Preguntas y respuestas del cliente: Universidad de Taylor
Preguntas y respuestas continuas del cliente blog La serie destaca una amplia gama de clientes de Jitterbit para descubrir qué necesidades comerciales impulsaron sus requisitos de integración y por qué eligieron a Jitterbit como su solución de integración preferida.
En el banquillo de los acusados de esta semana está Susanne Ours, programadora de división, Universidad de Taylor.
¿Cómo se enteró de Jitterbit y cuáles fueron algunas de las razones por las que lo eligió como su solución de integración?
Taylor University es una universidad de artes liberales cristiana mixta e interdenominacional ubicada en Upland, Indiana. Trabajo para la división de Gestión de Inscripciones. Taylor University utiliza Banner como su sistema ERP institucional. En el pasado, toda nuestra información residía completamente en Banner, pero con el tiempo nuestras necesidades cambiaron. Como oficina de admisiones, tenemos que ser flexibles en la comercialización a los estudiantes. Tenemos que ser capaces de realizar cambios en nuestros procesos de forma rápida y frecuente.
Decidimos usar Salesforce como nuestro CRM de reclutamiento y movió todo nuestro grupo de consultas fuera de Banner. Los consejeros de admisiones ahora tienen la capacidad de ver fácilmente la información de los posibles estudiantes y también de rastrear sus comunicaciones con los estudiantes. Los reclutadores de la facultad y atléticos también están interactuando con los estudiantes y registrando esas interacciones en Salesforce. Nuestro programa de visitas se agota completamente Salesforce. Nuestro plan de marketing también se realiza a través de Salesforce y Marketo.
Al hacer esto, se hizo evidente que necesitábamos una herramienta de integración para ayudar a administrar los numerosos procesos que debían llevarse a cabo todos los días. No soy informático y soy autodidacta. Así que solo necesitaba algo simple de usar con un programador robusto.
Jitterbit tenía sentido para mí y me gustó cómo se hizo el trabajo en componentes. Tenemos la capacidad de programar y encadenar procesos juntos. La función de búsqueda en Jitterbit es excelente y ha agilizado enormemente nuestros procesos. Ha abierto muchas posibilidades a las que antes no teníamos acceso.
¿Cómo usas Jitterbit actualmente?
Estamos usando Jitterbit para varias cosas.
- Jitterbit ejecuta nuestros procesos de integración entre Banner y Salesforce. Nuestro proceso de solicitud todavía se realiza en Banner. Esta información tiene que entrar y salir de Banner cada mañana y tarde para que nuestros consejeros de admisiones tengan la imagen más actualizada de sus estudiantes. También usamos esto para cargar información de ayuda financiera de PowerFaids en Salesforce.
- Hemos encontrado formas creativas de cargar información recopilada en nuestros formularios en línea en Marketo en objetos en Salesforce que Marketo no puede actualizar ni crear registros por sí solo.
- Estamos cargando información en Salesforce de archivos que fueron extraídos de nuestra aplicación en línea. Nuestros asesores de admisiones ya no tienen que iniciar sesión en Fire Engine Red para ver la información. Pueden verlo todo dentro Salesforce.
Desde una perspectiva empresarial, ¿cómo te ha ayudado Jitterbit?
Jitterbit ha transformado la forma en que nuestros consejeros de admisiones y el personal de la oficina interactúan con los datos de todos nuestros diferentes sistemas. Ahora tienen una vista de 360 grados de nuestros estudiantes sin tener que buscar esa información en varios lugares.
Nuestro plan de marketing ha sido completamente cambiado con el uso de Salesforce y Marketo. Jitterbit es una parte integral de ese plan. Junto con esto, hemos podido mover muchos procesos que antes se hacían manualmente a procesos automatizados. Esto ha liberado a nuestro personal y les ha permitido hacer otras cosas que requieren un toque más personal.
Jitterbit también nos ha permitido la libertad de movernos con agilidad y rapidez. A medida que desarrollamos planes de marketing o ajustamos la forma en que hacemos las cosas, podemos responder a esos cambios con facilidad. Tenemos control total sobre cómo se extraen, manipulan y cargan los datos.
La gente de nuestra oficina piensa en Jitterbit como la "magia" detrás de escena. No tienen idea de cómo funciona. Solo saben que Jitterbit está haciendo cosas maravillosas durante todo el día que mágicamente hacen que aparezcan cosas en sus pantallas y en sus listas de tareas. Realmente apreciamos Jitterbit y no creo que podamos hacer nuestro trabajo sin él.
¡Gracias Susana!
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