Los recursos humanos tradicionales están fuera; HCM está de moda. La gestión del capital humano, o HCM, va más allá de la dotación de personal de recursos humanos para mejorar cuantificar el valor y la valía de los empleados. Según Gartner, HCM lo abarca todo desde el reclutamiento y la contratación hasta la incorporación y la retención. Dado que las personas están en el corazón de cualquier negocio, HCM busca cuantificar mejor el valor que los empleados aportan, poniendo al personal a la par con otros recursos y herramientas clave.
Para capitalizar mejor HCM y sus principios de prioridad a las personas, muchas empresas han adoptado varias aplicaciones y otras soluciones diseñadas para facilitar HCM. El colaborador de Forbes, Josh Bersin, fijó el mercado de software de recursos humanos en más de $ 14 billones—aunque el mercado solo para herramientas HCM es potencialmente tan alto como $ 131 mil millones.
Pero el hecho de que una empresa compre software no significa que la nueva herramienta solucionará sus problemas. Invariablemente, surgen problemas incluso con las soluciones mejor diseñadas.
¿Cuáles son los problemas más comunes de HCM?
- Sincronización con otros sistemas/soluciones: Según una encuesta de profesionales de recursos humanos realizada por FinancialForce, la integración de sistemas figuraba como el segundo punto de dolor más común entre los encuestados. Para que HCM tenga éxito, todo, desde la nómina y el reclutamiento hasta la gestión de beneficios y la planificación de recursos, debe estar estrechamente alineado y coordinado. En demasiadas empresas, las soluciones puntuales operan en silos, lo que impide que los profesionales de recursos humanos y otros tengan una visión más holística de su capital humano.
- Falta de visibilidad total: Incluso si las diversas herramientas dispares que afectan al capital humano están alineadas, eso no garantiza que los datos contenidos en ellas sean fácilmente accesibles, compartibles y visibles para todas las partes interesadas relevantes. Este problema común también fue uno de los tres principales problemas señalados en la encuesta de FinancialForce.
- Inconsistencias en los datos: Cuando los datos relacionados con el capital humano se alojan en diferentes aplicaciones supervisadas por diferentes departamentos, las inconsistencias inevitablemente ocurren. Depender de muchas personas y aplicaciones diferentes garantiza la falta de consistencia y confiabilidad, lo que impide que una estrategia de HCM sea efectiva.
- Demasiado esfuerzo manual: Este fue el problema número uno citado por los profesionales de recursos humanos en la encuesta de FinancialForce. Es un problema que surge incluso sin HCM en la imagen, pero se agrava aún más. Los equipos pueden pasar fácilmente cientos de horas simplemente revisando los datos almacenados en sistemas dispares, y mucho menos todo el tiempo y el esfuerzo necesarios para ingresar esa información en primer lugar.
- TI tiene control sobre el software, no RRHH: Una encuesta reciente de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos encontró que cerca del 70 por ciento de los profesionales de recursos humanos pensaban que “ejecutar los procesos de recursos humanos sin problemas y de manera eficiente con recursos limitados como el tiempo, el personal, la tecnología y las finanzas es el gran reto de hoy.” Estos problemas se derivan de una variedad de desalineaciones e inconsistencias, sobre todo entre TI y RRHH. Bajo HCM, ¿quién tiene la propiedad sobre qué aplicaciones? Si bien RR. HH. normalmente querrá, y debería, tener control sobre las aplicaciones clave, TI históricamente no ha estado dispuesto a ceder el control sobre el software a los usuarios finales. Esta dicotomía no es exclusiva de la HCM, pero es, sin embargo, un problema importante que superar.
¿Cómo se pueden resolver estos problemas comunes de HCM?
HCM puede tener que ver con las personas, pero el valor que aportan las personas no se puede cuantificar correctamente a menos que los procesos y la tecnología relacionados estén completamente entrelazados. Sin embargo, teniendo en cuenta la cantidad de aplicaciones en silos en una organización determinada, es casi imposible asegurarse de que todo esté sincronizado en lo que respecta a HCM. Muchos de los puntos débiles más comunes de la HCM se derivan de esta desalineación.
Pero, con un solución de integración de aplicaciones de autoservicio en su lugar, estos problemas se convierten en una cosa del pasado. Al conectar toda la tecnología, se puede descubrir el verdadero valor de las personas.
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