¿Qué es la Integración de Comercio Electrónico? Beneficios, Desafíos y Cómo Empezar

Por David Rastatter, Director Senior de Marketing de Productos

A medida que las necesidades y expectativas de los clientes evolucionan, también lo hacen las formas en que los minoristas les venden, interactúan y se comunican con ellos.

Las empresas comerciales de hoy en día están adoptando cada vez más nuevos canales para vender sus productos y aumentar su cuota de mercado. Por ejemplo, los negocios con tiendas físicas ahora están mejorando su presencia en línea o aprovechando las plataformas marketplace para vender sus productos, y las tiendas de comercio electrónico están recurriendo a las grandes cadenas minoristas para aumentar la visibilidad de su marca y mantenerse por delante de la competencia.

Independientemente de la estrategia, aprovechar tecnología de integración y automatización de flujos de trabajo proporciona la base fundamental necesaria para conectar y sincronizar los datos de los clientes en diversas aplicaciones y canales a lo largo del recorrido de compra.

Con la integración de comercio electrónico, puede liberar a sus equipos del trabajo manual y garantizar que puedan acceder fácilmente a los datos de pedidos, clientes, productos e inventario que necesitan para fomentar mejores experiencias y generar lealtad hacia la marca.

¿Qué es la integración de comercio electrónico?

Integración de comercio electrónico consiste en conectar las tiendas web front-end con sistemas y aplicaciones back-end esenciales, como sistemas ERP, sistemas de gestión de inventarios y envíos, y software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), para optimizar las operaciones.

Una parte clave de este proceso es integración de datos de comercio electrónico, lo que garantiza que la información importante, como los pedidos de los clientes, los niveles de inventario y los detalles de envío, fluya sin problemas entre esos sistemas conectados.

Una plataforma de integración de comercio electrónico actúa como el centro neurálgico para conectar todos estos sistemas, automatizar el intercambio de datos y permitir que las empresas gestionen todo su ecosistema de comercio electrónico desde un solo lugar.

¿Cuáles son las integraciones comunes de comercio electrónico?

Aquí hay seis integraciones comunes de comercio electrónico que ayudan a mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia interna:

1. Integración de gestión de inventario

   La sincronización de tu tienda en línea con sistemas de gestión de inventario, como NetSuite o Epicor, permite conocer la disponibilidad de los productos y realizar un seguimiento oportuno. Esto evita la sobreventa, el abandono de carritos y los errores en las fichas de productos, lo que garantiza que los niveles de inventario sean precisos en todos los canales.

2. Integración del procesamiento de pedidos

   La integración de sistemas ERP, como NetSuite o Microsoft Dynamics, con su tienda virtual optimiza el proceso de cumplimiento al automatizar las confirmaciones de pedidos, el seguimiento de envíos y la actualización de los estados de los pedidos en tiempo real.

3. Integración de gestión de relaciones con clientes (CRM)

   Conexión de plataformas de comercio electrónico, como Shopify, BigCommerce, VTEX y WooCommerce, junto con sistemas de CRM, como Salesforce y Microsoft Dynamics 365, ofrece un centro integrado para administrar los datos de los clientes, dar seguimiento a las consultas de soporte y supervisar los ciclos de ventas y los procesos de implementación. Con estos datos, los equipos y departamentos pueden mejorar el recorrido de compra al medir la efectividad de los canales e identificar los cuellos de botella en los procesos para optimizar la experiencia general del cliente.

4. Integración de envíos y logística

   Integrarse con servicios de envío y logística garantiza que las empresas cumplan con los pedidos de manera eficiente y alcancen sus indicadores clave de rendimiento (KPI) de envío, al mismo tiempo que mantienen a los clientes informados sobre dónde están sus productos y cuándo pueden esperarlos.

5. Integración de marketing y análisis

   Conectar las plataformas de comercio electrónico con herramientas de marketing y soluciones de análisis ayuda a las empresas a rastrear y analizar el comportamiento de navegación en línea, monitorear el desempeño de las campañas de marketing y medir la eficiencia de los canales para identificar oportunidades de mejora.

6. Integración omnicanal

   Para las empresas que venden en múltiples plataformas en línea y a través de socios comerciales de EDI (por ejemplo, Costco, Home Depot, Best Buy, etc.), la integración de estos canales de venta con la plataforma principal de comercio electrónico, el sistema ERP o el CRM garantiza la coherencia entre los distintos sistemas en lo que respecta a la información de productos, los datos de precios y la gestión de inventario.

