Em 2020, a necessidade de serviços online e soluções de trabalho remoto trazidas pela pandemia forçou as empresas a acelerar sua mudança para operações digitais. Agora, é a ascensão da IA generativa que está impulsionando esses esforços de transformação digital ainda mais, com empresas investindo em tecnologias de IA e na infraestrutura de TI cada vez mais exigente necessária para suportá-las.
A procura por soluções digitais também não mostra sinais de abrandamento — estima-se que, a nível mundial, os gastos com a transformação digital atinjam quase US $ 4 trilhões em 2027.
Para lidar com essas crescentes cargas de trabalho de TI e ainda ter recursos de sobra para esforços mais estratégicos, as empresas estão investindo cada vez mais em hiperautomação esforços para eliminar gradualmente os fluxos de trabalho manuais, operar com mais eficiência e reduzir custos.
O que é hiperautomação?
Hiperautomação é o uso coordenado de múltiplas tecnologias de automação — como IA, iPaaS ou uma plataforma de construção de aplicativos de baixo código — para agilizar processos de negócios complexos. As tecnologias de hiperautomação incluem (mas não estão limitadas a):
- Plataforma de Integração como Serviço (iPaaS)
- Automação de Processo Robótico (RPA)
- Plataforma de aplicativos de baixo código/sem código (LCAP)
- Ferramentas de automação de processos e tarefas
- Inteligência artificial (IA)/aprendizado de máquina (ML)
- Arquitetura orientada a eventos (EDA)
- Business Process Management (BPM)
A Gartner introduziu o termo em 2019 para descrever a tendência crescente entre empresas competitivas de automatizar o máximo possível de processos de negócios e de TI. Desde então, no entanto, provou ser mais do que apenas uma tendência: é uma mudança duradoura na maneira como as empresas abordam sua infraestrutura de TI.
Hiperautomação vs. Automação de Processos Robóticos (RPA)
A principal diferença entre hiperautomação e automação de processos robóticos (RPA) está em complexidade.
O RPA usa bots para executar ações simples baseadas em regras, como inserir dados ou encaminhar tickets de suporte ao cliente. A hiperautomação aprimora o RPA ao combiná-lo com tecnologias de tomada de decisão mais avançadas, como IA e aprendizado de máquina, tornando possível automatizar fluxos de trabalho mais complexos em toda a organização.
Hiperautomação vs. Automação Inteligente (IA)
Por outro lado, a principal diferença entre a hiperautomação e a automação inteligente (IA) reside em escopo.
Automação inteligente se refere especificamente ao uso de IA e aprendizado de máquina para automatizar processos de negócios, geralmente com foco em um fluxo de trabalho ou tarefa específica. A hiperautomação abrange uma gama mais ampla de tecnologias de automação, incluindo não apenas IA e aprendizado de máquina, mas também plataformas de integração, aplicativos de desenvolvimento de baixo código e software BPM. Essas tecnologias impactam vários departamentos e impulsionam a eficiência em toda a organização.
Por que a hiperautomação é importante?
Automatizar um punhado de processos de negócios individuais não é mais suficiente para permanecer competitivo. De acordo com um relatório recente da Gartner, 30% das empresas automatizarão mais da metade de suas atividades de rede até 2026 — um aumento de menos de 10% em meados de 2023. Essa rápida aceleração de iniciativas de negócios digitais destaca a necessidade de uma abordagem mais holística para a automação.
Benefícios da hiperautomação
A hiperautomação pode transformar operações com fluxos de trabalho simplificados, transparência de dados aprimorada, tempo de valorização mais rápido e muito mais. Veja como:
1. Acelerar o crescimento
Quer você expanda por meio de aquisições ou organicamente, a hiperautomação permite que as empresas cresçam rapidamente com impacto mínimo nos recursos.
Por exemplo, ao pensar além de uma mera integração ponto a ponto e, em vez disso, unir vários processos anteriormente desconexos com uma solução escalável, as empresas podem liberar fundos, liberar talentos internos sobrecarregados para responsabilidades mais estratégicas e abrir novas oportunidades para inovação.
2. Acelere o tempo de valorização de fusões e aquisições
Fusões e aquisições bem-sucedidas são todas sobre tempo para valor. Após uma aquisição, é importante migrar rapidamente a organização recém-adquirida para seu sistema, mas isso pode ser desafiador sob restrições de tempo e recursos.
A hiperautomação acelera o tempo de valor para fusões e aquisições ao aumentar a visibilidade dos dados durante o processo de integração. Por exemplo, vários grupos dentro do negócio recém-combinado podem interagir com o mesmo fornecedor. Um painel que fornece visibilidade dessas trocas pode estimular conversas que levam a um relacionamento mais favorável com o fornecedor. Essa abordagem é eficaz para realizar economias de custo, descobrir novas maneiras de entregar valor ao cliente e, finalmente, preparar o negócio recém-combinado para o futuro.
3. Melhore a transparência dos dados
Um fator-chave de sucesso para qualquer plataforma de automação de fluxo de trabalho é a propriedade dos dados. Para manter os dados confiáveis e precisos, é importante estabelecer uma única fonte de verdade para cada elemento de dados — caso contrário, as equipes podem perder tempo validando e atualizando dados entre sistemas. A hiperautomação desempenha um papel crucial aqui ao integrar vários sistemas e automatizar o fluxo de dados pela empresa, garantindo que as atualizações feitas em um sistema sejam refletidas instantaneamente em outros, sem intervenção manual.
