Por Greg Belkin, Director sénior, Marketing de productos
Capacite a los empleados con la automatización del flujo de trabajo para que puedan realizar mejor su trabajo, deleitar más a sus clientes y escalar su negocio más rápido.
Así como los consumidores esperan experiencias perfectas con su marca, sus empleados también. Y no es ningún secreto que las experiencias felices generan lealtad. Los líderes empresariales modernos saben que la experiencia del cliente (CX) es uno de los principales impulsores del éxito. Una experiencia positiva del cliente conduce a la repetición de negocios, algo esencial para mantener una ventaja en el mercado altamente competitivo de hoy.
Pero, ¿quién se asegura de que los clientes estén contentos y quieran seguir interactuando con su marca?
Tus empleados.
Y si sus trabajadores no están contentos, no tendrán un buen desempeño o se inclinarán a tratar a los consumidores con el cuidado y la atención personalizada que ahora esperan. Como tal, crear una experiencia de empleado positiva (EX) es tan imperativo para impulsar el resultado final como lo son sus clientes.
Conseguir que la experiencia del empleado sea correcta no es fácil. Requiere una visión integral y holística de sus trabajadores (lo llamamos "Empleado 360") y un enfoque que les permita hacer su trabajo mejor, más rápido y más feliz.
Los empleados quieren estabilidad y lealtad, al igual que sus clientes.
Entonces, ¿por dónde empiezas?
Según un análisis reciente Según el Consejo de Recursos Humanos de Forbes, un paso práctico que los líderes empresariales y de RR.HH. pueden tomar para mejorar la experiencia de los empleados es centrarse en la propuesta de valor del empleado o EVP. El EVP es el conjunto de beneficios o diferenciadores clave que los empleadores ofrecen a los empleados a cambio de su compromiso con el company.
¿Suena familiar? Debería.
El EVP debe trabajar en harmony con tu companyLa propuesta de valor general de Al mercado para crear coherencia con su marca desde todos los ángulos. Debe ofrecer el mismo nivel de valor a sus empleados por trabajar para su marca que a los clientes por interactuar con ella. Esta atención al detalle y la coherencia son clave para atraer talento, retenerlo y reforzar el compromiso de los empleados.
Cumplir con el EVP debe extenderse a lo largo del ciclo de vida del empleado – desde el reclutamiento y la incorporación, hasta el entorno de trabajo físico, la comunicación interna, la evaluación del desempeño, los canales de retroalimentación, las actividades de formación de equipos, la tutoría y los incentivos de desempeño. No dejas de relacionarte y nutrir a tus clientes, ¿verdad? Lo mismo ocurre con sus empleados.
Preparando el escenario para experiencias excepcionales de los empleados
No hace falta decir que los empleados felices son más productivos y están apasionados por promover su companyLa misión de. Estudios recientes confirman que las empresas con un alto compromiso de los empleados son un 22 % más rentables, pero solo el 33 % de los empleados se sienten comprometidos en el trabajo.
Por supuesto, la desconexión y la baja moral pueden ser el resultado de algunos de los signos más "obvios" de un lugar de trabajo insalubre, como microgestión, compensación o beneficios inadecuados, o falta de oportunidades de crecimiento. Pero algunas de las razones más insidiosas de la baja moral, como tecnología obsoleta o deficiente, procesos comerciales manuales, objetivos poco claros y falta de visibilidad centralizada, pueden ser igualmente perjudiciales.
Como tal, un aspecto que a menudo se pasa por alto al proporcionar un EVP integral es la inclusión de herramientas y procesos para capacitar a los empleados para que tengan éxito profesional y personalmente.
Entonces, ¿qué herramientas deberías estar buscando? Nos alegra que lo hayas preguntado.
La automatización de los procesos comerciales requiere que tenga sus aplicaciones y sistemas conectados. Quieres buscar un plataforma de integración unificada que conecta terminales clave, centraliza datos y automatiza flujos de trabajo para que pueda simplificar y agilizar los procesos comerciales. Esto no solo acelera la adopción de cambios y lo ayuda a escalar su negocio más rápido, sino que también mejora la moral de los empleados al librarlos de tareas tediosas (y darles más tiempo para concentrarse en prioridades de mayor valor, como sus clientes).
Los empleados también pueden crear sus propias soluciones. Herramientas de desarrollo de aplicaciones sin código colóquelos en el asiento del conductor al capacitar a los empleados no técnicos para que construyan fácilmente sus propias "aplicaciones de brechas" que resuelven problemas comerciales. Además de facilitar la implementación de la tecnología para los trabajadores, este enfoque libera valiosos recursos de TI central, liberando a esos equipos y permitiendo que las organizaciones se centren en el crecimiento.
Invierta en empleados para preparar su negocio para el futuro.
Al capacitar a los empleados a través de un EVP sólido, pueden trabajar mejor para entregar mejor su VP a los clientes. Y no es necesario ser un matemático para saber que empleados empoderados + clientes encantados = crecimiento empresarial acelerado.
Sin embargo, Los analistas de Forbes observan que el hardware y el software de los empleados a menudo se consideran costos comerciales que deben minimizarse y amortizarse. La otra cara de la moneda es que estos gastos son una inversión en la experiencia del empleado, y son tan importantes (y probablemente más baratos) que los costos para atraer, convertir y retener clientes.
En pocas palabras: las organizaciones que tratan la experiencia de los empleados con tanta intención estratégica como la experiencia del cliente superarán a sus competidores.