¿Por qué es importante la integración del comercio electrónico para las empresas en 2025?

Con el comercio móvil representando 57% del total de ventas de comercio electrónico en 2024 y generando $ (2,07 billones) a nivel mundial, las empresas no pueden permitirse que las inconsistencias de datos interrumpan la experiencia del cliente móvil. Ya sea que los clientes compren en su aplicación móvil, su sitio web o a través de un anuncio en redes sociales, la integración de comercio electrónico ofrece una experiencia de compra fluida al garantizar que la disponibilidad de los productos, los precios y los datos de los clientes sean coherentes en todas las plataformas.

Junto con el comercio electrónico móvil, las ventas del comercio social también están creciendo rápidamente, y se pronostica que las ventas de comercio social en EE. UU. alcanzar los $144.52 mil millones para 2027 (frente a los $67.06 mil millones de 2023), lo que resalta aún más la necesidad de que las empresas integren sus sistemas de comercio electrónico y adopten una estrategia de venta omnicanal.

Desafíos comunes de integración de comercio electrónico

Por supuesto, cada empresa es única y existe una multitud de demandas por parte de las partes interesadas en lo que respecta a la integración. Algunas de las más comunes para implementar soluciones de integración y automatización incluyen:

• Procesamiento manual de una afluencia de pedidos

  A medida que las empresas incorporan más canales de venta, marketplaces y socios comerciales EDI a su arsenal de comercio electrónico, el procesamiento manual de los pedidos se vuelve aún más difícil. Esto suele dar lugar a pedidos inexactos, errores de envío e ineficiencias generales en el flujo de trabajo. Si las empresas que dependen de procesos manuales intentan contrarrestar estos retos contratando más personal, a menudo les resulta costoso e ineficaz.

• Descubrir que la escalabilidad tiene limitaciones

  Cuando los miembros del equipo ingresan datos manualmente, escalar con éxito su negocio de comercio electrónico es prácticamente imposible. Un aumento en los clientes significa más demanda y mayores expectativas. Con la integración de comercio electrónico, tareas como el procesamiento de pedidos, el envío y la gestión de inventario se automatizan, lo que brinda a los miembros del equipo la capacidad de centrarse en tareas de mayor prioridad y atender mejor a sus clientes.

• Con dificultades para ofrecer una experiencia al cliente excepcional

  En muchos casos, los equipos de soporte no tienen acceso a datos clave que pueden ayudarles mientras atienden a los clientes. Sin un flujo de datos continuo entre sus sistemas de soporte y su CRM o ERP, se pueden provocar tiempos de espera prolongados y retrasar la resolución del soporte.

• Manejo de un retraso de pedidos pendientes de procesar

  Ya sea en una rebaja de temporada o en una promoción de productos, las empresas pueden retrasarse fácilmente en la entrada de datos, los pedidos se acumulan y, como resultado, los clientes tienen que esperar a que se envíen sus compras, lo que genera una mala experiencia de compra y una percepción negativa de la marca.

• Contratar más personal de entrada de datos es costoso

  Invertir en más personal para realizar la entrada de datos no solo aumenta los costos y quita tiempo a los asuntos urgentes de los clientes, sino que también puede generar más imprecisiones en el procesamiento y la gestión de pedidos.

• Mantener los registros de inventario actualizados es difícil

  Sin un proceso establecido para actualizar los registros de inventario en tiempo real, las empresas corren el riesgo de vender artículos que en realidad no están en stock. Además, los niveles de inventario deben reajustarse para tener en cuenta el procesamiento de devoluciones.

• Recibir reseñas negativas

  Cuando los clientes no están satisfechos con la lentitud de los servicios, la mala comunicación o el procesamiento defectuoso de los pedidos, no dudan en escribir reseñas negativas en línea. Recibir reseñas negativas puede indicar que es hora de reevaluar sus procesos para identificar áreas clave de mejora.

Cómo preparar tus datos para la integración de comercio electrónico

La integración de sistemas implica un profundo conocimiento de sus datos y de las aplicaciones que proporcionan dichos datos. Saber qué información de transacciones es importante le ayuda a identificar los procesos de datos que necesita automatizar. La persona que configure la integración de comercio electrónico de su organización debe tener un sólido conocimiento de los datos que deben involucrarse.

