Che cos'è l'integrazione del sistema ERP e come funziona?

L’attuale contesto economico richiede che le aziende offrano esperienze cliente eccezionali durante l’intero ciclo di vita del cliente. Il 59% dei consumatori afferma che ora attribuiscono maggiore importanza all'esperienza del cliente quando scelgono il marchio da cui acquistare.¹

I sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) svolgono un ruolo fondamentale nel fornire i dati necessari per offrire tali esperienze ai clienti. Tradizionalmente utilizzati come sistemi di back-office che gestiscono informazioni contabili e finanziarie, gli ERP devono ora connettersi con sistemi rivolti ai clienti come Customer Relationship Management (CRM), e-commerce, servizio clienti e molti altri per consentire un percorso del cliente senza soluzione di continuità.

Le aziende hanno bisogno di un approccio moderno Integrazione del sistema ERP che supera le sfide e li mette sulla strada giusta per offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Che cos'è un sistema ERP (Enterprise Resource Planning)?

Un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è un software di gestione aziendale che aiuta ad automatizzare le funzioni aziendali essenziali. Per molte organizzazioni, un ERP è il sistema di registrazione che raccoglie gli input dai reparti di tutta l'organizzazione, inclusi contabilità, produzione, catena di approvvigionamento, vendite, marketing e altri, per garantire che vi sia un'unica fonte di dati attendibile. Il termine "sistema ERP" è spesso usato come sinonimo di "sistema finanziario" (contabilità, fatturazione, reporting finanziario). L'89% degli intervistati in un sondaggio ha considerato la contabilità la funzione ERP più critica², ma i fornitori di software aziendale integrato offrono anche molti altri moduli, come business intelligence (BI), gestione delle relazioni con i clienti (CRM), commercio omnicanale, pianificazione dei fabbisogni materiali (MRP), gestione della catena di approvvigionamento (SCM) e gestione delle risorse umane (HRM).

Poiché un sistema ERP gestisce numerose attività rivolte al cliente, come ordini, fatturazione, evasione degli ordini e spedizione, per creare esperienze eccezionali per il cliente è necessario integrare l'ERP e connetterlo ad altre applicazioni e fonti di dati utilizzate dall'azienda.

Cos'è l'integrazione ERP?

In parole povere, l'integrazione ERP collega e sincronizza il software ERP con altre applicazioni e fonti dati. Offre una visione unificata delle informazioni provenienti da diversi sistemi in tempo reale, indipendentemente dal fatto che i dati provengano dall'ERP o da altri sistemi. L'importanza dell'integrazione ERP risiede nel fatto che aumenta l'efficienza dei processi aziendali, delle operazioni aziendali e dei flussi di lavoro, nonché nella collaborazione tra i team.

Sfide affrontate senza l'integrazione ERP

Nell'attuale clima economico, se la tua azienda non integra un sistema ERP, dovrai affrontare numerose sfide che limiteranno la tua capacità di competere.

• Silos di dati

  I silos di dati impediscono alle aziende di ottenere il massimo dai propri sistemi. I sistemi ERP implementati anni fa potrebbero risiedere in silos di dati legacy e on-premise, mentre le applicazioni più recenti risiedono nel cloud. Silos di dati disparati portano a ridondanza, inefficienza e dati imprecisi.

• Processi manuali lenti

  Senza l'integrazione del sistema ERP, ci si affida a processi manuali per spostare le informazioni tra l'ERP e altri sistemi. Ad esempio, quando un cliente effettua un ordine, questo viene inserito in un CRM. Se l'ordine deve essere inserito manualmente nel sistema ERP, il carico di lavoro della forza lavoro aumenta e l'efficienza operativa viene ostacolata. Alla forza lavoro richiesta per eseguire i processi manuali viene impedito di svolgere lavori di valore più elevato.

