Por David Rastatter, director sénior de marketing de productos
Aprenda a crear experiencias excepcionales y mejorar el proceso posterior a la compra para generar lealtad a la marca e impulsar las ventas.
Lo que sucede después de que un cliente hace clic en "comprar" es tan importante como el proceso de compra en sí.
Entonces, ¿cómo pueden los minoristas expertos mantener ese impulso y generar lealtad en los clientes? Navegando estratégicamente tres pasos importantes: analizar los datos de los clientes, automatizar procesos y aprovechar herramientas que mejoran la experiencia del cliente.
Al implementar estos pilares, puede optimizar las operaciones, crear experiencias de cliente fluidas y personalizadas y generar defensores de la marca.
¿Cómo mejoran los datos el proceso de compra?
Los datos se han convertido en el elemento vital de las empresas modernas y el comercio electrónico no es una excepción. Con cada clic, compra e interacción se generan datos valiosos; el desafío radica en acceder a los datos correctos, en el momento adecuado, y extraer de ellos información útil. Con las soluciones tecnológicas adecuadas para facilitar esta visibilidad y transparencia, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos y basadas en evidencia concreta.
En muchos casos, los datos valiosos de los clientes provienen de tiendas web o plataformas comerciales, como BigCommerce. La creación de un proceso de compra fluido comienza con la conexión de estas plataformas con sistemas ERP back-end como NetSuite.
Al conectar estos sistemas a través de tecnología de integración, puede crear una única fuente de verdad para el comercio y los datos de los clientes y, al mismo tiempo, automatizar esas transferencias de datos para lograr una mayor eficiencia y precisión.
¿Cómo se aprovechan estos datos para generar conocimientos prácticos?
Comprender el comportamiento del cliente es primordial. Analizar los patrones de compra, el historial de navegación y las preferencias de pago puede ayudar a las empresas a adaptar sus ofertas a las preferencias individuales de los clientes, aumentando la probabilidad de que el cliente realice una compra.
El análisis de datos también permite a las empresas optimizar su cadena de suministro y la gestión de inventario. Al pronosticar la demanda e identificar tendencias, las empresas pueden asegurarse de tener los productos correctos en stock en el momento adecuado, reduciendo el riesgo de exceso de existencias o desabastecimiento.
Además, el análisis de datos juega un papel crucial en las estrategias de precios. Los modelos de precios dinámicos, basados en datos de mercado en tiempo real, permiten a las empresas fijar precios competitivos que maximizan los ingresos sin dejar de ser atractivos para los clientes.
En esencia, el uso estratégico del análisis de datos permite a las empresas comerciales tomar decisiones basadas en datos que mejoran la eficiencia operativa, mejoran la orientación a los clientes e impulsan el crecimiento empresarial general.
¿Por qué debería aprovechar la automatización de envíos?
La automatización de los procesos de envío mejora significativamente la experiencia del cliente al optimizar toda la cadena de suministro. Una de las ventajas clave es la mayor eficiencia en el cumplimiento de pedidos. Los sistemas automatizados procesan rápidamente los pedidos, lo que reduce el tiempo que lleva recoger, empaquetar y enviar productos. Esto da como resultado tiempos de entrega más rápidos, cumpliendo con las crecientes expectativas de entrega oportuna y confiable.
Además, la automatización minimiza los errores en el envío y la precisión de los pedidos. Los sistemas automatizados pueden rastrear los niveles de inventario en tiempo real, reduciendo la probabilidad de desabastecimiento o envíos incorrectos. Esta precisión ayuda a infundir confianza en los clientes, ya que reciben los productos correctos a tiempo con cada compra, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad.
Aprovechar las soluciones de envío automatizadas, como ShipStation, proporciona una mejor visibilidad del proceso de envío para clientes y empresas. Los clientes pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos, incluida información de seguimiento y tiempos de entrega estimados. Esta transparencia no solo mejora la experiencia general del cliente, sino que también les brinda información de seguimiento detallada, lo que reduce la ansiedad asociada con la incertidumbre.
Además, sistemas como ShipStation permiten una integración perfecta de múltiples transportistas y opciones de envío, brindando a los clientes la flexibilidad de elegir el método de entrega más conveniente y rentable. Esta personalización mejora la comodidad general para los clientes, atendiendo a sus preferencias y contribuyendo a una experiencia de compra positiva.
¿Por qué debería automatizar el proceso de devolución?
Por lo general, las devoluciones se han percibido como un dolor de cabeza tanto para los clientes como para las empresas.
Con la tecnología de automatización, las empresas pueden evaluar las solicitudes de devolución, categorizarlas según varios criterios y automatizar el proceso de aprobación de devoluciones válidas. Esto no solo acelera el proceso de devolución, sino que también reduce la necesidad de intervención manual, liberando recursos para tareas más estratégicas. Cuando un cliente quiere devolver un producto, las empresas pueden proporcionar una etiqueta de devolución al instante para que sea más fácil para los clientes.
Con la integración y la automatización implementadas, las empresas pueden facilitar actualizaciones en tiempo real a los clientes sobre el estado de su devolución, brindando transparencia e infundiendo confianza en el proceso. Las devoluciones automatizadas también permiten a las empresas analizar los datos de devoluciones para identificar patrones y abordar las causas fundamentales de las devoluciones, lo que lleva a una mejora continua en la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
Mejorar la satisfacción del cliente con la personalización
Destacar y captar la atención de los clientes es un desafío constante. La personalización, impulsada por los datos de los clientes, surge como una poderosa herramienta para elevar la participación del cliente.
El análisis de datos de plataformas comerciales sólidas, como BigCommerce, permite a las empresas crear perfiles de clientes detallados y ofrecer experiencias personalizadas. Esta personalización puede manifestarse de diversas formas, desde recomendaciones de productos específicos, incentivos o mensajes de marketing personalizados.
Además, la personalización se extiende más allá del ámbito digital. Los sistemas automatizados pueden utilizar los datos de los clientes para personalizar el embalaje, las promociones e incluso la experiencia posterior a la compra. Por ejemplo, una marca de ropa podría incluir una tarjeta física con promociones personalizadas en un paquete basado en el historial de compra o los patrones de compra de un cliente.
La proactividad también es un componente fundamental para mejorar la participación del cliente y generar lealtad a la marca. Dirigido emailLos mensajes de texto, mensajes de texto, notificaciones de aplicaciones, etc. mantienen a los clientes informados sobre los próximos lanzamientos de productos, novedades o promociones para generar entusiasmo. Esto mantiene la marca en el primer plano de la mente del cliente y fomenta la repetición de negocios.
Oh por cierto; ¿Alguna vez ha asumido el papel de uno de sus clientes navegando, comprando y pagando en su propio sitio web o plataformas comerciales? Esta es una excelente manera de encontrar puntos conflictivos y áreas en el proceso que necesitan refinamiento. Ver las cosas desde el punto de vista del cliente te dará una nueva perspectiva del proceso de compra, ayudándote a identificar oportunidades de mejora.
¿Quiere más consejos comerciales para generar ingresos y crear defensores de la marca? Mira nuestro bajo demanda webinar
Mediante la implementación estratégica de tecnología de integración, análisis de datos y automatización, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, optimizar la gestión de la cadena de suministro y afinar el proceso de compra.
A medida que las empresas sigan evolucionando en esta era digital, adoptar estas estrategias transformadoras será fundamental para dar forma al futuro del comercio.
¿Querer aprender más? Conozca más estrategias como estas en nuestro programa a pedido de 30 minutos webinar con panelistas de NetSuite, BigCommerce, ShipStation (y por supuesto, jitterbit!).
