Mitä ERP-järjestelmäintegraatio on ja miten se toimii?

Nykyinen taloudellinen ympäristö vaatii yrityksiltä poikkeuksellisia asiakaskokemuksia asiakkaan koko elinkaaren ajan. 59 prosenttia kuluttajista sanoo, että he pitävät nyt entistä tärkeämpää asiakaskokemusta valitessaan tuotemerkkiä, jolta ostaa.¹

Enterprise Resource Planning (ERP) -järjestelmillä on ratkaiseva rooli asiakaskokemusten tarjoamiseen tarvittavien tietojen tarjoamisessa. Perinteisesti kirjanpito- ja taloustietoja käsittelevinä back-office-järjestelminä käytettyjä ERP:itä on nyt yhdistettävä asiakaslähtöisiin järjestelmiin, kuten asiakassuhteiden hallintaan (CRM), verkkokauppaan, asiakaspalveluun ja moniin muihin, mahdollistaakseen saumattoman asiakasmatkan.

Yritykset tarvitsevat nykyaikaista lähestymistapaa ERP-järjestelmän integrointi joka voittaa haasteet ja vie heidät tielle tuottaa poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Mikä on Enterprise Resource Planning (ERP) -järjestelmä?

Yrityksen toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) on liikkeenjohdon ohjelmisto, joka auttaa automatisoimaan yrityksen keskeiset toiminnot. Monille organisaatioille ERP on tietuejärjestelmä, joka kerää syötteitä organisaation osastoilta – mukaan lukien kirjanpito, valmistus, toimitusketju, myynti, markkinointi ja muut – varmistaakseen, että sen tiedoilla on yksi ainoa totuuden lähde. Termiä "ERP-järjestelmä" käytetään usein synonyymina "rahoitusjärjestelmälle" (kirjanpito, laskutus, talousraportointi). 89 prosenttia kyselyyn vastanneista piti kirjanpitoa kriittisimmillään ERP-toiminnolla², mutta integroitujen yritysohjelmistojen toimittajat tarjoavat myös monia muita moduuleja, kuten liiketoimintatiedon (BI), asiakassuhteiden hallinnan (CRM), monikanavaisen kaupankäynnin, materiaalivaatimussuunnittelun (MRP), toimitusketjun hallinnan (SCM) ja henkilöstöhallinnon (HRM).

Koska ERP-järjestelmä hoitaa monia asiakaskohtaisia ​​toimintoja, kuten tilauksia, laskutusta, toimitusta ja toimitusta, poikkeuksellisten asiakaskokemusten luominen edellyttää ERP-integraatiota, joka liittyy muihin yrityksen käyttämiin sovelluksiin ja tietolähteisiin.

Mitä ERP-integraatio on?

Yksinkertaisesti sanottuna ERP-integraatio yhdistää ja synkronoi ERP-ohjelmistot muihin sovelluksiin ja tietolähteisiin. Se antaa sinulle yhtenäisen näkymän eri järjestelmien tiedoista reaaliajassa riippumatta siitä, ovatko tiedot peräisin ERP:stä vai muista järjestelmistä. ERP-integraation merkitys on, että se tehostaa liiketoimintaprosesseja, liiketoimintaa ja työnkulkuja sekä lisää tiimien välistä yhteistyötä.

Haasteet ilman ERP-integraatiota

Nykyisessä taloudellisessa tilanteessa, jos yritykselläsi ei ole ERP-järjestelmäintegraatiota, kohtaat lukuisia haasteita, jotka tukahduttavat kykysi kilpailla.

• Datasiilot

  Tietosiilot estävät yrityksiä saamasta irti järjestelmistään. Vuosia sitten käyttöönotetut ERP-järjestelmät saattavat sijaita vanhoissa ja paikallisissa tietosiiloissa, kun taas uudemmat sovellukset sijaitsevat pilvessä. Erilaiset tietosiilot johtavat redundanssiin, tehottomuuteen ja epätarkkoihin tietoihin.

• Hitaat manuaaliset prosessit

  Ilman ERP-järjestelmän integrointia voit luottaa manuaalisiin prosesseihin siirtääksesi tietoa ERP:n ja muiden järjestelmien välillä. Esimerkiksi kun asiakas tekee tilauksen, se siirtyy CRM:ään. Jos tilaus on syötettävä manuaalisesti ERP-järjestelmään, työvoiman taakka kasvaa ja toiminnan tehokkuus heikkenee. Manuaalisten prosessien suorittamiseen tarvittava työvoima estyy tekemästä arvokkaampaa työtä.

