Greg Belkin, Tuotemarkkinointijohtaja, Jitterbit
Sharvaani, Sisältömarkkinointipäällikkö, Jitterbit
Kun ajattelemme henkilöstökokemuksen optimointia, katsomme usein henkilöstöjohtajien ottamaan ja toteuttamaan koko prosessin. Teemme niin, koska nämä ihmiset eivät vain ole hakijoiden ensimmäinen yhteyshenkilö, vaan he myös hallinnoivat rekrytointiprosessia, varmistavat onnistuneen perehtymisen, käsittelevät henkilöstöongelmia niiden ilmaantuessa ja auttavat jossain vaiheessa siirtymisessä. Siksi muiden on helppo antaa heille tehtäväksi rakentaa onnistunut työntekijäkokemus ja sulkea silmänsä prosessin muulta osalta.
Tämä logiikka on kuitenkin syvästi virheellinen. Työntekijät arvostelevat jatkuvasti työnantajiaan samalla tavalla kuin heidän työnantajansa arvostelevat heitä perinteisten HR-toimintojen lisäksi. Työntekijäkokemus on jatkuva prosessi ja vastuu, joka jatkuu vielä pitkään perehdyttämisprosessin jälkeen. Työntekijäkokemuksen kehitys kestää koko työsuhteen ajan, ja sitä on ohjattava monien eri sidosryhmien toimesta.
Muutama kuukausi sitten kirjoitin perehdytysprosessistani täällä Jitterbitissä. "Ensimmäisenä päivänä", kirjoitin, "kun käynnistin uuden tietokoneeni ensimmäistä kertaa, olin heti innoissani siitä, mitä tapahtuu seuraavaksi? Millainen on työntekijöiden perehdytyskokemus Jitterbitissä? Olin innoissani saadessani suorittaa perehdytysprosessin vaiheet.” Kun kirjoitin nuo sanat, olin molemmat euforinen uuden työn aloittamisesta, mutta tiesin myös, että odotukseni ylittivät paljon ensimmäistä päivääni. Olin utelias siitä, mitkä velvollisuuteni olisivat Jitterbitissä, ja mietin, kuinka haastavaa näiden odotusten täyttäminen olisi, kun otetaan huomioon companynykyiset prosessit ja menettelyt.
Tietojen integrointi järjestelmästä toiseen HR-järjestelmien yläpuolelle ja sen ulkopuolelle on ratkaisevassa roolissa omien ja kaikkien muiden odotusten täyttämisessä. Esimerkiksi taloushallintotiimin kollegani hallitsevat valtavan määrän dataa lukuisissa taloushallintojärjestelmissä. He haluavat tehdä sen tavalla, joka vaatii mahdollisimman vähän manuaalista syöttämistä ja ihmisen väliintuloa. Sama koskee IT-johtajia, HR-kumppaneita, myyntiedustajia ja jopa sosiaalisen median johtajia. Mitä automatisoidumpia heidän järjestelmänsä ovat, sitä helpompi heidän on hallita niitä ja sitä onnellisempia he ovat. Harkitse seuraavien roolia:
- IT-manageri. IT-päälliköillä on monimutkainen työ monella eri tasolla. Ensinnäkin heidän on varmistettava, että olemassa olevat IT-resurssit riittävät tukemaan yritysten kasvua. Toiseksi heidän on jatkuvasti etsittävä näitä resursseja ja korjattava ne tarvittaessa. Suurin osa heidän työskentelystään tiedoista sijaitsee kuitenkin useissa järjestelmissä, kuten omaisuustietueet ja henkilöstöön liittyvät uusien työntekijöiden tiedot. IT-ammattilaiset tarvitsevat asianmukaiset resurssit vastatakseen nopeasti muuttuviin tarpeisiin ja tehdäkseen hyviä päätöksiä useista tietolähteistä.
- Manufacturing Executive. Valmistus on määritelmän mukaan tavaroiden ja palveluiden tuotantoa käyttämällä työvoimaa, työkaluja ja muita kriittisiä resursseja. Usein siihen liittyy useita järjestelmiä, jotka yhdistyvät harmonisesti, mikä nopeuttaa tavaran tai palvelun luomisprosessia massamittakaavassa. Siksi on tärkeää, että tiedot jaetaan järjestelmien kesken, jotta päätöksenteko on nopeaa ja automaattista.
- Talousjohtaja. Se, kuinka hyvin organisaatio hallitsee talouttaan, on ratkaiseva tekijä tehokkaan ja tuottavan työntekijäkokemuksen kannalta. Taloushallinto voi olla vaikea ja monimutkainen prosessi, jossa käytetään useita järjestelmiä rahavarojen, velkojen, ylijäämien tai mahdollisten alijäämien kirjaamiseen ja hallintaan. Kyky hallita näitä monimutkaisia prosesseja tavalla, joka ei kuormita liiallisesti taloustiimejä, on ratkaisevan tärkeää työntekijöiden nopeuden, tuottavuuden ja moraalin kannalta, koska vain kun talouspäällikkö vapautuu linjan alapuolisista tehtävistä, hän voi keskittyä ottamaan oikeita strategisia päätöksiä company kokonaisena.
- Compliance-vastaavat. Totta puhuen: vain harvat ihmiset todella nauttivat navigoinnista ja sääntöjen ja määräysten noudattamisesta. Tästä syystä luotamme useisiin tietokonejärjestelmiin, jotka sisältävät tärkeitä tietoja päätöksenteossa. Jos nämä kriittiset tietojärjestelmät eivät toimi hyvin yhdessä, se aiheuttaa valtavan manuaalisen taakan henkilöstöllemme, mikä johtaa tuottavuuden ja tehokkuuden laskuun.