• Mancanza di dati in tempo reale e accurati

Sistemi disconnessi implicano l'inserimento e l'aggiornamento manuale dei dati, che creano un ritardo nello scambio di informazioni durante l'esperienza del cliente e il suo ciclo di vita. Durante l'elaborazione manuale di un nuovo ordine cliente, il resto dell'azienda non ha accesso all'ordine in tempo reale.

La produzione potrebbe accumulare scorte per un prodotto diverso da quello ordinato, causando discrepanze nella gestione delle scorte. Il cliente non riceverà informazioni sullo stato dell'ordine. La contabilità non invierà una fattura al cliente né registrerà i ricavi. Tutto attende che l'ordine venga inserito manualmente.

• Incapacità di realizzare iniziative strategiche di esperienza del cliente

  L’integrazione è fondamentale se le aziende vogliono realizzare iniziative di customer experience. Un sistema ERP contiene informazioni finanziarie, di prodotto, di evasione e altre informazioni cruciali relative al cliente. Senza una visione integrata dei clienti, aziende come Amazon non potrebbero fornire consigli istantanei sui prodotti da acquistare o fornire lo stato in tempo reale quando il prodotto arriva a casa tua.

  In passato, alcune aziende hanno implementato integrazioni personalizzate, che tendevano ad essere integrazioni punto a punto senza codice riutilizzabile. Queste integrazioni ERP richiedono modifiche o sostituzioni per estenderle e aggiungere funzionalità speciali o per connettere più sistemi. Le aziende non possono realizzare le proprie iniziative strategiche per la customer experience finché le integrazioni legacy con codice personalizzato non saranno rese estensibili.

Tipi di integrazione del software ERP

Il ruolo dei sistemi ERP nell'integrazione di sistema è cruciale, poiché contengono dati di prodotti, ordini di vendita e clienti. Le tipologie di integrazione ERP che ottimizzano i flussi di lavoro aziendali sono numerose; ecco alcune delle principali da considerare:

• Integrazione CRM-ERP: collegare la domanda con la catena di fornitura

  Le vendite si concentrano sull'aumento dei ricavi attraverso l'acquisizione, la soddisfazione, l'upselling e il cross-selling dei clienti. Il sistema CRM contiene le informazioni di contatto e di interazione del cliente, ma Il CRM deve integrare l'ERP per la gestione, evasione e spedizione degli ordini.

  Il CRM con la quota di mercato maggiore è Salesforce Sales Cloud, ma ce ne sono molti altri, tra cui Adobe, Microsoft Dynamics, SAPe SugarCRM. Alcune integrazioni e sistemi ERP includono moduli CRM.

• Integrazione e-commerce-ERP: rendere disponibili i dati front-end

  La pandemia di COVID-19 ha accelerato il passaggio all’e-commerce poiché le aziende sono state costrette a passare da un giorno all’altro dalle vendite e dai servizi di persona a quelli senza contatto. Le piattaforme di e-commerce forniscono ai clienti funzionalità di navigazione, ordinazione e pagamento e spesso rappresentano il primo contatto con il cliente.

  Il successo della piattaforma di e-commerce dipende dalla continuità Integrazione ERP per gestire il processo di evasione dell'ordine: controllo o aggiornamento dell'inventario e spedizione del prodotto.

  Esistono molte piattaforme di e-commerce, tra cui Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify e altre.

• Integrazione ERP-ERP: garantire dati finanziari accurati

  Le aziende possono avere più sistemi ERP, a causa di acquisizioni, fusioni o preferenze dipartimentali. Questi sistemi ERP devono essere collegati tra loro per creare una visione coerente e accurata dei dati dei clienti e dei prodotti.

  I sistemi ERP utilizzati da molte aziende includono Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4HANA, Sage, Workday Finanziari e altri.

