Kumppaniviesti: Digitaalisen liiketoiminnan monikanavainen etu

Tämä on Apttuksen Michael Dunnen vieraspostaus.

Monikanavaisten strategioiden tarve myynnissä ja markkinoinnissa digitaalisessa liiketoiminnassa

Digiliiketoiminnalla on häiritsi miten yritykset toimivat, mukaan lukien kuinka ne markkinoivat ja myyvät tuotteitaan ja palveluita asiakkailleen. Usein mainittu esimerkki Amazon nostaa vähittäiskaupan on nyt erittäin tärkeä järkyttävän monille talouden aloille.

Digitaalisessa liiketoiminnassa teknologiaa käytetään tukemaan liiketoimintaprosesseja verkossa mahdollistamalla itsepalveluympäristöt verkkokaupan, Partner Commerce ja Mobile Commerce. Ihannetilanteessa tuotetta tai palvelua voitaisiin tutkia ja ostaa verkosta, jolloin "kosketusvapaa" tilaus ohjataan automaattisesti oikeaan varastoon tai tuotantolaitokseen.

Teknologian on kuitenkin hallittava tietoja ja toimintoja online- ja offline-maailman välillä (henkilökohtainen kontakti, joko kasvokkain tai phone) yhtä hyvin. Ja tässä on käsite Omnichannel tulee sisään – integroida järjestelmät tehokkaasti niin, että asiakkaat saavat johdonmukaisia ​​kokemuksia jokaisessa kontaktipisteessä, niin yrityksen kuin kumppaneidenkin kanssa.

Omnichannelin merkitys on selvä, kun tarkastellaan seuraavia trendejä:

• 40 % maailman väestöstä on verkossa

• 26 miljardia yhdistettyä laitetta odotetaan olevan käytössä vuoteen 2020 mennessä

• 82 % kuluttajista tutkii ostoksia verkossa

Vaikka monet yritykset ovat myyneet useiden kanavien kautta vuosia, harvat ovat todella hallineet sen Monikanavaiset käytännöt jotka maksimoivat asiakaskokemuksen ja yritysten voitot.

Omnichannelista todellisuutta

Esimerkiksi asiakkaat, jotka ostavat erilaisia ​​tavaroita tietokoneista raskaisiin laitteisiin, voivat selata tuotteita verkossa ennen kuin käyvät jälleenmyyjällä suorittaakseen ostoksensa. He voivat ostaa pidennetyn takuun samalta jälleenmyyjältä, mutta uusivat takuut verkossa. Varaosia ja lisävarusteita voi ostaa paikallisista liikkeistä.

Ihannetapauksessa jokaisen näistä kokemuksista tulisi olla yhteydessä, ja riippumatta siitä, kuinka asiakkaat sitoutuvat brändiin, company pitäisi saada täydellinen 360 asteen näkymä siitä, mistä asiakkaat välittävät ja miten he haluavat olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan company kanavien yli. Tällaisten ponnistelujen etuja ovat suurempi liiketoiminnan ketteryys, alhaisemmat palvelukustannukset kattavan automaation ansiosta sekä kyky voittaa asiakkaita nopeammin ja kasvattaa asiakasuskollisuutta.

Erinomaisten digitaalisten elämysten rinnalla on siis oltava palvelu kivijalka-tasolla (tai henkilökohtainen suhde yritysten välisissä malleissa). Lisäksi liikkuvuuden tukeminen on kriittistä, koska kuluttajat käyttävät mobiililaitteita laajasti sekä työ- että yksityiselämässään.

Tietojen integrointi eri kanavien välillä

Avainalue, johon on puututtava, on tietojen integrointi useista lähteistä. Kaikkia kanavia tukevia Quote-to-Cash -sovelluksia tarvitaan yhdistämään ja sovittamaan yhteen erilaisia ​​tapoja esittää ja konfiguroida tuotteita sekä luoda tarjouksia, sopimukset ja tilauksia. Ja tällaisten sovelluspakettien pitäisi myös varmistaa, että laskutus, perintä ja uusiminen tehdään oikein millä tahansa kanavalla.

