Di Dave Malda, Direttore, soluzioni di e-commerce e integrazione EDI
Definire cos'è l'integrazione dell'e-commerce, perché ne hai bisogno e come semplifica i flussi di lavoro per creare esperienze di acquisto migliori.
Man mano che le esigenze e le aspettative dei clienti evolvono, cambiano anche le modalità con cui i rivenditori vendono, interagiscono e comunicano con loro.
Le aziende commerciali di oggi stanno adottando costantemente nuovi canali per vendere i propri prodotti e aumentare la propria quota di mercato. Ad esempio, le attività in negozio stanno ora migliorando la propria presenza online o sfruttando i vantaggi offerti marketplaces per vendere i propri prodotti e i negozi di e-commerce si rivolgono ai grandi rivenditori per aumentare la visibilità del marchio e stare al passo con la concorrenza.
Indipendentemente dalla strategia, leva finanziaria tecnologia di integrazione e automazione del flusso di lavoro fornisce le basi critiche necessarie per connettere e sincronizzare i dati dei clienti tra varie applicazioni e canali lungo il percorso di acquisto.
Con l'integrazione dell'e-commerce, puoi alleggerire i tuoi team dal lavoro manuale e garantire che possano accedere facilmente ai dati su ordini, clienti, prodotti e inventario di cui hanno bisogno per promuovere esperienze migliori e fidelizzare al marchio.
Che cos'è l'integrazione dei dati dell'e-commerce?
L'integrazione dei dati si riferisce al processo di connessione e sincronizzazione a companyi sistemi, i canali e le applicazioni di per creare un ecosistema tecnologico coeso, in cui i dati vengono automaticamente trasferiti avanti e indietro tra tali sistemi.
L'integrazione dell'e-commerce prevede la connessione dei negozi web front-end con altri sistemi e applicazioni essenziali, come sistemi ERP, sistemi di spedizione per la gestione dell'inventario, software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e altro ancora, per facilitare un'esperienza cliente senza interruzioni dall'inizio alla fine.
Quali sono le integrazioni e-commerce comuni?
Ecco sei integrazioni comuni di e-commerce che aiutano a migliorare sia l'esperienza del cliente che l'efficienza interna:
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Integrazione della gestione dell'inventario
Sincronizzazione del tuo negozio web con sistemi di gestione dell'inventario, come NetSuite o Epicor, fornisce disponibilità e tracciabilità tempestive dei prodotti. Ciò impedisce vendite eccessive, abbandono del carrello ed errori nell'elenco dei prodotti per garantire livelli di scorte accurati su tutti i canali.
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Integrazione dell'elaborazione degli ordini
L'integrazione dei sistemi ERP, come NetSuite o Microsoft Dynamics, con il tuo negozio web semplifica il processo di evasione automatizzando le conferme degli ordini, monitorando le spedizioni e aggiornando lo stato degli ordini in tempo reale.
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Integrazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Collegamento di piattaforme di e-commerce, come Shopify, BigCommerce, VTEX e WooCommerce, con sistemi CRM, come Salesforce e Microsoft Dynamics 365, fornisce un hub centrale per gestire i dati dei clienti, tenere traccia delle richieste di supporto e monitorare i cicli di vendita e i processi di implementazione. Con questi dati, team e dipartimenti possono migliorare il percorso di acquisto misurando l'efficacia del canale e identificando i colli di bottiglia del processo per ottimizzare l'esperienza complessiva del cliente.
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Spedizione e integrazione logistica
L'integrazione con i servizi di spedizione e logistica garantisce che le aziende evadano gli ordini in modo efficiente e soddisfino i KPI di spedizione, mantenendo i clienti informati su dove si trovano i loro prodotti e quando possono aspettarseli.
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Integrazione di marketing e analisi
Collegare le piattaforme di e-commerce con strumenti di marketing e soluzioni di analisi aiuta le aziende a monitorare e analizzare il comportamento di navigazione online, monitorare le prestazioni delle campagne di marketing e misurare l'efficienza del canale per identificare opportunità di miglioramento.
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Integrazione omnicanale
Per le aziende che vendono su più piattaforme online e tramite partner commerciali EDI (ad esempio Costco, Home Depot, Best Buy, ecc.), l'integrazione di questi canali di vendita con la principale piattaforma di e-commerce, il sistema ERP o CRM garantisce la coerenza tra i sistemi quando si tratta di informazioni sui prodotti, dati sui prezzi e gestione dell'inventario.
