Mikä on ERP-järjestelmän integraatio?

Julkaistu alun perin 27. maaliskuuta 2024; päivitetty 18. toukokuuta 2026

Nykyinen taloudellinen tilanne vaatii yrityksiä tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia asiakaspolun kaikissa vaiheissa. Viisikymmentä yhdeksän prosenttia kuluttajista sanoo arvostavansa asiakaskokemusta enemmän kuin ennen valitessaan brändiä, jolta ostaa.¹

Yrityksen resurssien suunnittelujärjestelmät (ERP) ovat keskeisessä roolissa tarjoamalla tietoa, jota tarvitaan näiden asiakaskokemusten tuottamiseen. Perinteisesti taustatoimintojen järjestelminä, jotka käsittelevät kirjanpito- ja taloustietoja, ERP-järjestelmien on nyt yhdistyttävä asiakasrajapintajärjestelmiin, kuten asiakkuudenhallintaan (CRM), verkkokauppaan, asiakaspalveluun ja moniin muihin, mahdollistaakseen saumattoman asiakaspolun.

Yritykset tarvitsevat modernin lähestymistavan ERP-järjestelmän integrointi joka ylittää haasteet ja ohjaa heidät poikkeuksellisten asiakaskokemusten tuottamiseen.

Mikä on toiminnanohjausjärjestelmä (ERP)?

Yrityksen resurssienhallintajärjestelmä (ERP) on yrityksen hallintalogiikka, joka auttaa automatisoimaan yrityksen olennaisia toimintoja. Monille organisaatioille ERP on yhteinen tietojärjestelmä, joka kerää tietoa eri osastoilta – kuten kirjanpidosta, valmistuksesta, toimitusketjusta, myynnistä, markkinoinnista ja muista – varmistaakseen, että data on peräisin yhtenäisestä lähteestä.

Termiä “ERP-järjestelmä” käytetään usein synonyyminä “taloushallinnon järjestelmälle” (kirjanpito, laskutus, talousraportointi). 89 prosenttia kyselyyn vastanneista piti kirjanpitoa tärkeimpänä ERP-toimintona,² mutta ohjelmistointegraatioita tarjoavat toimittajat tarjoavat myös monia muita moduuleja – kuten liiketoimintatiedon hallinta (BI), asiakkuudenhallinta (CRM), monikanavaiskauppa, materiaalitarpeiden suunnittelu (MRP), toimitusketjun hallinta (SCM) ja henkilöstöhallinto (HRM).

Koska ERP-järjestelmä hoitaa monia asiakaslähtöisiä toimintoja, kuten tilauksia, laskutusta, toimitusta ja lähetystä, poikkeuksellisten asiakaskokemusten luominen vaatii ERP-integraatiota, joka yhdistää muihin yrityksen käyttämiin sovelluksiin ja tietolähteisiin.

Mikä on ERP-integraatio?

Yksinkertaisesti sanottuna ERP-integraatio yhdistää ja synkronoi ERP-ohjelmiston muihin sovelluksiin ja tietolähteisiin. Se tarjoaa yhtenäisen näkymän tietoon eri järjestelmistä reaaliajassa, riippumatta siitä, onko tieto peräisin ERP:stä vai muista järjestelmistä. ERP-integraation tärkeys on siinä, että se lisää liiketoimintaprosessien, liiketoimintatoimintojen ja työnkulkujen tehokkuutta sekä lisää tiimien välistä yhteistyötä.

Haasteet ilman ERP-integraatiota

Nykyisessä taloudellisessa ilmapiirissä yrityksesi kohtaa lukuisia haasteita, jotka tukahduttavat kilpailukykysi, jos sinulla ei ole ERP-järjestelmän integraatiota.

Data-siilot

Tietosilot estävät yrityksiä saamasta kaikkea irti järjestelmistään. Vuosia sitten käyttöön otetut ERP-järjestelmät saattavat sijaita vanhentuneissa ja paikallisissa tietosiloissa, kun taas uudemmat sovellukset ovat pilvessä. Hajanaiset tietosilot johtavat päällekkäisyyksiin, tehottomuuteen ja epätarkkaan dataan.

Hitaat manuaaliset prosessit

Ilman ERP-järjestelmän integrointia tietoja siirretään ERP:n ja muiden järjestelmien välillä manuaalisesti. Kun asiakas esimerkiksi tekee tilauksen, se menee CRM-järjestelmään. Jos tilaus on syötettävä manuaalisesti ERP-järjestelmään, työntekijöiden työtaakka kasvaa ja toiminnan tehokkuus kärsii. Manuaalisia prosesseja tekevät työntekijät eivät voi suorittaa arvokkaampaa työtä.

