Por Dave Malda, Director, Soluciones de integración de comercio electrónico y EDI
Definir qué es la integración del comercio electrónico, por qué la necesita y cómo agiliza los flujos de trabajo para crear mejores experiencias de compra.
A medida que evolucionan las necesidades y expectativas de los clientes, también lo hacen las formas en que los minoristas venden, interactúan y se comunican con ellos.
Las empresas comerciales actuales están adoptando constantemente nuevos canales para vender sus productos y aumentar su participación de mercado. Por ejemplo, los negocios en las tiendas ahora están mejorando su presencia en línea o aprovechando marketplaces para vender sus productos, y las tiendas de comercio electrónico están recurriendo a los grandes minoristas para aumentar la visibilidad de la marca y mantenerse por delante de la competencia.
Independientemente de la estrategia, aprovechar tecnología de integración y automatización del flujo de trabajo proporciona la base fundamental necesaria para conectar y sincronizar los datos de los clientes a través de diversas aplicaciones y canales a lo largo del proceso de compra.
Con la integración del comercio electrónico, puede aliviar a sus equipos del trabajo manual y asegurarse de que puedan acceder fácilmente a los datos de pedidos, clientes, productos e inventario que necesitan para fomentar mejores experiencias y generar lealtad a la marca.
¿Qué es la integración de datos de comercio electrónico?
La integración de datos se refiere al proceso de conectar y sincronizar un companysistemas, canales y aplicaciones de para crear un ecosistema tecnológico cohesivo, donde los datos se transfieren automáticamente de un lado a otro entre esos sistemas.
La integración del comercio electrónico implica conectar tiendas web front-end con otros sistemas y aplicaciones esenciales, como sistemas ERP, sistemas de envío de gestión de inventario, software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y más, para facilitar una experiencia de cliente perfecta de principio a fin.
¿Cuáles son las integraciones comunes de comercio electrónico?
Aquí hay seis integraciones de comercio electrónico comunes que ayudan a mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia interna:
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Integración de la gestión de inventario
Sincronizar su tienda web con sistemas de gestión de inventario, como NetSuite o Epicor, proporciona disponibilidad y seguimiento oportunos del producto. Esto evita la sobreventa, el abandono del carrito y los errores en la lista de productos para garantizar niveles de stock precisos en todos los canales.
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Integración del procesamiento de pedidos
La integración de sistemas ERP, como NetSuite o Microsoft Dynamics, con su tienda web agiliza el proceso de cumplimiento al automatizar las confirmaciones de pedidos, el seguimiento de envíos y la actualización de los estados de los pedidos en tiempo real.
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Integración de Customer Relationship Management (CRM)
Conectando plataformas de comercio electrónico, como Shopify, BigCommerce, VTEX y WooCommerce, con sistemas CRM, como Salesforce y Microsoft Dynamics 365, proporciona un centro central para administrar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de las consultas de soporte y monitorear los ciclos de ventas y los procesos de implementación. Con estos datos, los equipos y departamentos pueden mejorar el proceso de compra midiendo la efectividad del canal e identificando cuellos de botella en el proceso para optimizar la experiencia general del cliente.
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Integración de transporte y logística
La integración con los servicios de envío y logística garantiza que las empresas cumplan con los pedidos de manera eficiente y cumplan con sus KPI de envío, al mismo tiempo que mantienen a los clientes informados de dónde están sus productos y cuándo pueden esperarlos.
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Integración de marketing y análisis
Conectar plataformas de comercio electrónico con herramientas de marketing y soluciones de análisis ayuda a las empresas a rastrear y analizar el comportamiento de navegación en línea, monitorear el desempeño de las campañas de marketing y medir la eficiencia del canal para identificar oportunidades de mejora.
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Integración omnicanal
Para empresas que venden en múltiples plataformas en línea y a través de socios comerciales EDI (es decir, Costco, Home Depot, Best Buy, etc.), la integración de estos canales de venta con la plataforma principal de comercio electrónico, el sistema ERP o CRM garantiza la coherencia entre los sistemas en lo que respecta a información de productos, datos de precios y gestión de inventario.
