Employee 360: Costruire la fedeltà al marchio dall'interno verso l'esterno

Di Greg Belkin, Direttore Senior, Product Marketing

Proprio come i consumatori si aspettano esperienze senza interruzioni con il vostro marchio, lo stesso fanno i dipendenti. E non è un mistero che le esperienze felici generino fedeltà. I moderni leader aziendali sanno che l'esperienza del cliente (CX) è un motore principale del successo. Un'esperienza cliente positiva porta a ripetere gli affari, qualcosa di essenziale per mantenere un vantaggio nell'odierno mercato altamente competitivo.

Ma chi si assicura che i clienti siano felici e vogliano continuare a interagire con il vostro marchio?

I tuoi dipendenti.

E se i vostri dipendenti non sono felici, non renderanno al meglio, né saranno inclini a trattare i consumatori con la cura e l'attenzione personalizzata che oggi si aspettano. Di conseguenza, creare un'esperienza dei dipendenti (EX) positiva è tanto imperativo per stimolare i profitti quanto lo sono i vostri clienti.

Garantire un'esperienza dei dipendenti ottimale non è semplice. Richiede una visione completa e olistica dei lavoratori (che noi chiamiamo “Employee 360”) e un approccio che permetta loro di svolgere il proprio lavoro in modo migliore, più rapido e più felice.

I dipendenti vogliono stabilità e lealtà, proprio come i vostri clienti.

Quindi da dove cominciare?

Secondo una recente analisi secondo il Forbes Human Resources Council, un passo pratico che le risorse umane e i leader aziendali possono compiere per migliorare l'esperienza dei dipendenti è concentrarsi sulla proposta di valore per i dipendenti, o EVP. L'EVP è l'insieme di benefici o elementi chiave di differenziazione che i datori di lavoro offrono ai dipendenti in cambio del loro impegno verso l'azienda.

Ti suona familiare? Dovrebbe.

L’EVP dovrebbe integrarsi perfettamente con la proposta di valore complessiva della vostra azienda sul mercato, al fine di garantire la coerenza del vostro marchio sotto ogni punto di vista. Dovreste offrire ai vostri dipendenti lo stesso livello di valore per il fatto di lavorare per il vostro marchio che offrite ai clienti per il loro coinvolgimento con esso. Questa attenzione ai dettagli e alla coerenza è fondamentale per attrarre talenti, fidelizzarli e rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti.

Mantenere le promesse dell'EVP dovrebbe estendersi durante tutto il ciclo di vita del dipendente – dalla selezione e inserimento, fino all'ambiente di lavoro fisico, alla comunicazione interna, alla valutazione delle prestazioni, ai canali di feedback, alle attività di team building, al tutoraggio e agli incentivi di performance. Non smettete di coinvolgere e coltivare i vostri clienti, vero? Lo stesso vale per i vostri dipendenti.

Preparare il terreno per esperienze dei dipendenti eccezionali

Va da sé che i dipendenti felici sono più produttivi e appassionati nel portare avanti la missione della vostra azienda. Recenti studi confermano che le aziende con un elevato livello di coinvolgimento dei dipendenti sono 22% più redditizie, eppure solo il 33% dei dipendenti si sente coinvolto sul lavoro.

Naturalmente, il disimpegno e il basso morale possono derivare da alcuni dei segni più ‘evidenti’ di un ambiente di lavoro malsano, come il micromanagement, una retribuzione o benefit inadeguati, o una mancanza di opportunità di crescita. Ma alcune delle ragioni più insidiose del basso morale – come una tecnologia obsoleta o carente, processi aziendali manuali, obiettivi non chiari e una mancanza di visibilità centralizzata – possono essere altrettanto dannose.

Pertanto, un aspetto spesso trascurato dell'offerta di una EVP completa è l'inclusione di strumenti e processi per consentire ai dipendenti di avere successo professionalmente e personalmente.

Quindi quali strumenti dovresti cercare? Siamo felici che tu lo abbia chiesto.

L'automazione dei processi aziendali richiede che le applicazioni e i sistemi siano connessi. È necessario cercare un piattaforma di integrazione unificata che collega endpoint chiave, centralizza i dati e automatizza i flussi di lavoro, consentendoti di semplificare e ottimizzare i processi aziendali. Questo non solo accelera l'adozione del cambiamento e ti aiuta a far crescere la tua attività più velocemente, ma migliora anche il morale dei dipendenti liberandoli da attività noiose (e dando loro più tempo da dedicare a priorità di maggior valore, come i tuoi clienti).

I dipendenti possono anche creare le proprie soluzioni. Strumenti no-code application development mettili al posto di guida consentendo ai dipendenti non tecnici di creare facilmente le proprie “gap app” per risolvere i problemi aziendali. Oltre a rendere l'implementazione della tecnologia più semplice per i lavoratori, questo approccio libera risorse preziose dall'IT centrale, alleggerendo quei team e consentendo alle organizzazioni di concentrarsi sulla crescita.

Investi nei dipendenti per rendere la tua azienda a prova di futuro.

Potenziando i dipendenti attraverso una solida EVP, essi possono lavorare meglio per offrire la vostra VP ai clienti. E non bisogna essere matematici per sapere che dipendenti responsabilizzati + clienti soddisfatti = crescita aziendale accelerata.

Tuttavia, Gli analisti di Forbes osservano che l'hardware e il software dei dipendenti siano spesso considerati costi aziendali da minimizzare e ammortizzare. L'altra faccia della medaglia è che queste spese rappresentano un investimento nell'esperienza dei dipendenti, ed sono tanto importanti (e probabilmente più economiche) quanto i costi per attrarre, convertire e trattenere i clienti.

Far l'abbrisso: le organizzazioni che trattano l'esperienza dei dipendenti con la stessa intenzione strategica riservata all'esperienza dei clienti supereranno i loro concorrenti.