Che cos'è l'integrazione di un sistema ERP?

Pubblicato originariamente il 27 marzo 2024; aggiornato il 18 maggio 2026

L'attuale contesto economico richiede che le aziende offrano esperienze cliente eccezionali lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Il cinquantanove percento dei consumatori afferma di attribuire ora maggiore importanza all'esperienza del cliente quando sceglie il marchio da cui acquistare.¹

I sistemi di Enterprise Resource Planning (ERP) svolgono un ruolo fondamentale nel fornire i dati necessari per offrire tali esperienze ai clienti. Tradizionalmente utilizzati come sistemi di back-office per la gestione delle informazioni contabili e finanziarie, gli ERP devono ora connettersi con i sistemi rivolti al cliente come il Customer Relationship Management (CRM), l'ecommerce, il servizio clienti e molti altri per consentire un percorso del cliente senza interruzioni.

Le aziende hanno bisogno di un approccio moderno per Integrazione del sistema ERP che supera le sfide e li mette sulla strada per offrire esperienze clienti eccezionali.

Che cos'è un sistema di Pianificazione delle Risorse d'Impresa (ERP)?

Un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è un software di gestione aziendale che aiuta ad automatizzare le funzioni aziendali essenziali di un'azienda. Per molte organizzazioni, un ERP è il sistema di riferimento che raccoglie gli input dai dipartimenti di tutta l'organizzazione – inclusi contabilità, produzione, catena di approvvigionamento, vendite, marketing e altro ancora – per garantire che vi sia un'unica fonte di verità per i suoi dati.

Il termine “sistema ERP” viene spesso usato come sinonimo di “sistema finanziario” (contabilità, fatturazione, rendicontazione finanziaria). L'ottantanove percento degli intervistati in un sondaggio ha considerato la contabilità come la funzione ERP più critica,² ma i fornitori con software aziendali integrati offrono anche molti altri moduli, come la business intelligence (BI), la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il commercio omnicanale, la pianificazione del fabbisogno di materiali (MRP), la gestione della catena di distribuzione (SCM) e la gestione delle risorse umane (HRM).

Poiché un sistema ERP gestisce molte attività a contatto con i clienti come ordini, fatturazione, evasione e spedizione, la creazione di esperienze eccezionali per i clienti richiede l'integrazione dell'ERP con altre applicazioni e fonti di dati utilizzate da un'azienda.

Cos'è l'integrazione ERP?

In parole semplici, l'integrazione ERP collega e sincronizza il software ERP con altre applicazioni e fonti di dati. Offre una visione unificata delle informazioni provenienti da diversi sistemi in tempo reale, indipendentemente dal fatto che i dati abbiano origine nell'ERP o in altri sistemi. L'importanza dell'integrazione ERP risiede nel fatto che aumenta l'efficienza dei processi aziendali, delle operazioni e dei flussi di lavoro, oltre a incrementare la collaborazione tra i team.

Sfide affrontate senza l'integrazione ERP

Nell'attuale clima economico, se la vostra azienda non dispone di un'integrazione di sistemi ERP, vi trovate ad affrontare numerose sfide che limitano la vostra capacità di competere.

Silos di dati

I silos di dati impediscono alle aziende di sfruttare al massimo i propri sistemi. I sistemi ERP implementati anni fa potrebbero trovarsi in silos di dati legacy e on-premise, mentre le applicazioni più recenti risiedono nel cloud. I silos di dati disomogenei portano a ridondanza, inefficienza e dati imprecisi.

Lenti processi manuali

Senza l'integrazione del sistema ERP, ci si affida a processi manuali per trasferire le informazioni tra l'ERP e altri sistemi. Ad esempio, quando un cliente effettua un ordine, questo viene inserito in un CRM. Se l'ordine deve essere inserito manualmente nel sistema ERP, il carico di lavoro del personale aumenta e l'efficienza operativa viene compromessa. Al personale richiesto per svolgere i processi manuali viene impedito di svolgere attività a maggior valore aggiunto.

Mancanza di dati in tempo reale e accurati

I sistemi scollegati comportano l'inserimento e l'aggiornamento manuale dei dati, che creano un ritardo nello scambio di informazioni lungo l'esperienza e il ciclo di vita del cliente. Durante l'elaborazione manuale di un nuovo ordine cliente, il resto dell'azienda non ha accesso all'ordine in tempo reale.

La produzione potrebbe realizzare scorte per un prodotto diverso da quello ordinato, causando discrepanze nella gestione dell'inventario. Il cliente non riceverà lo stato dell'ordine. La contabilità non invierà una fattura al cliente né registrerà i ricavi. Tutto rimane in attesa finché l'ordine non viene inserito manualmente.

Incapacità di realizzare le iniziative strategiche per l'esperienza del cliente

L'integrazione è imperativa affinché le aziende possano realizzare le iniziative di customer experience. Un sistema ERP contiene informazioni cruciali di carattere finanziario, di prodotto, relative agli ordini e altri dati legati ai clienti. Senza una visione integrata dei clienti, aziende come Amazon non potrebbero fare raccomandazioni in tempo reale sui prodotti da acquistare o fornire aggiornamenti in tempo reale quando il prodotto arriva a casa tua.

