Vare returneringer behøver ikke at være smertefulde

Juleshoppingmåneden er reelt overstået, hvilket betyder, at det nu er retursæson. Ifølge Indgående logistik, for detailister står de tre måneder efter december for 40 til 60 procent af hele årets returneringer.

Medmindre detailhandlere har en god politik og proces til at håndtere disse returneringer, vælger kunderne måske at handle et andet sted. Desuden kan returneringer være dyre for detailhandlere – tabet af indtægter, forsendelsen, genplaceringen på lager og den nødvendige kundesupport undervejs.

Men returvarer behøver ikke at være smertefulde for kunder eller forhandlere.

Er returneringer så ubesværede, som du kunne ønske dig?

Omni-kanal returneringer

Omni-kanal salg betyder omni-kanal returvarer. En enorm komponent ved at håndtere returvarer korrekt er at forbinde processer og systemer. Som Inbound Logistics bemærker: “Detailhandlere har været forsøger desperat at samle opdelte back-end-systemer og -processer i et centraliseret IT-miljø at opfylde denne omni-channel-forventning.”

Automatisering af alle trin i processen kan hjælpe med at nedbryde siloer og forbinde vigtige data for ikke blot at opfylde forventningen om omni-channel, men også for at forbedre den generelle forretningseffektivitet og kundetilfredshed.

Mophie bruger for eksempel integration til at automatisere processer såsom garantihåndtering, forsendelse og returnering. Dette har forbedret virksomhedens evne til at reagere hurtigt på kundeforespørgsler, fremskyndet tidsplaner for levering og returnering og øget kundetilfredsheden.

Returlogistik

Hver returvare kan betyde alt fra returnering til producenten til demontering til genbrug. Det kan kræve særlige overvejelser og forskellige udfald – som alle er utrolig komplekse. De samme processer, der bruges til at få produkter ud til forbrugerne, kan ikke bruges til returnerede varer.

Efterhånden som nye leverandører og partnere kommer til, og nye butikker åbner, bliver hele processen endnu mere kompliceret, svær at spore og skaber en potentielt forfærdelig kundeoplevelse.

Uanset om detailhandlere vælger at udlicitere denne proces eller selv tage den på sig, kan et forbundet netværk for omvendt logistik – fra butik eller online til tredjeparts-logistikpartnere til producenter og tilbage igen – hjælpe detailhandlere med at opnå et fuldstændigt overblik over returneringer og dermed en bedre kundeoplevelse, hvilket i sidste ende betyder flere salg.

En integration platform as a service-løsning gør disse forbindelser mulige, da den gør det muligt for data og information at flyde mellem forskellige systemer, databaser og apps, selvom de ikke ejes eller administreres af detailhandleren.

Er returneringer så ubesværede, som dine kunder kunne ønske sig?

Kunder ønsker ikke kun muligheden for at foretage returneringer via en hvilken som helst kanal, de vil også have fleksibilitet, bekvemmelighed og kommunikation. Nå ja, og så vil de have det hele hurtigt.

Tænk på, hvor smidig en returnering kunne være, hvis medarbejdere og kundeservicemedarbejdere har adgang til kundeoplysninger i realtid, sporings- og forsendelsesdata, tidsrammer for tilbagebetaling og lageroplysninger.

Integrationsplatforme gør det nemt og hurtigt at forbinde disse forskellige systemer og apps. Medarbejdere, der har med kunder at gøre, kan få adgang til alle de korrekte og opdaterede oplysninger.

At bruge returneringer som noget positivt

Data er magt

I artiklen, 5 ting, som detailhandlende skal forstå om varetoerkanter, forklarer forfatterne: “Jo mere prædiktiv analyse detailhandlere kan indsamle fra deres kundeinteraktioner, jo bedre kan de bestemme årsagerne til vareturencer... Helhedsorienteret prædiktiv analyse gør det også muligt for detailhandlere at optimere deres lagerprognoser, genopfyldningsprognoser, prissætning, produktskader og meget mere.”

Analyser er dog kun så stærke og præcise som de indtastede data. Hvis data er nøjagtige og kommer fra en række forskellige kilder, kan de være langt mere værdifulde end data fra en enkelt kilde.Læs mere: Forbundne data driver Salesforce-AI-motoren

Og hvad er den bedste måde at indsamle data på, sikre dens kvalitet og gøre den faktisk nyttig? Gæt en gang. En integrationsplatform.

Optimal returrate

Det findes noget, der hedder et godt afkast. En optimal returprocent opstår, når det langsigtede fremtidige salg påvirket af en god kundeoplevelse (hvilket omfatter returneringer og ombytninger) overstiger det kortsigtede tab på dækningsgraden og de ekstra udgifter.

Og ud over det viser undersøgelser, at kunder, der foretager reelle returneringer, har en tendens til at købe mere over tid fra de forhandlere, hvor de foretager returneringen. Eftersom National Retail Federation noter, “De kunder, der foretager retsmæssige returneringer, er dine bedste kunder; du bør maksimere deres værdi hver gang, de træder ind i din butik.”

Med forbundne systemer, apps og data kan du fortælle meget mere om dine kunder, produkter og processer og give hver enkelt kunde den bedst mulige oplevelse.