Jitterbit semplifica le operazioni con la propria integrazione API

La sfida

Affrontare le esigenze interne per semplificare le operazioni e le acquisizioni a bordo

Jitterbit è stata fondata nel 2003 da un piccolo gruppo di ingegneri del software che lavoravano per sviluppare una piattaforma di integrazione dati facile da usare. Ora operante in tutte le località del United States, Regno Unito, Paesi Bassi, America Latina, Australia e India, l'azienda rimane concentrata sul suo obiettivo principale: rendere rapido e semplice per le aziende l'integrazione dei dati e la promozione dell'innovazione.

Man mano che Jitterbit continua ad espandersi, ha le proprie esigenze di integrazione da affrontare. I sistemi CRM ed ERP dell'azienda devono lavorare insieme senza soluzione di continuità per supportare le sue operazioni business-critical, comprese le sue funzioni di vendita e contabilità. Inoltre, in seguito a nuove acquisizioni aziendali, Jitterbit deve muoversi rapidamente per riunire diversi sistemi e applicazioni legacy in un unico ambiente IT unificato.

"Mentre cerchiamo di unire le entità acquisite, dobbiamo prendere tutti i dati e metterli in un unico posto", afferma Christina Jacobsen, Jitterbit Director of Sales Operations. “Devo essere in grado di guardare a come stiamo andando come azienda in modo olistico. Se non dispongo di tutti quei dati in un'unica piattaforma, come posso fornire un'immagine di come sarà il prossimo trimestre in tutte le regioni?"

Quando crei integrazioni che si adattano alla tua crescita, non devi assemblare un team enorme. Senza le nostre integrazioni, avremmo bisogno di almeno il doppio delle persone che forniscono supporto backend."
Cristina Jacobsen, Direttore delle operazioni di vendita, Jitterbit

Soluzione

Integrare i sistemi chiave e incorporare i dati di acquisizione con la piattaforma Jitterbit

Jitterbit ha affrontato una complessa serie di progetti di connettività, inclusa l'integrazione del suo Salesforce Sistema CRM con la sua applicazione NetSuite ERP e l'onboarding dei dati aziendali dalla sua recente espansione nella regione Asia Pacifico (APAC). Per eseguire l'integrazione e incorporare senza problemi i dati di acquisizione, l'azienda ha utilizzato la propria tecnologia collaudata.

Prima di affrontare il Salesforce e l'integrazione con NetSuite, il team di Jitterbit ha scoperto che, in primo luogo, aveva bisogno di ripensare e riprogettare strategicamente il proprio flusso di lavoro per l'inserimento e la gestione dei dati degli ordini. "La parte più difficile di un'integrazione è identificare le lacune nel processo", afferma Jacobsen. “Quando digiti gli ordini in Word, tutti i dati non vengono inseriti Salesforce. Abbiamo dovuto fare un passo indietro e guidare un intero processo di gestione degli ordini affinché le persone lo usino Salesforce per creare moduli d'ordine. Questo ci metterebbe in coda per l'integrazione Salesforce a NetSuite.”

Lo sforzo si è rivelato estremamente vantaggioso, creando e applicando un efficace processo di immissione degli ordini che acquisisce tutti i dati richiesti. Con la nuova pratica in atto, il team ha creato l'integrazione, che consente ai rappresentanti di vendita di inserire i dati una sola volta nel file Salesforce domanda di accesso anche in ambiente NetSuite. Sincronizzando automaticamente i dati di clienti, account, contatti e ordini, la soluzione elimina l'inserimento manuale dei dati e accelera notevolmente il processo di creazione degli ordini di vendita.

Jitterbit ha anche sfruttato con successo la sua tecnologia per incorporare i nuovi dati aziendali dalla sua acquisizione APAC. "Abbiamo utilizzato Jitterbit per migrare i dati APAC nel nostro Salesforce CRM", afferma Jacobsen. "E spostando APAC dal suo sistema ERP su NetSuite, siamo stati in grado di modificare l'integrazione in modo che punti a due ambienti diversi, le operazioni principali di Jitterbit e la sua nuova sede APAC".

