Por David Rastatter, Director sénior, Marketing de productos
Cómo la integración de datos mejora los flujos de trabajo comerciales, con un vistazo a cinco formas de automatizar las actividades desde el pedido hasta el cumplimiento.
Los consumidores exigen más velocidad y comodidad que nunca en el proceso de compra. En un mundo con miles de opciones a solo unos clics de distancia, las empresas deben ofrecer experiencias superiores para lograr un impacto significativo en los clientes, o correr el riesgo de perder negocios.
Sin la tecnología adecuada, recibir un pedido, garantizar la exactitud de la información del producto y enviarlo a tiempo puede ser un proceso tedioso. Errores simples, como enviar un pedido a la dirección incorrecta, calcular mal los niveles de inventario o retrasar la entrega, son suficientes para que los compradores se lo piensen dos veces antes de realizar un pedido de su marca.
En lugar de depender de procesos manuales propensos a errores (es decir, rastrear pedidos en hojas de cálculo, alternar entre múltiples sistemas para encontrar datos, buscar información en email hilos) para cumplir con los pedidos de los clientes, tecnología de integración conecta sistemas comerciales y automatiza los flujos de trabajo para garantizar un cumplimiento de pedidos sin problemas.
El papel de la integración de ERP en la automatización del comercio
Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), como NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor, y otros, actúa como un centro central para los procesos comerciales. Permite a las organizaciones recopilar datos de una variedad de divisiones (contabilidad, producción, cadena de suministro, ventas y marketing) en un solo lugar para proporcionar una única fuente de verdad para los datos empresariales.
La integración de su ERP con otras aplicaciones comerciales y fuentes de datos, como los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM), ayuda a aumentar la eficiencia en numerosos procesos, incluidos los flujos de trabajo desde el pedido hasta el cumplimiento. La integración de ERP también centraliza la información sobre el comportamiento del consumidor, lo que permite a una organización tomar decisiones más informadas cuando se trata de mejorar el proceso de compra y reducir la pérdida de clientes.
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Automatización de 5 actividades de pedido a cumplimiento
Los flujos de trabajo manuales ineficientes o los procesos torpes basados en software a menudo causan retrasos que pueden agregar horas (o incluso días) a la finalización de los pedidos, lo que genera clientes insatisfechos. La tecnología de automatización e integración de datos aumenta la eficiencia al conectar datos entre sistemas, reducir la dependencia de los flujos de trabajo humanos al realizar tareas repetitivas y automatizar las actividades clave de cumplimiento de pedidos, que incluyen:
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La gestión del inventario
Integre plataformas de comercio electrónico, como Shopify, BigCommerce, Magento o VTEX, a su sistema ERP para intercambiar automáticamente datos de inventario actualizados.
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Procesando orden
Automatice la creación de pedidos y la validación de clientes integrando datos de su plataforma de comercio o tienda web con su ERP o sistema de contabilidad.
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Recogida y embalaje de productos.
Los sistemas SCM, como Korbwer o Blue Yonder, se pueden integrar con su ERP o tienda web para permitir la selección guiada de artículos y generar automáticamente listas de empaque.
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Envíos
Integre sistemas 3PL/almacén con plataformas de envío, como ShipStation o FedEx, para automatizar la selección de transportistas y la creación de etiquetas.
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Gestión de devoluciones
Las aplicaciones de servicio al cliente, como Zendesk, se pueden integrar con plataformas de devolución, como Loop o Aftership, para automatizar el proceso de devolución.
Beneficios estratégicos de la automatización de los procesos comerciales
La automatización de pedidos hasta cumplimiento, impulsada en gran medida por la integración de ERP, permite a las empresas eliminar silos de datos y garantizar un flujo fluido de datos de clientes, pedidos, inventario y envío entre plataformas comerciales clave. De esta manera, la automatización basada en la integración permite un recorrido comercial conectado que vincula perfectamente aplicaciones y sistemas a lo largo de múltiples puntos de contacto.
Con una solución de integración escalable, puede centrarse más en su futuro y menos en los errores manuales que obstaculizan las experiencias de los clientes y perjudican los resultados.
