Integrazione e-commerce: cos'è, vantaggi, sfide e come iniziare

Di David Rastatter, Direttore Senior, Product Marketing

Poiché le esigenze e le aspettative dei clienti si evolvono, lo stesso fanno i modi in cui i dettaglianti vendono, si impegnano e comunicano con loro.

Le aziende del settore commerciale stanno adottando sempre più spesso nuovi canali per vendere i propri prodotti e aumentare la propria quota di mercato. Ad esempio, le attività con punti vendita fisici stanno ora rafforzando la propria presenza online o sfruttando le piattaforme marketplace per vendere i propri prodotti, mentre i negozi di e-commerce si stanno rivolgendo ai grandi distributori per aumentare la visibilità del marchio e mantenere un vantaggio sulla concorrenza.

Indipendentemente dalla strategia, sfruttando tecnologia di integrazione e automazione dei flussi di lavoro fornisce le fondamenta critiche necessarie per connettere e sincronizzare i dati dei clienti tra varie applicazioni e canali lungo il percorso d'acquisto.

Con l'integrazione dell'e-commerce, puoi sgravare i tuoi team dal lavoro manuale e assicurarti che possano accedere facilmente ai dati di ordini, clienti, prodotti e inventario di cui hanno bisogno per favorire esperienze migliori e costruire la fedeltà al marchio.

Cos'è l'integrazione e-commerce?

Integrazione e-commerce comporta il collegamento dei negozi web di front-end con sistemi e applicazioni di back-end essenziali, come sistemi ERP, sistemi di spedizione per la gestione dell'inventario e software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), per ottimizzare le operazioni.

Una parte fondamentale di questo processo è integrazione dei dati e-commerce, che assicura che le informazioni importanti, come gli ordini dei clienti, i livelli di inventario e i dettagli di spedizione, fluiscano senza intoppi tra questi sistemi collegati.

Un piattaforma di integrazione e-commerce funge da hub centrale per collegare tutti questi sistemi, automatizzare lo scambio di dati e consentire alle aziende di gestire l'intero ecosistema di e-commerce da un'unica posizione.

Quali sono le integrazioni e-commerce più comuni?

Ecco sei comuni integrazioni e-commerce che aiutano a migliorare sia l'esperienza del cliente che l'efficienza interna:

1. Integrazione della gestione dell'inventario

   La sincronizzazione del tuo negozio online con sistemi di gestione dell'inventario, come NetSuite o Epicor, garantisce la disponibilità e il monitoraggio tempestivi dei prodotti. Ciò consente di evitare casi di sovravendita, abbandono del carrello ed errori nelle schede dei prodotti, assicurando livelli di scorte accurati su tutti i canali.

2. Integrazione dell'elaborazione degli ordini

   L'integrazione di sistemi ERP, come NetSuite o Microsoft Dynamics, con il tuo negozio online ottimizza il processo di evasione automatizzando le conferme degli ordini, il monitoraggio delle spedizioni e l'aggiornamento degli stati degli ordini in tempo reale.

3. Integrazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

   Connessione di piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce, VTEX e WooCommerce, grazie a sistemi CRM come Salesforce e Microsoft Dynamics 365, offre una piattaforma centralizzata per gestire i dati dei clienti, tenere traccia delle richieste di assistenza e monitorare i cicli di vendita e i processi di implementazione. Grazie a questi dati, i team e i reparti possono migliorare il percorso di acquisto misurando l'efficacia dei canali e individuando i colli di bottiglia nei processi, al fine di ottimizzare l'esperienza complessiva del cliente.

4. Integrazione di spedizioni e logistica

   L'integrazione con i servizi di spedizione e logistica garantisce che le aziende evadano gli ordini in modo efficiente e rispettino i loro KPI di spedizione, mantenendo al contempo i clienti informati su dove si trovano i loro prodotti e su quando possono aspettarseli.

5. Integrazione di marketing e analisi

   Il collegamento tra piattaforme di e-commerce, strumenti di marketing e soluzioni di analisi aiuta le aziende a tracciare e analizzare il comportamento di navigazione online, monitorare le performance delle campagne di marketing e misurare l'efficienza dei canali per identificare opportunità di miglioramento.

6. Integrazione omnicanale

   Per le aziende che vendono su più piattaforme online e tramite partner commerciali EDI (ad esempio Costco, Home Depot, Best Buy, ecc.), l'integrazione di questi canali di vendita con la piattaforma di e-commerce principale, il sistema ERP o il CRM garantisce la coerenza tra i vari sistemi per quanto riguarda le informazioni sui prodotti, i dati sui prezzi e la gestione delle scorte.