Perché hai bisogno dell'integrazione dell'e-commerce?
L'integrazione dell'e-commerce è fondamentale per le aziende che stanno adottando una strategia di vendita omnicanale, aggiungendo nuovi sistemi e applicazioni al proprio stack tecnologico o cercando di automatizzare i processi manuali ampliando al contempo la propria attività. Con un ecosistema di e-commerce integrato, puoi gestire tutte le tue applicazioni, dai canali di marketing e vendita al negozio web, ai sistemi ERP back-end e alle piattaforme CRM, e accedere a una visione olistica di clienti, prodotti, inventario e dati finanziari, tutto in uno posizione.
Ogni azienda è ovviamente unica e le richieste da parte delle parti interessate sono molteplici in termini di integrazione. Alcuni dei più comuni per l'implementazione di soluzioni di integrazione e automazione includono:
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Elaborazione manuale di un afflusso di ordini
Man mano che le aziende aggiungono più canali di vendita, marketplaces e i partner commerciali EDI al loro arsenale di e-commerce, l'elaborazione manuale degli ordini diventa ancora più difficile. Ciò spesso porta a ordini imprecisi, errori di spedizione e inefficienze generali del flusso di lavoro. Se le aziende che fanno affidamento su processi manuali tentano di compensare queste sfide aggiungendo più personale, spesso lo trovano costoso e inefficace.
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Scoprire che la scalabilità ha dei limiti
Quando i membri del team inseriscono i dati manualmente, espandere con successo la tua attività di e-commerce è praticamente impossibile. Un aumento dei clienti significa più domanda e aspettative più elevate. Con l'integrazione dell'e-commerce, attività come l'elaborazione degli ordini, la spedizione e la gestione dell'inventario sono automatizzate, offrendo ai membri del team la possibilità di concentrarsi su attività con priorità più elevata e servire meglio i clienti.
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Lottando per offrire un'esperienza cliente eccezionale
In molti casi, i team di supporto non hanno accesso ai dati chiave che possono aiutarli mentre aiutano i clienti. Senza un flusso di dati continuo tra i tuoi sistemi di supporto e il tuo CRM o ERP, puoi causare tempi di attesa prolungati e rallentare la risoluzione del supporto.
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Gestire un arretrato di ordini in attesa di essere elaborati
Che si tratti di saldi stagionali o di promozioni di prodotti, le aziende possono facilmente rimanere indietro nell'immissione dei dati, accumulare ordini e di conseguenza i clienti devono attendere la spedizione dei loro acquisti, il che porta a un'esperienza di acquisto insoddisfacente e a una percezione negativa del marchio.
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Assumere più personale addetto all’immissione dei dati è costoso
Investire in più personale per l’immissione dei dati non solo aumenta i costi e sottrae tempo alle questioni urgenti dei clienti, ma può anche portare a maggiori imprecisioni nell’elaborazione e nella gestione degli ordini.
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Mantenere aggiornati i registri dell'inventario è difficile
Senza un processo in atto per aggiornare i record di inventario in tempo reale, le aziende corrono il rischio di vendere articoli che non sono effettivamente disponibili. Inoltre, i livelli di inventario devono essere adeguati per tenere conto dell’elaborazione dei resi.
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Ottenere recensioni negative
Quando i clienti non sono soddisfatti di servizi lenti, scarsa comunicazione o elaborazione errata degli ordini, non esiteranno a scrivere recensioni negative online. Ottenere recensioni negative può indicare che è tempo di rivalutare i tuoi processi per identificare le aree chiave da migliorare.
Come preparare i tuoi dati per l'integrazione dell'e-commerce
L'integrazione del sistema implica una conoscenza approfondita dei dati e delle applicazioni che li forniscono. Sapere quali informazioni sulle transazioni sono importanti ti aiuta a identificare i processi di dati che devi automatizzare. La persona che configura l'integrazione dell'e-commerce della tua organizzazione deve avere una solida conoscenza dei dati che devono essere coinvolti.
Preparare la tua azienda per l’integrazione prevede due passaggi principali:
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Riconoscere i tipi di dati coinvolti nell'elaborazione di un ordine
Un'integrazione perfetta richiede la conoscenza dei punti dati necessari per elaborare un ordine con successo.
