Customer Experience Automation Platform

Fördelar

Vad är Customer Experience Automation?

Customer experience automation (CXA) revolutionerar din kundresa genom att automatisera och optimera interaktioner under hela kundens livscykel. Genom att avslöja handlingsbara insikter från kunddata och sömlöst automatisera arbetsflöden över centrala kanaler, låter automatisering dig skapa en verkligt personlig och oförglömlig upplevelse.

Skräddarsy kundupplevelser

Bygg personliga upplevelser över alla kundkontaktpunkter och förbättra dina mätvärden för korsförsäljning och merförsäljning.

Öka kundens livstidsvärde

Identifiera handlingsbara insikter genom att integrera dina system för att få en heltäckande bild av dina kunddata.

Maximera engagemanget

Se till att kunderna stöter på minimal friktion, vilket gör det enkelt för dem att navigera, göra inköp och interagera med ditt företag.

Förena kunddata

Spänn dina kundinriktade projekt med sömlös tillgång till en enda sanningskälla för kunddata i alla team.

Kundhistoria

Software Company automatiserar kundsupportprocesser

Alvaria, ledande inom kontaktcenter- och kundupplevelselösningar, stod inför utmaningar med föråldrade IT-processer, operativa silos och manuella arbetsflöden. För att lösa dessa problem implementerade de Jitterbits lågkodsintegrationsplattform, Harmony, för att automatisera sin kundsupport och leda till orderprocesser. Som ett resultat uppnådde Alvaria snabbare offertomläggningar, förbättrade kundupplevelser och en helt uppkopplad molnmiljö som minskade kostnader och operativ ineffektivitet.

"Jitterbit träffade det bästa för oss – en partner som vi kunde arbeta med varje dag, som ständigt förnyar verktyget och hjälper oss att hitta nya sätt att göra saker på. Det enda jag vet är att om jag någonsin har ett problem så finns Jitterbit där för mig.”

– Stefanie Causey, Senior Director för IS Solutions Delivery, Alvaria

Läs fallstudie

Kundhistoria

Smyckesmärke automatiserar arbetsflöden för kunders framgång

Red Luxury, ett parisbaserat smycke- och klockföretag, kämpade för att hantera olika gamla system för sina förvärvade varumärken. För att förena sin verksamhet samarbetade företaget med Jitterbit för att integrera deras e-handels- och logistikplattformar, minska manuella processer och automatisera arbetsflöden för kundernas framgång från beställning till uppfyllelse.

"Allt är kopplat till Jitterbit inklusive våra säljkanaler för e-handel, vilket hjälper oss att bättre hantera lager och försäljning. Vi är mycket nöjda med resultatet – det fungerar perfekt – och vi vet att vi alltid kan lägga till lösningar i framtiden vilket är bra.”

– Romain Bénichou, VD, Red Luxury

Läs fallstudie

Skapa enastående kundinteraktioner med Jitterbits verktygslåda med applikationsanslutningar och förbyggda integrationsmallar. Få en 360-graders bild av dina kunder genom att koppla alla kundkontaktpunkter över SaaS, lokala datakällor och andra datakällor för att ge en mer personlig och engagerande upplevelse.

Use Cases

Användningsfall för CX Automation

Med Jitterbits automationsplattform för kundupplevelse kan företag integrera system över avdelningar för att effektivisera försäljningsprocessen, från första kontakt till orderuppfyllelse till support efter försäljning, samtidigt som de levererar en 5-stjärnig upplevelse.

Arbetsflödesdiagram för ERP till e-handel

Service Management Platform - ERP Workflow

Led till beställning

Automatisera lead-to-order-processen för en djupare förståelse av kundresan vid varje kontaktpunkt.

Arbeta mer effektivt genom att integrera möjlighetshantering och orderhantering.
Ge kunderna en konsekvent upplevelse oavsett om de handlar online eller i butik.
Konvertera leads till kunder snabbare genom att automatiskt skicka leads till försäljning så snart de är redo för handling.

Läs mer

Order till uppfyllelse

Beställ till kontanter

Order-to-cash-automatisering effektiviserar behandlingen av inköpsorder och fullgör dessa beställningar för att fakturera leverans och betalningsförverkligande utan manuella arbetsflöden.

Uppnå snabbare orderbearbetning och leverans med färre fel genom att eliminera manuell datainmatning.
Förbättra kassaflödet och rörelsekapitalnivåerna genom att ta bort flaskhalsar i order-, fullgörande-, fakturerings- och betalningsdatasynkronisering.
Ge kunderna möjlighet att spåra orderstatus och gör det möjligt för anställda att enkelt övervaka fordringar.

