Empleado 360: Construye lealtad a la marca de adentro hacia afuera

Por Greg Belkin, Director Senior de Marketing de Productos

Así como los consumidores esperan experiencias fluidas con su marca, también lo hacen sus empleados. Y no es ningún secreto que las experiencias felices generan lealtad. Los líderes empresariales modernos saben que la experiencia del cliente (CX) es un motor principal del éxito. Una experiencia del cliente positiva conduce a la repetición de negocios, algo esencial para mantener una ventaja en el mercado altamente competitivo de hoy.

¿Pero quién se asegura de que los clientes estén contentos y quieran seguir interactuando con su marca?

Sus empleados.

Y si sus trabajadores no están contentos, no rendirán bien ni estarán inclinados a tratar a los consumidores con el cuidado y la atención personalizada que ahora esperan. Por lo tanto, crear una experiencia de los empleados (EX) positiva es tan imperativo para impulsar los resultados financieros como lo son sus clientes.

Lograr una buena experiencia de los empleados no es fácil. Requiere una visión integral y holística de sus trabajadores (lo que llamamos “Empleado 360”) y un enfoque que les permita hacer su trabajo mejor, más rápido y con mayor felicidad.

Los empleados quieren estabilidad y lealtad, al igual que sus clientes.

¿Entonces por dónde empiezas?

Según un análisis reciente según el Forbes Human Resources Council, un paso práctico que los líderes empresariales y de recursos humanos pueden tomar para mejorar la experiencia de los empleados es centrarse en la propuesta de valor para el empleado o EVP. El EVP es el conjunto de beneficios o diferenciadores clave que los empleadores ofrecen a los empleados a cambio de su compromiso con la empresa.

¿Te suena familiar? Debería.

La EVP debe integrarse en harmony con la propuesta de valor general de tu empresa para el mercado, a fin de crear coherencia con tu marca desde todos los ángulos. Debes ofrecer el mismo nivel de valor a tus empleados por trabajar para tu marca que a los clientes por interactuar con ella. Esta atención al detalle y esta coherencia son clave para atraer talento, retenerlo y fortalecer el compromiso de los empleados.

Cumplir con la propuesta de valor para el empleado (EVP) debe extenderse a lo largo del ciclo de vida del empleado –desde la contratación y la incorporación, hasta el entorno de trabajo físico, la comunicación interna, la evaluación del desempeño, los canales de retroalimentación, las actividades de integración de equipos, la mentoría y los incentivos de rendimiento. No dejas de interactuar con tus clientes ni de nutrirlos, ¿verdad? Lo mismo aplica para tus empleados.

Preparando el escenario para experiencias excepcionales de los empleados

No hace falta decir que los empleados felices son más productivos y apasionados por impulsar la misión de su empresa. Estudios recientes confirman que las empresas con un alto nivel de compromiso de los empleados son 22% más rentables, pero solo el 33% de los empleados se siente comprometido en el trabajo.

Por supuesto, la desconexión y la baja moral pueden ser el resultado de algunos de los signos más ‘obvios’ de un lugar de trabajo poco saludable, como la microgestión, una compensación o beneficios inadecuados, o la falta de oportunidades de crecimiento. Pero algunas de las razones más insidiosas para la baja moral —como la tecnología desactualizada o deficiente, los procesos comerciales manuales, los objetivos poco claros y la falta de visibilidad centralizada— pueden ser igual de perjudiciales.

Por lo tanto, un aspecto que a menudo se pasa por alto al ofrecer una propuesta de valor para el empleado (EVP) integral es la inclusión de herramientas y procesos para empoderar a los empleados para que triunfen profesional y personalmente.

Entonces, ¿qué herramientas debería buscar? Nos alegra que lo pregunte.

La automatización de procesos empresariales requiere que sus aplicaciones y sistemas estén conectados. Querrá buscar un plataforma de integración unificada que conecta puntos clave, centraliza datos y automatiza flujos de trabajo para que pueda simplificar y agilizar los procesos comerciales. Esto no solo acelera la adopción del cambio y le ayuda a escalar su negocio más rápido, sino que también mejora la moral de los empleados al liberarlos de tareas tediosas (y darles más tiempo para concentrarse en prioridades de mayor valor, como sus clientes).

Los empleados también pueden crear sus propias soluciones. Herramientas application development sin código póngalos en el asiento del conductor al capacitar a los empleados no técnicos para que creen fácilmente sus propias “aplicaciones para resolver deficiencias” que resuelvan problemas comerciales. Además de facilitar la implementación de tecnología para los trabajadores, este enfoque libera valiosos recursos de TI central, aliviando la carga de esos equipos y permitiendo que las organizaciones se concentren en el crecimiento.

Invierte en tus empleados para preparar tu negocio para el futuro.

Al empoderar a los empleados a través de una sólida propuesta de valor para el empleado (EVP), pueden trabajar mejor para cumplir con su propuesta de valor (VP) para los clientes. Y no hay que ser matemático para saber que empleados empoderados + clientes encantados = crecimiento comercial acelerado.

Sin embargo, Los analistas de Forbes observan que el hardware y el software de los empleados a menudo se consideran costos empresariales que deben minimizarse y amortizarse. La otra cara de la moneda es que estos gastos son una inversión en la experiencia del empleado, y tan importantes como (y probablemente más baratos que) los costos para atraer, convertir y retener clientes.

En resumen: las organizaciones que traten la experiencia del empleado con la misma intención estratégica que la experiencia del cliente superarán a sus competidores.