Greg Belkin, Direktør for produktmarkedsføring, Jitterbit
Sharvani, Content Marketing Manager, Jitterbit
Når vi tenker på å optimalisere medarbeideropplevelsen, ser vi ofte til personalsjefer for å eie og utføre hele prosessen. Vi gjør det fordi ikke bare er disse personene den første kontaktlinjen for kandidater, de styrer også ansettelsesprosessen, sikrer en vellykket onboarding, håndterer bemanningsproblemer etter hvert som de oppstår, og på et tidspunkt bistår de med offboarding. Det er derfor lett for andre å gi dem oppgaven med å bygge en vellykket medarbeideropplevelse, og lukke øynene for resten av prosessen.
Denne logikken er imidlertid dypt mangelfull. Ansatte dømmer hele tiden sine arbeidsgivere på samme måte som deres arbeidsgivere dømmer dem, utover tradisjonelle HR-relaterte aktiviteter. Medarbeideropplevelsen er en pågående prosess og ansvar, en som fortsetter lenge etter at onboarding-prosessen er over. Utviklingen av medarbeideropplevelsen varer hele arbeidsperioden, og må styres av mange forskjellige interessenter.
For noen måneder siden skrev jeg om onboarding-prosessen min her, på Jitterbit. "På dag én," skrev jeg, "Da jeg slo på den nye datamaskinen min, var jeg umiddelbart spent på å se hva som ville skje videre? Hvordan vil medarbeideropplevelsen på Jitterbit bli? Jeg var spent på å fullføre trinnene i orienteringsprosessen.» Da jeg skrev disse ordene var jeg både euforisk over å begynne i ny jobb, men jeg visste også at forventningene mine gikk langt utover min første dag. Jeg var nysgjerrig på hva mitt ansvar ville være hos Jitterbit, og lurte på hvor utfordrende disse forventningene ville være å oppfylle gitt companysine nåværende prosesser og prosedyrer.
Prosessen med å integrere data fra ett system til et annet, utover HR-relaterte systemer, spiller en avgjørende rolle for å møte mine og alle andres forventninger. Mine kolleger i økonomistyringsteamet administrerer for eksempel en enorm mengde data i en rekke økonomistyringssystemer. De ønsker å gjøre det på en måte som krever minst mulig manuelle oppføringer og menneskelig inngripen. Det samme gjelder IT-ledere, HR-partnere, selgere og til og med ledere for sosiale medier. Jo mer automatiserte systemene deres er, desto lettere er de for dem å administrere, og jo lykkeligere er de. Tenk på rollen til:
- IT-sjef. IT-ledere har en kompleks jobb på mange ulike nivåer. For det første må de sikre at eksisterende IT-ressurser er tilstrekkelige til å støtte bedriftsvekst. For det andre må de hele tiden feilsøke disse ressursene, og fikse dem når behovet oppstår. Mye av informasjonen de jobber med, er imidlertid plassert i flere systemer, slik som aktivaposter og HR-relaterte nyansettdata. IT-fagfolk krever de nødvendige ressursene for å reagere raskt på endrede behov og ta gode beslutninger utledet fra flere datakilder.
- Produksjonsleder. Produksjon er per definisjon produksjon av varer og tjenester gjennom bruk av arbeidskraft, verktøy og andre kritiske ressurser. Det involverer ofte flere systemer som kommer sammen på en harmonisk måte som akselererer etableringsprosessen av en vare eller tjeneste i masseskala. Det er derfor avgjørende at data deles mellom systemene slik at raske, automatiserte beslutninger kan skje.
- Finansdirektør. Hvor godt en organisasjon administrerer sin økonomi er en kritisk ingrediens for en effektiv og produktiv medarbeideropplevelse. Økonomistyring kan være en vanskelig og kompleks prosess som bruker flere systemer for å registrere og administrere monetære eiendeler, forpliktelser, overskuddsinntekter eller underskudd, hvis noen. Evnen til å administrere disse komplekse prosessene på en måte som ikke belaster økonomiteamene for mye, er avgjørende for ansattes hastighet, produktivitet og moral, for bare når en økonomisjef er lettet fra oppgaver under linjen, kan de fokusere på å ta riktige strategiske beslutninger for company som helhet.
- Overholdelsesansvarlige. La oss innse det: svært få mennesker liker faktisk å navigere og sikre overholdelse av regler og forskrifter. Det er derfor vi er avhengige av flere datasystemer med kritisk informasjon for å hjelpe oss med å ta beslutninger. Hvis disse systemene med kritisk informasjon ikke fungerer godt sammen, skaper det en enorm manuell belastning på våre ansatte som resulterer i redusert produktivitet og effektivitet.
