Miltä pilvi-integraation tulevaisuus näyttää?

Kun yli 100 000 yritystä ympäri maailmaa käyttää Salesforce:tä, ei ole mikään yllätys, että sen käyttötavat ja käyttäjäkunta kehittyvät jatkuvasti.

Miltä Salesforce:n tulevaisuus sitten voisi näyttää?

Salesforce-laitteen käyttäjä on muuttumassa.

Salesforce ei ole enää pelkkä CRM-järjestelmä. Se toimii usein kaikenlaisten tietojen, markkinoinnin automaatiosta palvelutietoihin, virallisena tallennusjärjestelmänä.

Koska paitsi Salesforce:stä, myös muista liiketoimintasovelluksista peräisin olevat tiedot ovat yhä välttämättömämpiä parempien päätösten tekemiseksi yrityksen kaikilla osa-alueilla, yhä useammat ihmiset haluavat ja tarvitsevat pääsyn Salesforce:ssä oleviin tietoihin.

Paras tapa kasvaa järkevässä tahdissa on antaa prosesseja ja dataa ymmärtävälle loppukäyttäjälle mahdollisuus rakentaa yhteydet itse.

Sen mahdollistaminen, että liiketoimintaanalyytikko tai markkinointipäällikkö voi rakentaa integraatioita itse päivissä kuukausien sijaan, tarkoittaa suurempaa tuottoa IT-investoinneille ja syvempiä oivalluksia, jotka johtavat parempiin liiketoimintapäätöksiin nopeammin.

Ekosysteemi jatkaa kasvuaan.

Yritykset luopuvat yhä useammin integroiduista teknologiakokonaisuuksista “parhaiden järjestelmien” (best-of-breed) ratkaisujen hyväksi. Vaihtoehtoja ja kapean alueen erikoisratkaisuja on niin paljon, että yritykset voivat olla valikoivia (ja ailahtelevia) teknologiaan liittyvissä ostoissaan. Ne voivat poimia juuri omiin strategioihinsa parhaiten sopivat vaihtoehdot, vaikka niiden strategiat muuttuisivat nopeasti.

Mutta tämä lähestymistapa sisältää myös riskin datan jumiutumisesta siiloihin. Menestyksessä ei ole enää kyse siitä, mitä sovelluksia sinulla on, vaan siitä, miten ne on kytketty toisiinsa.

Ketterän integraatiostrategian tarve on ilmeinen, kun otetaan huomioon arkkitehtuurien laajuus ja se vauhti, jolla uusia teknologioita otetaan käyttöön nykyaikaisessa liike-elämässä. Organisaatiot sijoittavat silti edelleen paikallisiin tietokantoihin ja jatkavat hybridi-IT-infrastruktuurien pyörittämistä.

Kasvava kysyntä useille eri liiketoiminta-alueille olennaisille sovelluksille, tietolähteille ja tietokannoille luo monimutkaisen ja laajenevan ekosysteemin.

Tekoälyanalyytiikka on seuraava suuri juttu.

Tekoäly, koneoppiminen, syväoppiminen (kyllä, ne ovat kaikki eri asioita) on nyt huomattavasti helpommin saavutettavissa, ja teknologian kehittyessä siitä tulee vain hyödyllisempi ja laajempi.

Salesforce investoi huomattavasti Einstein, heidän tekoälyratkaisunsa. Kuten TechCrunch huomioi, “Yritys kokosi yhteen 175 data-analyytikkoa auttamaan Salesforce Einstein -järjestelmän kehittämisessä ja hyödynsi samalla yritysostoja, kuten MetaMind, PredictionIO ja RelateIQ… Salesforce Einstein tulee lopulta vaikuttamaan jollain tavalla kaikkiin yrityksen tuotteisiin.”

Mutta kuten selitimme toisessa blog-julkaisussa, Tekoäly on vain niin älykäs kuin data, jota se pystyy analysoimaan. Ainoastaan yhdistämällä monipuolista, puhdasta dataa kaikista liiketoiminnalle kriittisistä tietolähteistäsi Salesforce-järjestelmään voit hyödyntää Einsteinin ominaisuudet täysimääräisesti.