Aumenta i ricavi dell'e-commerce e riduci i costi con l'automazione dei processi
Di David Rastatter, Sr. Director, Product Marketing
L’e-commerce è cresciuto in modo esponenziale negli ultimi anni. Gli esperti prevedono che le vendite e-commerce di quest'anno supereranno $ 5 trilioni globalmente, con la vendita al dettaglio che diventa un quinto delle vendite complessive.
Le aziende di e-commerce devono evolvere la propria tecnologia per stare al passo con la crescita, le tendenze del settore e il comportamento e le richieste in continua evoluzione dei consumatori. Tuttavia, molte attività di e-commerce si affidano ancora a processi manuali e a sistemi e applicazioni disgiunti per interagire con i clienti e vendere e consegnare i propri prodotti. Molti di questi processi manuali includono l'elaborazione degli ordini, l'aggiornamento dei conteggi dell'inventario e la spedizione dei prodotti. Sfortunatamente, il risultato finale sono consegne più lente, evasione degli ordini soggetta a errori e un servizio meno affidabile.
Per soddisfare le richieste dei consumatori e stare al passo con la concorrenza, i rivenditori devono sfruttare il meglio integrazione e-commerce soluzioni per automatizzare i loro processi e creare migliori esperienze per i clienti.
Cos'è l'automazione dei processi di e-commerce?
In parole povere, l'automazione dei processi utilizza la tecnologia digitale per eseguire e completare automaticamente attività che vengono tradizionalmente eseguite manualmente. Esempi comuni di vendita al dettaglio includono l'elaborazione degli ordini, l'aggiornamento dei record dei clienti nei sistemi ERP, la stampa di etichette di spedizione e l'automazione delle conferme di acquisto.
Alcuni rivenditori cercano di ampliare la propria attività assumendo più personale anziché affidarsi a soluzioni API per l'e-commerce a causa dei costi. Tuttavia, è quasi impossibile crescere in questo modo perché i costi generali supereranno i benefici. Questo è il motivo per cui sfruttare l’automazione è fondamentale, poiché puoi far crescere la tua attività senza sostenere inutili costi del personale; inoltre, puoi concedere al tuo team più tempo per aiutare i clienti con questioni urgenti che non possono essere automatizzate. Dopotutto, i consumatori di oggi si aspettano un'esperienza di acquisto online veloce, affidabile e senza intoppi.
Se i rivenditori continuano a fare affidamento su processi manuali piuttosto che sull'automazione dei processi, stanno mettendo a rischio l'intera attività: 67% dei consumatori afferma che non acquisterà più con un marchio dopo un'esperienza di consegna scadente.
Ecco i tre modi in cui l’automazione dei processi aumenterà le entrate dell’e-commerce riducendo i costi:
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Aumenta la produttività
L'automazione dei processi riduce significativamente l'immissione manuale dei dati e il tempo che i dipendenti impiegano per convalidare le informazioni tra più sistemi. Ciò consente ai rivenditori di spostare i propri dipendenti da attività manuali ripetitive per aiutare i clienti e migliorare il loro prodotto.
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Promuove una maggiore efficienza
L'automazione dei processi semplifica i processi, ad esempio dal preventivo all'incasso, dall'ordine all'evasione e dalla gestione della supply chain. Di conseguenza, i rivenditori sono in grado di elaborare le cose più velocemente, come la spedizione e gli aggiornamenti dei prodotti, il che aiuta a mantenere il percorso del cliente senza interruzioni e i clienti torneranno per saperne di più.
Inerente alle soluzioni API per l'e-commerce, l'automazione dei processi elimina i silos di lavoro fornendo a tutti i team l'accesso agli stessi dati sensibili al fattore tempo.
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Riduce gli errori nei dati
Sfruttare l'automazione dei processi significa che i dati vengono scambiati in modo bidirezionale tra più sistemi, piattaforme e marketplacecome Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon e BigCommerce. Ciò elimina gli errori e crea un'unica fonte di verità per i dati, eliminando i silos di dati, gli errori manuali inclini e le informazioni imprecise.
L'automazione dei processi è la chiave per sbloccare la capacità dei rivenditori di e-commerce di superare le aspettative dei clienti, rimanere competitivi e aumentare le entrate riducendo i costi a lungo termine.
Se vuoi saperne di più su come l'automazione dei processi incrementa le entrate dell'e-commerce, ascolta il nostro recente Podcast o visitare la nostra pagina web di e-commerce.
