Door Greg Belkin, Senior directeur, productmarketing
Geef werknemers meer mogelijkheden met workflowautomatisering, zodat ze hun werk beter kunnen uitvoeren, uw klanten meer kunnen verrassen en uw bedrijf sneller kunnen opschalen.
Net zoals consumenten naadloze ervaringen met uw merk verwachten, doen uw medewerkers dat ook. En het is geen geheim dat gelukkige ervaringen leiden tot loyaliteit. Moderne bedrijfsleiders weten dat klantervaring (CX) een belangrijke motor voor succes is. Een positieve klantervaring leidt tot herhalingsaankopen, iets essentieels om een voorsprong te behouden in de huidige zeer competitieve markt.
Maar wie zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en met uw merk in contact willen blijven?
Uw medewerkers.
En als uw werknemers niet gelukkig zijn, zullen ze niet goed presteren, of geneigd zijn om consumenten te behandelen met de zorg en persoonlijke aandacht die ze nu verwachten. Als zodanig is het creëren van een positieve werknemerservaring (EX) net zo belangrijk voor het genereren van winst als uw klanten.
Het is niet eenvoudig om de werknemerservaring goed te krijgen. Het vereist een alomvattende en holistische kijk op uw werknemers (we noemen het "Employee 360"), en een aanpak die hen in staat stelt hun werk beter, sneller en gelukkiger te doen.
Medewerkers willen stabiliteit en loyaliteit, net als uw klanten.
Dus waar begin je?
Dat blijkt uit een recente analyse Volgens de Forbes Human Resources Council is een praktische stap die HR- en bedrijfsleiders kunnen zetten om de werknemerservaring te verbeteren, het focussen op de Employee Value Proposition of EVP. De EVP is de reeks voordelen of belangrijkste onderscheidende factoren die werkgevers werknemers bieden in ruil voor hun inzet voor de organisatie company.
Klinkt bekend? Het zou moeten.
De EVP zou moeten werken harmony met uw company's algehele waardepropositie voor de markt om vanuit alle hoeken consistentie met uw merk te creëren. U moet uw werknemers dezelfde waarde bieden als ze voor uw merk werken, als aan klanten die ermee bezig zijn. Deze aandacht voor detail en consistentie is de sleutel tot het aantrekken en behouden van talent en het vergroten van de betrokkenheid van medewerkers.
Het leveren van de EVP moet worden verlengd gedurende de hele levenscyclus van de werknemer – van werving en onboarding tot de fysieke werkomgeving, interne communicatie, prestatiebeoordeling, feedbackkanalen, teambuildingactiviteiten, mentoring en prestatieprikkels. U stopt niet met het onderhouden en koesteren van uw klanten, toch? Hetzelfde geldt voor uw medewerkers.
De weg vrijmaken voor uitzonderlijke werknemerservaringen
Het spreekt voor zich dat gelukkige medewerkers productiever zijn en gepassioneerd over het bevorderen van uw prestaties companymissie. Recente studies bevestigen dat bedrijven met een hoge werknemersbetrokkenheid 22% winstgevender zijn, maar dat slechts 33% van de werknemers zich betrokken voelt op het werk.
Natuurlijk kunnen terugtrekking en een laag moreel het gevolg zijn van enkele van de meer 'voor de hand liggende' tekenen van een ongezonde werkplek, zoals micromanagement, onvoldoende vergoeding of secundaire arbeidsvoorwaarden, of een gebrek aan groeimogelijkheden. Maar sommige van de meer verraderlijke redenen voor een laag moreel – zoals verouderde of gebrekkige technologie, handmatige bedrijfsprocessen, onduidelijke doelen en een gebrek aan gecentraliseerde zichtbaarheid – kunnen net zo schadelijk zijn.
Als zodanig is een vaak over het hoofd gezien aspect van het bieden van een uitgebreide EVP het opnemen van hulpmiddelen en processen om werknemers in staat te stellen professioneel en persoonlijk succes te boeken.
Dus naar welke tools moet je zoeken? We zijn blij dat je het vraagt.
Het automatiseren van bedrijfsprocessen vereist dat uw applicaties en systemen met elkaar verbonden zijn. U wilt op zoek naar een uniform integratieplatform die belangrijke eindpunten met elkaar verbindt, gegevens centraliseert en workflows automatiseert, zodat u bedrijfsprocessen kunt vereenvoudigen en stroomlijnen. Dit versnelt niet alleen de acceptatie van veranderingen en helpt u uw bedrijf sneller op te schalen, maar het verbetert ook het moreel van de werknemers door hen te bevrijden van vervelende taken (en hen meer tijd te geven om zich te concentreren op prioriteiten met een hogere waarde, zoals uw klanten).
Medewerkers kunnen ook hun eigen oplossingen creëren. Tools voor het ontwikkelen van applicaties zonder code zet ze aan het roer door niet-technische werknemers in staat te stellen eenvoudig hun eigen "gap-apps" te bouwen die zakelijke problemen oplossen. Deze aanpak maakt niet alleen de implementatie van technologie gemakkelijker voor werknemers, maar maakt ook waardevolle middelen vrij van de centrale IT, waardoor die teams worden ontlast en organisaties zich kunnen concentreren op groei.
Investeer in medewerkers om uw bedrijf toekomstbestendig te maken.
Door werknemers in staat te stellen door middel van een sterke EVP, kunnen ze beter werken om uw VP beter aan klanten te leveren. En u hoeft geen wiskundige te zijn om te weten dat krachtige werknemers + tevreden klanten = versnelde bedrijfsgroei.
Echter, Forbes-analisten observeren dat hardware en software van werknemers vaak worden beschouwd als bedrijfskosten die moeten worden geminimaliseerd en afgeschreven. De keerzijde is dat deze kosten een investering zijn in de werknemerservaring – en net zo belangrijk als (en waarschijnlijk goedkoper dan) de kosten om klanten aan te trekken, te converteren en te behouden.
Om een lang verhaal kort te maken: organisaties die de werknemerservaring met evenveel strategische intentie behandelen als de klantervaring, zullen beter presteren dan hun concurrenten.
