Greg Belkin, Direttore del marketing di prodotto, Jitterbit
Sharvanani, Responsabile del marketing dei contenuti, Jitterbit
Quando pensiamo all'ottimizzazione dell'esperienza dei dipendenti, spesso ci rivolgiamo ai responsabili delle risorse umane per gestire ed eseguire l'intero processo. Lo facciamo perché non solo queste persone sono la prima linea di contatto per i candidati, ma gestiscono anche il processo di assunzione, assicurano un onboarding di successo, gestiscono i problemi di personale non appena si presentano e, a un certo punto, aiutano con l'offboarding. È quindi facile per gli altri assegnare loro il compito di creare un'esperienza di successo per i dipendenti e chiudere un occhio sul resto del processo.
Questa logica, tuttavia, è profondamente viziata. I dipendenti giudicano costantemente i loro datori di lavoro nello stesso modo in cui i loro datori di lavoro li giudicano, al di là delle tradizionali attività legate alle risorse umane. L'esperienza del dipendente è un processo e una responsabilità in corso, che continua molto tempo dopo la fine del processo di onboarding. L'evoluzione dell'esperienza dei dipendenti dura l'intero arco di lavoro e deve essere gestita da molti diversi stakeholder.
Alcuni mesi fa ho scritto del mio processo di onboarding qui, su Jitterbit. “Il primo giorno”, ho scritto, “quando ho acceso per la prima volta il mio nuovo computer, ero immediatamente entusiasta di vedere cosa sarebbe successo dopo? Come sarà l'esperienza di onboarding dei dipendenti in Jitterbit? Ero entusiasta di completare le fasi del processo di orientamento." Quando ho scritto quelle parole, ero euforico all’idea di iniziare un nuovo lavoro, ma sapevo anche che le mie aspettative andavano ben oltre il mio primo giorno. Ero curioso di sapere quali sarebbero state le mie responsabilità in Jitterbit e mi chiedevo quanto sarebbe stato impegnativo soddisfare quelle aspettative, data la situazione. companyi processi e le procedure attuali.
Il processo di integrazione dei dati da un sistema all'altro, al di sopra e al di là dei sistemi relativi alle risorse umane, svolge un ruolo fondamentale nel soddisfare le mie aspettative e quelle di tutti gli altri. I miei colleghi del team di gestione finanziaria, ad esempio, gestiscono un'enorme quantità di dati in numerosi sistemi di gestione finanziaria. Vogliono farlo in un modo che richieda il minor numero possibile di inserimenti manuali e interventi umani. Lo stesso vale per i responsabili IT, i partner delle risorse umane, i rappresentanti di vendita e persino i gestori dei social media. Più automatizzati sono i loro sistemi, più facile sarà per loro gestirli e più felici saranno. Considera il ruolo di:
- Manager informatico. I responsabili IT svolgono un lavoro complesso su molti livelli diversi. In primo luogo, devono garantire che le risorse IT esistenti siano adeguate a supportare la crescita aziendale. In secondo luogo, devono costantemente risolvere i problemi di queste risorse e correggerli quando se ne presenta la necessità. Gran parte delle informazioni con cui lavorano, tuttavia, si trovano in più sistemi, come i record delle risorse e i dati dei nuovi assunti relativi alle risorse umane. I professionisti IT richiedono le risorse appropriate per rispondere rapidamente alle mutevoli esigenze e prendere buone decisioni derivate da più fonti di dati.
- Dirigente di produzione. La produzione, per definizione, è la produzione di beni e servizi attraverso l'uso di manodopera, strumenti e altre risorse critiche. Spesso coinvolge più sistemi che si uniscono in modo armonioso per accelerare il processo di creazione di un bene o servizio su larga scala. È quindi fondamentale che i dati siano condivisi tra i sistemi in modo che possa avvenire un processo decisionale rapido e automatizzato.
- Responsabile finanziario. Il modo in cui un'organizzazione gestisce le proprie finanze è un ingrediente fondamentale per un'esperienza dei dipendenti efficace e produttiva. La gestione finanziaria può essere un processo difficile e complesso che utilizza più sistemi per registrare e gestire attività, passività monetarie, entrate in eccesso o disavanzi, se presenti. La capacità di gestire questi processi complessi in modo da non gravare eccessivamente sui team finanziari è fondamentale per la velocità, la produttività e il morale dei dipendenti, perché solo quando un manager finanziario è sollevato dalle attività di sotto-linea, può concentrarsi sull'assunzione del compito. giuste decisioni strategiche per il company nel suo complesso.