Hyvin-managed integrations parantaa prosessin nopeutta ja tarkkuutta, jolla tietoa kerätään ja käytetään kussakin prosessissa ja kanavassa. Lisäksi ylivoimainen tietojenkäsittely parantaa päätöksentekoa ja saa parhaat näkemykset henkilöstön, kumppaneiden ja asiakkaiden käsiin. Esimerkiksi ostotrendeihin perustuvien tuotesuositusten antaminen sekä verkossa että myyjille voi muuttaa oivallukset voitoksi.

Integrointitekniikan on oltava helposti asennettavaa, luotettavaa ja skaalautuvaa, ja sen on mahdollistettava kaksisuuntaiset tietovirrat reaaliajassa. Ja pitkän aikavälin näkemystä tarvitaan, jotta voidaan varmistaa, että integraatiot ovat hallittavissa ja että niitä voidaan helposti muuttaa liiketoiminnan kehittyessä sisältämään uusia digitaalisen liiketoiminnan teknologioita ja asiakkaiden kosketuspisteitä. Myyjät, kuten Jitterbit, tarjoavat tällaista virtaviivaistaa integrointiohjelmisto nykyiset valmiudet ja ovat valmiita vastaamaan integraatiotarpeisiin tulevaisuudessa.

Vinkkimme monikanavaiseen keskittymiseen

Kun on kyse teknologiasijoituksista monikanavastrategioihin, yritysten tulisi keskittyä seuraaviin alueisiin:

1. Arvioi tuoteportfolio. Luokittele tuotteet sen mukaan, kuinka helppoa asiakkaiden on ostaa verkosta muiden kanavien kautta (esimerkiksi kumppanit).

2. Kartoita asiakasmatkat. Seuraa asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja ennakoi, kuinka kanavia voidaan kulkea kivijalosta verkkoon tai kumppanista suoraan, jotta ymmärrät asiakkaiden mieltymykset.

3. Yhdistä ostovaiheet kanavien kanssa. Tarkastele keskeisiä asiakasvaiheita markkinoinnissa, myynnissä ja palvelussa, jotta voit määrittää parhaan kanavan ostovaiheessa mindshareen hankkimiseksi, palvelukustannusten alentamiseksi ja myynnin kasvattamiseksi.

4. Käsittele kanavaristiriitaa ennakoivasti. Ota käyttöön oikeat viestintä-, koulutus- ja pelisäännöt kumppaneiden ja suoramyynnin epävarmuuden, vihan ja epäilyksen vähentämiseksi.

5. Ennakoi tietojen integrointitarpeet. Päästä ongelman edelle ja varmista, että kaikki järjestelmät voivat puhua, ei vain parantaaksesi prosessien tehokkuutta ja tietojen tarkkuutta, vaan myös varmistaaksesi, että oikea data on oikeissa käsissä ylivoimaista päätöksentekoa varten.

Intensiiviset panostukset digitaaliseen liiketoimintaan ovat välttämättömiä kaupankäynnin modernisoimiseksi kaikissa kanavissa. Omnichannel-strategia on ratkaisevan tärkeä, kun halutaan tarjota oikeat ostokokemukset oikeaan aikaan kaikissa kanavissa. Menestys tässä pyrkimyksessä auttaa tarjoamaan ylivertaista päästä päähän -automaatiota, liiketoiminnan ketteryyttä ja käyttökokemuksia, jotka luovat uusia tapoja harjoittaa liiketoimintaa.

Jatka monikanavaista matkaasi

Jos haluat lisätietoja monikanavamarkkinoinnin ja -myynnin harjoittamisesta, tule katsomaan Apttus-istuntoa aiheesta "Omnichannel-myynnin ja -markkinoinnin menestys SalesforceSan Francisco Marriott Marquis Hotel, Club Room, klo 11 00. syyskuuta. Kuuntele, kuinka alan johtajat ovat rakentaneet brändättyjä verkkokanavia Salesforce johon mahtuu kaikki nykyaikaisen digitaalisen liiketoiminnan johtamiseen tarvittavat kanavat.

Ilmoittaudu istuntoon

Tämä vierasviesti on peräisin Michael Dunne, joka työskentelee Apttuksen tuotemarkkinoinnin ja analyytikkosuhteiden parissa. Ennen Apttusta hän toimi tutkimusjohtajana Gartnerissa, jossa hän neuvoi yrityksiä myynti- ja markkinointiprosessien ja CRM-strategioiden parantamiseen liittyvissä teknologioissa.

Tämän postauksen kuvat ovat Apttuksen ja Salesforce.