Por David Rastatter, Director sénior, Marketing de productos
Obtenga una experiencia comercial perfecta en 2023
Los primeros meses del año suelen ser los meses minoristas más lentos. Los dueños de negocios estratégicos deben aprovechar este tiempo para implementar tecnologías que mejoren las experiencias comerciales durante todo el año.
¿Estás en pánico ahora mismo por las ventas más lentas? Tomar una respiración profunda.
Según la Datos del censo de EE. UU., los primeros meses del año son algunos de los meses de menor gasto. Es posible que se sientan incluso más lentos de lo normal después de la Auge de las vacaciones de comercio electrónico en 2022, con ventas de comercio electrónico que alcanzaron casi $ 212 mil millones desde el 1 de noviembre de 2022 hasta el 21 de diciembre de 2022. Si bien las festividades brindan un gran éxito para los minoristas, también arrojan luz sobre ineficiencias clave o agujeros en los procesos comerciales.
En 2022, cuestiones clave que enfrentaron las organizaciones minoristas incluyeron una escasez de materias primas para fines de producción, dificultades para pronosticar la demanda de servicios de cumplimiento, demoras en el envío y el cumplimiento (especialmente para pedidos urgentes) y problemas con devoluciones e intercambios de bienes. Aunque normalmente se reserva un volumen extremo de pedidos para la temporada navideña, estos problemas persisten durante todo el año para los propietarios de negocios.
Con eso en mente, los líderes estratégicos deben usar estos meses más lentos para evaluar, crear estrategias e invertir en tecnologías que preparen las operaciones para el futuro y agilicen los procesos comerciales en los años venideros.
Primero, llene los vacíos en su cadena de suministro y elimine los problemas de cumplimiento con la integración de comercio electrónico.
Para administrar de manera efectiva los problemas de suministro, cumplimiento, envío, intercambio y devolución, muchas empresas de comercio electrónico se asocian con proveedores confiables de logística de terceros (3PL). Estos proveedores 3PL toman la propiedad total o parcial del proceso de cumplimiento de pedidos, optimizando y acelerando las operaciones de envío y logística.
Cuando los 3PL y los minoristas se unen, tienen que sincronizar varias aplicaciones y sistemas para ayudar a agilizar las comunicaciones y los procesos de pedidos, como conectar las plataformas de CRM a las plataformas de ERP para automatizar los procesos de pedido a cobro y de cotización a cobro, por ejemplo. integración de comercio electrónico facilita un intercambio de datos bidireccional entre proveedores de 3PL y otras aplicaciones dispares, automatizando procesos clave y agilizando tareas como procesamiento de pedidos, envíos y seguimiento de inventario.
Los minoristas que no aprovechan los 3PL aún pueden beneficiarse de las plataformas de integración porque pueden automatizar los procesos comerciales clave, como conectar los datos de ERP y CRM a su tienda web y escaparate.
Los problemas de la cadena de suministro y el cumplimiento de pedidos son más notorios cuando los minoristas reciben una gran afluencia de pedidos. La automatización de estos procesos antes de la temporada navideña alivia los problemas de la cadena de suministro y agiliza el proceso de cumplimiento de pedidos, lo que facilita la reducción de costos y la gestión de la escasez de materias primas al proporcionar una fuente central de confianza para los datos de inventario y de clientes.
Aprovechar la integración y la automatización del flujo de trabajo entusiasmará a sus clientes los 365 días del año.
Los consumidores de hoy están empoderados digitalmente. Con una multitud de plataformas de compra, aplicaciones, opciones de envío y preferencias de comunicación, es difícil hacer un seguimiento de estos puntos de contacto. Como tal, es crucial crear un comercio conectado, una estrategia de personalización que permita a los minoristas integrar en la tienda, en línea o una combinación de ambos, para permitir que los clientes compren, adquieran y reciban productos a través de su(s) canal(es) de elección.
Los clientes esperan que la experiencia de compra sea rápida y fluida. Para brindar esta experiencia, los minoristas deben aprovechar la automatización a través de la tecnología de integración. Al conectar las aplicaciones de comercio, las soluciones 3PL y los sistemas de back-end, las empresas pueden aprovechar la automatización para optimizar los flujos de trabajo y eliminar los procesos manuales para liberar al personal y centrarse en crear experiencias personalizadas para sus clientes.
Con la tecnología de integración, los minoristas pueden automatizar los intercambios de datos entre socios comerciales, incluidos los clientes, los pedidos, el inventario y otra información. Esto permite a los minoristas procesar los datos comerciales con precisión, por lo que los clientes no recibirán información de seguimiento o de productos inexacta; y garantiza que los 3PL reciban listas de verificación precisas de selección y empaque.
La integración de datos de comercio también hace que la información sea más accesible entre equipos y departamentos internos y externos, eliminando los silos de datos.
Para los minoristas, la tecnología de integración crea una visión holística de todo el proceso comercial, lo que llamamos "Comercio 360". Commerce 360 proporciona soluciones de integración basadas en casos de uso para conectar todos los puntos de contacto de comercio desde el front-end marketplaces y EDI para back-end ERP y sistemas financieros. Estas integraciones impulsan la automatización del flujo de trabajo en los procesos comerciales clave, creando una única fuente de información veraz de los datos del cliente y eliminando los procesos manuales. Como resultado, puede mantener su pila de tecnología funcionando en harmony, reduzca la presión sobre el personal, asegúrese de seguir las pautas de los socios comerciales y, lo que es más importante, cree experiencias de compra increíbles para sus clientes durante todo el año.
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