Agenttisen tekoälyn ja automaation tila: yli 1 500 yritystä kertoo kaiken

Amber Wolffin kirjoittama, Sisältö Manager

Tekoälyagenttien omaksuminen on ollut suorastaan huimaavaa, ja jokainen uusi löytö ja kehitysaskel hallitsee otsikoita ja täyttää sosiaalisen median. Mutta kuten kaikkien suurten teknologisten kehitysaskelien kohdalla, totuus vaarassa hukkua hypetyksen sekaan. Me kaikki tiedämme, että tekoälyagentit ja automaatio ovat hienoja – mutta mitä tämä kehitys tarkoittaa sinun organisaatio

Saadakseen selkeämmän kuvan siitä, missä arkipäivän yritykset ovat agenttisen transformaationsa matkalla, Jitterbit teki yhteistyötä Censuswiden kanssa ja tutki yli 1 500 yritysten IT-päättäjää Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Brasiliassa. Olemme koonneet nämä oivallukset merkittävään 2026 Jitterbit AI -automaation vertailuraportti. Ylivoimaisesti tähän mennessä laajin ja kattavin tutkimusraporttimme tuo esiin agenttien käyttöönoton todellisen vauhdin sekä jatkuvat haasteet, joita yritykset kohtaavat tietosiilojen purkamisessa, vanhojen järjestelmien integroinnissa, sidosryhmien odotusten tasapainottamisessa ja muissa asioissa.

Tekoälyagentit ovat läsnä lähes kaikkialla

Vaikka raporttimme paljastaa tekoälyn kypsyydelle viisi päätasoa, todellisia itsenäisiä agentteja hyödyntäviä poikkeuksia oli hyvin vähän. Ja niiden organisaatioiden keskuudessa, jotka olivat ottaneet agenteja käyttöön, suuri enemmistö ei tyytynyt vain yhteen tai kahteen: keskimääräisellä yrityksellä on nyt käytössään 28 tekoälyagenttia.

Kysyimme vastaajilta myös heidän tulevaisuudensuunnitelmistaan ja havaitsimme, että suurin osa yrityksistä panostaa asiaan entistä voimakkaammin: 12 kuukauden kuluttua käyttöönotettavien agenttien keskimääräiseksi lukumääräksi arvioidaan 40, mikä merkitsee 43%:n kasvua käyttöönotossa.

Tämä luku kasvaa yrityksen koon mukaan: Vaikka suurimmilla tutkimukseen osallistuneilla yrityksillä oli tällä hetkellä eniten asiakaspalvelijoita, ne odottavat myös suurinta kasvua, sillä määrä nousee ensi vuonna 49:stä 72:een – kasvua on 47,5%.

On tärkeää huomata, että nämä korotukset eivät perustu pelkkään spekulaatioon: ne perustuvat todellisiin tuloksiin. Enemmän kuin kolme neljäsosaa Vastaajista ilmoitti, että heidän tekoälyyn perustuvat automaatiohankkeensa tuottavat jo kohtalaista tai suurta lisäarvoa. Muista 22%:stä suurin osa ilmoitti, että hankkeet olivat kannattavia: Vain 2,5% yrityksistä ilmoitti hankkeen epäonnistumisesta tai negatiivisesta sijoitetun pääoman tuottoasteesta (ROI).

Kaikki on kiinni yhteyksistä

Ilman proaktiivista hallintaa tietosiilot lisääntyvät ajan myötä. Tämä ei ainoastaan aiheuta päänvaivaa yrityksellesi, vaan se myös jarruttaa tekoälyagenttejasi. Lähes kaksi kolmasosaa tutkimistamme yrityksistä sijoitti tietosiilot, vanhojen järjestelmien integrointivaikeudet tai molemmat kolmen suurimman automaatiohaasteensa joukkoon – ja nämä ongelmat toistuivat kerta toisensa jälkeen aineistossamme.

Huomasimme myös, että kyky integroida järjestelmiä, prosesseja ja agentteja oli keskeinen menestystekijä sekä tekoälyssä että muilla alueilla. Yhdistämällä ulkoisiin tietokantoihin, rajapintoihin ja ohjelmistoekosysteemeihin korkeimmalla tekoälyn kypsyystasolla olevat yritykset antoivat agenteilleen mahdollisuuden käyttää reaaliaikaista, liiketoimintakohtaista dataa sen sijaan, että ne olisivat luottaneet pelkästään staattiseen tietoon, johon ne oli koulutettu. Näiden agenttien kautta saadut oivallukset olivat huomattavasti relevantimpia, mikä mahdollisti paremman ja ketterämmän päätöksenteon sekä edisti suurempaa tehokkuutta ja menestystä.

Vastuu merkitsee

Vaikka yritykset laajentavatkin agenttien käyttöönottoaan, ne eivät tee sitä huolimattomasti: kyselyyn vastanneiden mukaan AI:ta kohtaan tunnettu sokea luottamus – niin sanottu ”Villi länsi” -aikakausi – on lopullisesti ohi. Nykypäivän yritykset asettavat uusia tekoälytyökaluja valitessaan etusijalle turvallisuuden, auditoitavuuden, jäljitettävyyden ja suojatoimien kaltaiset tekijät muihin hankintakriteereihin nähden, ja 47% vastaajista piti näitä tekijöitä tärkeimpänä huomioon otettavana seikkana. Tekoälyn vastuullisuus oli vieläkin tärkeämpää ohjelmisto- ja teknologiateollisuuden edustajien keskuudessa: 61%.

Koska täysin automatisoitu ja autonominen yritys on nyt laajasti ulottuvillasi, Jitterbit johtaa tekoälyn vastuullisuuden rintamaa luomalla ratkaisuja, jotka ovat rakenteeltaan selitettäviä, oletusarvoisesti tulkittavia ja suunniteltu tuottamaan taloudellista vaikutusta.

Lue lisää sitoutumisestamme tekoälyn vastuullisuuteen.

Budjetti ei ole este

Turvallisuus ja säännösten noudattaminen olivat myös tärkein tekijä, joka esti kokonaisvaltaisen automaation, ja niitä mainitsi 39% vastaajista. Vaikka kokonaiskustannukset olivat etusijalla 38%:lle pienyrityksistä, yhteensä alle 15% vastaajista ilmoitti, että raha on esteenä automaatiolle.

Tämä suuntaus näkyi myös silloin, kun kysyimme vastaajilta heidän tekoälyyn ja automaatioon varatuista budjeteistaan – vaikkakin siinäkin nähtiin joitakin yllätyksiä.