Alcune aziende hanno sviluppato in passato integrazioni personalizzate, che tendevano a essere integrazioni punto a punto senza codice riutilizzabile. Queste integrazioni ERP richiedono modifiche o sostituzioni per essere estese al fine di aggiungere funzionalità speciali o connettere più sistemi. Le aziende non possono raggiungere le loro iniziative strategiche di customer experience finché le integrazioni legacy con codice personalizzato non vengono rese estensibili.

Esempi di integrazione di software ERP

Il ruolo dei sistemi ERP nell'integrazione dei sistemi è cruciale poiché detengono i dati relativi a prodotti, ordini di vendita e clienti. I tipi di integrazione ERP che ottimizzano i flussi di lavoro aziendali sono numerosi; eccone alcuni fondamentali da considerare:

Integrazione CRM-ERP: Connettere la domanda con la catena di approvvigionamento

Le vendite si concentrano sull'aumento dei ricavi acquisendo, fidelizzando, facendo upselling e cross-selling ai clienti. Il sistema CRM contiene le informazioni sui contatti e sulle interazioni dei clienti, ma Il CRM deve integrarsi con l'ERP per la gestione degli ordini, l'evasione e la spedizione.

Il CRM con la quota di mercato più ampia è Salesforce Sales Cloud, ma ne esistono molti altri, tra cui Adobe, Microsoft Dynamics, SAP e SugarCRM. Alcune integrazioni e alcuni sistemi ERP includono moduli CRM.

Integrazione tra Ecommerce ed ERP: rendere disponibili i dati di front-end

La pandemia di COVID-19 ha accelerato il passaggio all'e-commerce, poiché le aziende sono state costrette a passare da un giorno all'altro da vendite e servizi in presenza a modalità contactless. Le piattaforme di e-commerce offrono funzionalità di navigazione, ordinazione e pagamento per i clienti e rappresentano spesso il primo punto di contatto con essi.

Il successo della piattaforma di e-commerce dipende da un'esperienza d'uso impeccabile Integrazione ERP gestire il processo di evasione degli ordini: controllare o aggiornare l'inventario e spedire il prodotto.

Esistono molte piattaforme di e-commerce, tra cui Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify e altre.

Integrazione ERP-ERP: garantire dati finanziari accurati

Le aziende possono disporre di più sistemi ERP, a causa di acquisizioni, fusioni o preferenze dipartimentali. Questi sistemi ERP devono essere collegati tra loro per creare una visione coerente e accurata dei dati relativi ai clienti e ai prodotti.

Tra i sistemi ERP utilizzati da molte aziende figurano Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financials e altri.

Integrazione Servizio Clienti-ERP: Tracciamento dell'assistenza tramite i sistemi di servizio clienti

Un servizio clienti eccellente aumenta la soddisfazione della clientela, riduce il tasso di abbandono (churn) e risponde alle esigenze dei clienti in modo più rapido e intelligente. Un'ampia gamma di applicazioni gestisce il servizio clienti, l'assistenza e il servizio sul campo. Il software per il servizio clienti gestisce funzionalità omnicanale, capacità self-service e interazioni proattive tramite analisi predittiva e intelligenza artificiale.

Il software di assistenza clienti, spesso chiamato IT Service Management (ITSM), gestisce il service desk IT e la gestione delle richieste di incident. Il software di assistenza sul campo gestisce garanzie e contratti, resi e riparazioni, manutenzione e pianificazione del lavoro di assistenza sul campo. Per garantire interazioni fluide con i clienti, le aziende devono dare priorità all'integrazione ERP integrando perfettamente tutte queste applicazioni di servizio clienti.

Tra le piattaforme di assistenza clienti più diffuse figurano BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk e altre.

Quali sono i vantaggi dell'integrazione ERP?

L'integrazione del sistema ERP consente alle aziende di sfruttare al meglio i propri dati e di offrire esperienze clienti eccezionali. Ecco i vantaggi specifici che le aziende ottengono dall'integrazione ERP.

• Migliora l'efficienza

  L'elaborazione degli ordini può essere rallentata dal fatto che i documenti relativi alle vendite sono sparsi in più archivi. Automatizzando i processi aziendali per riunire i documenti provenienti da diversi sistemi, i produttori possono ridurre i colli di bottiglia nel flusso di lavoro dall'ordine all'incasso e diminuire i ritardi temporali nei processi di evasione, consegna e fatturazione.

  L'accesso a tutte le informazioni sui clienti e sui prodotti in un unico flusso di lavoro digitale riduce i colli di bottiglia nel processo da ordine a incasso e migliora i tempi di evasione degli ordini.

