5 principales puntos débiles de HCM (y cómo superarlos)

La RH tradicional quedó atrás; la GCH está aquí. La gestión del capital humano, o GCH, va más allá de la dotación de personal de Recursos Humanos para mejorar cuantificar el valor y la valía de los empleados. Según Gartner, HCM lo abarca todo desde el reclutamiento y la contratación hasta la incorporación y la retención. Dado que las personas están en el centro de cualquier negocio, HCM busca cuantificar mejor el valor que los empleados aportan, equiparando al personal con otros recursos y herramientas clave.

Para aprovechar al máximo la gestión del capital humano (HCM, por sus siglas en inglés) y sus principios centrados en las personas, muchas firmas han adoptado diversas aplicaciones y otras soluciones diseñadas para facilitar la HCM. Josh Bersin, colaborador de Forbes, ha estimado el mercado de software de RR. HH. en más de $14 mil millones—aunque el mercado de solo herramientas de HCM es potencialmente hasta $131 mil millones.

Pero, que una empresa compre un software no significa que la nueva herramienta resolverá sus problemas. Invariablemente, surgen inconvenientes incluso con las soluciones mejor diseñadas.

¿Cuáles son los problemas más comunes de HCM?

1. Sincronización con otros sistemas/soluciones: Según una encuesta de profesionales de recursos humanos realizada por FinancialForce, la integración de sistemas se mencionó como el segundo el punto de dolor más común entre los encuestados. Para que la gestión del capital humano (HCM) sea exitosa, todo, desde la nómina y la contratación hasta la gestión de beneficios y la planificación de recursos, debe estar estrechamente alineado y coordinado. En demasiadas empresas, las soluciones puntuales operan de forma aislada, lo que impide que los profesionales de recursos humanos y otros tengan una visión más holística de su capital humano.
2. Falta de visibilidad total Incluso si las diversas herramientas dispares que afectan el capital humano están alineadas, eso no garantiza que los datos contenidos en ellas sean fácilmente accesibles, compartibles y visibles para todas las partes interesadas relevantes. Este problema común también fue uno de los tres problemas principales señalados en la encuesta de FinancialForce.
3. Inconsistencias en los datos: Cuando los datos relacionados con el capital humano se almacenan en diferentes aplicaciones supervisadas por distintos departamentos, inevitablemente surgen inconsistencias. Depender de muchas personas y aplicaciones diferentes garantiza una falta de consistencia y confiabilidad, lo que impide que una estrategia de HCM sea efectiva.
4. Demasiado esfuerzo manual: Este fue el problema número uno citado por los profesionales de RR. HH. en la encuesta de FinancialForce. Es un problema que surge incluso sin tener en cuenta el HCM, pero que se ve agravado por él. Los equipos pueden pasar fácilmente cientos de horas simplemente revisando los datos almacenados en sistemas dispares, sin mencionar todo el tiempo y esfuerzo necesarios para ingresar esa información en primer lugar.
5. TI tiene control sobre el software, no Recursos Humanos: Una encuesta reciente de la Society for Human Resource Management reveló que cerca del 70 por ciento de los profesionales de recursos humanos consideraba que “ejecutar los procesos de RR. HH. de manera fluida y eficiente bajo recursos limitados como tiempo, personal, tecnología y finanzas es el principal desafío actual”. Estos problemas se derivan de una variedad de desajustes e inconsistencias, especialmente entre TI y RR. HH. Bajo HCM, ¿quién tiene la propiedad de qué aplicaciones? Si bien RR. HH. normalmente querrá, y debería, tener control sobre las aplicaciones clave, históricamente TI se ha mostrado reacia a ceder el control del software a los usuarios finales. Esta dicotomía no es exclusiva de HCM, pero sigue siendo un problema importante que superar.

¿Cómo se pueden resolver estos problemas comunes de HCM?

Aunque la Gestión del Talento Humano (HCM) puede centrarse en las personas, el valor que estas aportan no se puede cuantificar adecuadamente a menos que los procesos y la tecnología relacionados estén completamente entrelazados. Sin embargo, considerando la cantidad de aplicaciones aisladas en una organización determinada, asegurar que todo esté sincronizado en lo que respecta a la HCM es casi imposible. Muchos de los problemas más comunes de la HCM surgen de esta desalineación.

Pero, con un solución de integración de aplicaciones de autoservicio en el lugar, estos problemas quedan en el pasado. Al conectar toda la tecnología, se puede descubrir el verdadero valor de las personas.

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