Perché l'integrazione dell'e-commerce è importante per le aziende nel 2025?

Con il commercio mobile che rappresenta 57% delle vendite totali dell'e-commerce nel 2024, generando $ (2,07 trilioni) a livello globale, le aziende non possono permettersi di lasciare che le incoerenze dei dati interrompano l'esperienza del cliente mobile. Che i clienti stiano facendo acquisti sulla vostra app mobile, sul vostro sito web o tramite un annuncio sui social media, l'integrazione dell'e-commerce offre un'esperienza di acquisto senza interruzioni, garantendo che la disponibilità dei prodotti, i prezzi e i dati dei clienti siano coerenti su ogni piattaforma.

Accanto al commercio mobile, anche le vendite derivanti dal social commerce stanno crescendo rapidamente, con vendite di social commerce negli Stati Uniti previste in raggiungere $144,52 miliardi entro il 2027 (in aumento rispetto ai $67,06 miliardi del 2023), il che evidenzia ulteriormente la necessità per le aziende di integrare i propri sistemi di e-commerce e adottare una strategia di vendita omnicanale.

Comuni sfide di integrazione per l'e-commerce

Naturalmente ogni azienda è unica e, quando si tratta di integrazione, vi è una moltitudine di richieste da parte degli stakeholder. Tra le motivazioni più comuni per l'implementazione di soluzioni di integrazione e automazione figurano:

• Elaborazione manuale di un afflusso di ordini

  Man mano che le aziende aggiungono nuovi canali di vendita, marketplace e partner commerciali EDI al proprio arsenale di e-commerce, l’elaborazione manuale degli ordini diventa sempre più difficile. Ciò comporta spesso ordini imprecisi, errori di spedizione e inefficienze generali nel flusso di lavoro. Se le aziende che si affidano a processi manuali tentano di ovviare a queste difficoltà assumendo più personale, spesso si rendono conto che si tratta di una soluzione costosa e inefficace.

• Rilevare che la scalabilità ha dei limiti

  Quando i membri del team inseriscono i dati a mano, far crescere con successo la tua attività di e-commerce è praticamente impossibile. Un aumento dei clienti significa più domanda e aspettative più elevate. Con l'integrazione dell'e-commerce, attività come l'elaborazione degli ordini, la spedizione e la gestione dell'inventario vengono automatizzate, offrendo ai membri del team la possibilità di concentrarsi su attività a priorità più alta e servire meglio i vostri clienti.

• Faticando a offrire un'esperienza cliente eccezionale

  In molti casi, i team di supporto non hanno accesso ai dati chiave che potrebbero assisterli nell'aiutare i clienti. Senza un flusso di dati fluido tra i vostri sistemi di supporto e il vostro CRM o ERP, potrete causare tempi di attesa prolungati e rallentare la risoluzione del supporto.

• Gestione di un arretrato di ordini in attesa di essere evasi

  Che si tratti di una vendita stagionale o di una promozione di prodotti, le aziende possono facilmente rimanere indietro nell'inserimento dati, gli ordini si accumulano e di conseguenza i clienti devono aspettare che i loro acquisti vengano spediti, portando a una scarsa esperienza d'acquisto e a una percezione negativa del marchio.

• Assumere altro personale per l'inserimento dati è costoso

  Investire in ulteriore personale per l'inserimento dei dati non solo aumenta i costi e sottrae tempo a questioni urgenti con i clienti, ma può anche portare a un maggior numero di imprecisioni nell'elaborazione e nella gestione degli ordini.

• Mantenere aggiornati i registri dell'inventario è difficile

  Senza un processo in atto per aggiornare i registri dell'inventario in tempo reale, le aziende corrono il rischio di vendere articoli che non sono effettivamente in stock. Inoltre, i livelli di inventario devono essere ricalcolati per tenere conto della gestione dei resi.

• Ricevere recensioni negative

  Quando i clienti sono scontenti di servizi lenti, scarsa comunicazione o elaborazione errata degli ordini, non esitano a scrivere recensioni negative online. Ricevere recensioni negative può indicare che è tempo di rivalutare i vostri processi per identificare le aree chiave di miglioramento.

Come preparare i tuoi dati per l'integrazione e-commerce

L'integrazione dei sistemi implica una profonda comprensione dei vostri dati e delle applicazioni che li forniscono. Sapere quali informazioni transazionali siano importanti vi aiuta a identificare i processi di dati che dovete automatizzare. La persona che configura l'integrazione e-commerce della vostra organizzazione deve avere una solida comprensione dei dati che devono essere coinvolti.