Läs mer

Kundservice

Hantera dina kundrelationer med lätthet genom att synkronisera kunddata i applikationer för att snabbt och exakt svara på problem.

Hantera problemlösning på ett ändamålsenligt sätt för att förbättra kundnöjdheten och livslängden.
Förbättra beslutsfattandet med en enhetlig syn på kundinteraktioner.
Säkerställ effektivt samarbete mellan kundsupportteam med synkroniserad kundinformation.

Tillämpningar

Förvandla otaliga appar till ett sömlöst ekosystem

Leverera exceptionell service över alla kontaktpunkter med Jitterbits automationsverktyg för kundframgång. Anslut dina CRM-system, ERP-plattformar och andra viktiga affärsapplikationer för att skapa ett enhetligt ekosystem och ge sömlösa kundupplevelser.

Se alla våra applikationsanslutningar här.

Visa anslutningar

Vad är skillnaden mellan automatisering av kundupplevelse och automatisering av marknadsföring?

Medan marknadsföringsautomation bara fokuserar på att optimera processer som driver leads och försäljning (som e-postmarknadsföring, analys och sociala mediekampanjer), fokuserar automatisering av kundupplevelse på att förbättra kundnöjdheten under hela kundresan – inte bara fram till försäljningsstället. CX-automatiseringsinsatser, som att tillhandahålla kundsupport i realtid med chatbots och använda kunddata för att anpassa kommunikation, kompletterar marknadsföringsautomationsinsatser genom att främja långsiktig kundlojalitet och kundnöjdhet.

Vilka är fördelarna med CX-automatisering?

Ökad effektivitet: Automatiserade kundsupportverktyg som chatbots kan hantera vanliga frågor och problem direkt, vilket frigör mänskliga agenter för mer komplexa uppgifter. Repetitiva uppgifter, som att skicka uppföljande e-postmeddelanden eller feedbackundersökningar, kan också automatiseras för att minska den manuella arbetsbelastningen.
Kostnadsbesparingar: Genom att effektivisera repetitiva uppgifter kan företag minska kostnaderna och allokera resurser till mer värdefulla, strategiska initiativ som driver tillväxt.
Bättre kundinsikter: Automatiserade system samlar in och analyserar kunddata, vilket ger värdefulla insikter om beteende, preferenser och trender. Dataintegration mellan applikationer skapar en enda källa till sanning, vilket ger mer exakta insikter för bättre beslutsfattande.
skalbarhet: Automatiserade lösningar kan enkelt skalas för att hantera större volymer av kundinteraktioner utan betydande kostnadsökningar.
Förbättrad kundlojalitet: Genom att tillhandahålla en sömlös och lyhörd upplevelse främjar automatiseringsverktygen för kundupplevelsen större kundlojalitet och återkommande affärer. Automatisk insamling av feedback hjälper företag att ta itu med problem och kontinuerligt förbättra sina erbjudanden.

Hur kan företag mäta framgången för sina ansträngningar för automatisering av kundupplevelser?

Varför ska företag samarbeta med Jitterbit för att automatisera arbetsflöden för kundupplevelser?

Företag behöver en anpassningsbar teknisk infrastruktur för att förbli konkurrenskraftiga och leverera exceptionella kundupplevelser, men kämpar med komplexa ERP-, CRM- och e-handelssystemintegrationer i stor skala. Jitterbits lågkodsbaserade automationsplattform för kundupplevelse är designad för enkel användning, förenkla processen och göra applikationsintegration mer tillgänglig. Plus vår prisbelönta supporttjänster hjälpa företag att maximera fördelarna med sin CX-automationsplattform så att de kan fokusera på att driva tillväxt.

Status för automatisering: CX Eliminera applikationsintegrationsutmaningar för att höja kundupplevelsen

Tillstånd för automatisering: CX Eliminera applikationsintegreringsutmaningar för att höja kundupplevelsen

Förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten i handeln med iPaaS

SAP + VTEX-integration White Paper: Minska e-handelstiden till intäkter med iPaaS

Tips för försäljningsautomatisering: Hur man automatiserar Lead to Order-processen

Förbättra kundupplevelser med Salesforce Integration: Upptäck kundframgångsberättelser över branscher

Har frågor? Vi är här för att hjälpa.

Kontakta oss