Na Jitterbit, por exemplo, decidimos que nosso ERP seria dono de todas as informações do produto. Por meio da hiperautomação, quaisquer atualizações de dados do produto feitas em nosso ERP são sincronizadas com nosso CRM por meio de uma API, oferecendo transparência de dados em toda a empresa.
4. Estenda a automação por toda a organização
Mesmo empresas com automação avançada ainda enfrentam lacunas entre processos de negócios gerenciados por diferentes sistemas. A hiperautomação aborda essas lacunas combinando tecnologias de integração com plataformas de aplicativos de baixo código (LCAP), permitindo que até mesmo usuários não técnicos criem aplicativos que superem as divisões entre processos.
Além disso, a hiperautomação incorpora métodos avançados de integração, como Electronic Data Interchange (EDI) e enfileiramento de mensagens (MQ), permitindo que as empresas automatizem trocas de dados em uma gama mais ampla de aplicativos, sistemas e parceiros.
5. Impulsione a inovação
A hiperautomação permite que as organizações adotem soluções “best-of-breed” em vez de depender de sistemas rígidos e monolíticos. Ao combinar iPaaS para integração perfeita e plataformas de aplicativos de baixo código (LCAP) para desenvolvimento rápido de aplicativos, as empresas podem conectar e estender rapidamente sua pilha de tecnologia. Uma vez que as integrações principais estejam em vigor, as equipes podem facilmente dimensionar os esforços de automação, preenchendo lacunas de processo e melhorando o compartilhamento de conhecimento. Essa abordagem flexível acelera a inovação, permitindo que as empresas se adaptem e evoluam mais rapidamente.
Casos de uso para hiperautomação
Suporte ao Cliente
A hiperautomação no suporte ao cliente integra chatbots com tecnologia de IA com RPA para lidar com consultas de rotina, enquanto o BPM coordena fluxos de trabalho entre agentes, garantindo resolução rápida de tickets. Ao conectar essas tecnologias, as empresas podem melhorar os tempos de resposta, aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.
Principais tecnologias:
- AI (Inteligência Artificial)
- RPA (automação robótica de processos)
- PNL (Processamento de Linguagem Natural)
Distribuir
No varejo, a hiperautomação conecta sistemas de gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos e suporte ao cliente usando iPaaS, RPA e IA. Essa integração perfeita garante níveis de estoque precisos, processamento de pedidos mais rápido e experiências de compras personalizadas, impulsionando a eficiência operacional e a fidelidade do cliente.
Principais tecnologias:
- iPaaS (Plataforma de Integração como Serviço)
- RPA (automação robótica de processos)
- AI (Inteligência Artificial)
Indústria
A hiperautomação na manufatura integra dispositivos IoT com IA e RPA para monitorar linhas de produção, prever falhas de equipamentos e automatizar cronogramas de manutenção. Essa abordagem combinada ajuda a otimizar as operações, reduzir o tempo de inatividade e melhorar a qualidade do produto.
Principais tecnologias:
- AI (Inteligência Artificial)
- IoT (Internet das Coisas)
- RPA (automação robótica de processos)
Assistência médica
Na área da saúde, a hiperautomação conecta sistemas de admissão de pacientes, processos de cobrança e gerenciamento de registros médicos por meio de RPA e iPaaS, enquanto o BPM garante coordenação suave entre departamentos. Essa integração reduz as cargas de trabalho administrativas e aprimora a prestação de cuidados.
Principais tecnologias:
- AI (Inteligência Artificial)
- RPA (automação robótica de processos)
- BPM (Gestão de Processos de Negócios)
iPaaS: a chave para a hiperautomação
A integração está no centro da hiperautomação. Para automatizar os processos nas operações, as empresas devem primeiro integrar a multiplicidade de plataformas e sistemas dos quais dependem para fornecer seus produtos e serviços.
No passado, os grupos de TI codificavam essas conexões de forma personalizada. Hoje, criar integrações personalizadas em ambientes de TI complexos e em constante expansão requer tempo e recursos que a maioria das operações de TI não possui.
iPaaS low-code é uma solução baseada em nuvem que conecta fontes de dados, aplicativos e sistemas díspares, permitindo comunicação perfeita dentro das organizações e com parceiros externos. As soluções modernas de iPaaS são “low-code”, então elas são projetadas para capacitar uma ampla gama de usuários — não apenas a equipe de TI. A funcionalidade intuitiva e os fluxos de trabalho pré-construídos facilitam para os tecnólogos de negócios criarem integrações, liberando as equipes de TI para outros projetos.
Comece sua jornada de hiperautomação com Jitterbit
As empresas que seguem em frente e embarcam em uma jornada de hiperautomação podem esperar aumentar sua agilidade geral graças à economia de custos, maior eficiência e, mais notavelmente, melhorias notáveis nos processos de negócios — com a integração estabelecendo as bases para tudo isso.
Saiba mais sobre como a integração pode ajudar você a desbloquear todo o potencial da sua estratégia de automação ao habilitar a hiperautomação — solicite hoje mesmo uma demonstração da plataforma de integração low-code da Jitterbit.
