Ihan kuin Darwinin peippoja kehittäneet nokat, jotka sopivat tarkasti ympärillään olevaan ruokaan, digitaaliajan yritysten on sopeuduttava kuluttajien odotuksiin ja kehittyviin sovellusekosysteemeihin. Kuluttajat ovat jatkuvasti vuorovaikutuksessa jatkuvasti muuttuvien mobiili-, sosiaalisten ja pilvikanavien kanssa ja odottavat lisää yhteyksiä ja välittömyyttä heitä palvelevilta organisaatioilta. Tämän seurauksena näiden yritysten on kehitettävä palvelemaan a "Nyt" -talous joka vaatii välitöntä tai lähes välitöntä tyydytystä useista palveluista – paljon lyhyemmässä ajassa kuin Darwinin peippojen täytyi sopeutua.
Tämä "Nyt-taloudessa" vaadittu välitön tyydytystaso vaatii huomattavaa koordinaatiota eri liikkuvien osien välillä mobiilisovelluksista varastojärjestelmiin. Yritykset, jotka pystyvät kehittymään nopeasti (nopeammin kuin peippoja) ja täyttävät "Nyt-talouden" lupauksen kokoamalla yhteen oikeat elementit, ovat valmiita saamaan merkittäviä palkintoja, kun taas yritykset, jotka eivät pysty sopeutumaan helposti, saattavat joutua menemään dodon tapa.
Muutamat valitut yritykset ovat huomattavia luoessaan uusia tapoja yhdistää digitaalinen ja fyysinen vuorovaikutus ruokkimaan tarvetta hankkia asioita nyt. Tässä blog postauksessa tarkastelemme kahta yritystä, jotka ovat hallitseneet "Nyt-talouden" ja mitä niiden menestys voi opettaa meille muille, kun pyrimme lentämään peippo tietä.
Amazon – Käytä mitä tahansa, heti
Jokainen Millennial-sukupolven alussa tai sitä ennen syntynyt muistaa epäilemättä luetteloista tilaamisen. Olemme saattaneet selata Searsin ruohonleikkureiden luettelon sivuja tai anoneet vanhemmiltamme trendikkäitä leveneviä vakosamettihousuja Delialta (syyllinen). Prosessi oli yksinkertainen, joskin hidas: täytä lomake, lähetä se postitse ja odota muutama viikko, että tuotteet tulevat näkyviin. Odotus oli välillä miellyttävää, mutta katalogien ajat ovat jo menneet, eikä enää tarvitse odottaa päivääkään mitään mitä sydän kaipaa.
Tyydyttääkseen asiakkaiden välittömän tyydytyksen nälkää, verkkokaupan behemoth Amazon ei ole ottanut käyttöön vain kahden päivän toimitusta tärkein jäseniä, mutta myös kokeillut saman päivän ja jopa yksi tunti toimitus tietyissä paikoissa. Tuotteiden saaminen ihmisille muutamassa tunnissa edellyttää huolellista tarjonnan ja kysynnän koordinointia. Tämän toteuttamiseksi Amazon järjestää varastotietonsa, toimitus- ja toimitusjärjestelmänsä sekä online-tarjoukset, jotta käyttäjät eivät koskaan voi tilata jotain, jota he eivät voi saada tunnissa (jos silloin he haluavat).
Vaikka Amazonin nopeus on auttanut sitä valloittamaan merkittävän markkinaosuuden (ja jopa viime aikoina voitot), se joutuu kilpailijoihin, kuten Circuit Cityyn ja Borders Bookstoreen, jotka hakeutuivat konkurssiin ja myytiin vuonna 2008 liiallisen riippuvuuden vuoksi fyysisistä kaupoista ja kyvyttömyydestä siirtyä digitaaliseen käyttöön. Näiden entisten pelaajien nopea pudotus korostaa tarvetta sopeutua nopeasti "nykyiseen" talouteen, mikä näkyy yli 52 prosentissa Fortune 500 di:sta.sappäättyy 15 vuodessa.
Uber – ylivertaisia ajokokemuksia
Taksit, kuten luettelot, ovat olleet olemassa vuosikymmeniä, ja niissä on ollut turhautumista, kuten ohjaamon kutsumisen vaikeus (etenkin sateessa) ja kuljettajia, jotka eivät tiedä minne ovat menossa (tai mikä pahempaa, johdattavat matkustajat harhaan kalliilla, kiertoradalla). reitit). Nyt Uber on tehnyt paljon helpommaksi, ei niinkään taksin matkustamisesta – vaan paremman kokemuksen saamisesta, koska tiedät tarkalleen, milloin auto saapuu, ja voit varmistaa, että kuljettajasi on oikealla reitillä. Tämä saumaton kokemus, joka ilahduttaa Uberin loppukäyttäjiä, sisältää paljon monimutkaista suunnittelua: kuljettajien sovittaminen pyyntöihin sijainnin mukaan, kuljettajien ja matkustajien välinen helppo kommunikointi sekä kohdetietojen välittäminen kuljettajille.
Muuttuva kuljetusten turhautuminen on jo tehnyt Uberista superyksisarvisen, mutta companypanostaa yhä enemmän logistiikka ehdottaa, että se saattaa pyrkiä päihittämään jopa Amazonin, kun on kyse ihmisten lähettämisestä minne he haluavat mennä tai mitä he haluavat saada, juuri silloin, kun he haluavat sitä. Uber ymmärtää syvästi välittömän tyydytyksen tärkeyden ja vastaa kuluttajien tietotarpeeseen nyt, mitä perinteiset taksiyhtiöt edelleen kamppailevat – koska niillä ei ole integroitua tietoverkostoa ohjaamoiden ja asiakkaiden sijainnista.
Olipa kyseessä Amazonin kuljetuspakkauksen seuranta tai Uber, joka tarjoaa reaaliaikaisia päivityksiä mustan auton sijainnista, nykypäivän kuluttajan tyydyttämiseen vaadittava orkestrointi on jatkuvasti monimutkaisempi. Digitaalinen darwinismi ja "Nyt-talous" tappavat jo vanhat yritykset, jotka eivät pysty sopeutumaan mobiilin, sosiaalisen ja pilven nykyaikaiseen yhdistelmään, joka ruokkii jokapäiväistä elämää ja liiketoimintaa, ja yritysten on seurattava Amazonin ja Uberin esimerkkiä ja integroitava integraali. järjestelmät.
Katso lisätietoja siitä, mitä "Nyt-talous" sisältää ja kuinka organisaatiosi voi liittyä siihen tämä syvällinen e-kirja Olemme koonneet hyödyllisiä vinkkejä yrityksesi kehittämiseen:
