Al igual que Pinzones de darwin desarrollaron picos que se adaptaban con precisión a los alimentos que los rodeaban, las empresas en la era digital necesitan adaptarse al entorno de las expectativas de los consumidores y los ecosistemas de aplicaciones en evolución. Los consumidores interactúan continuamente con canales móviles, sociales y en la nube en constante cambio, y esperan una mayor conectividad e inmediatez de las organizaciones que los atienden. Como resultado, estas empresas necesitan evolucionar para servir a un Economía del “ahora” eso exige una gratificación instantánea o casi instantánea de una variedad de servicios, en mucho menos tiempo del que tuvieron que adaptarse los pinzones de Darwin.
Este nivel de gratificación instantánea requerido en la economía del “ahora” requiere una coordinación notable entre diferentes partes móviles, desde aplicaciones móviles hasta sistemas de inventario. Las empresas que son capaces de evolucionar rápidamente (más rápido que los pinzones) y cumplir la promesa de la economía del "ahora" reuniendo los elementos correctos están preparadas para cosechar importantes recompensas, mientras que aquellas que no pueden adaptarse con facilidad pueden encontrarse yendo al extremo. camino del dodo.
Algunas empresas seleccionadas se destacan por crear nuevas formas de fusionar interacciones digitales y físicas para satisfacer la necesidad de obtener cosas ahora. En esto blog publicación, analizamos dos empresas que han dominado la economía del "ahora" y lo que su éxito puede enseñarnos al resto de nosotros mientras buscamos volar por el camino del pinzón.
Amazon: acceda a cualquier cosa, al instante
Cualquiera que haya nacido al final de la generación Millennial o antes, indudablemente recuerda hacer pedidos por catálogo. Es posible que hayamos leído detenidamente las páginas del catálogo de Sears para cortadoras de césped, o que hayamos rogado a nuestros padres por pantalones de pana acampanados de moda de Delia's (culpable). El proceso fue simple, aunque lento: complete un formulario, envíelo por correo y espere unas semanas para que aparezcan los elementos. La anticipación a veces era agradable, pero los días de los catálogos quedaron atrás y ya no es necesario esperar ni un día para cualquier cosa que el corazón desee.
Para satisfacer el hambre de los clientes por una gratificación instantánea, el gigante del comercio electrónico Amazon no solo ha introducido la entrega en dos días para Prime miembros, pero también experimentó con el mismo día e incluso una hora entrega en ciertos lugares. Llevar los productos a las personas en cuestión de horas requiere una cuidadosa coordinación entre la oferta y la demanda. Para que esto suceda, Amazon orquesta sus datos de inventario, sistemas de envío y cumplimiento, y ofertas en línea para que los usuarios nunca puedan pedir algo que no pueden obtener en una hora (si es cuando lo quieren).
Incluso cuando la velocidad de Amazon le ha ayudado a capturar una cuota de mercado significativa (e incluso, más recientemente, beneficios.), se aprovecha de competidores como Circuit City y Borders Bookstore, que se declararon en bancarrota y se vendieron en 2008 debido a la dependencia excesiva de las tiendas físicas y la incapacidad de digitalizarse. La rápida caída de estos ex jugadores subraya la necesidad de adaptarse rápidamente a la economía del "ahora", una necesidad reflejada por más del 52 por ciento de los Fortune 500 disapPereciendo en 15 años.
Uber: experiencias superiores de conducción
Los taxis, como los catálogos, han existido durante décadas, llenos de frustraciones como la dificultad de tomar un taxi (especialmente bajo la lluvia) y conductores que no saben a dónde van (o peor, desvían a los pasajeros en costosos y tortuosos viajes). rutas). Ahora, Uber ha hecho que sea mucho más fácil no tanto tomar un taxi, sino tener una mejor experiencia porque sabe exactamente cuándo llegará el automóvil y puede verificar que su conductor está en la ruta correcta. Esta experiencia fluida, una delicia para los usuarios finales de Uber, implica una gran cantidad de orquestación compleja: hacer coincidir los conductores con las solicitudes por ubicación, permitir que los conductores y los pasajeros se comuniquen fácilmente y transmitir los datos de destino a los conductores.
La transformación de las frustraciones del transporte ya ha convertido a Uber en un súper unicornio, pero el companyEl creciente énfasis en Logística sugiere que puede estar apuntando a vencer incluso a Amazon cuando se trata de enviar a las personas a donde quieren ir o lo que quieren tener, justo cuando lo quieren. Uber entiende profundamente la importancia de la gratificación inmediata y satisface la necesidad de saber de los consumidores ahora, algo que las compañías de taxis tradicionales aún luchan por hacer, porque carecen de una red integrada de información sobre dónde están sus taxis y sus clientes.
Ya sea Amazon rastreando un paquete en tránsito o Uber brindando actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de un automóvil negro, la orquestación requerida para satisfacer al consumidor actual es cada vez más compleja. El darwinismo digital y la economía del "ahora" ya están acabando con las empresas antiguas que no pueden adaptarse a la combinación moderna de dispositivos móviles, sociales y en la nube que alimentan la vida cotidiana y los negocios por igual, y las empresas deben seguir el ejemplo de Amazon y Uber e integrarse integralmente. sistemas
Para obtener más información sobre lo que implica la economía del "ahora" y cómo su organización puede unirse a ella, consulte este libro electrónico en profundidad Hemos reunido algunos consejos útiles para hacer evolucionar su negocio:
