Mitä ERP-integraatio on ja miten se toimii?

Nykyinen taloudellinen ympäristö vaatii yrityksiltä poikkeuksellisia asiakaskokemuksia asiakkaan koko elinkaaren ajan. 59 prosenttia kuluttajista sanoo, että he pitävät nyt entistä tärkeämpää asiakaskokemusta valitessaan tuotemerkkiä, jolta ostaa.¹

Enterprise Resource Planning (ERP) -järjestelmillä on ratkaiseva rooli asiakaskokemusten tarjoamiseen tarvittavien tietojen tarjoamisessa. Perinteisesti kirjanpito- ja taloustietoja käsittelevinä back-office-järjestelminä käytettyjä ERP:itä on nyt yhdistettävä asiakaslähtöisiin järjestelmiin, kuten asiakassuhteiden hallintaan (CRM), verkkokauppaan, asiakaspalveluun ja moniin muihin, mahdollistaakseen saumattoman asiakasmatkan.

Yritykset tarvitsevat nykyaikaisen lähestymistavan ERP-integraatioon, joka voittaa haasteet ja ohjaa ne tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Mikä on ERP?

ERP on liikkeenjohtoohjelmisto, joka auttaa automatisoimaan a companyyrityksen keskeiset toiminnot. Monille organisaatioille ERP on tietuejärjestelmä, joka kerää syötteitä organisaation osastoilta – mukaan lukien kirjanpito, valmistus, toimitusketju, myynti, markkinointi ja muut – varmistaakseen, että sen tiedoilla on yksi totuuden lähde.

Termiä "ERP-järjestelmä" käytetään usein synonyyminä "rahoitusjärjestelmälle" (kirjanpito, laskutus, talousraportointi). 89 prosenttia kyselyyn vastanneista piti kirjanpitoa kriittisimmillään ERP-toiminnolla², mutta integroitujen yritysohjelmistojen toimittajat tarjoavat myös monia muita moduuleja – kuten business intelligence (BI), asiakkuuksien hallinta (CRM), monikanavainen kaupankäynti, materiaalit. vaatimusten suunnittelu (MRP), toimitusketjun hallinta (SCM) ja henkilöstöhallinta (HRM).

Koska ERP-järjestelmä hoitaa monia asiakaskohtaisia ​​toimintoja, kuten tilauksia, laskutusta, toimitusta ja toimitusta, poikkeuksellisten asiakaskokemusten luominen edellyttää ERP:n yhdistämistä muihin yrityksen käyttämiin sovelluksiin ja tietolähteisiin.

Mitä ERP-integraatio on?

Yksinkertaisesti sanottuna ERP-integraatio yhdistää ja synkronoi ERP-ohjelmistot muihin sovelluksiin ja tietolähteisiin. Se antaa sinulle yhtenäisen näkymän eri järjestelmien tiedoista reaaliajassa riippumatta siitä, ovatko tiedot peräisin ERP:stä vai muista järjestelmistä. ERP-integraation merkitys on, että se lisää liiketoimintaprosessien ja työnkulkujen tehokkuutta sekä lisää tiimien välistä yhteistyötä.

Haasteet ilman ERP-integraatiota

Nykyisessä taloustilanteessa, jos company ei ole ERP-järjestelmäintegraatiota, kohtaat lukuisia haasteita, jotka tukahduttavat kykysi kilpailla.

• Datasiilot

  Tietosiilot estävät yrityksiä saamasta irti järjestelmistään. Vuosia sitten käyttöönotetut ERP-järjestelmät saattavat sijaita vanhoissa ja paikallisissa tietosiiloissa, kun taas uudemmat sovellukset sijaitsevat pilvessä. Erilaiset tietosiilot johtavat redundanssiin, tehottomuuteen ja epätarkkoihin tietoihin.

• Hitaat manuaaliset prosessit

  Ilman ERP-järjestelmän integrointia voit luottaa manuaalisiin prosesseihin siirtääksesi tietoa ERP:n ja muiden järjestelmien välillä. Esimerkiksi kun asiakas tekee tilauksen, se siirtyy CRM:ään. Jos tilaus on syötettävä manuaalisesti ERP-järjestelmään, työvoiman taakka kasvaa ja toiminnan tehokkuus heikkenee. Manuaalisten prosessien suorittamiseen tarvittava työvoima estyy tekemästä arvokkaampaa työtä.

• Reaaliaikaisten ja tarkkojen tietojen puute

  Irrotetut järjestelmät tarkoittavat manuaalisia tietojen päivityksiä, jotka viivästävät tiedonvaihtoa asiakkaan elinkaaren aikana. Käsitellessään manuaalisesti uuden asiakkaan tilausta, loput company ei pääse käsiksi tilaukseen reaaliajassa.

  Valmistus saattaa rakentaa varastoa eri tuotteelle kuin mitä tilattiin. Asiakas ei saa tilauksen tilaa. Kirjanpito ei lähetä asiakkaalle laskua tai kirjatuloa. Kaikki odottaa, kunnes tilaus käsitellään manuaalisesti.

• Kyvyttömyys saavuttaa strategisia asiakaskokemusaloitteita

  Integraatio on välttämätöntä, jos yritykset haluavat toteuttaa asiakaskokemusaloitteita. ERP-järjestelmä sisältää tärkeitä talous-, tuote-, toteutus- ja muita asiakkaisiin liittyviä tietoja. Ilman integroitua näkemystä asiakkaista Amazonin kaltaiset yritykset eivät voisi antaa hetkessä suosituksia ostettavista tuotteista tai antaa reaaliaikaista tilaa, kun tuote saapuu kotiovellesi.

  Joillakin yrityksillä on aiemmin räätälöityjä integraatioita, jotka olivat yleensä point-to-point-integraatioita ilman uudelleenkäytettävää koodia. Nämä vanhat ERP-järjestelmäintegraatiot vaativat muutoksia tai vaihtamista niiden laajentamiseksi erikoisominaisuuksien lisäämiseksi tai useampien järjestelmien yhdistämiseksi. Yritykset eivät voi saavuttaa strategisia asiakaskokemusaloitteitaan ennen kuin vanhat räätälöidyt integraatiot on laajennettavissa.

ERP-integroinnin tyypit

ERP-järjestelmien rooli järjestelmäintegraatiossa on ratkaiseva, sillä ne sisältävät asiakas-, tuote- ja myyntitilaustietoja. Liiketoiminnan työnkulkuja optimoivia ERP-integraatiotyyppejä on useita; tässä on muutamia keskeisiä huomioitavia asioita:

• CRM-ERP-integraatio: Yhdistä kysyntä ja tarjonta

  Myynti keskittyy liikevaihdon kasvattamiseen hankkimalla, tyydyttämällä, lisäämällä ja ristiinmyynnillä asiakkaita. CRM-järjestelmä sisältää asiakkaan yhteystiedot ja vuorovaikutustiedot, mutta sen on yhdistettävä ERP:hen tilausten hallintaa, täyttämistä ja toimitusta varten.

  CRM, jolla on suurin markkinaosuus Salesforce Sales Cloud, mutta on monia muita, kuten Adobe, Microsoft Dynamics, SAPja SugarCRM. Jotkut ERP-järjestelmät sisältävät CRM-moduuleja.

• Verkkokauppa-ERP-integraatio: Käyttöliittymän tietojen saaminen saataville

  COVID-19-pandemia vauhditti siirtymistä verkkokauppaan, kun yritykset joutuivat yhdessä yössä siirtymään henkilökohtaisesta myynnistä kontaktittomaan myyntiin ja palveluihin. Verkkokauppa-alustat tarjoavat asiakkaille selaus-, tilaus- ja maksuominaisuudet ja ovat usein ensimmäinen yhteydenotto asiakkaaseen.

  Verkkokauppaalustan on integroitava ERP:n kanssa tilauksen toimitusprosessin hallintaan – varaston tarkistamiseen tai päivittämiseen ja tuotteen toimittamiseen.

  Verkkokauppaalustoja on monia, mukaan lukien Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify ja muut.

• ERP-ERP-integraatio: Tarkkojen taloustietojen varmistaminen

  Yrityksillä voi olla useita ERP-järjestelmiä joko yritysostojen, fuusioiden tai osastojen mieltymysten vuoksi. Nämä ERP-järjestelmät on liitettävä toisiinsa, jotta asiakas- ja tuotetiedoista saadaan johdonmukainen ja tarkka näkymä.

  Monien yritysten käyttämiä ERP-järjestelmiä ovat mm Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, salvia, Workday Talousasiat ja muut.

• Asiakaspalvelu-ERP-integraatio: Seurantatuki asiakaspalvelujärjestelmien kautta

  Erinomainen asiakaspalvelu lisää asiakastyytyväisyyttä, vähentää vaihtuvuutta ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin nopeammin ja älykkäämmin. Laaja valikoima sovelluksia hoitaa asiakaspalvelun, tuen ja kenttäpalvelun. Asiakaspalveluohjelmisto käsittelee monikanavaisia ​​ominaisuuksia, itsepalveluominaisuuksia ja ennakoivaa vuorovaikutusta ennakoivan analytiikan ja tekoälyn avulla.

  Asiakastukiohjelmisto, jota usein kutsutaan IT Service Managementiksi (ITSM), hallitsee IT-työpöydän ja tapauspyyntöjen hallintaa. Kenttähuoltoohjelmisto hallitsee takuut ja sopimukset, palautukset ja korjaukset, huollot ja kenttähuoltotöiden aikataulut. Saumattoman asiakasvuorovaikutuksen varmistamiseksi yritysten on integroitava kaikki nämä asiakaspalvelusovellukset ERP:hen.

  Suosittuja asiakaspalvelualustoja ovat BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Palvelupilvi, Oracle-palvelu, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk ja muut.

Mitä hyötyä ERP-integraatiosta on?

ERP-järjestelmäintegraatio antaa yrityksille mahdollisuuden hyödyntää tietojaan parhaalla mahdollisella tavalla ja tarjota poikkeuksellisia asiakaskokemuksia. Tässä on erityiset edut, joita yritykset saavat.

• Lisää tehokkuutta

  Tilausten käsittelyä voi hidastaa se, että myyntiin liittyvät asiakirjat ovat hajallaan useissa arkistoissa. Automatisoimalla prosessit asiakirjojen keräämiseksi yhteen eri järjestelmistä valmistajat voivat vähentää pullonkauloja tilauksesta käteiseen -työssä ja vähentää viiveitä toimitus-, toimitus- ja laskutusprosessissa.

  Pääsy kaikkiin asiakas- ja tuotetietoihin yhdessä digitaalisessa työnkulussa vähentää pullonkauloja tilauksen tekemisessä ja parantaa tilausten läpimenoaikaa.

• Mukauta asiakaskokemuksia

  ERP-integraatio auttaa sinua company saada älykkäitä näkemyksiä siitä, mitä asiakas tarvitsee tai saattaa haluta. Jos pääset käsiksi kaikkiin tietoihin taustatoimistossa, voit luoda yksilöllisesti räätälöityjä tarjouksia asiakkaillesi. Oikeaa tekniikkaa tarvitaan kuitenkin näiden tietojen yhdistämiseen muiden online-, offline- ja kolmannen osapuolen lähteiden kanssa yhden, dynaamisen asiakasprofiilin luomiseksi. Sitten voit käyttää tätä yksittäistä näkymää asiakkaasta ja käyttää tekoälyä suositellaksesi parhaiten sopivia viestejä ja tarjouksia kaikessa digitaalisen kaupankäynnissäsi.

• Optimoi arvoketju

  Integrointi hyödyntää dataa paremmin kaikkialla companyarvoketjussa. Täydellinen näkymä asiakastiedoista antaa valmistajille mahdollisuuden ennustaa paremmin asiakkaiden kysyntää ja mukautua nopeasti muutoksiin marketplace, nopeuttaa insinöörin tilausprosessia ja kommunikoi tehokkaammin.

???? Tutustu Jitterbitin matalan koodin integrointialustaan ​​ERP-integraatioon

Kuinka integroida ERP muihin järjestelmiin

Vaikka on olemassa vanhempia ERP-integrointimenetelmiä, kuten point-to-point-integrointi mukautetun koodin kanssa, Integraatio Platform as a Service (iPaaS) -ratkaisut on suunniteltu helpottamaan integraatioita ja vastaamaan ERP-integraation haasteisiin. iPaaS-ratkaisut on tyypillisesti rakennettu pilveen ja niitä käytetään sovellusten integrointi, tietojen integrointi, B2B-ekosysteemiintegraatio, paikan päällä tapahtuva integrointi, API-julkaisu ja muut skenaariot.

iPaaS-ratkaisut perustuvat yleensä API-integraatioalustaan, joka tarjoaa liitettävyyden, työnkulun suunnittelun, tiedon kartoituksen ja muuntamisen sekä integraation elinkaaren. Useimmat muodostavat yhteyden yleisemmin käytettyihin ERP-, CRM-, asiakaspalvelusovelluksiin tai omistettuihin järjestelmiin a company voi olla.

