Door David Rastatter, Senior directeur, productmarketing
Krijg een naadloze handelservaring in 2023
De eerste paar maanden van het jaar zijn doorgaans de traagste retailmaanden. Eigenaars van strategische bedrijven moeten deze tijd benutten om technologieën te implementeren die de handelservaringen het hele jaar door verbeteren.
Paniek nu over tragere verkopen? Haal diep adem.
Think Amerikaanse volkstellingsgegevens, zijn de eerste paar maanden van het jaar enkele van de maanden met de laagste uitgaven. Ze voelen zich misschien zelfs langzamer dan normaal na de 2022 e-commerce vakantieboom, met een omzet uit e-commerce van bijna $212 miljard tussen 1 november 2022 en 21 december 2022. Hoewel de feestdagen grote successen opleveren voor retailers, werpen ze ook een licht op belangrijke inefficiënties of gaten in handelsprocessen.
In 2022, belangrijke kwesties waarmee retailorganisaties te maken hadden, waren onder meer een tekort aan grondstoffen voor productiedoeleinden, moeilijkheden bij het voorspellen van de vraag naar fulfilmentdiensten, vertragingen bij verzending en fulfilment (vooral voor tijdgevoelige bestellingen) en problemen met retouren en uitwisselingen van goederen. Hoewel er doorgaans een extreem groot aantal bestellingen wordt gereserveerd voor de feestdagen, blijven deze problemen het hele jaar door bestaan voor ondernemers.
Met dat in het achterhoofd zouden strategische leiders deze langzamere maanden moeten gebruiken om technologieën te beoordelen, strategieën te ontwikkelen en te investeren in technologieën die de bedrijfsvoering toekomstbestendig maken en commerciële processen voor de komende jaren stroomlijnen.
Vul eerst de hiaten in uw toeleveringsketen en elimineer uitvoeringsproblemen met integratie van e-commerce.
Om leverings-, uitvoerings-, verzendings-, uitwisselings- en retourproblemen effectief te beheren, werken veel e-commercebedrijven samen met betrouwbare externe logistieke dienstverleners (3PL). Deze 3PL-providers nemen het volledige of gedeeltelijke eigendom van het orderverwerkingsproces over en optimaliseren en versnellen de verzend- en logistieke operaties.
Wanneer 3PL's en retailers samenwerken, moeten ze verschillende applicaties en systemen synchroniseren om de ordercommunicatie en -processen te stroomlijnen, zoals het verbinden van CRM-platforms met ERP-platforms om bijvoorbeeld order-to-cash- en quote-to-cash-processen te automatiseren. e-commerce integratie vergemakkelijkt een bidirectionele gegevensuitwisseling tussen 3PL-providers en andere ongelijksoortige applicaties, automatiseert belangrijke processen en stroomlijnt taken zoals orderverwerking, verzendingen en voorraadbeheer.
Retailers die geen gebruik maken van 3PL's kunnen nog steeds profiteren van integratieplatforms omdat ze belangrijke handelsprocessen kunnen automatiseren, zoals het koppelen van ERP- en CRM-gegevens aan hun webwinkel en storefront.
Problemen met de toeleveringsketen en orderafhandeling vallen meer op wanneer retailers een grote toestroom van bestellingen ontvangen. Het automatiseren van deze processen voorafgaand aan de feestdagen verlicht problemen met de toeleveringsketen en versnelt het orderafhandelingsproces, waardoor het gemakkelijker wordt om kosten te verlagen en grondstoftekorten te beheren door een centrale bron van waarheid te bieden voor klant- en voorraadgegevens.
Door gebruik te maken van integratie en workflowautomatisering zullen uw klanten 365 dagen per jaar enthousiast zijn.
De consument van vandaag is digitaal machtig. Met een veelheid aan winkelplatforms, applicaties, verzendopties en communicatievoorkeuren is het moeilijk om deze contactpunten bij te houden. Daarom is het van cruciaal belang om een connected commerce te creëren - een personalisatiestrategie waarmee retailers in-store, online of een combinatie van beide kunnen integreren - om klanten in staat te stellen te winkelen, kopen en goederen te ontvangen via hun kanaal(en) van keuze.
Klanten verwachten dat de winkelervaring snel en naadloos verloopt. Om deze ervaring te bieden, moeten retailers gebruikmaken van automatisering door middel van integratietechnologie. Door handelsapplicaties, 3PL-oplossingen en back-endsystemen met elkaar te verbinden, kunnen bedrijven gebruikmaken van automatisering om workflows te stroomlijnen en handmatige processen te elimineren, zodat personeel zich kan concentreren op het creëren van gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten.
Met integratietechnologie kunnen detailhandelaren gegevensuitwisseling tussen handelspartners automatiseren, waaronder klant-, order-, voorraad- en andere informatie. Hierdoor kunnen retailers handelsgegevens nauwkeurig verwerken, zodat klanten geen onnauwkeurige product- of trackinginformatie ontvangen; en het zorgt ervoor dat 3PL's nauwkeurige pick- en pack-checklists ontvangen.
Integratie van commerciële gegevens maakt informatie ook toegankelijker voor interne en externe teams en afdelingen, waardoor gegevenssilo's worden geëlimineerd.
Voor detailhandelaren creëert integratietechnologie een holistisch beeld van het gehele bedrijfsproces – wat wij "Commerce 360" noemen. Commerce 360 biedt use-case-gestuurde integratieoplossingen om alle commerce-contactpunten vanaf de front-end met elkaar te verbinden marketplaces en EDI tot back-end ERP- en financiële systemen. Deze integraties stimuleren de automatisering van workflows in belangrijke handelsprocessen, creëren een enkele bron van waarheid van klantgegevens en elimineren handmatige processen. Als gevolg hiervan kunt u uw technische stapel aan het werk houden harmony, verminder de druk op het personeel, zorg ervoor dat u de richtlijnen van uw handelspartners volgt en, belangrijker nog, creëer het hele jaar door geweldige koopervaringen voor uw klanten.
Jitterbit integreert e-commerce marketplaces en retailers met ERP-, CRM- en back-endsystemen via API, EDI en meer voor een naadloze stroom van handelsgegevens tussen applicaties en platforms. Lees meer over hoe Jitterbit e-commerce gegevensintegratie kan u helpen bij het toekomstbestendig maken van uw handelsstrategie.