Reaaliaikaisen ja tarkan datan puute

Katkenneet järjestelmät tarkoittavat manuaalista tiedonsyöttöä ja päivityksiä, jotka luovat viiveen tietojenvaihdossa asiakaskokemuksessa ja elinkaaressa. Kun uutta asiakastilausta käsitellään manuaalisesti, muulla yrityksellä ei ole pääsyä tilaukseen reaaliaikaisesti.

Valmistus saattaa rakentaa varastoa eri tuotteelle kuin mitä tilattiin, mikä johtaa epäjohdonmukaisuuksiin varastonhallinnassa. Asiakas ei saa tietoa tilauksen tilasta. Kirjanpito ei lähetä laskua asiakkaalle eikä kirjaa liikevaihtoa. Kaikki odottaa, kunnes tilaus käydään läpi manuaalisesti syöttämällä tiedot.

Kyvyttömyys toteuttaa strategisia asiakaskokemusaloitteita

Integraatio on välttämätöntä, jotta yritykset voivat toteuttaa asiakaskokemushankkeitaan. ERP-järjestelmä sisältää olennaista talous-, tuote-, täyttö- ja muuta asiakkaisiin liittyvää tietoa. Ilman integroitua asiakasnäkymää yritykset, kuten Amazon, eivät voisi tehdä reaaliaikaisia suosituksia ostettavista tuotteista tai antaa reaaliaikaista tietoa tuotteen toimituksen etenemisestä.

Jotkin yritykset ovat aiemmin käyttäneet räätälöityjä integraatioita, jotka olivat tyypillisesti pisteestä pisteeseen -integraatioita ilman uudelleenkäytettävää koodia. Nämä ERP-integraatiot vaativat muutoksia tai korvaamista, jotta niitä voidaan laajentaa erikoistoimintojen lisäämiseksi tai useampien järjestelmien yhdistämiseksi. Yritykset eivät voi saavuttaa strategisia asiakaskokemusaloitteitaan ennen kuin vanhat mukautetulla koodilla tehdyt integraatiot tehdään laajennettaviksi.

Esimerkkejä ERP-ohjelmistojen integroinnista

ERP-järjestelmien rooli järjestelmäintegraatiossa on ratkaiseva, sillä ne sisältävät tuote-, myyntitilaus- ja asiakastiedot. Liiketoimintaprosesseja optimoivia ERP-integraatiotyyppejä on lukuisia; tässä muutamia keskeisiä, joita kannattaa harkita:

CRM-ERP integraatio: Kysynnän yhdistäminen toimitusketjuun

Myynti keskittyy liikevaihdon kasvattamiseen hankkimalla, tyydyttämällä, lisämyymällä ja ristiinmyymällä asiakkaita. CRM-järjestelmä sisältää asiakaskontakti- ja vuorovaikutustiedot, mutta CRM:n on integroiduttava ERP:iin tilausten hallintaan, toimitukseen ja lähetyksiin.

Suurimman markkinaosuuden omaava CRM-järjestelmä on Salesforce Sales Cloud, mutta markkinoilla on myös monia muita, kuten Adobe, Microsoft Dynamics, SAP ja SugarCRM. Joihinkin ERP-integraatioihin ja -järjestelmiin sisältyy CRM-moduuleja.

Verkkokaupan ja ERP-järjestelmän integraatio: käyttöliittymän tietojen saattaminen saataville

COVID-19-pandemia kiihdytti verkkokaupan yleistymistä, kun yritykset joutuivat siirtymään lennossa kasvokkaisista myynneistä ja palveluista kontaktittomiin. Verkkokauppa-alustat tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden selata tuotteita, tilata ja maksaa, ja ne ovat usein ensimmäinen kontakti asiakkaaseen.

Verkkokauppa-alustan menestys riippuu saumattomasta ERP-integraatio hallita tilausten täyttämisprosessia – tarkistaa tai päivittää varastoa ja toimittaa tuote.

On monia verkkokauppa-alustoja, kuten Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify ja muita.

ERP-ERP-integraatio: Taloustietojen tarkkuuden varmistaminen

Yrityksillä voi olla useita ERP-järjestelmiä esimerkiksi yritysostojen, fuusioiden tai osastojen mieltymysten vuoksi. Nämä ERP-järjestelmät on yhdistettävä toisiinsa, jotta asiakas- ja tuotetiedoista saadaan johdonmukainen ja tarkka kuva.

Monien yritysten käyttämiä ERP-järjestelmiä ovat muun muassa Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financials ja muut.