• Reaaliaikaisten ja tarkkojen tietojen puute

Kytkemättömät järjestelmät tarkoittavat manuaalista tietojen syöttämistä ja päivityksiä, jotka viivästävät tiedonvaihtoa asiakaskokemuksen ja elinkaaren aikana. Käsitellessään uuden asiakkaan tilausta manuaalisesti, muulla yrityksellä ei ole pääsyä tilaukseen reaaliajassa.

Valmistus saattaa rakentaa varastoa eri tuotteelle kuin mitä tilattiin, mikä johtaa eroihin varastonhallinnassa. Asiakas ei saa tilauksen tilaa. Kirjanpito ei lähetä asiakkaalle laskua tai kirjatuloa. Kaikki odottaa, kunnes tilauksen tiedot syötetään manuaalisesti.

• Kyvyttömyys saavuttaa strategisia asiakaskokemusaloitteita

  Integraatio on välttämätöntä, jos yritykset haluavat toteuttaa asiakaskokemusaloitteita. ERP-järjestelmä sisältää tärkeitä talous-, tuote-, toteutus- ja muita asiakkaisiin liittyviä tietoja. Ilman integroitua näkemystä asiakkaista Amazonin kaltaiset yritykset eivät voisi antaa hetkessä suosituksia ostettavista tuotteista tai antaa reaaliaikaista tilaa, kun tuote saapuu kotiovellesi.

  Joillakin yrityksillä on aiemmin räätälöityjä integraatioita, jotka olivat yleensä point-to-point-integraatioita ilman uudelleenkäytettävää koodia. Nämä ERP-integraatiot vaativat muutoksia tai vaihtamista niiden laajentamiseksi erikoisominaisuuksien lisäämiseksi tai useampien järjestelmien yhdistämiseksi. Yritykset eivät voi saavuttaa strategisia asiakaskokemusaloitteitaan ennen kuin vanhat räätälöidyt integraatiot on laajennettavissa.

ERP-ohjelmistointegraatiotyypit

ERP-järjestelmien rooli järjestelmäintegraatiossa on ratkaiseva, koska ne sisältävät tuote-, myyntitilaus- ja asiakastietoja. Liiketoiminnan työnkulkuja optimoivia ERP-integraatiotyyppejä on useita; tässä on muutamia keskeisiä huomioitavia asioita:

• CRM-ERP-integraatio: Kysynnän yhdistäminen toimitusketjuun

  Myynti keskittyy liikevaihdon kasvattamiseen hankkimalla, tyydyttämällä, lisäämällä ja myymällä asiakkaita. CRM-järjestelmä säilyttää asiakkaan yhteystiedot ja vuorovaikutustiedot, mutta CRM:n on integroitava ERP tilausten hallintaan, täyttämiseen ja toimitukseen.

  CRM, jolla on suurin markkinaosuus Salesforce Sales Cloud, mutta on monia muita, kuten Adobe, Microsoft Dynamics, SAPja SugarCRM. Jotkut ERP-integraatiot ja -järjestelmät sisältävät CRM-moduuleja.

• Verkkokauppa-ERP-integraatio: Käyttöliittymän tietojen saaminen saataville

  COVID-19-pandemia vauhditti siirtymistä verkkokauppaan, kun yritykset joutuivat yhdessä yössä siirtymään henkilökohtaisesta myynnistä kontaktittomaan myyntiin ja palveluihin. Verkkokauppa-alustat tarjoavat asiakkaille selaus-, tilaus- ja maksuominaisuudet ja ovat usein ensimmäinen yhteydenotto asiakkaaseen.

  Verkkokauppaalustan menestys riippuu saumattomuudesta ERP-integraatio hallita tilauksen toteutusprosessia – varaston tarkistamista tai päivittämistä ja tuotteen lähettämistä.

  Verkkokauppaalustoja on monia, mukaan lukien Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify ja muut.

• ERP-ERP-integraatio: Tarkkojen taloustietojen varmistaminen

  Yrityksillä voi olla useita ERP-järjestelmiä joko yritysostojen, fuusioiden tai osastojen mieltymysten vuoksi. Nämä ERP-järjestelmät on liitettävä toisiinsa, jotta asiakas- ja tuotetiedoista saadaan johdonmukainen ja tarkka näkymä.

  Monien yritysten käyttämiä ERP-järjestelmiä ovat mm Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Talousasiat ja muut.

