Di David Rastatter, Direttore senior, marketing di prodotto
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I primi mesi dell'anno sono in genere i mesi di vendita al dettaglio più lenti. Gli imprenditori strategici dovrebbero sfruttare questo tempo per implementare tecnologie che migliorano le esperienze commerciali durante tutto l'anno.
In preda al panico in questo momento per le vendite più lente? Fai un respiro profondo.
Secondo Dati del censimento degli Stati Uniti, i primi mesi dell'anno sono tra i mesi con le spese più basse. Potrebbero sentirsi ancora più lenti del solito dopo il Boom delle festività dell'e-commerce nel 2022, con vendite e-commerce che hanno raggiunto quasi 212 miliardi di dollari nel periodo dal 1 novembre 2022 al 21 dicembre 2022. Sebbene le festività portino un grande successo ai rivenditori, mettono anche in luce le principali inefficienze o buchi nei processi commerciali.
Nel 2022, problemi chiave che le organizzazioni di vendita al dettaglio hanno dovuto affrontare includevano una carenza di materie prime per scopi di produzione, difficoltà nella previsione della domanda di servizi di evasione ordini, ritardi nella spedizione e nell'evasione (soprattutto per ordini urgenti) e problemi con resi e cambi di merci. Sebbene un volume estremo di ordini sia generalmente riservato alle festività natalizie, questi problemi persistono tutto l'anno per gli imprenditori.
Con questo in mente, i leader strategici dovrebbero utilizzare questi mesi più lenti per valutare, elaborare strategie e investire in tecnologie che rendano le operazioni a prova di futuro e semplifichino i processi commerciali per gli anni a venire.
Innanzitutto, colma le lacune nella catena di fornitura ed elimina i problemi di evasione con l'integrazione dell'e-commerce.
Per gestire in modo efficace i problemi di fornitura, evasione ordini, spedizione, cambio e restituzione, molte aziende di e-commerce collaborano con fornitori affidabili di logistica di terze parti (3PL). Questi fornitori 3PL assumono la proprietà totale o parziale del processo di evasione degli ordini, ottimizzando e accelerando le operazioni di spedizione e logistica.
Quando i 3PL e i rivenditori si uniscono, devono sincronizzare varie applicazioni e sistemi per semplificare le comunicazioni e i processi degli ordini, come la connessione delle piattaforme CRM alle piattaforme ERP per automatizzare i processi order-to-cash e quote-to-cash, ad esempio. integrazione e-commerce facilita uno scambio di dati bidirezionale tra fornitori 3PL e altre applicazioni disparate, automatizzando i processi chiave e semplificando attività come l'elaborazione degli ordini, le spedizioni e il monitoraggio dell'inventario.
I rivenditori che non sfruttano i 3PL possono comunque trarre vantaggio dalle piattaforme di integrazione perché possono automatizzare i processi commerciali chiave, come la connessione dei dati ERP e CRM al loro negozio web e vetrina.
I problemi relativi alla supply chain e all'evasione degli ordini sono più evidenti quando i rivenditori ricevono un grande afflusso di ordini. L'automazione di questi processi prima delle festività natalizie allevia i problemi della catena di approvvigionamento e accelera il processo di evasione degli ordini, semplificando la riduzione dei costi e la gestione della carenza di materie prime fornendo una fonte centrale di verità per i dati sui clienti e sull'inventario.
Sfruttare l'integrazione e l'automazione del flusso di lavoro entusiasmerà i tuoi clienti 365 giorni all'anno.
I consumatori di oggi sono potenziati digitalmente. Con una moltitudine di piattaforme di acquisto, applicazioni, opzioni di spedizione e preferenze di comunicazione, è difficile tenere traccia di questi punti di contatto. Pertanto, è fondamentale creare un commercio connesso, una strategia di personalizzazione che consenta ai rivenditori di integrare in negozio, online o una combinazione dei due, per consentire ai clienti di acquistare, acquistare e ricevere merci tramite i loro canali di scelta.
I clienti si aspettano che l'esperienza di acquisto proceda rapidamente e senza interruzioni. Per fornire questa esperienza, i rivenditori devono sfruttare l'automazione attraverso la tecnologia di integrazione. Collegando applicazioni commerciali, soluzioni 3PL e sistemi di back-end, le aziende possono sfruttare l'automazione per semplificare i flussi di lavoro ed eliminare i processi manuali per liberare il personale affinché si concentri sulla creazione di esperienze personalizzate per i clienti.
Con la tecnologia di integrazione, i rivenditori possono automatizzare gli scambi di dati tra partner commerciali, inclusi clienti, ordini, inventario e altre informazioni. Ciò consente ai rivenditori di elaborare i dati commerciali in modo accurato, in modo che i clienti non ricevano prodotti imprecisi o informazioni di tracciamento; e garantisce che i 3PL ricevano elenchi di controllo accurati per il prelievo e l'imballaggio.
L'integrazione dei dati di Commerce rende inoltre le informazioni più accessibili tra team e reparti interni ed esterni, eliminando i silos di dati.
Per i rivenditori, la tecnologia di integrazione crea una visione olistica dell'intero processo aziendale, ciò che chiamiamo "Commerce 360". Commerce 360 fornisce soluzioni di integrazione basate su casi d'uso per connettere tutti i punti di contatto commerciali dal front-end marketplacese EDI per back-end ERP e sistemi finanziari. Queste integrazioni alimentano l'automazione del flusso di lavoro attraverso i principali processi commerciali, creando un'unica fonte di verità dei dati dei clienti ed eliminando i processi manuali. Di conseguenza, puoi mantenere attivo il tuo stack tecnologico harmony, riduci lo stress del personale, assicurati di seguire le linee guida dei partner commerciali e, soprattutto, crea esperienze di acquisto straordinarie per i tuoi clienti tutto l'anno.
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