa.

4. Estenda a Automação por toda a Organização

Até mesmo as empresas com automação avançada ainda enfrentam lacunas entre processos de negócios gerenciados por diferentes sistemas. A hiperautomação aborda essas lacunas combinando tecnologias de integração com plataformas de aplicativos de código baixo (LCAP), permitindo até mesmo que usuários não técnicos criem aplicativos que preenchem as divisões entre processos.

Além disso, a hiperautomação incorpora métodos avançados de integração, como o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) e as filas de mensagens (MQ), permitindo que as empresas automatizem as trocas de dados entre uma gama mais ampla de aplicativos, sistemas e parceiros.

5. Impulsione a Inovação

A hiperautomação permite que as organizações adotem as “melhores soluções do mercado”, em vez de dependerem de sistemas rígidos e monolíticos. Ao combinar o iPaaS para uma integração perfeita e plataformas de aplicativos low-code (LCAP) para o desenvolvimento rápido de aplicativos, as empresas podem conectar e ampliar rapidamente sua pilha de tecnologia. Uma vez que as integrações essenciais estejam implementadas, as equipes podem facilmente ampliar os esforços de automação, preenchendo lacunas nos processos e aprimorando o compartilhamento de conhecimento. Essa abordagem flexível acelera a inovação, permitindo que as empresas se adaptem e evoluam mais rapidamente.

Casos de Uso para Hiperautomação

Suporte ao Cliente

A hiperautomação no suporte ao cliente integra chatbots alimentados por IA com RPA para lidar com solicitações de rotina, enquanto o BPM coordena fluxos de trabalho entre agentes, garantindo a resolução rápida de tickets. Ao conectar essas tecnologias, as empresas podem melhorar os tempos de resposta, aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.

Tecnologias-Chave:

• IA (Inteligência Artificial)
• RPA (Automação de Processos Robóticos)
• PLN (Processamento de Linguagem Natural)

Varejo

No setor de varejo, a hiperautomação conecta sistemas de gestão de estoque, atendimento de pedidos e atendimento ao cliente por meio de iPaaS, RPA e IA. Essa integração perfeita garante níveis precisos de estoque, processamento mais rápido de pedidos e experiências de compra personalizadas, promovendo a eficiência operacional e a fidelidade do cliente.

Tecnologias-Chave:

• Plataforma de Integração como Serviço
• RPA (Automação de Processos Robóticos)
• IA (Inteligência Artificial)

Manufatura

A hiperautomação na manufatura integra dispositivos IoT com IA e RPA para monitorar linhas de produção, prever falhas de equipamentos e automatizar cronogramas de manutenção. Essa abordagem combinada ajuda a otimizar as operações, reduzir o tempo de inatividade e melhorar a qualidade do produto.

Tecnologias-Chave:

• IA (Inteligência Artificial)
• IoT (Internet das Coisas)
• RPA (Automação de Processos Robóticos)

Saúde

Na área da saúde, a hiperautomação conecta os sistemas de admissão de pacientes, os processos de faturamento e a gestão de prontuários médicos por meio de RPA e iPaaS, enquanto o BPM garante uma coordenação harmoniosa entre os departamentos. Essa integração reduz a carga de trabalho administrativo e aprimora a prestação de cuidados de saúde.

Tecnologias-Chave:

• IA (Inteligência Artificial)
• RPA (Automação de Processos Robóticos)
• BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio)

iPaaS: A chave para a hiperautomação em grande escala

A integração está no centro da hiperautomação. Para automatizar processos em todas as operações, as empresas devem primeiro integrar a multitude de plataformas e sistemas dos quais dependem para entregar seus produtos e serviços.

No passado, as equipes de TI codificavam essas conexões de forma personalizada. Hoje, construir integrações personalizadas em ambientes de TI complexos e em constante expansão exige tempo e recursos que a maioria das operações de TI não tem.

iPaaS é uma solução baseada em nuvem que conecta fontes de dados, aplicativos e sistemas distintos, possibilitando uma comunicação integrada dentro das organizações e com parceiros externos. As soluções modernas do iPaaS são do tipo “low-code”, portanto, foram projetadas para capacitar uma ampla gama de usuários — não apenas a equipe de TI. Funcionalidades intuitivas e fluxos de trabalho pré-definidos facilitam a criação de integrações por parte dos especialistas em tecnologia de negócios, liberando as equipes de TI para outros projetos.

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As empresas que avançam e embarcam em uma jornada de hiperautomação podem esperar aumentar sua agilidade geral, graças à redução de custos, eficiência ampliada e, mais notavelmente, melhorias notáveis nos processos de negócios — com a integração estabelecendo as bases para tudo isso.

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