Organisasjoner av alle typer skal sikre en solid medarbeideropplevelse langt utover HR-lederens involvering. Alle parter i organisasjonen påvirker ansattes moral, produktivitet og engasjement. IT-tjenesteledelsesteam, som for eksempel sørger for riktig innkjøp og vedlikehold av kritiske IT-ressurser for ansatte, må sørge for en tett integrert erfaring med eksisterende HR-systemer. Dette bidrar til å bygge en veldig solid forhold med den ansatte. Det er nettopp derfor Jitterbits integrasjonsteknologier går langt utover erfaringen med HR-ledelse for å støtte prosesser som:
- Customer Service Management (CSM) Integrasjon innen ITSM: Denne typen integrasjon hjelper organisasjoner med å produsere svært effektive saksbehandlingsstrategier, inkludert sporing og vedlikehold av poster, noe som øker åpenheten.
- Eksempler: ServiceNow integrasjon med Salesforce; BMC integrasjon med Salesforce; ServiceNow integrasjon med NetSuite; BMC integrasjon med Epicor.
- Integrasjon av hendelsesbilletter i ITSM: Kundeinitierte støttebilletter kan integreres med ITSM-plattformen både ensrettet og toveis for å strømlinjeforme problemløsninger, og hjelpe til med å identifisere billetter unikt og synkronisere utløservarslinger mellom flere systemer.
- Eksempler: ServiceNow integrasjon med Jira; BMC-integrasjon med SolarWinds.
- IT Asset Management-integrasjon med ITSM: Organisasjoner drar nytte av denne integrasjonen ved å øke synlighet og kontroll over IT-beholdningen deres, inkludert maskinvare, programvare og støtteservere, og koordinere beholdningen med ansattes krav.
- Eksempler: BMC-integrasjon med Snow; ServiceNow integrasjon med Spiceworks.
- Bedriftsressursplanleggingssystemintegrasjon med innkjøp: Organisasjoner drar nytte av et dynamisk miljø for å administrere sine økonomiske prosesser og innkjøpsprosesser, som ofte inkluderer komplekse prosesser knyttet til innkjøpsordrer, produktberedskapsdata, økonomi og salg.
- Eksempel: Microsoft Dynamics 365 Business Central med Coupa
Med mange års erfaring med å bygge integrasjoner innen ITSM, økonomistyring, HR og andre viktige back-end forretningsprosesser, Jitterbit og vårt fellesskap av sertifiserte partnere ha ekspertisen til å gi deg integrasjoner som muliggjør rask time-to-value, øker effektiviteten i organisasjonen din og øker fleksibiliteten til å svinge til nye forretningsmuligheter raskt.
Jitterbit Harmony - Integrasjonsplattform som en tjeneste (iPaaS) – gir kraftig ServiceNow API-integrasjonsverktøy som gjør det raskt og enkelt å koble sammen forretningsflyter, og gir følgende fordeler:
- Hastighet. De fleste av kundene våre er i gang med sin første integrasjon på mindre enn 30 dager. Men kanskje den viktigste faktoren er hvor raskt du kan bygge ytterligere integrasjoner for å levere overbevisende kundeopplevelser. Bedriften din legger til ny teknologi hele tiden. Det handler ikke bare om hvor raskt du utvikler din første integrasjon, men også hvor raskt du kan koble til den neste. Jitterbit har et robust verktøysett som forkorter integrasjonstiden og gir standardisering av integrasjoner og gjenbrukbarhet av kode.
- Enkelhet. Jitterbit er enkelt og designet for den tekniske forretningsanalytikeren. Den grafiske "klikk ikke kode"-tilnærmingen, forhåndsbygde koblinger, oppskrifter og maler, og en toppmoderne skyplattform, forenkler design, distribusjon og administrasjon av integrasjonsprosjekter.
- Stol. Uansett hvor kompleks eller enkel integreringen din er, er teamet vårt av eksperter alltid tilgjengelig for å hjelpe deg hele veien.
Med en kraftig og brukervennlig sky API-integrasjonsplattform, Jitterbit gjør det mulig for ITSM-brukere å koble til en hvilken som helst on-premise- eller in-cloud-applikasjon som lar dem drive avkastning, øke kundetilfredsheten og optimere tjenestelevering og -administrasjon, noe som gir dem en fordel i et ekstremt konkurranseutsatt marked.
For mer informasjon, sjekk ut vår ressurser or komme i kontakt med en av våre eksperter.