Alcuni dati comuni sugli ordini includono:- Nome del cliente
- Cognome cliente
- Product ID
- SKU
- email indirizzo
- Indirizzo di fatturazione del cliente
- Indirizzo di spedizione del cliente
- phone numero
- Dettagli del prodotto (taglia, colore, quantità, prezzo, ecc.)
- Informazioni sulla spedizione/tracciabilità
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Pulizia dei tuoi dati
La pulizia dei dati può rendere il processo di implementazione dell'integrazione più agevole ed efficiente. Considera quanto segue:
- Elimina campi e clienti duplicati. La presenza di dati ridondanti fa sì che l'integrazione richieda più tempo
- Correggere i record incompleti o incoerenti. Se hai intenzione di replicare i dati su più sistemi, assicurati che i dati siano accurati
- Assicurati che la tua piattaforma di e-commerce, l'applicazione CRM e il sistema contabile o ERP siano aggiornati
- Se possibile, aggiungi uno SKU contabile in un campo aggiuntivo per ciascun prodotto nel tuo negozio di e-commerce
- In questo modo si riduce il numero di traduzioni necessarie
- Abbina le unità di misura di vendita alle unità di misura di stoccaggio
- Ad esempio, se vendi una dozzina di penne nel tuo negozio come una singola unità, assicurati che il tuo ERP non rifletta un'unità come una singola penna
L'esecuzione di queste attività accelererà l'implementazione, ma non preoccuparti di mantenere i tuoi dati in perfetta forma. Un fornitore di integrazione esperto può tradurre i dati per te.
In che modo la soluzione Jitterbit aiuta con l'integrazione dell'e-commerce?
Collegando applicazioni di e-commerce, canali di vendita ed EDI a sistemi contabili, sistemi ERP, CRM e 3PL, otterrai una visione completa dell'intero percorso di acquisto. Automatizza i processi dall'ordine all'evasione e aggrega i dati da più punti di contatto per promuovere l'innovazione, eliminare i processi manuali e creare ogni volta un percorso di acquisto coerente.
Il nostro piattaforma di integrazione dispone di connettori predefiniti per piattaforme commerciali chiave, partner commerciali EDI e sistemi ERP o CRM che aiutano ad accelerare l'automazione dei processi aziendali comuni con integrazioni predefinite riutilizzabili, personalizzabili e di rapida implementazione.
Con uno stack tecnologico connesso e automatizzato, alimentato dalla soluzione di integrazione di Jitterbit, puoi:
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Scala facilmente la tua attività
La nostra soluzione di integrazione e-commerce cresce con te mentre espandi la tua attività e aggiungi nuove applicazioni e sistemi. Con la strategia di integrazione, la tecnologia e il fornitore adeguati, è possibile identificare più facilmente i sistemi necessari e quelli di cui si può fare a meno.
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Migliora la velocità e la precisione
Con l'integrazione dell'e-commerce, puoi automatizzare il trasferimento dei dati tra diverse applicazioni per garantire maggiore velocità e precisione quando si tratta di flussi di lavoro comuni.
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Crea clienti ricorrenti
Collegando la tua piattaforma di e-commerce e il tuo negozio web ai tuoi sistemi ERP, di gestione del magazzino, di spedizione e CRM, puoi semplificare i complessi processi post-acquisto, come resi o cambi. In tal modo, i tuoi clienti avranno fiducia nella tua attività e saranno propensi a tornare sul tuo sito per fare acquisti.
Perché scegliere Jitterbit per l'integrazione dell'e-commerce?
jitterbit offre potenti soluzioni di integrazione basate sul cloud per automatizzare i processi aziendali vitali ed eliminare la necessità di immissione manuale dei dati. Puoi connettere qualsiasi e-commerce marketplaces al tuo ERP, sistema back-end e CRM attraverso la nostra piattaforma di integrazione. Inoltre, connettori, ricette e modelli predefiniti aiutano a semplificare il processo di implementazione.
Con decenni di esperienza nel settore dell'e-commerce, Jitterbit ha le capacità e le conoscenze per aiutarti a crescere e ad aggiungere facilmente altro marketplacee-mail, rivenditori e applicazioni per soddisfare le mutevoli esigenze aziendali. E quando hai bisogno di creare un'integrazione personalizzata o gestire le tue integrazioni Jitterbit, abbiamo un team anche per questo.
