Domande e risposte dei clienti: Dialog Direct
Le continue domande e risposte del cliente blog La serie mette in evidenza un'ampia gamma di clienti Jitterbit per scoprire quali esigenze aziendali hanno guidato i loro requisiti di integrazione e perché hanno scelto Jitterbit come soluzione di integrazione preferita.
Nel posto caldo di questa settimana c'è John Gregory, direttore dello sviluppo di applicazioni, Dialog Direct.
Come sei venuto a conoscenza di Jitterbit e quali sono stati alcuni dei motivi per cui l'hai scelto come soluzione di integrazione?
Dialog Direct, consente ai nostri clienti di connettersi e comunicare con i loro potenziali clienti e clienti B2B e B2C, principalmente tramite posta diretta, email e realizzazione del pacco. Costruiamo soluzioni personalizzate utilizzando Salesforce, Netsuite e Java per creare soluzioni diverse e uniche per i nostri clienti.
Stavamo cercando uno strumento di integrazione che ci consentisse di connettere facilmente e rapidamente i sistemi di coinvolgimento e applicazione dei nostri clienti, insieme ai loro dati di back-office, ai nostri sistemi di evasione ordini. Volevamo anche eliminare dall'equazione la scrittura di codice personalizzato perché stavamo utilizzando troppe risorse per gli sviluppatori. Pertanto abbiamo avviato il processo di ricerca di uno strumento che soddisfacesse al meglio le nostre esigenze e abbiamo trovato Jitterbit.
Jitterbit è la soluzione migliore per noi perché è molto flessibile e semplice. La sua interfaccia non richiede un forte coinvolgimento dello sviluppatore e anche un impiegato non tecnico può creare un'interfaccia. In passato abbiamo trascorso centinaia di ore a creare integrazioni con Salesforce e Netsuite, insieme ai nostri sistemi ERP e di evasione ordini. Durante la nostra prima integrazione con Jitterbit, abbiamo scoperto quanto sia facile creare nuove integrazioni che richiedessero solo 1/10 del tempo impiegato in passato.
Come usi attualmente Jitterbit?
Utilizziamo Jitterbit per connettere senza soluzione di continuità le applicazioni utilizzate dai nostri clienti, come NetSuite, Salesforce, call center e siti Web, ai nostri sistemi di evasione ordini. I nostri clienti avevano bisogno di un modo per connettere senza soluzione di continuità queste applicazioni, che memorizzano i dati più importanti sui propri potenziali clienti e clienti, ai nostri sistemi. Questo ci aiuta a eseguire rapidamente la nostra analisi dei dati, il marketing digitale e diretto insieme al nostro e-commerce e alla realizzazione. È stato molto utile che Jitterbit sia stato molto proattivo nel lavorare con i nostri clienti NetSuite poiché siamo un utente pesante di NetSuite, ma utilizziamo NetSuite in un modo diverso dalla maggior parte delle aziende.
Ora, quando parliamo con i nostri potenziali clienti, possiamo fornire loro un esempio utilizzando Salesforce, che mostra come possiamo aggiungere rapidamente un endpoint che ci invia i dati direttamente e come possiamo evadere gli ordini dei nostri clienti lo stesso giorno in cui li riceviamo. Attualmente, abbiamo un cliente nello spazio educativo che utilizza Salesforce, oltre a un call center e un sito Web, per tenere traccia degli "alzi di mano". Ci hanno scelto rispetto alla concorrenza quando si sono resi conto della rapidità con cui è possibile aggiungere endpoint, raccogliere dati in tempo reale e completare l'ordine nello stesso giorno, perché utilizziamo Jitterbit.
Dal punto di vista aziendale, in che modo Jitterbit ti ha aiutato?
Quando guardiamo ai potenziali clienti e diciamo loro che utilizziamo Jitterbit per l'integrazione, il loro team IT annuirà e capirà che sappiamo di cosa stiamo parlando. Grazie a Jitterbit, il nostro tempo di onboarding è stato notevolmente ridotto con i nostri clienti che cercano puro appagamento. Anche nei casi in cui costruiamo un'intera soluzione di e-commerce. Il tempo per creare un endpoint e il tempo per passare le informazioni ai nostri sistemi di evasione ordini è stato ridotto da mesi a giorni.
Jitterbit ha trasformato la nostra velocità sul mercato per quanto riguarda sia i prodotti che le soluzioni che offriamo ai nostri clienti. I nostri clienti chiedono costantemente alla nostra azienda prestazioni più veloci ed economiche e Jitterbit ci ha permesso di fare proprio questo. In passato abbiamo utilizzato strumenti che avrebbero dovuto aiutare in questo, ma ci siamo presto resi conto che non sarebbero stati in grado di funzionare in modo efficiente. Abbiamo acquisito molta credibilità utilizzando Jitterbit e ci ha aiutato a vendere a nuovi clienti che lo utilizzano Salesforce. L'assistenza clienti di Jitterbit è stata facile da utilizzare e molto reattiva. Ogni volta che li abbiamo contattati per un problema, sono stati davvero utili con una risoluzione. Jitterbit si impegna per la soddisfazione del cliente e ci ha permesso di rispondere ai nostri clienti in modo più rapido ed efficace.
Grazie Giovanni!
Per ulteriori informazioni, leggi Dialog Direct Salesforce e case study sull'integrazione di NetSuite.
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