Door David Rastatter, Senior directeur, productmarketing
Hoe data-integratie de handelsworkflows verbetert, met een blik op 5 manieren om order-tot-fulfilmentactiviteiten te automatiseren.
Consumenten eisen meer snelheid en gemak in het koopproces dan ooit tevoren. In een wereld met duizenden opties op slechts een paar klikken moeten bedrijven superieure ervaringen bieden om een betekenisvolle impact bij klanten te hebben – anders lopen ze het risico omzet te verliezen.
Zonder de juiste technologie kan het ontvangen van een bestelling, het garanderen van de juistheid van de productinformatie en het op tijd verzenden ervan een moeizaam proces zijn. Simpele fouten, zoals het verzenden van een bestelling naar het verkeerde adres, het verkeerd berekenen van de voorraadniveaus of een vertraagde levering, zijn voldoende om kopers te laten nadenken over het bestellen bij uw merk.
In plaats van te vertrouwen op foutgevoelige handmatige processen (zoals het volgen van bestellingen in spreadsheets, schakelen tussen meerdere systemen om gegevens te vinden, zoeken naar informatie in email threads) om bestellingen van klanten uit te voeren, integratie technologie verbindt commerciële systemen en automatiseert workflows om een naadloze orderafhandeling te garanderen.
De rol van ERP-integratie in handelsautomatisering
Een Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem, zoals NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor, en anderen, fungeert als een centraal knooppunt voor handelsprocessen. Het stelt organisaties in staat om gegevens uit verschillende afdelingen – boekhouding, productie, supply chain, verkoop en marketing – op één locatie te verzamelen om zo één enkele bron van waarheid voor bedrijfsgegevens te bieden.
Door uw ERP te integreren met andere bedrijfsapplicaties en gegevensbronnen, zoals CRM-systemen (Customer Relationship Management) en SCM-systemen (Supply Chain Management), kunt u de efficiëntie van talrijke processen verhogen, inclusief workflows van order tot uitvoering. ERP-integratie centraliseert ook inzichten in consumentengedrag, waardoor een organisatie beter geïnformeerde beslissingen kan nemen als het gaat om het verbeteren van het kooptraject en het terugdringen van het klantverloop.
👉 Ontdek meer ERP-voordelen met 3 gebruiksscenario's voor NetSuite-integratie.
Automatisering van 5 order-to-fulfilmentactiviteiten
Inefficiënte handmatige workflows of onhandige softwaregestuurde processen veroorzaken vaak achterstanden die uren (of zelfs dagen) kunnen toevoegen aan het voltooien van bestellingen – wat leidt tot ontevreden klanten. Data-integratie en automatiseringstechnologie verhogen de efficiëntie door gegevens tussen systemen te verbinden, uw afhankelijkheid van menselijke workflows te verminderen bij het uitvoeren van repetitieve taken en door belangrijke order-tot-fulfilmentactiviteiten te automatiseren, waaronder:
-
Voorraadbeheer
Integreer e-commerceplatforms, zoals Shopify, BigCommerce, Magento of VTEX, in uw ERP-systeem om automatisch actuele voorraadgegevens uit te wisselen.
-
Orderverwerking
Automatiseer het aanmaken van bestellingen en klantvalidatie door gegevens van uw handelsplatform of webwinkel te integreren met uw ERP- of boekhoudsysteem.
-
Producten picken en verpakken
SCM-systemen, zoals Korbwer of Blue Yonder, kunnen worden geïntegreerd met uw ERP of webwinkel om begeleide artikelselectie mogelijk te maken en automatisch paklijsten te genereren.
-
Verzending
Integreer 3PL/magazijnsystemen met verzendplatforms, zoals ShipStation of FedEx, om de selectie van vervoerders en het maken van labels te automatiseren.
-
Retouren beheren
Klantenservicetoepassingen, zoals Zendesk, kunnen worden geïntegreerd met retourplatforms, zoals Loop of Aftership, om het retourproces te automatiseren.
Strategische voordelen van het automatiseren van handelsprocessen
Automatisering van order tot uitvoering, grotendeels aangestuurd door ERP-integratie, stelt bedrijven in staat datasilo's te elimineren en een naadloze stroom van klant-, order-, voorraad- en verzendgegevens tussen belangrijke handelsplatforms te garanderen. Op deze manier maakt integratiegestuurde automatisering een verbonden handelstraject mogelijk dat applicaties en systemen naadloos met elkaar verbindt langs meerdere contactpunten.
Met een schaalbare integratieoplossing kunt u zich meer op uw toekomst concentreren en minder op handmatige fouten die de klantervaring belemmeren en het bedrijfsresultaat schaden.