• Asiakaspalvelu-ERP-integraatio: Seurantatuki asiakaspalvelujärjestelmien kautta

  Erinomainen asiakaspalvelu lisää asiakastyytyväisyyttä, vähentää vaihtuvuutta ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin nopeammin ja älykkäämmin. Laaja valikoima sovelluksia hoitaa asiakaspalvelun, tuen ja kenttäpalvelun. Asiakaspalveluohjelmisto käsittelee monikanavaisia ​​ominaisuuksia, itsepalveluominaisuuksia ja ennakoivaa vuorovaikutusta ennakoivan analytiikan ja tekoälyn avulla.

  Asiakastukiohjelmisto, jota usein kutsutaan IT Service Managementiksi (ITSM), hallitsee IT-työpöydän ja tapauspyyntöjen hallintaa. Kenttähuoltoohjelmisto hallitsee takuut ja sopimukset, palautukset ja korjaukset, huollon ja kenttähuoltotöiden aikataulutuksen. Saumattoman asiakasvuorovaikutuksen varmistamiseksi yritysten on priorisoitava ERP-integraatio integroimalla kaikki nämä asiakaspalvelusovellukset saumattomasti.

  Suosittuja asiakaspalvelualustoja ovat BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Palvelupilvi, Oracle-palvelu, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk ja muut.

Mitä hyötyä ERP-integraatiosta on?

ERP-järjestelmäintegraatio antaa yrityksille mahdollisuuden hyödyntää tietojaan parhaalla mahdollisella tavalla ja tarjota poikkeuksellisia asiakaskokemuksia. Tässä ovat ERP-integraatioyritysten erityiset edut.

• Lisää tehokkuutta

  Tilausten käsittelyä voi hidastaa se, että myyntiin liittyvät asiakirjat ovat hajallaan useissa arkistoissa. Automatisoimalla liiketoimintaprosessit asiakirjojen keräämiseksi yhteen eri järjestelmistä valmistajat voivat vähentää pullonkauloja tilauksesta käteiseen -työssä ja vähentää viiveitä toimitus-, toimitus- ja laskutusprosessissa.

  Pääsy kaikkiin asiakas- ja tuotetietoihin yhdessä digitaalisessa työnkulussa vähentää pullonkauloja tilauksen tekemisessä ja parantaa tilausten läpimenoaikaa.

• Mukauta asiakaskokemuksia

  ERP-integraatio auttaa yritystäsi saamaan älykkään näkemyksen siitä, mitä asiakas tarvitsee tai haluaa. Jos pääset käsiksi kaikkiin tietoihin taustatoimistossa, voit luoda yksilöllisesti räätälöityjä tarjouksia asiakkaillesi. Oikeaa tekniikkaa tarvitaan kuitenkin näiden tietojen yhdistämiseen muiden online-, offline- ja kolmannen osapuolen lähteiden kanssa yhden, dynaamisen asiakasprofiilin luomiseksi. Sitten voit käyttää tätä yksittäistä näkymää asiakkaasta ja käyttää tekoälyä suositellaksesi parhaiten sopivia viestejä ja tarjouksia kaikessa digitaalisen kaupankäynnissäsi.

• Optimoi arvoketju

  Integraatio hyödyntää dataa paremmin koko yrityksesi arvoketjussa. Täydellinen näkymä asiakastiedoista antaa valmistajille mahdollisuuden ennustaa paremmin asiakkaiden kysyntää ja mukautua nopeasti muutoksiin marketplace, nopeuttaa insinöörin tilausprosessia ja kommunikoi tehokkaammin.

Tutkia Jitterbitn vähäkoodinen integraatioalusta ERP-integraatioon

Kuinka integroida ERP muihin järjestelmiin

Vaikka on olemassa vanhempia ERP-integrointimenetelmiä, kuten point-to-point-integrointi mukautetun koodin kanssa, Integraatio Platform as a Service (iPaaS) -ratkaisut on suunniteltu helpottamaan integraatioita ja vastaamaan ERP-integraation haasteisiin. iPaaS-ratkaisut on tyypillisesti rakennettu pilveen ja niitä käytetään sovellusten integrointi, tietojen integrointi, B2B-ekosysteemiintegraatio, paikan päällä tapahtuva integrointi, API-julkaisu ja muut skenaariot.

iPaaS-ratkaisut perustuvat yleensä API-integraatioalustaan, joka tarjoaa liitettävyyden, työnkulun suunnittelun, tiedon kartoituksen ja muuntamisen sekä integraation elinkaaren. Useimmat muodostavat yhteyden useammin käytettyyn ERP-ratkaisuun, CRM-järjestelmiin, asiakaspalvelusovelluksiin tai yrityksen omaan järjestelmään.