¿Por qué necesita la integración del comercio electrónico?
La integración del comercio electrónico es crucial para las empresas que adoptan una estrategia de venta omnicanal, agregan nuevos sistemas y aplicaciones a su pila tecnológica o buscan automatizar procesos manuales mientras escalan su negocio. Con un ecosistema de comercio electrónico integrado, puede gestionar todas sus aplicaciones, desde los canales de marketing y ventas hasta la tienda web, los sistemas ERP back-end y las plataformas CRM, y acceder a una visión holística de los datos financieros, de inventario, de productos y de clientes, todo en uno. ubicación.
Por supuesto, cada negocio es único y existen multitud de demandas por parte de las partes interesadas en lo que respecta a la integración. Algunos de los más comunes para implementar soluciones de integración y automatización incluyen:
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Procesar una afluencia de pedidos manualmente
A medida que las empresas añaden más canales de venta, marketplaces y socios comerciales de EDI a su arsenal de comercio electrónico, procesar pedidos manualmente se vuelve aún más difícil. Esto a menudo genera pedidos inexactos, errores de envío e ineficiencias generales en el flujo de trabajo. Si las empresas que dependen de procesos manuales intentan compensar estos desafíos agregando más personal, a menudo lo encuentran costoso e ineficaz.
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Descubrir que la escalabilidad tiene limitaciones
Cuando los miembros del equipo ingresan datos a mano, escalar con éxito su negocio de comercio electrónico es prácticamente imposible. Un aumento de clientes significa más demanda y mayores expectativas. Con la integración del comercio electrónico, se automatizan tareas como el procesamiento de pedidos, el envío y la gestión de inventario, lo que brinda a los miembros del equipo la capacidad de concentrarse en tareas de mayor prioridad y brindar un mejor servicio a sus clientes.
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Luchando por ofrecer una experiencia excepcional al cliente
En muchos casos, los equipos de soporte no tienen acceso a datos clave que puedan ayudarlos mientras ayudan a los clientes. Sin un flujo de datos fluido entre sus sistemas de soporte y su CRM o ERP, puede provocar tiempos de espera prolongados y ralentizar la resolución de soporte.
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Cómo lidiar con una acumulación de pedidos pendientes de ser procesados
Ya sea una oferta de temporada o una promoción de producto, las empresas pueden fácilmente retrasarse en el ingreso de datos, los pedidos se acumulan y, como resultado, los clientes tienen que esperar a que se envíen sus compras, lo que genera una mala experiencia de compra y una percepción negativa de la marca.
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Contratar más personal para el ingreso de datos es costoso
Invertir en más personal para realizar la entrada de datos no sólo aumenta los costos y quita tiempo a los asuntos urgentes de los clientes, sino que también puede generar más imprecisiones en el procesamiento y la gestión de pedidos.
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Mantener los registros de inventario actualizados es difícil
Sin un proceso para actualizar los registros de inventario en tiempo real, las empresas corren el riesgo de vender artículos que en realidad no están en stock. Además, los niveles de inventario deben reajustarse para tener en cuenta el procesamiento de devoluciones.
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Obtener críticas negativas
Cuando los clientes no están satisfechos con los servicios lentos, la mala comunicación o el procesamiento defectuoso de los pedidos, no dudarán en escribir críticas negativas en línea. Recibir críticas negativas puede indicar que es hora de reevaluar sus procesos para identificar áreas clave de mejora.
Cómo preparar sus datos para la integración del comercio electrónico
La integración del sistema implica una comprensión profunda de sus datos y de las aplicaciones que los proporcionan. Saber qué información de transacción es importante le ayuda a identificar los procesos de datos que necesita automatizar. La persona que configura la integración del comercio electrónico de su organización debe tener un conocimiento sólido de los datos que deben estar involucrados.
Preparar su empresa para la integración implica dos pasos principales:
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Reconocer los tipos de datos involucrados en el procesamiento de un pedido.
Una integración perfecta requiere conocer los puntos de datos necesarios para procesar un pedido con éxito.