Asiakaspalvelun ja ERP:n integraatio: Tukipyynnöt asiakaspalvelujärjestelmien kautta seurattuna

Erinomainen asiakaspalvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä, vähentää asiakaspoistumaa ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin nopeammin ja älykkäämmin. Laaja valikoima sovelluksia hoitaa asiakaspalvelua, tukea ja kenttäpalvelua. Asiakaspalveluohjelmistot tarjoavat monikanavaisia ominaisuuksia, itsepalveluominaisuuksia ja ennakoivia vuorovaikutuksia ennakoivan analytiikan ja tekoälyn avulla.

Asiakastukiohjelmisto, jota kutsutaan usein IT Service Managementiksi (ITSM), hallinnoi IT-helpdeskiä ja palvelupyyntöjen hallintaa. Kenttäpalveluohjelmisto hallinnoi takuita ja sopimuksia, palautuksia ja korjauksia, huoltoa ja kenttäpalvelutyön aikataulutusta. Saumattoman asiakasvuorovaikutuksen varmistamiseksi yritysten on priorisoitava ERP-integraatio integroimalla saumattomasti kaikki nämä asiakaspalvelusovellukset.

Suosittuja asiakaspalvelualustoja ovat muun muassa BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk ja muut.

Mitkä ovat ERP-integraation hyödyt?

ERP-järjestelmän integrointi mahdollistaa yrityksille datansa hyödyntämisen ja poikkeuksellisten asiakaskokemusten tarjoamisen. Tässä ovat ERP-integraation konkreettiset hyödyt, joita yritykset saavuttavat.

• Lisää tehokkuutta

  Myyntiin liittyvien asiakirjojen hajanaisuus useissa tietovarastoissa voi hidastaa tilausten käsittelyä. Automatisoimalla liiketoimintaprosesseja, jotka keräävät asiakirjoja eri järjestelmistä, valmistajat voivat vähentää pullonkauloja tilaus-maksulu-työnkulussa ja lyhentää toimitus-, toimitus- ja laskutusprosessin viiveitä.

  Pääsy kaikkeen asiakas- ja tuotetietoon yhdessä digitaalisessa työnkulussa vähentää pullonkauloja tilaus-maksu-prosessissa ja parantaa tilausten läpimenoaikaa.

• Personalisoi asiakaskokemukset

  ERP-integraatio auttaa yritystäsi saamaan älykkäitä näkemyksiä siitä, mitä asiakas tarvitsee tai saattaa haluta. Jos pääset käsiksi kaikkiin taustatoiminnoissa sijaitseviin tietoihin, voit luoda asiakkaillesi ainutlaatuisia, räätälöityjä tarjouksia. Mutta tarvitaan oikea teknologia, jotta nämä tiedot voidaan yhdistää muihin verkossa, verkoston ulkopuolella ja kolmansien osapuolten lähteistä peräisin oleviin tietoihin, jotta voidaan luoda yksi, dynaaminen asiakasprofiili. Sen jälkeen voit käyttää tätä yksittäistä asiakasnäkymää ja soveltaa tekoälyä suositellaksesi parhaiten sopivia viestejä ja tarjouksia kaikissa digitaalisen kaupankäynnin vuorovaikutuksissasi.

• Optimoi arvoketju

  Integraatio mahdollistaa tietojen tehokkaamman hyödyntämisen yrityksesi koko arvoketjussa. Kattava näkymä asiakastietoihin antaa valmistajille mahdollisuuden ennustaa asiakaskysyntää paremmin, sopeutua nopeasti marketplace:n muutoksiin, nopeuttaa tilauskohtaista suunnitteluprosessia ja kommunikoida tehokkaammin.

Tutki Jitterbitin matalan koodin integraatioalustaa ERP-integraatioon

ERP-integraatiomenetelmät

ERP-järjestelmiä on useita tapoja integroida, ja jokaisella niistä on omat etunsa ja haittansa:

Pisteestä pisteeseen -integraatio

Pisteestä pisteeseen -integraatio yhdistää ERP-moduulit tai ulkoiset järjestelmät suoraan. Vaikka se toimii yksinkertaisissa yhteyksissä – kuten yhden moduulin synkronoinnissa CRM-järjestelmään – sen hallinta vaikeutuu, sillä ERP-järjestelmät sisältävät usein kymmeniä toisiinsa liittyviä järjestelmiä ja datavirtoja.