• Personalizza le esperienze dei clienti

  L'integrazione ERP aiuta la tua azienda a ottenere informazioni intelligenti su ciò di cui un cliente ha bisogno o potrebbe volere. Se riesci ad accedere a tutti quei dati presenti nel back-office, puoi creare offerte su misura per i tuoi clienti. Ma è necessaria la tecnologia giusta per combinare questi dati con ulteriori fonti online, offline e di terze parti per creare un profilo cliente singolo e dinamico. Puoi quindi utilizzare questa visione unica del cliente e applicare l'intelligenza artificiale per consigliare messaggi e offerte ideali in tutte le tue interazioni di commercio digitale.

• Ottimizzare la catena del valore

  L'integrazione consente di sfruttare al meglio i dati lungo tutta la catena del valore della vostra azienda. Una visione completa dei dati dei clienti permette ai produttori di prevedere con maggiore precisione la domanda, adattarsi rapidamente ai cambiamenti nel marketplace, accelerare il processo di progettazione su ordinazione e comunicare in modo più efficace.

Esplora la piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit per l'integrazione ERP

Metodi di integrazione ERP

Ci sono diversi modi per integrare i sistemi ERP, ciascuno con diversi vantaggi e compromessi:

Integrazione punto a punto

L'integrazione punto a punto collega direttamente i moduli ERP o i sistemi esterni. Sebbene funzioni per connessioni semplici, come la sincronizzazione di un singolo modulo con un CRM, diventa difficile da gestire poiché gli ERP spesso coinvolgono decine di sistemi e flussi di dati interconnessi.

ESB (Enterprise Service Bus)

Un ESB centralizza la comunicazione tra i sistemi ERP e altre applicazioni, standardizzando lo scambio di dati tra i moduli. Gestisce flussi di lavoro ERP più complessi, ma spesso richiede infrastrutture significative, manutenzione continua e competenze IT specializzate.

iPaaS (Integration Platform as a Service)

iPaaS È una soluzione basata su cloud progettata per l’integrazione ERP su larga scala. Offre connettori ERP predefiniti, modelli riutilizzabili e strumenti visivi per automatizzare i processi nei moduli di finanza, catena di fornitura, risorse umane e CRM. iPaaS riduce i costi di gestione IT, semplifica i flussi di lavoro multisistema e accelera i processi aziendali guidati dall’ERP, rendendola la scelta più flessibile, scalabile ed economica per i moderni ecosistemi ERP.

Perché scegliere Jitterbit per l'integrazione ERP?

Jitterbit Harmony combina la facilità d’uso per le integrazioni più comuni con la flessibilità necessaria per gestire flussi di lavoro ERP complessi. Basato sulla nostra piattaforma iPaaS, leader del settore, e frutto dell’esperienza maturata in migliaia di integrazioni di successo presso i nostri clienti, Harmony accelera le vostre iniziative ERP grazie alle seguenti funzionalità:

Piattaforma unica per l'integrazione

Sulla base della piattaforma di integrazione API di Jitterbit, che possiede robuste funzionalità per progettare, creare modelli, distribuire e gestire integrazioni.

Integrazioni predefinite e modelli di processo

Accelera il tuo business con connettori predefiniti, integrazioni e modelli di processo che ti consentono di connettere sistemi, trasferire dati e automatizzare i processi all'istante, senza alcun codice personalizzato.

Interfaccia visiva per la personalizzazione di integrazioni complesse

L'interfaccia drag-and-drop di Jitterbit consente di personalizzare integrazioni complesse con un minimo sforzo IT, combinando componenti predefiniti e logica estensibile e riutilizzabile per un'automazione scalabile.

Gestione API

API Management consente a un'azienda di creare, eseguire, proteggere, gestire e analizzare tutte le API e i microservizi utilizzando un'unica piattaforma. Le API possono accedere a qualsiasi applicazione o origine dati, sia nel cloud che dietro il firewall, in qualsiasi momento.

Domande frequenti sull'integrazione ERP

Quanto tempo ci vuole per implementare le integrazioni ERP?

I tempi di implementazione variano in base alla complessità del proprio ERP, al numero di sistemi da collegare e al metodo di integrazione. Le integrazioni semplici possono richiedere alcune settimane, mentre quelle complesse, che coinvolgono più sistemi ERP, possono richiedere diversi mesi. L'utilizzo di connettori predefiniti forniti da una piattaforma iPaaS può ridurre notevolmente i tempi di implementazione.

Quali processi aziendali possono essere automatizzati tramite l'integrazione ERP?

L'integrazione ERP può automatizzare un'ampia gamma di processi in ambito finanziario, HR, della catena di approvvigionamento e delle vendite, inclusi order-to-cash, procure-to-pay, aggiornamenti dell'inventario, onboarding dei dipendenti e flussi di lavoro di reporting. In sostanza, qualsiasi processo ripetitivo che comporti il trasferimento di dati tra sistemi può essere snellito e automatizzato.

Il collegamento di altri sistemi al mio ERP comprometterà la sicurezza?

Se eseguita correttamente, l'integrazione ERP non compromette la sicurezza. Le moderne piattaforme di integrazione come iPaaS garantiscono trasferimenti di dati sicuri e crittografati, solidi controlli di accesso e conformità agli standard di settore, assicurando che i dati ERP rimangano protetti e consentendo al contempo una connettività sicura tra le applicazioni.