• Integrazione servizio clienti-ERP: monitoraggio del supporto tramite i sistemi del servizio clienti

  Un servizio clienti eccellente aumenta la soddisfazione del cliente, riduce il tasso di abbandono e risponde alle esigenze dei clienti in modo più rapido e intelligente. Un'ampia gamma di applicazioni gestisce il servizio clienti, il supporto e l'assistenza sul campo. Il software del servizio clienti gestisce funzionalità omnicanale, funzionalità self-service e interazioni proattive attraverso analisi predittive e intelligenza artificiale.

  Il software di assistenza clienti, spesso chiamato IT Service Management (ITSM), gestisce l'IT desk e le richieste di intervento. Il software di assistenza sul campo gestisce garanzie e contratti, resi e riparazioni, manutenzione e pianificazione degli interventi di assistenza sul campo. Per garantire interazioni fluide con i clienti, le aziende devono dare priorità all'integrazione ERP integrando in modo fluido tutte queste applicazioni di assistenza clienti.

  Le piattaforme di servizio clienti più popolari includono BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Servizio Cloud, Servizio Oracle, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk e altri.

Quali sono i vantaggi dell’integrazione ERP?

L'integrazione del sistema ERP consente alle aziende di sfruttare al meglio i propri dati e offrire esperienze cliente eccezionali. Ecco i vantaggi specifici che le aziende ottengono dall'integrazione ERP.

• Promuove maggiori efficienze

  L'elaborazione degli ordini può essere rallentata dal fatto che i documenti relativi alle vendite sono sparsi in più repository. Automatizzando i processi aziendali per riunire i documenti provenienti da sistemi diversi, i produttori possono ridurre i colli di bottiglia nel flusso di lavoro order-to-cash e ridurre i ritardi nei processi di evasione, consegna e fatturazione.

  L'accesso a tutte le informazioni sui clienti e sui prodotti in un unico flusso di lavoro digitale riduce i colli di bottiglia nell'ordine e migliora i tempi di evasione degli ordini.

• Personalizza le esperienze dei clienti

  L'integrazione ERP aiuta la tua azienda a ottenere informazioni intelligenti su ciò di cui un cliente ha bisogno o potrebbe desiderare. Se riesci ad accedere a tutti quei dati che si trovano nel back-office, puoi creare offerte personalizzate per i tuoi clienti. Ma è necessaria la giusta tecnologia per combinare questi dati con fonti aggiuntive online, offline e di terze parti per creare un singolo profilo cliente dinamico. Quindi puoi usare questa singola vista del cliente e applicare l'intelligenza artificiale per consigliare messaggi e offerte più adatti in tutte le tue interazioni di commercio digitale.

• Ottimizza la catena del valore

  L'integrazione fa un uso migliore dei dati in tutta la catena del valore della tua azienda. Una visione completa dei dati dei clienti consente ai produttori di prevedere meglio la domanda dei clienti, adeguandosi rapidamente ai cambiamenti del marketplace, accelerare il processo engineer-to-order e comunicare in modo più efficace.

Esplora la piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit per l'integrazione ERP

Come integrare un ERP con altri sistemi

Sebbene esistano metodi di integrazione ERP meno recenti come l'integrazione punto a punto con codice personalizzato, Integrazione: Soluzioni Platform as a Service (iPaaS). sono progettati per semplificare le integrazioni e affrontare le sfide dell'integrazione ERP. Le soluzioni iPaaS sono generalmente basate sul cloud e vengono utilizzate per integrazione dell'applicazione, integrazione dei dati, integrazione dell'ecosistema B2B, integrazione locale, pubblicazione API e altri scenari.

Le soluzioni iPaaS sono generalmente basate su una piattaforma di integrazione API che fornisce connettività, progettazione del flusso di lavoro, mappatura e trasformazione dei dati e un ciclo di vita di integrazione. La maggior parte si collega alla soluzione ERP più comunemente utilizzata, ai CRM, alle applicazioni di servizio clienti o ai sistemi proprietari che un'azienda potrebbe avere.