Vantaggi

Trasformare i processi, mantenere le operazioni snelle e prosperare come azienda

Creando integrazioni per i suoi principali sistemi aziendali, Jitterbit ha trasformato attività che richiedevano tempo e che in precedenza comportavano un notevole sforzo manuale. "Un venditore creerebbe un preventivo in Salesforce, inviarlo tramite e-mail a Billing e Billing copierà e incollerà ogni riga in NetSuite per creare lì l'ordine e la fattura", afferma Jacobsen. “Ora inseriamo i dati Salesforce ed è inviato a NetSuite. È completamente semplificato.

I nuovi sistemi integrati e i flussi di lavoro automatizzati offrono un immenso risparmio di tempo per i membri del team di Jitterbit. "Semplificando i processi e sincronizzando automaticamente i dati degli ordini tra i nostri sistemi CRM ed ERP, abbiamo dimezzato il tempo necessario per creare ordini e fatture, da un massimo di 25 minuti a 10", afferma Rupa Prajapati, contabile di Jitterbit.

Una maggiore efficienza complessiva consente a Jitterbit di fare di più con meno, mantenendo i suoi team snelli anche mentre la sua attività cresce e prospera. "Quando crei integrazioni scalabili man mano che cresci, non devi mettere insieme un team enorme", afferma Jacobsen. "Senza le nostre integrazioni, avremmo bisogno almeno del doppio del numero di persone che forniscono supporto back-end."

Promuovere l'interazione proattiva con i clienti e coinvolgere più rapidamente i team

L'ambiente aziendale integrato di Jitterbit consente previsioni e report accurati in tutte le sue operazioni globali in espansione. Inoltre, una maggiore visibilità degli account di vendita favorisce interazioni più proattive e utili con i clienti. Ad esempio, se un'azienda si è iscritta a una versione di prova della piattaforma Jitterbit ma non ha iniziato a utilizzarla, un rappresentante dell'account può contattare per vedere se è necessaria assistenza o supporto.

Inoltre, mentre le attività di fusione e acquisizione (M&A) di Jitterbit continuano, coinvolgere nuovi team e personale è molto più semplice con sistemi e flussi di lavoro integrati. "Tutti fanno la stessa cosa in tutta l'azienda e inseriscono i dati nello stesso posto", afferma Jacobsen. "È facile entrare a far parte quando tutti sanno quali sono i processi."

Ottimizzazione dei flussi di lavoro mantenendo la flessibilità

E un vantaggio inaspettato dei progetti di integrazione? La possibilità di identificare le aree per una maggiore efficienza. "Le integrazioni ti costringono a pensare in un certo modo ed essenzialmente a eseguire un'analisi del divario", afferma Jacobsen. “Impongono la disciplina per fare le cose in modo più efficace. Se sei un venditore, preferiresti avere a che fare con 10 email o semplicemente fare clic con il mouse un paio di volte in Salesforce e vai avanti con la tua giornata?

Semplificando i processi e sincronizzando automaticamente i dati degli ordini tra i nostri sistemi CRM ed ERP, abbiamo dimezzato il tempo di creazione di ordini e fatture, da 25 minuti a 10".
Rupa Prajapati, Contabile, Jitterbit

Benché utile come funzione forzante per l'ottimizzazione dei processi, la tecnologia di integrazione di Jitterbit può anche adattarsi facilmente ai processi esistenti di un'azienda. Ad esempio, un'organizzazione che preferisce fare affidamento su una piattaforma specifica come fonte di verità per più funzioni aziendali critiche può continuare a farlo. "Con Jitterbit, non sei impegnato in un modo fisso di fare le cose", afferma Jacobsen. "È modificabile e personalizzabile per adattarsi alla tua attività e a come funziona".

Guardando al futuro, Jitterbit prevede di utilizzare la sua tecnologia per portare i dati in un ambiente di magazzino per l'analisi avanzata. E man mano che l'azienda cresce, continuerà a fare affidamento sulla propria tecnologia per incorporare senza problemi i dati di fusioni e acquisizioni e ottimizzare le proprie operazioni commerciali. "Gestiamo la nostra attività su Jitterbit", afferma Jacobsen. "Stiamo mettendo i nostri soldi dove è la nostra bocca."