Agenttisen tekoälyn ja automaation tila: yli 1 500 yritystä kertoo kaiken

Kirjailija: Amber Wolff, Sisältöpäällikkö

Tekoälyagenttien käyttöönotto on ollut suorastaan ​​meteorinen, ja jokainen uusi löytö ja kehitysaskel on hallinnut otsikoita ja kyllästänyt sosiaalisen median. Mutta kuten kaikkien merkittävien teknologisten kehitysaskeleiden kohdalla, totuus on vaarassa kadota hypetykseen. Me kaikki tiedämme, että tekoälyagentit ja automaatio ovat mahtavia – mutta mitä tämä kehitys tarkoittaa meille? omaa organisaatio?

Saadaksesi selkeämmän käsityksen siitä, missä vaiheessa agenttista muutosmatkaansa yritykset arjessaan ovat, Jitterbit yhteistyössä Censuswiden kanssa kyselytutkimukseen osallistui yli 1 500 yritys-IT-päätöksentekijää Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Brasiliassa. Olemme keränneet nämä tiedot uraauurtavaan kyselyymme 2026 Jitterbit Tekoälyn automaation vertailuraporttiTämä on tähän mennessä ylivoimaisesti laajin ja kattavin tutkimusraporttimme, joka korostaa agenttien käyttöönoton todellista vauhtia sekä yritysten kohtaamia jatkuvia haasteita datasiilojen murtamisessa, vanhojen järjestelmien integroinnissa, sidosryhmien odotusten tasapainottamisessa ja muissa vastaavissa.

Tekoälyagentteja on käytännössä kaikkialla

Vaikka raporttimme paljastaa viisi tekoälyn kypsyystasoa, todellisia agenttien vastustajia oli hyvin vähän. Ja organisaatioissa, jotka olivat ottaneet käyttöön agentteja, valtaosa ei tyytynyt vain yhteen tai kahteen: Keskimääräisellä yrityksellä on nyt käytössä 28 tekoälyagenttia.

Kysyimme vastaajilta myös heidän tulevaisuudensuunnitelmistaan ​​ja havaitsimme, että useimmat yritykset kaksinkertaistavat asiakaspalvelijoiden määrän: 12 kuukauden kuluttua odotettavissa on keskimäärin 40 agenttia, mikä on 43 prosentin kasvu käyttöönotossa.

Tämä luku skaalautuu yrityksen koon mukaan: Vaikka suurimmilla tutkituilla yrityksillä oli tällä hetkellä eniten agentteja käytössä, ne odottavat myös suurimman nousun, 49:stä 72:een ensi vuonna – 47.5 prosentin nousu.

On tärkeää huomata, että nämä korotukset eivät perustu pelkkään spekulaatioon: ne perustuvat todellisiin tuloksiin. Yli kolme neljäsosaa vastaajista sanoi, että heidän tekoälyautomaatioprojektinsa tuottavat jo kohtalaista tai korkeaa arvoa. Lopuista 22 prosentista useimmat sanoivat saavuttavansa kannattavuusrajan: Vain 2.5 % yrityksistä raportoi projektien epäonnistumisesta tai negatiivisesta sijoitetun pääoman tuotosta.

Kaikki pyörii yhteyksien ympärillä

Ilman ennakoivaa hallintaa datasiilot moninkertaistuvat ajan myötä. Tämä ei ainoastaan ​​aiheuta hankaluuksia yrityksellesi, vaan se myös jarruttaa tekoälyagenttiesi toimintaa. Lähes kaksi kolmasosaa kyselyymme osallistuneista yrityksistä arvioi datasiilot, vaikeudet vanhojen järjestelmien integroinnissa tai molemmat kolmen suurimman automaatiohaasteen joukkoon – ja nämä ongelmat ilmenivät yhä uudelleen ja uudelleen valtavassa tietoaineistossamme.

Havaitsimme myös, että kyky integroida järjestelmiä, prosesseja ja agentteja oli keskeinen menestyksen edellytys sekä tekoälyn parissa että muualla. Yhdistämällä ulkoisiin tietokantoihin, API-rajapintoihin ja ohjelmistoekosysteemeihin tekoälyn kypsyystason korkeimmalla tasolla olevat yritykset antoivat agenteilleen pääsyn reaaliaikaiseen, liiketoimintakohtaiseen dataan sen sijaan, että heidän olisi annettu luottaa pelkästään heille koulutettuun staattiseen tietoon. Näistä agenteista saadut näkemykset olivat huomattavasti relevantteja, mikä mahdollisti paremman ja ketterämmän päätöksenteon sekä edisti tehokkuutta ja menestystä.

Vastuullisuus on tärkeää

Vaikka yritykset lisäävätkin agenttiratkaisujensa käyttöönottoa, he eivät tee sitä huolimattomasti: Kyselyymme vastanneiden mukaan Villin lännen implisiittisen tekoälyluottamuksen aikakausi on todellakin ohi. Nykyään yritykset priorisoivat uusia tekoälytyökaluja valitessaan tekijöitä, kuten turvallisuutta, auditoitavuutta, jäljitettävyyttä ja suojakaiteita, muiden ostokriteerien edelle. 47 % vastaajista piti näitä tekijöitä tärkeimpinä huomionarvoisina. Tekoälyn vastuullisuus oli vieläkin tärkeämpää ohjelmisto- ja teknologia-alan toimijoiden keskuudessa, 61 %:lla.

Täysin automatisoidun ja autonomisen yrityksen mahdollisuuden myötä, joka on nyt laajalti saatavilla, Jitterbit johtaa tekoälyn vastuullisuutta – luomalla ratkaisuja, jotka ovat selitettävissä suunnittelultaan, tulkittavissa oletusarvoisesti ja suunniteltu tuottamaan taloudellista vaikutusta.

Lue lisää sitoutumisestamme tekoälyn vastuullisuuteen.

Budjetti ei ole este

Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus olivat myös yleisin kokonaisvaltaisen automaation este 39 prosentilla. Vaikka kokonaiskustannukset olivat prioriteetti 38 prosentille pienyrityksistä, kaiken kaikkiaan alle 15 prosenttia vastaajista sanoi rahan jarruttavan heitä.

Tämä trendi näkyi myös, kun kysyimme vastaajilta heidän suunnittelemistaan ​​tekoälyn ja automaation budjeteista – vaikkakin siinä oli joitakin yllätyksiä.