La preparazione della tua azienda per l'integrazione prevede due fasi principali:

1. Riconoscere i tipi di dati coinvolti nell'elaborazione di un ordine

   Un'integrazione perfetta richiede di conoscere i punti dati necessari per elaborare un ordine con successo.
   Alcuni dati d'ordine comuni includono:

   • Nome del cliente
   • Cognome del cliente
   • ID prodotto
   • SKU
   • Indirizzo email del cliente
   • Indirizzo di fatturazione del cliente
   • Indirizzo di spedizione del cliente
   • Numero cliente phone
   • Dettagli del prodotto (taglia, colore, quantità, prezzo, ecc.)
   • Informazioni di spedizione/tracciamento

2. Pulizia dei dati

   La pulizia dei dati può rendere il processo di implementazione dell'integrazione più agevole ed efficiente. Considera quanto segue:

   • Elimina i campi e i clienti duplicati. La presenza di dati ridondanti fa sì che l'integrazione richieda più tempo
   • Correggi i record incompleti o incoerenti. Se hai intenzione di replicare i dati su più sistemi, assicurati che tali dati siano accurati
   • Assicurati che la tua piattaforma di e-commerce, l'applicazione CRM e il sistema di contabilità o ERP siano aggiornati
   • Se possibile, aggiungi un SKU contabile in un campo extra per ogni prodotto nel tuo negozio di e-commerce
   • Così facendo si riduce il numero di traduzioni necessarie
   • Associa le unità di misura di vendita alle unità di misura delle scorte
   • Ad esempio, se nel tuo negozio vendi una dozzina di penne come un'unica unità, assicurati che il tuo ERP non consideri un'unità come una singola penna

L'esecuzione di queste attività accelererà l'implementazione, ma non preoccuparti di sistemare i tuoi dati alla perfezione. Un esperto fornitore di integrazioni può tradurre i dati per te.

In che modo la soluzione di Jitterbit aiuta con l'integrazione dell'e-commerce?

Collegando le applicazioni di e-commerce, i canali di vendita e l'EDI ai sistemi di contabilità, ai sistemi ERP, al CRM e ai 3PL, otterrai una visione completa dell'intero percorso di acquisto. Automatizza i processi dall'ordine all'evasione e aggrega i dati da più punti di contatto per stimolare l'innovazione, eliminare i processi manuali e creare ogni volta un percorso di acquisto coerente.

La nostra piattaforma di integrazione dispone di connettori predefiniti per le principali piattaforme di commercio, partner commerciali EDI e sistemi ERP o CRM che aiutano ad accelerare l'automazione dei processi aziendali comuni con integrazioni predefinite, riutilizzabili, personalizzabili e di rapida implementazione.

Con uno stack tecnologico connesso e automatizzato, alimentato dalla soluzione di integrazione di Jitterbit, puoi:

• Scala facilmente il tuo business

  La nostra soluzione di integrazione e-commerce cresce insieme a te man mano che fai scalare il tuo business e aggiungi nuove applicazioni e nuovi sistemi. Con la giusta strategia di integrazione, la tecnologia e il fornitore adatti, puoi identificare più facilmente quali sistemi ti servono e di quali puoi fare a meno.

• Migliora velocità e precisione

  Con l'integrazione e-commerce, è possibile automatizzare il trasferimento di dati tra diverse applicazioni per garantire maggiore velocità e precisione nei flussi di lavoro comuni.

• Crea clienti abituali

  Collegando la tua piattaforma di e-commerce e il tuo negozio online ai tuoi sistemi ERP, di gestione del magazzino, di spedizione e CRM, puoi ottimizzare complessi processi post-acquisto, come resi o cambi. In questo modo, i tuoi clienti avranno fiducia nella tua attività e saranno propensi a tornare sul tuo sito per fare acquisti.

Perché scegliere Jitterbit per l'integrazione e-commerce?

Jitterbit offre potenti soluzioni di integrazione basate su cloud per automatizzare i processi aziendali fondamentali ed eliminare la necessità di inserire manualmente i dati. Tramite la nostra piattaforma di integrazione è possibile collegare qualsiasi sistema di e-commerce marketplace al proprio ERP, al sistema di back-end e al CRM. Inoltre, connettori predefiniti, procedure e modelli aiutano a semplificare il processo di implementazione.

Grazie a decenni di esperienza nel settore dell’e-commerce, Jitterbit dispone delle competenze e delle conoscenze necessarie per aiutarti a crescere e ad aggiungere facilmente ulteriori marketplace, rivenditori e applicazioni, in modo da soddisfare le tue mutevoli esigenze aziendali. E quando avrai bisogno di creare un’integrazione personalizzata o di gestire le tue integrazioni Jitterbit, abbiamo un team dedicato anche a questo.