Di Greg Belkin, Direttore senior, marketing di prodotto
Autorizza i dipendenti con l'automazione del flusso di lavoro in modo che possano svolgere meglio il proprio lavoro, soddisfare maggiormente i tuoi clienti e scalare la tua attività più rapidamente.
Proprio come i consumatori si aspettano esperienze senza soluzione di continuità con il tuo marchio, così fanno i tuoi dipendenti. E non è un segreto che le esperienze felici generino lealtà. I leader aziendali moderni sanno che l'esperienza del cliente (CX) è il principale fattore di successo. Un'esperienza cliente positiva porta a ripetere gli affari, qualcosa di essenziale per mantenere un vantaggio nel mercato altamente competitivo di oggi.
Ma chi garantisce che i clienti siano felici e vogliano continuare a interagire con il tuo marchio?
I tuoi dipendenti.
E se i tuoi dipendenti non sono contenti, non funzioneranno bene o saranno inclini a trattare i consumatori con la cura e l'attenzione personalizzata che ora si aspettano. Pertanto, creare un'esperienza positiva per i dipendenti (EX) è un imperativo per guidare i profitti quanto lo sono i tuoi clienti.
Ottenere la giusta esperienza dei dipendenti non è facile. Richiede una visione completa e olistica dei tuoi dipendenti (la chiamiamo "Employee 360") e un approccio che consenta loro di svolgere il proprio lavoro meglio, più velocemente e con maggiore soddisfazione.
I dipendenti vogliono stabilità e lealtà, proprio come i tuoi clienti.
Allora, da dove inizi?
Secondo una recente analisi dal Forbes Human Resources Council, un passo pratico che i leader aziendali e delle risorse umane possono intraprendere per migliorare l’esperienza dei dipendenti è concentrarsi sulla proposta di valore dei dipendenti o EVP. L'EVP è l'insieme di vantaggi o differenziatori chiave che i datori di lavoro offrono ai dipendenti in cambio del loro impegno nei confronti del company.
Suona familiare? Dovrebbe.
L'EVP dovrebbe lavorare harmony con il tuo companyla proposta di valore complessiva di al mercato per creare coerenza con il tuo marchio da tutti i punti di vista. Dovresti offrire lo stesso livello di valore ai tuoi dipendenti che lavorano per il tuo marchio così come lo offri ai clienti che interagiscono con esso. Questa attenzione ai dettagli e alla coerenza è fondamentale per attrarre talenti, trattenerli e rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti.
La consegna dell'EVP dovrebbe estendersi durante tutto il ciclo di vita del dipendente – dal reclutamento e onboarding, fino all'ambiente di lavoro fisico, comunicazione interna, valutazione delle prestazioni, canali di feedback, attività di team building, tutoraggio e incentivi alla performance. Non smetti di coinvolgere e nutrire i tuoi clienti, giusto? Lo stesso vale per i tuoi dipendenti.
Preparare il terreno per esperienze eccezionali dei dipendenti
Inutile dire che i dipendenti felici sono più produttivi e appassionati nel promuovere il tuo companyla missione. Recenti studi confermano che le aziende con un elevato coinvolgimento dei dipendenti sono il 22% più redditizie, eppure solo il 33% dei dipendenti si sente coinvolto sul lavoro.
Naturalmente, il disimpegno e il morale basso possono derivare da alcuni dei segni più "ovvi" di un posto di lavoro malsano, come microgestione, compensi o benefici inadeguati o mancanza di opportunità di crescita. Ma alcuni dei motivi più insidiosi per il morale basso, come tecnologia obsoleta o carente, processi aziendali manuali, obiettivi poco chiari e mancanza di visibilità centralizzata, possono essere altrettanto dannosi.
Pertanto, un aspetto spesso trascurato della fornitura di un EVP completo è l'inclusione di strumenti e processi per consentire ai dipendenti di avere successo professionalmente e personalmente.
Quindi quali strumenti dovresti cercare? Siamo contenti che tu l'abbia chiesto.
L'automazione dei processi aziendali richiede la connessione di applicazioni e sistemi. Vuoi cercare un piattaforma di integrazione unificata che collega gli endpoint chiave, centralizza i dati e automatizza i flussi di lavoro in modo da poter semplificare e ottimizzare i processi aziendali. Questo non solo accelera l'adozione del cambiamento e ti aiuta a ridimensionare la tua azienda più velocemente, ma migliora anche il morale dei dipendenti liberandoli da compiti noiosi (e dando loro più tempo per concentrarsi su priorità di valore più elevato, come i tuoi clienti).
I dipendenti possono anche creare le proprie soluzioni. Strumenti di sviluppo di applicazioni senza codice metterli al posto di guida consentendo ai dipendenti non tecnici di creare facilmente le proprie "gap app" che risolvono i problemi aziendali. Oltre a semplificare l'implementazione della tecnologia per i lavoratori, questo approccio libera preziose risorse dall'IT centrale, alleggerendo i team e consentendo alle organizzazioni di concentrarsi sulla crescita.
Investi nei dipendenti per rendere la tua attività a prova di futuro.
Dando potere ai dipendenti attraverso un forte EVP, possono lavorare meglio per fornire meglio il tuo VP ai clienti. E non devi essere un matematico per sapere che dipendenti responsabilizzati + clienti soddisfatti = crescita aziendale accelerata.
Però, i Osservano gli analisti di Forbes che l'hardware e il software dei dipendenti sono spesso considerati costi aziendali da minimizzare e ammortizzare. Il rovescio della medaglia è che queste spese sono un investimento nell'esperienza dei dipendenti e altrettanto importanti (e probabilmente più economiche) dei costi per attrarre, convertire e fidelizzare i clienti.
Per farla breve: le organizzazioni che trattano l'esperienza dei dipendenti con la stessa intenzione strategica dell'esperienza del cliente supereranno i loro concorrenti.