ESB (Enterprise Service Bus)

ESB keskittää ERP-järjestelmien ja muiden sovellusten välisen viestinnän ja standardoi datanvaihdon moduulien välillä. Se hoitaa monimutkaisempia ERP-työnkulkuja, mutta vaatii usein merkittävää infrastruktuuria, jatkuvaa ylläpitoa ja erikoistunutta IT-osaamista.

iPaaS (Integration Platform as a Service)

iPaaS on pilvipohjainen ratkaisu, joka on suunniteltu skaalautuvaan ERP-integraatioon. Se tarjoaa valmiiksi rakennettuja ERP-liittimiä, uudelleenkäytettäviä malleja ja visuaalisia työkaluja prosessien automatisointiin talous-, toimitusketju-, HR- ja CRM-moduuleissa. iPaaS vähentää IT-kuluja, yksinkertaistaa monijärjestelmätyönkulkuja ja nopeuttaa ERP-pohjaisia liiketoimintaprosesseja – tehden siitä joustavimman, skaalautuvimman ja kustannustehokkaimman valinnan moderneihin ERP-ekosysteemeihin.

Miksi valita Jitterbit ERP-integraatioon?

Jitterbit Harmony yhdistää yleisten integraatioiden helppokäyttöisyyden ja joustavuuden monimutkaisten ERP-työnkulkujen hallintaan. Harmony perustuu alan johtavaan iPaaS-alustaamme ja tuhansiin onnistuneisiin asiakasintegraatioihin, ja se vauhdittaa ERP-hankkeitasi seuraavien ominaisuuksien avulla:

Integraation yhden alustan ratkaisu

Perustuen Jitterbitin API-integraatioalustaan, jolla on vankat ominaisuudet integraatioiden suunnitteluun, mallintamiseen, käyttöönottoon ja hallintaan.

Valmiit integraatiot ja prosessimallit

Nopeuta liiketoimintaasi valmiilla liittimillä, integraatioilla ja prosessimalleilla, joiden avulla voit yhdistää järjestelmiä, siirtää tietoa ja automatisoida prosesseja välittömästi – ilman koodausta.

Visuaalinen käyttöliittymä monimutkaisten integraatioiden mukauttamiseen

Jitterbitin vedä ja pudota -käyttöliittymä antaa sinun mukauttaa monimutkaisia integraatioita minimaalisella IT-panostuksella yhdistämällä valmiita komponentteja ja uudelleenkäytettävää, laajennettavaa logiikkaa skaalautuvaan automaatioon.

API-hallinta

API-hallinta mahdollistaa yritykselle kaikkien API-rajapintojen ja mikropalveluiden luomisen, suorittamisen, suojaamisen, hallinnoimisen ja analysoimisen yhdellä alustalla. API-rajapintojen kautta voidaan käyttää mitä tahansa sovellusta tai tietolähdettä, olipa se pilvessä tai palomuurin takana, milloin tahansa.

ERP-integraation yleiset kysymykset

Kuinka kauan ERP-integraatioiden toteuttaminen kestää?

Toteutusaika vaihtelee ERP-järjestelmäsi monimutkaisuuden, yhdistettävien järjestelmien määrän ja integraatiomenetelmän mukaan. Yksinkertaiset integraatiot voivat kestää muutamia viikkoja, kun taas monimutkaiset, useita järjestelmiä yhdistävät ERP-integraatiot voivat kestää useita kuukausia. iPaaS-alustan tarjoamien valmiiden liittimien käyttäminen voi lyhentää käyttöönottoaikaa merkittävästi.

MITÄ LIIKETOIMINTAPROSESSEJA VOIDAAN AUTOMAATTISESTI SUORITTAA ERP-INTEGRAATION AVULLA?

ERP-integraatio voi automatisoida laajan valikoiman prosesseja taloushallinnossa, henkilöstöhallinnossa, toimitusketjussa ja myynnissä, mukaan lukien tilaus-laskutus-, ostotilaus-maksu-, varastopäivitys-, työntekijän perehdytys- ja raportointityönkulut. Pohjimmiltaan mikä tahansa toistuva prosessi, johon liittyy järjestelmien välistä tiedonsiirtoa, voidaan virtaviivaistaa ja automatisoida.

Vaarantaako muiden järjestelmien liittäminen ERP-järjestelmääni tietoturvan?

Kun ERP-integraatio tehdään oikein, se ei vaaranna turvallisuutta. Nykyaikaiset integraatioalustat, kuten iPaaS, tarjoavat turvallisia, salattuja tiedonsiirtoja, vankat käyttöoikeusvalvontatoiminnot ja alan standardien noudattamisen, mikä varmistaa ERP-tietojen suojauksen ja mahdollistaa samalla turvallisen yhteyden sovellusten välillä.