Algunos datos de pedidos comunes incluyen:- Nombre del cliente
- Apellido del cliente
- ID del producto
- SKU
- Local email dirección
- Dirección de facturación del cliente
- Dirección de envío del cliente
- Local phone número
- Detalles del producto (tamaño, color, cantidad, precio, etc.)
- Información de envío/seguimiento
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Limpiando tus datos
La limpieza de sus datos puede hacer que el proceso de implementación de su integración sea más fluido y eficiente. Considera lo siguiente:
- Purgue campos y clientes duplicados. Tener datos redundantes hace que la integración tarde más
- Corregir registros incompletos o inconsistentes. Si va a replicar datos en varios sistemas, asegúrese de que los datos sean precisos
- Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico, aplicación CRM y sistema de contabilidad o ERP estén actualizados
- Si es posible, agregue un SKU contable en un campo adicional para cada producto en su tienda de comercio electrónico
- Hacerlo reduce la cantidad de traducciones necesarias
- Emparejar unidades de medida de venta con unidades de medida de mantenimiento de existencias
- Por ejemplo, si vende una docena de bolígrafos en su tienda como una unidad, asegúrese de que su ERP no refleje una unidad como un bolígrafo individual.
Realizar estas tareas acelerará la implementación, pero no se preocupe por que sus datos estén en perfecto estado. Un proveedor de integración experto puede traducir los datos por usted.
¿Cómo ayuda la solución de Jitterbit con la integración del comercio electrónico?
Al conectar aplicaciones de comercio electrónico, canales de ventas y EDI a sistemas de contabilidad, sistemas ERP, CRM y 3PL, obtendrá una visión completa de todo el proceso de compra. Automatice los procesos de pedido hasta cumplimiento y agregue datos de múltiples puntos de contacto para impulsar la innovación, eliminar los procesos manuales y crear un proceso de compra coherente en todo momento.
Nuestra plataforma de integración tiene conectores prediseñados para plataformas comerciales clave, socios comerciales de EDI y sistemas ERP o CRM que ayudan a acelerar la automatización de procesos comerciales comunes con integraciones prediseñadas reutilizables, personalizables y de rápida implementación.
Con una pila tecnológica conectada y automatizada, impulsada por la solución de integración de Jitterbit, puedes:
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Escala tu negocio fácilmente
Nuestra solución de integración de comercio electrónico crece con usted mientras escala su negocio y agrega nuevas aplicaciones y sistemas. Con la estrategia de integración, la tecnología y el proveedor adecuados, podrá identificar más fácilmente qué sistemas necesita y de qué sistemas puede prescindir.
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Mejorar la velocidad y la precisión
Con la integración del comercio electrónico, puede automatizar la transferencia de datos entre diferentes aplicaciones para garantizar una mayor velocidad y precisión cuando se trata de flujos de trabajo comunes.
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Crear clientes recurrentes
Al conectar su plataforma de comercio electrónico y tienda web a sus sistemas ERP, gestión de almacenes, envíos y CRM, puede agilizar procesos complejos posteriores a la compra, como devoluciones o cambios. Al hacerlo, sus clientes tendrán confianza en su negocio y probablemente regresarán a su sitio para comprar.
¿Por qué elegir Jitterbit para la integración del comercio electrónico?
jitterbit ofrece potentes soluciones de integración basadas en la nube para automatizar sus procesos comerciales vitales y eliminar la necesidad de ingresar datos manualmente. Puedes conectar todos y cada uno de los comercios electrónicos marketplaces a su ERP, sistema back-end y CRM a través de nuestra plataforma de integración. Además, los conectores, recetas y plantillas prediseñados ayudan a agilizar el proceso de implementación.
Con décadas de experiencia en el espacio del comercio electrónico, Jitterbit tiene las capacidades y el conocimiento para ayudarlo a crecer y agregar más fácilmente. marketplaces, minoristas y aplicaciones para satisfacer sus cambiantes requisitos comerciales. Y cuando necesites crear una integración personalizada o administrar tus integraciones Jitterbit, también tenemos un equipo para eso.
