Di David Rastatter, Direttore senior, marketing di prodotto
In che modo l'integrazione dei dati migliora i flussi di lavoro commerciali, esaminando 5 modi per automatizzare le attività di evasione degli ordini.
I consumatori richiedono più velocità e comodità nel processo di acquisto che mai. In un mondo con migliaia di opzioni a portata di clic, le aziende devono offrire esperienze superiori per avere un impatto significativo sui clienti, altrimenti rischiano di perdere affari.
Senza la giusta tecnologia, ricevere un ordine, garantire l'accuratezza delle informazioni sul prodotto e spedirlo in tempo può essere un processo noioso. Semplici errori, come spedire un ordine all'indirizzo sbagliato, calcolare male i livelli di inventario o consegnare in ritardo, sono sufficienti per indurre gli acquirenti a pensarci due volte prima di ordinare dal tuo marchio.
Invece di fare affidamento su processi manuali soggetti a errori (ad esempio, tenere traccia degli ordini nei fogli di calcolo, passare da un sistema all'altro per trovare dati, cercare informazioni in email thread) per evadere gli ordini dei clienti, tecnologia di integrazione collega i sistemi commerciali e automatizza i flussi di lavoro per garantire un'evasione degli ordini senza interruzioni.
Il ruolo dell'integrazione ERP nell'automazione del commercio
Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning), come NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor, e altri, funge da hub centrale per i processi commerciali. Consente alle organizzazioni di raccogliere dati da diverse divisioni (contabilità, produzione, catena di fornitura, vendite e marketing) in un'unica posizione per fornire un'unica fonte attendibile per i dati aziendali.
L'integrazione del tuo ERP con altre applicazioni aziendali e fonti di dati, come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e i sistemi di gestione della catena di fornitura (SCM), aiuta ad aumentare l'efficienza in numerosi processi, inclusi i flussi di lavoro dall'ordine all'evasione. L'integrazione ERP centralizza inoltre le informazioni sul comportamento dei consumatori, consentendo a un'organizzazione di prendere decisioni più informate quando si tratta di migliorare il percorso di acquisto e ridurre il tasso di abbandono dei clienti.
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Automatizzazione di 5 attività dall'ordine all'evasione
Flussi di lavoro manuali inefficienti o processi goffi basati su software spesso causano arretrati che possono aggiungere ore (o addirittura giorni) al completamento degli ordini, il che porta a clienti insoddisfatti. La tecnologia di integrazione e automazione dei dati aumenta l'efficienza collegando i dati tra i sistemi, riducendo la dipendenza dai flussi di lavoro umani durante l'esecuzione di attività ripetitive e automatizzando le attività chiave di evasione degli ordini, tra cui:
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Gestione inventario
Integra piattaforme di e-commerce, come Shopify, BigCommerce, Magento o VTEX, nel tuo sistema ERP per scambiare automaticamente dati di inventario aggiornati.
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Elaborazione dell'ordine
Automatizza la creazione degli ordini e la convalida dei clienti integrando i dati della tua piattaforma commerciale o del tuo negozio web con il tuo ERP o sistema contabile.
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Raccolta e confezionamento dei prodotti
I sistemi SCM, come Korbwer o Blue Yonder, possono essere integrati con il tuo ERP o negozio web per consentire la selezione guidata degli articoli e generare automaticamente liste di imballaggio.
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Spedizione
Integra i sistemi 3PL/magazzino con piattaforme di spedizione, come ShipStation o FedEx, per automatizzare la selezione del corriere e la creazione di etichette.
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Gestione dei resi
Le applicazioni di assistenza clienti, come Zendesk, possono essere integrate con piattaforme di reso, come Loop o Aftership, per automatizzare il processo di reso.
Vantaggi strategici dell’automazione dei processi commerciali
L'automazione dell'evasione degli ordini, guidata in gran parte dall'integrazione ERP, consente alle aziende di eliminare i silos di dati e garantire un flusso continuo di dati su clienti, ordini, inventario e spedizione tra le principali piattaforme commerciali. In questo modo, l’automazione guidata dall’integrazione consente un percorso commerciale connesso che collega perfettamente applicazioni e sistemi lungo più punti di contatto.
Con una soluzione di integrazione scalabile, puoi concentrarti maggiormente sul tuo futuro e meno sugli errori manuali che ostacolano l'esperienza del cliente e incidono sui profitti.
