Juleshoppingsæsonen er reelt slut, hvilket betyder, at det nu er retursæsonen. Ifølge Indgående logistik, for forhandlere tegner de tre måneder efter december sig for 40 til 60 procent af hele årets afkast.
Medmindre forhandlere har en god politik og proces til at håndtere disse returneringer, kan kunderne vælge at handle andre steder. Derudover kan returnering være dyrt for detailhandlere – tabet af indtægter, forsendelsen, genopbygningen og den kundesupport, der er nødvendig undervejs.
Men returnering behøver ikke at være smertefuldt for kunder eller forhandlere.
Er afkast så problemfrit, som du ønsker?
Omni-channel returnerer
Omni-channel salg betyder omni-channel afkast. En stor komponent i at få det rigtige afkast er at forbinde proces og systemer. Som Inbound Logistics bemærker, "Det har detailhandlere været kryptering for at bringe siled back-end systemer og processer ind i et centraliseret it-miljø at opfylde denne omni-channel forventning."
Automatisering af hvert trin i processen kan hjælpe med at nedbryde siloer og forbinde væsentlige data for ikke kun at opfylde omni-channel-forventningen, men også forbedre den overordnede forretningseffektivitet og kundetilfredshed.
Mophiebruger for eksempel integration til at automatisere processer såsom garantistyring, forsendelse og returnering. Dette har forbedret company's evne til at reagere hurtigt på kundeforespørgsler, accelererede leverings- og returtidslinjer og øgede kundetilfredsheden.
Omvendt logistik
Hver returnering kan betyde alt fra returnering til producent til adskillelse og genbrug. Det kan kræve særlige overvejelser og forskellige udfald – hvilket som helst er utroligt komplekst. De samme processer, der bruges til at få produkter til forbrugerne, kan ikke bruges til returnerede varer.
Efterhånden som nye leverandører og partnere kommer ombord, og nye butikker åbner, bliver hele processen endnu mere kompliceret, svær at spore og skaber en potentielt forfærdelig kundeoplevelse.
Uanset om detailhandlere vælger at outsource denne proces eller påtage sig den selv, kan et tilsluttet omvendt logistiknetværk – fra butik eller online til tredjeparts logistikpartnere til producenter og tilbage igen – hjælpe detailhandlere med at få et fuldt overblik over returneringer og derfor en bedre kundeoplevelse, hvilket i sidste ende betyder mere salg.
En integrationsplatform som en serviceløsning gør disse forbindelser mulige, da den gør det muligt for data og information at flyde mellem forskellige systemer, databaser og apps, selvom de ikke ejes eller administreres af forhandleren.
Er afkast så problemfrit, som dine kunder ønsker?
Kunder ønsker ikke kun muligheden for at returnere gennem enhver kanal, de ønsker også fleksibilitet, bekvemmelighed og kommunikation. Åh, og de vil have alt det hurtigt.
Tænk på, hvor problemfri en returnering kunne være, hvis medarbejdere og kundeservicemedarbejdere har adgang til kundeoplysninger i realtid, sporings- og forsendelsesdata, tilbagebetalingstidsrammer og lageroplysninger.
Integrationsplatforme gør det nemt og hurtigt at forbinde disse forskellige systemer og apps. Medarbejdere, der handler med kunder, kan få adgang til al den korrekte, opdaterede information.
Brug af afkast som et positivt
Data er magt
I artiklen, 5 ting, detailhandlere skal forstå om produktreturnering, forklarer forfatterne, "Jo mere forudsigelige analytiske detailhandlere kan indsamle fra deres kundeinteraktioner, jo bedre kan de bestemme de grundlæggende årsager til produktreturneringer... Holistisk forudsigende analyse gør det også muligt for detailhandlere at optimere deres lagerforudsigelser, genopfyldningsprognoser, prissætning, produktskader og mere."
Analyser er dog kun så kraftfulde og præcise som de data, der indtages. Hvis data er nøjagtige og fra en række forskellige kilder, kan de være langt mere værdifulde end data fra én kilde. Læs mere: Tilsluttede data brænder for Salesforce AI-motor
Og hvad er den bedste måde at indsamle data på, sikre deres kvalitet og gøre dem rent faktisk nyttige? Du gættede det. En integrationsplatform.
Optimal afkastprocent
Der er sådan noget som et godt afkast. En optimal afkastrate opstår, når det langsigtede fremtidige salg påvirket af en god kundeoplevelse (som inkluderer returnering og ombytning) overstiger det kortsigtede margintab og ekstraomkostninger.
Og derudover viser forskning, at kunder, der giver ægte returneringer, har en tendens til at købe mere over tid hos de forhandlere, hvor de returnerer. Som National Retail Federation bemærker, "Shoppere, der foretager lovlige returneringer, er dine bedste kunder; du bør maksimere deres værdi, hver gang de går ind i din butik."
Med forbundne systemer, apps og data kan du fortælle meget mere om dine kunder, produkter og processer og give hver enkelt kunde den bedst mulige oplevelse.
Få mere at vide om, hvordan tilsluttede apps og data kan transformere detailhandlen.