Kaikentyyppisten organisaatioiden on varmistettava vankka työntekijäkokemus kauas henkilöstöpäällikön osallistumisesta. Jokainen organisaation osapuoli vaikuttaa työntekijöiden moraaliin, tuottavuuteen ja sitoutumiseen. Esimerkiksi IT-palveluiden johtoryhmien, jotka varmistavat työntekijöille kriittisten IT-resurssien asianmukaisen hankinnan ja ylläpidon, on varmistettava a tiiviisti integroitunut kokemus olemassa olevista HR-järjestelmistä. Tämä auttaa rakentamaan a erittäin vakaa suhde työntekijän kanssa. Juuri tästä syystä Jitterbitin integraatioteknologiat menevät paljon henkilöstöjohtamisen kokemuksen lisäksi tukemaan prosesseja, kuten:
- Asiakaspalvelun hallinnan (CSM) integrointi ITSM:ssä: Tämäntyyppinen integrointi auttaa organisaatioita tuottamaan erittäin tehokkaita tapaustenhallintastrategioita, mukaan lukien tietueiden seuranta ja ylläpito, mikä lisää läpinäkyvyyttä.
- Esimerkkejä: ServiceNow integraatio Salesforce; BMC-integraatio Salesforce; ServiceNow integrointi NetSuiten kanssa; BMC-integraatio Epicor.
- Tapahtumalippujen integrointi ITSM:ssä: Asiakkaan käynnistämät tukiliput voidaan integroida ITSM-alustaan sekä yksi- että kaksisuuntaisesti ongelmanratkaisujen virtaviivaistamiseksi, mikä auttaa yksilöimään liput ja synkronoimaan laukaisuilmoitukset useiden järjestelmien välillä.
- Esimerkkejä: ServiceNow integraatio Jiran kanssa; BMC-integraatio SolarWindsiin.
- IT Asset Management -integraatio ITSM:n kanssa: Organisaatiot hyötyvät tästä integraatiosta lisäämällä IT-varaston, mukaan lukien laitteiston, ohjelmiston ja tukipalvelimien, näkyvyyttä ja hallintaa sekä koordinoimalla inventaarionsa työntekijöiden vaatimusten kanssa.
- Esimerkkejä: BMC-integraatio lumen kanssa; ServiceNow integraatio Spiceworksin kanssa.
- Yrityksen resurssisuunnittelujärjestelmän integrointi hankintaan: Organisaatiot hyötyvät dynaamisesta ympäristöstä hallitakseen talous- ja hankintaprosessejaan, jotka usein sisältävät monimutkaisia ostotilauksiin, tuotteiden valmiustietoihin, talouteen ja myyntiin liittyviä prosesseja.
- Esimerkiksi: Microsoft Dynamics 365 Business Central ja Coupa
Vuosien kokemuksella ITSM:n, taloushallinnon, HR:n ja muiden keskeisten taustaliiketoimintojen integraatioiden rakentamisesta, Jitterbit ja sertifioitujen yhteisömme kumppani sinulla on asiantuntemusta tarjota sinulle integraatioita, jotka mahdollistavat nopean arvon tuottamisen, lisäävät organisaatiosi tehokkuutta ja lisäävät joustavuutta siirtyä nopeasti uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin.
Jitterbit Harmony - Integration Platform as a Service (iPaaS) - tarjoaa voimaa ServiceNow API-integrointityökalut, jotka tekevät liiketoimintavirtojen yhdistämisestä nopeaa ja helppoa ja tarjoavat seuraavat edut:
- Nopeus. Suurin osa asiakkaistamme on toiminnassa ja ensimmäinen integraatio on käytössä alle 30 päivässä. Mutta ehkä tärkein tekijä on se, kuinka nopeasti voit rakentaa lisäintegraatioita vakuuttavien asiakaskokemusten tuottamiseksi. Yrityksesi lisää uutta teknologiaa koko ajan. Kyse ei ole vain siitä, kuinka nopeasti kehität ensimmäisen integraatiosi, vaan myös siitä, kuinka nopeasti voit muodostaa yhteyden seuraavaan. Jitterbitillä on vankka työkalupakki, joka lyhentää integrointiaikaa ja mahdollistaa integraatioiden standardoinnin ja koodin uudelleenkäytettävyyden.
- Yksinkertaisuus. Jitterbit on yksinkertainen ja suunniteltu tekniselle liiketoiminta-analyytikolle. Graafinen "napsauttaa ei koodia" -lähestymistapa, valmiiksi rakennetut liittimet, reseptit ja mallit sekä huippuluokan pilvialusta yksinkertaistavat integraatioprojektien suunnittelua, käyttöönottoa ja hallintaa.
- Luota. Riippumatta siitä, kuinka monimutkaista tai suoraviivaista integraatiosi on, asiantuntijatiimimme on aina käytettävissäsi auttamaan sinua kaikissa vaiheissa.
Tehokas ja helppokäyttöinen pilvi API-integraatioalusta, Jitterbitin avulla ITSM-käyttäjät voivat muodostaa yhteyden mihin tahansa paikalliseen tai pilvisovellukseen, jolloin he voivat parantaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja optimoida palvelun toimitusta ja hallintaa, mikä antaa heille etulyöntiaseman erittäin kilpailluilla markkinoilla.
Lisätietoja saat tutustumalla resurssit or ota yhteyttä yhden asiantuntijamme kanssa.
