Preguntas y respuestas del cliente: Dialog Direct
Preguntas y respuestas continuas del cliente blog La serie destaca una amplia gama de clientes de Jitterbit para descubrir qué necesidades comerciales impulsaron sus requisitos de integración y por qué eligieron a Jitterbit como su solución de integración preferida.
En el banquillo de los acusados de esta semana se encuentra John Gregory, director de desarrollo de aplicaciones de Dialog Direct.
¿Cómo se enteró de Jitterbit y cuáles fueron algunas de las razones por las que lo eligió como su solución de integración?
Dialog Direct, permite a nuestros clientes conectarse y comunicarse con sus clientes y prospectos B2B y B2C, principalmente a través de correo directo. email y cumplimiento de paquetes. Construimos soluciones personalizadas utilizando Salesforce, Netsuite y Java para crear soluciones diferentes y únicas para nuestros clientes.
Estábamos buscando una herramienta de integración que nos permitiera conectar fácil y rápidamente los sistemas de aplicación y compromiso de nuestros clientes, junto con sus datos administrativos, a nuestros sistemas de cumplimiento. También queríamos eliminar la escritura de código personalizado de la ecuación porque estábamos utilizando demasiados recursos de desarrollador. Por lo tanto, comenzamos el proceso de encontrar una herramienta que se adaptara mejor a nuestras necesidades y encontramos Jitterbit.
Jitterbit es la mejor opción para nosotros porque es muy flexible y simple. Su interfaz no requiere una gran participación del desarrollador e incluso un empleado sin conocimientos técnicos puede crear una interfaz. En el pasado, hemos pasado cientos de horas construyendo integraciones con Salesforce y Netsuite, junto con nuestro propio ERP y sistemas de cumplimiento. Durante nuestra primera integración con Jitterbit, descubrimos lo fácil que es construir nuevas integraciones que solo tomaban 1/10 del tiempo que tomaba en el pasado.
¿Cómo usas Jitterbit actualmente?
Usamos Jitterbit para conectar sin problemas las aplicaciones que usan nuestros clientes, como NetSuite, Salesforce, centros de llamadas y sitios web, a nuestros propios sistemas de cumplimiento. Nuestros clientes necesitaban una forma de conectar a la perfección estas aplicaciones, que almacenan los datos más importantes sobre sus propios clientes potenciales y clientes, a nuestros sistemas. Esto nos ayuda a ejecutar rápidamente nuestro análisis de datos, marketing digital y directo junto con nuestro comercio electrónico y cumplimiento. Ha sido muy útil que Jitterbit haya sido muy proactivo en el trabajo con nuestros clientes de NetSuite, ya que somos un gran usuario de NetSuite, pero usamos NetSuite de una manera diferente a la mayoría de las empresas.
Ahora, cuando hablamos con nuestros prospectos, podemos darles un ejemplo usando Salesforce, mostrando cómo podemos agregar rápidamente un punto final que nos envía los datos directamente y podemos cumplir con los pedidos de nuestros clientes el mismo día que los recibimos. Actualmente, tenemos un cliente en el espacio educativo que usa Salesforce, así como un centro de llamadas y un sitio web, para realizar un seguimiento de los "levantadores de manos". Nos eligieron sobre la competencia cuando se dieron cuenta de lo rápido que se pueden agregar terminales, recopilar datos en tiempo real y completar su pedido en el mismo día, porque usamos Jitterbit.
Desde una perspectiva empresarial, ¿cómo te ha ayudado Jitterbit?
Cuando miramos a los clientes potenciales y les decimos que usamos Jitterbit para la integración, su equipo de TI asentirá con la cabeza y comprenderá que sabemos de lo que estamos hablando. Gracias a Jitterbit, nuestro tiempo de incorporación se ha reducido significativamente con nuestros clientes que buscan satisfacción pura. Incluso en los casos en que construimos una solución completa de comercio electrónico. El tiempo para instalar un punto final, así como el tiempo para pasar la información a nuestros sistemas de cumplimiento, se ha reducido de meses a días.
Jitterbit ha transformado nuestra velocidad de comercialización en lo que respecta tanto a los productos como a las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes. Nuestros clientes piden constantemente a nuestra empresa que funcione de forma más rápida y económica, y Jitterbit nos ha permitido hacer precisamente eso. Hemos usado herramientas en el pasado que se suponía que ayudarían con esto, pero nos dimos cuenta rápidamente de que no podrían funcionar de manera eficiente. Hemos ganado mucha credibilidad usando Jitterbit y nos ha ayudado a vender a nuevos clientes que usan Salesforce. Ha sido fácil trabajar con el servicio de atención al cliente de Jitterbit y muy receptivo. Cada vez que los hemos contactado con un problema, han sido realmente útiles con una resolución. Jitterbit está comprometido con la satisfacción del cliente y nos ha permitido responder a nuestros clientes de una manera más rápida y efectiva.
¡Gracias John!
Para obtener más información, lea Dialog Direct's Salesforce y estudio de caso de integración de NetSuite.
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