La stagione dello shopping natalizio è effettivamente finita, il che significa che ora è la stagione dei ritorni. Secondo inbound Logistics, per i rivenditori, i tre mesi successivi a dicembre rappresentano dal 40 al 60 percento dei rendimenti dell'intero anno.
A meno che i rivenditori non dispongano di una buona politica e procedura per gestire questi resi, i clienti potrebbero scegliere di acquistare altrove. Inoltre, i resi possono essere costosi per i rivenditori: la perdita di entrate, la spedizione, il rifornimento e l'assistenza clienti necessaria lungo il percorso.
Ma i resi non devono essere dolorosi per clienti o rivenditori.
I resi sono fluidi come vorresti?
Ritorni omnicanale
Le vendite omnicanale significano ritorni omnicanale. Una componente enorme per ottenere i ritorni giusti è la connessione di processi e sistemi. Come osserva Inbound Logistics, “I rivenditori lo sono stati rimescolare per portare sistemi e processi di back-end in silos in un ambiente IT centralizzato per soddisfare questa aspettativa omnicanale.”
L'automazione di ogni fase del processo può aiutare ad abbattere i silos e collegare i dati essenziali non solo per soddisfare le aspettative omnicanale, ma anche per migliorare l'efficienza aziendale complessiva e la soddisfazione del cliente.
Mophie, ad esempio, utilizza l'integrazione per automatizzare processi quali la gestione della garanzia, la spedizione e i resi. Ciò ha migliorato il companyla capacità di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, tempi di consegna e restituzione accelerati e maggiore soddisfazione del cliente.
Logistica inversa
Ogni restituzione può significare qualsiasi cosa, dalla restituzione al produttore per lo smontaggio al riciclaggio. Può richiedere considerazioni speciali e risultati diversi, ognuno dei quali è incredibilmente complesso. Gli stessi processi utilizzati per consegnare i prodotti ai consumatori non possono essere utilizzati per la merce restituita.
Con l'arrivo di nuovi fornitori e partner e l'apertura di nuovi negozi, l'intero processo diventa ancora più complicato, difficile da monitorare e crea un'esperienza cliente potenzialmente terribile.
Indipendentemente dal fatto che i rivenditori scelgano di esternalizzare questo processo o di assumerselo da soli, una rete di logistica inversa connessa, dal negozio o online ai partner logistici di terze parti ai produttori e viceversa, può aiutare i rivenditori a ottenere un quadro completo dei resi e, quindi, un migliore esperienza del cliente, il che significa, in ultima analisi, più vendite.
Una piattaforma di integrazione come soluzione di servizio rende possibili queste connessioni, poiché consente ai dati e alle informazioni di fluire tra diversi sistemi, database e app, anche se non sono di proprietà o gestiti dal rivenditore.
I resi sono fluidi come vorrebbero i tuoi clienti?
I clienti non vogliono solo la possibilità di effettuare resi attraverso qualsiasi canale, ma vogliono anche flessibilità, convenienza e comunicazione. Oh, e vogliono tutto questo in fretta.
Pensa a quanto potrebbe essere semplice un reso se i dipendenti e gli agenti del servizio clienti avessero accesso alle informazioni sui clienti in tempo reale, ai dati di tracciamento e spedizione, ai tempi di rimborso e ai dettagli dell'inventario.
Le piattaforme di integrazione rendono la connessione di questi sistemi e app diversi facile e veloce. I dipendenti che si occupano dei clienti possono avere accesso a tutte le informazioni corrette e aggiornate.
Usando i ritorni come positivo
I dati sono potere
Nell'articolo, 5 cose che i rivenditori devono capire sui resi dei prodotti, spiegano gli autori, "Più analisi predittive i rivenditori possono raccogliere dalle loro interazioni con i clienti, meglio possono determinare le cause alla radice dei resi dei prodotti... L'analisi predittiva olistica consente inoltre ai rivenditori di ottimizzare le previsioni di inventario, previsioni di rifornimento, prezzi, danni ai prodotti e altro ancora.”
Tuttavia, le analisi sono potenti e precise solo quanto i dati acquisiti. Se i dati sono accurati e provengono da una varietà di fonti diverse, possono essere molto più preziosi dei dati provenienti da un'unica fonte. Leggi di più: I dati connessi alimentano il Salesforce Motore AI
E qual è il modo migliore per raccogliere dati, garantirne la qualità e renderli effettivamente utili? Hai indovinato. Una piattaforma di integrazione.
Tasso di rendimento ottimale
C'è qualcosa come un buon ritorno. Un tasso di rendimento ottimale si verifica quando le vendite future a lungo termine influenzate da un'ottima esperienza del cliente (che include resi e cambi) superano la perdita di margine a breve termine e le spese extra.
E oltre a ciò, la ricerca mostra che i clienti che effettuano resi genuini tendono ad acquistare di più nel tempo dai rivenditori in cui effettuano il reso. Come il National Retail Federation osserva: “Gli acquirenti che effettuano resi legittimi sono i tuoi migliori clienti; dovresti massimizzare il loro valore ogni volta che entrano nel tuo negozio.
Con sistemi, app e dati connessi, puoi dire molto di più sui tuoi clienti, prodotti e processi e offrire a ogni cliente la migliore esperienza possibile.
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