Preparar su empresa para la integración implica dos pasos principales:

1. Reconocimiento de los tipos de datos involucrados en el procesamiento de un pedido

   Una integración perfecta requiere conocer los puntos de datos necesarios para procesar un pedido con éxito.
   Algunos datos comunes de pedidos incluyen:

   • Nombre del cliente
   • Apellido del cliente
   • ID del producto
   • SKU
   • Correo electrónico del cliente
   • Dirección de facturación del cliente
   • Dirección de envío del cliente
   • Número de cliente phone
   • Detalles del producto (talla, color, cantidad, precio, etc.)
   • Información de envío y rastreo

2. Limpieza de sus datos

   Limpiar tus datos puede hacer que el proceso de implementar tu integración sea más fluido y eficiente. Considera lo siguiente:

   • Eliminar los campos y clientes duplicados. Tener datos redundantes hace que la integración tome más tiempo
   • Corrija los registros incompletos o inconsistentes. Si va a replicar datos en varios sistemas, asegúrese de que esos datos sean precisos
   • Asegúrate de que tu plataforma de comercio electrónico, tu aplicación CRM y tu sistema de contabilidad o ERP estén actualizados
   • Si es posible, añade un SKU contable en un campo adicional para cada producto en tu tienda de comercio electrónico
   • Hacerlo reduce la cantidad de traducciones necesarias
   • Asociar las unidades de medida de venta con las unidades de medida de inventario
   • Por ejemplo, si en tu tienda vendes una docena de bolígrafos como una sola unidad, asegúrate de que tu ERP no refleje una unidad como un bolígrafo individual

Realizar estas tareas acelerará la implementación, pero no te preocupes por dejar tus datos en perfecto estado. Un proveedor de integración experto puede traducir los datos por ti.

¿Cómo ayuda la solución de Jitterbit con la integración de comercio electrónico?

Al conectar aplicaciones de comercio electrónico, canales de ventas y EDI con sistemas de contabilidad, sistemas ERP, CRM y 3PL, obtendrá una visión completa de todo el recorrido de compra. Automatice los procesos desde el pedido hasta el cumplimiento y agregue datos de múltiples puntos de contacto para impulsar la innovación, eliminar los procesos manuales y crear un recorrido de compra consistente en todo momento.

Nuestro plataforma de integración cuenta con conectores preconstruidos para plataformas de comercio clave, socios comerciales de EDI y sistemas ERP o CRM que ayudan a acelerar la automatización de procesos comerciales comunes con integraciones reutilizables, personalizables, de rápida implementación y preconstruidas.

Con una pila tecnológica conectada y automatizada, impulsada por la solución de integración de Jitterbit, usted puede:

• Escala tu negocio fácilmente

  Nuestra solución de integración de comercio electrónico crece con usted a medida que escala su negocio y agrega nuevas aplicaciones y sistemas. Con la estrategia de integración, la tecnología y el proveedor adecuados, puede identificar más fácilmente qué sistemas necesita y de cuáles puede prescindir.

• Mejorar la velocidad y la precisión

  Con la integración de comercio electrónico, puede automatizar la transferencia de datos entre diferentes aplicaciones para garantizar mayor velocidad y precisión en lo que respecta a los flujos de trabajo comunes.

• Fidelizar clientes

  Al conectar tu plataforma de comercio electrónico y tienda web con tus sistemas de ERP, gestión de almacenes, envíos y CRM, puedes optimizar complejos procesos posteriores a la compra, como las devoluciones o los cambios. Al hacerlo, tus clientes tendrán confianza en tu negocio y es probable que regresen a tu sitio a comprar.

¿Por qué elegir Jitterbit para la integración de comercio electrónico?

Jitterbit Ofrece potentes soluciones de integración basadas en la nube para automatizar tus procesos comerciales clave y eliminar la necesidad de ingresar datos manualmente. Puedes conectar todas y cada una de las plataformas de comercio electrónico marketplace a tu ERP, sistema de back-end y CRM a través de nuestra plataforma de integración. Además, los conectores, recetas y plantillas preconfigurados ayudan a agilizar el proceso de implementación.

Con décadas de experiencia en el sector del comercio electrónico, Jitterbit cuenta con las capacidades y los conocimientos necesarios para ayudarte a crecer e incorporar fácilmente más marketplaces, minoristas y aplicaciones, a fin de satisfacer tus necesidades comerciales en constante evolución. Y cuando necesites crear una integración personalizada o administrar tus integraciones de Jitterbit, también contamos con un equipo especializado para eso.