I resi nella vendita al dettaglio non devono essere un problema

La stagione dello shopping natalizio è praticamente finita, il che significa che ora è la stagione dei resi. Secondo Logistica in entrata, per i rivenditori, i tre mesi successivi a dicembre rappresentano dal 40 al 60 percento dei resi dell'intero anno.

A meno che i dettaglianti non dispongano di una buona politica e di un buon processo per gestire questi resi, i clienti potrebbero scegliere di fare acquisti altrove. Inoltre, i resi possono essere costosi per i dettaglianti: la perdita di entrate, la spedizione, il rifornimento degli scaffali e l'assistenza clienti necessaria lungo il percorso.

Ma i resi non devono essere dolorosi per i clienti o per i rivenditori.

I resi sono fluidi quanto vorresti?

Resi omnicanale

Le vendite omnicanale significano resi omnicanale. Una componente fondamentale per gestire correttamente i resi è collegare processi e sistemi. Come nota Inbound Logistics, “I rivenditori sono stati affannarsi per integrare sistemi e processi di back-end isolati in un ambiente IT centralizzato per soddisfare questa aspettativa omnicanale.”

L'automazione di ogni fase del processo può contribuire ad abbattere i silos e a collegare i dati essenziali non solo per soddisfare le aspettative omnicanale, ma anche per migliorare l'efficienza aziendale complessiva e la soddisfazione dei clienti.

Mophie, ad esempio, utilizza l'integrazione per automatizzare processi come la gestione della garanzia, le spedizioni e i resi. Ciò ha migliorato la capacità dell'azienda di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, ha accelerato i tempi di consegna e reso e ha aumentato la soddisfazione dei clienti.

Logistica inversa

Ogni reso può significare qualsiasi cosa, dal reso al produttore allo smontaggio per il riciclo. Può richiedere considerazioni speciali e risultati differenti, ciascuno dei quali è incredibilmente complesso. Gli stessi processi utilizzati per consegnare i prodotti ai consumatori non possono essere impiegati per la merce resa.

Con l'arrivo di nuovi fornitori e partner e l'apertura di nuovi negozi, l'intero processo diventa ancora più complicato, difficile da monitorare e crea un'esperienza cliente potenzialmente terribile.

Sia che i rivenditori scelgano di esternalizzare questo processo o di gestirlo autonomamente, una rete di logistica di ritorno connessa – dal punto vendita o online ai partner di logistica terzi fino ai produttori e ritorno – può aiutare i rivenditori a ottenere un quadro completo dei resi e, di conseguenza, una migliore esperienza per il cliente, il che significa, in ultima analisi, maggiori vendite.

Una soluzione di piattaforma di integrazione come servizio rende possibili queste connessioni, in quanto consente ai dati e alle informazioni di fluire tra diversi sistemi, database e applicazioni, anche se non sono di proprietà del rivenditore o gestiti da esso.

I resi sono semplici quanto i vostri clienti vorrebbero?

I clienti non solo vogliono la possibilità di effettuare resi attraverso qualsiasi canale, ma desiderano anche flessibilità, comodità e comunicazione. Ah, e vogliono tutto questo in modo rapido.

Pensa a quanto potrebbe essere fluido un reso se gli addetti e gli operatori del servizio clienti avessero accesso a informazioni sui clienti in tempo reale, dati di tracciamento e spedizione, tempistiche di rimborso e dettagli sull'inventario.

Le piattaforme di integrazione rendono il collegamento di questi sistemi e applicazioni eterogenei facile e veloce. I dipendenti che si occupano dei clienti possono avere accesso a tutte le informazioni corrette e aggiornate.

Sfruttare i resi come un aspetto positivo

I dati sono potere

Nell'articolo, 5 cose che i dettaglianti devono comprendere sui resi dei prodotti, spiegano gli autori, “Più analisi predittive i rivenditori riescono a raccogliere dalle loro interazioni con i clienti, meglio possono determinare le cause alla radice dei resi dei prodotti… Le analisi predittive olistiche consentono inoltre ai rivenditori di ottimizzare la previsione delle scorte, la previsione del riassortimento, i prezzi, i danni ai prodotti e altro ancora.”

Tuttavia, l'analisi è potente e precisa solo quanto i dati inseriti. Se i dati sono accurati e provengono da una varietà di fonti diverse, possono essere molto più preziosi rispetto ai dati provenienti da un'unica fonte.Leggi di più: I dati connessi alimentano il motore di intelligenza artificiale Salesforce

E qual è il modo migliore per raccogliere dati, garantirne la qualità e renderli realmente utili? Indovina un po'. Una piattaforma di integrazione.

Tasso di rendimento ottimale

Esiste un reso ottimale. Un tasso di reso ottimale si verifica quando le vendite future a lungo termine influenzate da una grande esperienza del cliente (che include resi e cambi) superano la perdita di margine a breve termine e le spese extra.

E oltre a ciò, la ricerca mostra che i clienti che effettuano resi legittimi tendono ad acquistare di più nel tempo dai rivenditori presso cui effettuano il reso. Siccome il Federazione Nazionale dei Dettaglianti note: “Gli acquirenti che effettuano resi legittimi sono i vostri clienti migliori; dovreste massimizzare il loro valore ogni volta che entrano nel vostro negozio.”

Grazie a sistemi, app e dati connessi, puoi sapere molto di più sui tuoi clienti, prodotti e processi e offrire a ogni cliente la migliore esperienza possibile.