Esiste una gamma di soluzioni iPaaS con un ampio spettro di funzionalità, ma presentano alcuni compromessi. Alcune soluzioni iPaaS offrono componenti predefiniti per connettere le applicazioni aziendali e automatizzare i processi aziendali, mentre altre richiedono che l'IT crei autonomamente le integrazioni. Le soluzioni iPaaS con componenti predefiniti semplificano le integrazioni comuni, ma potrebbero non essere in grado di gestire integrazioni più complesse.

Perché scegliere Jitterbit per l'integrazione ERP?

La soluzione iPaaS di Jitterbit offre sia la facilità d'uso nelle integrazioni comuni sia la profondità necessaria per affrontare integrazioni complesse. La soluzione per l'esperienza del cliente di Jitterbit è progettato per accelerare l'automazione delle operazioni e dei processi aziendali più diffusi lungo l'intero ciclo di vita del cliente. La nostra soluzione si basa sulla piattaforma iPaaS leader del settore di Jitterbit e sfrutta le best practice derivanti da migliaia di integrazioni di clienti e partner di Jitterbit.

La soluzione Customer Experience di Jitterbit viene fornita con uno strumento di gestione API del ciclo di vita completo e include queste funzionalità:

• Piattaforma unica per l'integrazione

  Basato sulla piattaforma di integrazione API di Jitterbit, che dispone di solide funzionalità per progettare, creare modelli, distribuire e gestire le integrazioni.

• Connettori di applicazione pronti all'uso, ricette di integrazione e modelli di processo

  I connettori delle applicazioni forniscono connettività predefinita e riutilizzabile a un endpoint specifico, ad esempio Salesforce o Net Suite. Le ricette di integrazione sono singole integrazioni predefinite che spostano i dati in una direzione tra oggetti simili attraverso due applicazioni o sistemi (ad esempio, sincronizzare i contatti tra Salesforce e SAP). I modelli di processo sono casi d'uso predefiniti che accelerano l'esecuzione di processi aziendali specifici (ad esempio, Opportunity-to-Order per Salesforce e NetSuite) che richiedono la connettività a più oggetti e campi tra l'applicazione di origine e quella di destinazione.

• Interfaccia grafica intuitiva per la personalizzazione di integrazioni complesse

  Per la maggior parte delle aziende, i componenti pre-costruiti possono gestire gli aspetti più comuni delle integrazioni. Ma per integrazioni più complesse, potrebbe essere necessaria la personalizzazione per trasformazioni o altre logiche aziendali. L'iPaaS di Jitterbit offre il meglio di entrambi i mondi; componenti pre-costruiti per le integrazioni più comuni e un'interfaccia grafica intuitiva drag and drop per creare codice riutilizzabile. Le risorse IT sono ridotte al minimo e il codice riutilizzabile è estensibile man mano che l'azienda cresce.

• Gestione API

  API Management consente a un'azienda di creare, eseguire, proteggere, gestire e analizzare tutte le API e i microservizi utilizzando un'unica piattaforma. Le API possono accedere a qualsiasi applicazione o fonte di dati, sia nel cloud che dietro il firewall, in qualsiasi momento.

È dimostrato che la soluzione Customer Experience di Jitterbit accelera l'automazione delle funzioni e dei processi aziendali fino all'80%.

Per ottenere il massimo da qualsiasi sistema ERP, le aziende devono collegarlo ad altre applicazioni aziendali e fonti dati: vendite, marketing, logistica, approvvigionamento e altro ancora. L'integrazione è la chiave per creare una visione completa e a 360 gradi dei tuoi clienti. Automatizza i processi aziendali e accelera le operazioni con l'integrazione ERP.

¹ CX Trends Sfide Innovazioni, Studio di mercato di agosto 2020, CCW. agosto 2020.

² Gheorghiu, Gabriele. Il profilo dell'acquirente ERP per le aziende in crescita. Seleziona Hub. 2018.