On olemassa useita iPaaS-ratkaisuja, joissa on laaja valikoima ominaisuuksia, mutta ominaisuuksissa on joitain kompromisseja. Jotkut iPaaS-ratkaisut tarjoavat valmiiksi rakennettuja komponentteja yrityssovellusten yhdistämiseen ja liiketoimintaprosessien automatisointiin, kun taas toiset vaativat IT:n integraatioiden luomiseen itse. Valmiiksi rakennetuilla komponenteilla varustetut iPaaS-ratkaisut yksinkertaistavat yleisiä integraatioita, mutta eivät välttämättä tarjoa kykyä käsitellä monimutkaisempia integraatioita.

Miksi valita Jitterbit ERP-integraatiota varten?

JitterbitiPaaS-ratkaisu tarjoaa sekä helppokäyttöisyyden yleisissä integraatioissa että syvyyttä monimutkaisten integraatioiden käsittelyyn. Jitterbitn asiakaskokemusratkaisu on suunniteltu nopeuttamaan suosittujen liiketoimintatoimintojen ja -prosessien automatisointia koko asiakkaan elinkaaren ajan. Ratkaisumme perustuu Jitterbitalan johtavaa iPaaS-alustaa ja hyödyntää tuhansien integraatioiden parhaita käytäntöjä Jitterbit asiakkaita ja kumppaneita.

Jitterbitn asiakaskokemusratkaisu sisältää täydellisen elinkaaren API-hallintatyökalun ja seuraavat ominaisuudet:

• Yksi integrointialusta

  Perustuu Jitterbitn API-integraatioalusta, jolla on vankat ominaisuudet integraatioiden suunnitteluun, mallintamiseen, käyttöönottoon ja hallintaan.

• Valmiina olevat sovellusliittimet, integrointireseptit ja prosessimallit

  Sovellusliittimet tarjoavat valmiiksi rakennetun ja uudelleen käytettävän yhteyden tiettyyn päätepisteeseen, kuten Salesforce tai NetSuite. Integrointireseptit ovat yksittäisiä, valmiiksi rakennettuja integraatioita, jotka siirtävät tietoja yhteen suuntaan samanlaisten objektien välillä kahden sovelluksen tai järjestelmän välillä (esim. synkronoidaan yhteystiedot Salesforce ja SAP). Prosessimallit ovat valmiita käyttötapauksia, jotka nopeuttavat tiettyjen liiketoimintaprosessien suorittamista (esim. tilausmahdollisuus Salesforce ja NetSuite), jotka vaativat yhteyden useisiin objekteihin ja kenttiin lähde- ja kohdesovelluksen välillä.

• Intuitiivinen graafinen käyttöliittymä monimutkaisten integraatioiden mukauttamiseen

  Useimmille yrityksille valmiiksi rakennetut komponentit pystyvät käsittelemään integraatioiden yleisimmät osa-alueet. Mutta monimutkaisempien integraatioiden kohdalla voidaan tarvita räätälöintiä transformaatioiden tai muun liiketoimintalogiikan osalta. JitterbitiPaaS tarjoaa molempien maailmojen parhaat puolet: valmiiksi rakennetut komponentit yleisimmille integraatioille ja intuitiivisen graafisen käyttöliittymän uudelleenkäytettävän koodin luomiseen vetämällä ja pudottamalla. IT-resurssit minimoidaan, ja uudelleenkäytettävä koodi on laajennettavissa yrityksen kasvaessa.

• API-hallinta

  API Managementin avulla yritys voi luoda, suorittaa, suojata, hallita ja analysoida kaikkia API:ita ja mikropalveluita yhdellä alustalla. API:t voivat käyttää mitä tahansa sovellusta tai tietolähdettä, joko pilvessä tai palomuurin takana, milloin tahansa.

JitterbitAsiakaskokemusratkaisun on todistettu nopeuttavan liiketoimintatoimintojen ja -prosessien automatisointia jopa 80 %.

Saadakseen parhaan hyödyn mistä tahansa ERP-järjestelmästä yritysten on yhdistettävä se muihin liiketoimintasovelluksiin ja tietolähteisiin – myyntiin, markkinointiin, logistiikkaan, hankintaan ja muihin. Integrointi on avainasemassa luotaessa päästä päähän, 360 asteen näkymä asiakkaistasi. Automatisoi liiketoimintaprosessit ja nopeuttaa toimintaa ERP-integraation avulla.

¹ CX Trends haastaa innovaatiot, Elokuu 2020 Market Study, CCW. Elokuu 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. ERP-ostajan profiili kasvaville yrityksille. SelectHub. 2018