On olemassa useita iPaaS-ratkaisuja, joissa on laaja valikoima ominaisuuksia, mutta ominaisuuksissa on joitain kompromisseja. Jotkut iPaaS-ratkaisut tarjoavat valmiiksi rakennettuja komponentteja sovellusten yhdistämiseen ja liiketoimintaprosessien automatisoimiseen, kun taas toiset vaativat IT:n integraatioiden luomiseen itse. Valmiiksi rakennetuilla komponenteilla varustetut iPaaS-ratkaisut yksinkertaistavat yleisiä integraatioita, mutta eivät välttämättä tarjoa kykyä käsitellä monimutkaisempia integraatioita.

Miksi valita Jitterbit ERP-integraatioon?

Jitterbitin iPaaS-ratkaisu tarjoaa sekä helppokäyttöisyyden yleisissä integraatioissa että syvyyden käsitellä monimutkaisia ​​integraatioita. Jitterbitin asiakaskokemusratkaisu on suunniteltu nopeuttamaan suosittujen liiketoimintaprosessien automatisointia asiakkaan koko elinkaaren ajan. Ratkaisumme on rakennettu Jitterbitin alan johtavalle iPaaS-alustalle, ja se hyödyntää parhaita käytäntöjä tuhansista Jitterbitin asiakkaiden ja kumppaneiden integraatioista.

Jitterbitin Customer Experience -ratkaisu sisältää täydellisen elinkaaren API-hallintatyökalun ja seuraavat ominaisuudet:

• Yksi integrointialusta

  Perustuu Jitterbitin API-integraatioalustaan, jolla on vahvat ominaisuudet integraatioiden suunnitteluun, mallintamiseen, käyttöönottoon ja hallintaan.

• Valmiina olevat sovellusliittimet, integrointireseptit ja prosessimallit

  Sovellusliittimet tarjoavat valmiiksi rakennetun ja uudelleen käytettävän yhteyden tiettyyn päätepisteeseen, kuten Salesforce tai NetSuite. Integrointireseptit ovat yksittäisiä, valmiiksi rakennettuja integraatioita, jotka siirtävät tietoja yhteen suuntaan samanlaisten objektien välillä kahden sovelluksen tai järjestelmän välillä (esim. synkronoidaan yhteystiedot Salesforce ja SAP). Prosessimallit ovat valmiita käyttötapauksia, jotka nopeuttavat tiettyjen liiketoimintaprosessien suorittamista (esim. tilausmahdollisuus Salesforce ja NetSuite), jotka vaativat yhteyden useisiin objekteihin ja kenttiin lähde- ja kohdesovelluksen välillä.

• Intuitiivinen graafinen käyttöliittymä monimutkaisten integraatioiden mukauttamiseen

  Useimmille yrityksille valmiiksi rakennetut komponentit pystyvät käsittelemään integraatioiden yleisimmät näkökohdat. Mutta monimutkaisemmissa integraatioissa voi olla tarpeen mukauttaa muunnoksia tai muuta liiketoimintalogiikkaa. Jitterbitin iPaaS tarjoaa molempien maailmojen parhaat puolet; valmiiksi rakennetut komponentit yleisimmille integroinneille ja vetämällä ja pudottamalla intuitiivinen graafinen käyttöliittymä uudelleenkäytettävän koodin luomiseen. IT-resurssit ovat minimoituja, ja uudelleenkäytettävä koodi on laajennettavissa company kasvaa.

• API-hallinta

  API-hallinta mahdollistaa a company luoda, suorittaa, suojata, hallita ja analysoida kaikkia API:ita ja mikropalveluita yhdellä alustalla. API:t voivat käyttää mitä tahansa sovellusta tai tietolähdettä joko pilvessä tai palomuurin takana milloin tahansa.

Jitterbitin Customer Experience -ratkaisun on todistettu nopeuttavan liiketoimintaprosessien automatisointia jopa 80 %.

Saadakseen parhaan hyödyn mistä tahansa ERP-järjestelmästä yritysten on yhdistettävä se muihin sovelluksiin ja tietolähteisiin – myyntiin, markkinointiin, logistiikkaan, hankintaan ja muihin. Integrointi on avainasemassa luotaessa päästä päähän, 360 asteen näkymä asiakkaistasi. Automatisoi liiketoimintaprosessit ja nopeuttaa toimintaa ERP-integraation avulla.

¹ CX Trends haastaa innovaatiot, Elokuu 2020 Market Study, CCW. Elokuu 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. ERP-ostajan profiili kasvaville yrityksille. SelectHub. 2018