Impulse los ingresos del comercio electrónico y reduzca los costos con la automatización de procesos
Por David Rastatter, director sénior de marketing de productos
El comercio electrónico ha crecido exponencialmente en los últimos años. Los expertos predicen que las ventas de comercio electrónico de este año superarán $ 5 trillón a nivel mundial, con el comercio minorista convirtiéndose una quinta parte de las ventas totales.
Las empresas de comercio electrónico deben desarrollar su tecnología para mantenerse al día con el crecimiento, las tendencias de la industria y el comportamiento y las demandas de los consumidores en constante cambio. Sin embargo, muchas empresas de comercio electrónico todavía dependen de procesos manuales y sistemas y aplicaciones inconexos para interactuar con los clientes y vender y entregar sus productos. Muchos de estos procesos manuales incluyen el procesamiento de pedidos, la actualización de recuentos de inventario y el envío de productos. Desafortunadamente, el resultado final es entregas más lentas, cumplimiento de pedidos propenso a errores y un servicio menos confiable.
Para satisfacer las demandas de los consumidores y mantenerse al día con la competencia, los minoristas deben aprovechar las mejores integración de comercio electrónico soluciones para automatizar sus procesos y crear mejores experiencias de cliente.
¿Qué es la automatización de procesos de comercio electrónico?
En pocas palabras, la automatización de procesos utiliza tecnología digital para realizar y completar automáticamente tareas que tradicionalmente se realizan manualmente. Los ejemplos minoristas comunes incluyen el procesamiento de pedidos, la actualización de registros de clientes en sistemas ERP, la impresión de etiquetas de envío y la automatización de confirmaciones de compra.
Algunos minoristas intentan escalar su negocio contratando más personal en lugar de confiar en las soluciones API para el comercio electrónico debido al costo. Sin embargo, es casi imposible escalar de esta manera porque los costos generales superarán los beneficios. Esta es la razón por la cual aprovechar la automatización es clave, ya que puede hacer crecer su negocio sin asumir costos de personal innecesarios; además, puede darle a su equipo más tiempo para ayudar a los clientes con asuntos urgentes que no se pueden automatizar. Después de todo, los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra en línea rápida, confiable y sin fricciones.
Si los minoristas continúan confiando en los procesos manuales en lugar de la automatización de procesos, están poniendo en riesgo todo su negocio: 67% de los consumidores dicen que no volverán a comprar con una marca después de una mala experiencia de entrega.
Estas son las tres formas en que la automatización de procesos impulsará los ingresos del comercio electrónico y reducirá los costos:
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Aumenta la productividad
La automatización de procesos reduce significativamente la entrada manual de datos y el tiempo que los empleados dedican a validar información entre múltiples sistemas. Esto permite a los minoristas cambiar a sus empleados de tareas manuales repetitivas a ayudar a los clientes y mejorar su producto.
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Impulsa una mayor eficiencia
La automatización de procesos agiliza los procesos, como la cotización al cobro, el pedido al cumplimiento y la gestión de la cadena de suministro. Como resultado, los minoristas pueden procesar las cosas más rápido, como el envío y las actualizaciones de productos, lo que ayuda a que el viaje del cliente sea fluido, y los clientes volverán por más.
Inherente a las soluciones API para comercio electrónico, la automatización de procesos elimina los silos de trabajo al proporcionar a todos los equipos acceso a los mismos datos sensibles al tiempo.
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Reduce los errores de datos
Aprovechar la automatización de procesos significa que los datos se intercambian bidireccionalmente entre múltiples sistemas, plataformas y marketplacecomo Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon y BigCommerce. Esto elimina errores y crea una única fuente de verdad para los datos, erradicando silos de datos, errores manuales propensos e información inexacta.
La automatización de procesos es la clave para desbloquear la capacidad de los minoristas de comercio electrónico para superar las expectativas de los clientes, mantenerse competitivos y aumentar los ingresos al tiempo que reducen los costos a largo plazo.
Si desea obtener más información sobre cómo la automatización de procesos impulsa los ingresos del comercio electrónico, escuche nuestro reciente Podcast o visita nuestro página web de comercio electrónico.