- Responsabili della conformità. Ammettiamolo: a pochissime persone piace davvero navigare e garantire il rispetto di norme e regolamenti. Ecco perché ci affidiamo a più sistemi informatici con informazioni critiche per aiutarci a prendere decisioni. Se questi sistemi di informazioni critiche non funzionano bene insieme, crea un enorme onere manuale per il nostro personale che si traduce in una diminuzione della produttività e dell'efficienza.
Le organizzazioni di tutti i tipi devono garantire una solida esperienza dei dipendenti ben oltre il coinvolgimento del responsabile delle risorse umane. Ogni parte dell'organizzazione influenza il morale, la produttività e l'impegno dei dipendenti. I team di gestione dei servizi IT, ad esempio, che assicurano il corretto approvvigionamento e la manutenzione delle risorse IT critiche per i dipendenti, devono garantire a esperienza strettamente integrata con i sistemi HR esistenti. Questo aiuta a costruire un rapporto molto solido con il dipendente. Questo è esattamente il motivo per cui le tecnologie di integrazione di Jitterbit vanno ben oltre l'esperienza di gestione delle risorse umane per supportare processi come:
- Integrazione della gestione del servizio clienti (CSM) all'interno di ITSM: Questo tipo di integrazione aiuta le organizzazioni a produrre strategie di gestione dei casi altamente efficienti, tra cui il monitoraggio e la manutenzione dei record, aumentando la trasparenza.
- Consigli d'uso: ServiceNow integrazione con Salesforce; Integrazione BMC con Salesforce; ServiceNow integrazione con NetSuite; Integrazione BMC con Epicor.
- Integrazione ticketing incidente all'interno di ITSM: I ticket di supporto avviati dal cliente possono essere integrati con la piattaforma ITSM sia in modo unidirezionale che bidirezionale per semplificare le risoluzioni dei problemi, aiutando a identificare in modo univoco i ticket e sincronizzare le notifiche di attivazione tra più sistemi.
- Consigli d'uso: ServiceNow integrazione con Jira; Integrazione BMC con SolarWinds.
- Integrazione della gestione delle risorse IT con ITSM: Le organizzazioni traggono vantaggio da questa integrazione aumentando la visibilità e il controllo del proprio inventario IT, inclusi hardware, software e server di supporto, e coordinando il proprio inventario con i requisiti dei dipendenti.
- Consigli d'uso: Integrazione BMC con Snow; ServiceNow integrazione con Spiceworks.
- Integrazione del sistema di pianificazione delle risorse aziendali con l'approvvigionamento: Le organizzazioni traggono vantaggio da un ambiente dinamico per gestire i propri processi finanziari e di approvvigionamento, che spesso includono processi complessi relativi a ordini di acquisto, dati sulla disponibilità dei prodotti, finanze e vendite.
- Esempio: Microsoft Dynamics 365 Business Central con Coupe
Con anni di esperienza nella creazione di integrazioni all'interno di ITSM, gestione finanziaria, risorse umane e altri processi aziendali back-end chiave, Jitterbit e la nostra community di certificati partner avere l'esperienza per fornirti integrazioni che consentono un rapido time-to-value, promuovere maggiori efficienze nella tua organizzazione e aumentare la flessibilità per passare rapidamente a nuove opportunità di business.
jitterbit Harmony - Piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS) – fornisce potente ServiceNow Strumenti di integrazione API che rendono facile e veloce la connessione dei flussi aziendali, offrendo i seguenti vantaggi:
- Velocità. La maggior parte dei nostri clienti è operativa con la prima integrazione in meno di 30 giorni. Ma forse il fattore più importante è la velocità con cui puoi creare integrazioni aggiuntive per offrire ai clienti esperienze avvincenti. La tua azienda aggiunge continuamente nuove tecnologie. Non si tratta solo di quanto velocemente sviluppi la tua prima integrazione, ma anche di quanto velocemente puoi connetterti a quella successiva. Jitterbit dispone di un robusto toolkit che riduce i tempi di integrazione e fornisce la standardizzazione delle integrazioni e la riusabilità del codice.
- Semplicità. Jitterbit è semplice e progettato per l'analista tecnico aziendale. L'approccio grafico "clicks not code", connettori predefiniti, ricette e modelli e una piattaforma cloud all'avanguardia semplificano la progettazione, l'implementazione e la gestione dei progetti di integrazione.
- Fiducia. Non importa quanto sia complessa o semplice la tua integrazione, il nostro team di esperti è sempre disponibile ad aiutarti in ogni fase del processo.
Con un cloud potente e facile da usare Piattaforma di integrazione dell'API, Jitterbit consente agli utenti ITSM di connettersi a qualsiasi applicazione on-premise o in-cloud consentendo loro di guidare il ROI, aumentare la soddisfazione del cliente e ottimizzare l'erogazione e la gestione dei servizi, offrendo loro un vantaggio in un mercato estremamente competitivo.
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