Vad är ERP-systemintegration?

Ursprungligen publicerad 27 mars 2024; uppdaterad 18 maj 2026

Det nuvarande ekonomiska läget kräver att företag levererar exceptionella kundupplevelser under hela kundresan. 59 procent av konsumenterna säger att de nu lägger större vikt vid kundupplevelsen när de väljer det varumärke de ska köpa från.¹

Affärssystem (ERP) spelar en avgörande roll för att tillhandahålla den data som behövs för att leverera dessa kundupplevelser. ERP-system, som traditionellt har använts som back-office-system för redovisning och finansiell information, måste nu kopplas samman med kundorienterade system som CRM (Customer Relationship Management), e-handel, kundtjänst och många andra för att möjliggöra en smidig kundresa.

Företag behöver ett modernt förhållningssätt till ERP-systemintegration som övervinner utmaningar och sätter dem på rätt väg för att leverera exceptionella kundupplevelser.

Vad är ett Enterprise Resource Planning (ERP) system?

Ett affärssystem (ERP - Enterprise Resource Planning) är en företagsledningsprogramvara som hjälper till att automatisera ett företags väsentliga affärsfunktioner. För många organisationer är ett ERP systemet för register som samlar in indata från avdelningar inom organisationen – inklusive redovisning, tillverkning, leveranskedja, försäljning, marknadsföring och mer – för att säkerställa en enda sanningskälla för dess data.

Termen “affärssystem” används ofta synonymt med “ekonomisystem” (redovisning, fakturering, finansiell rapportering). Nittio procent av de tillfrågade i en undersökning ansåg att redovisning var den viktigaste funktionen i ett affärssystem,² men leverantörer med integrerad affärsmjukvara erbjuder också många andra moduler – såsom business intelligence (BI), kundrelationshantering (CRM), omnichannel commerce, materialplanering (MRP), leveranskedjehantering (SCM) och personalhantering (HRM).

Eftersom ett ERP-system hanterar många kundorienterade aktiviteter som ordrar, fakturering, leverans och frakt, krävs integration med andra applikationer och datakällor som ett företag använder för att skapa exceptionella kundupplevelser.

Vad är ERP-integration?

Enkelt uttryckt kopplar ERP-integration samman och synkroniserar ERP-mjukvara med andra applikationer och datakällor. Det ger dig en enhetlig bild av information från olika system i realtid, oavsett om datan kommer från ERP-systemet eller andra system. Vikten av ERP-integration är att det ökar effektiviteten i affärsprocesser, affärsverksamhet och arbetsflöden, samt ökar samarbetet mellan team.

Utmaningar som uppstår utan ERP-integration

I dagens rådande ekonomiska klimat, om ditt företag inte har en ERP-systemintegration, står du inför otaliga utmaningar som hämmar din förmåga att konkurrera.

Datasilos

Data-silos hindrar företag från att få ut det mesta av sina system. ERP-system som implementerades för flera år sedan kan finnas i befintliga och lokala datamagar, medan nyare applikationer finns i molnet. Ursprungliga datamagar leder till redundans, ineffektivitet och felaktig data.

Långsamma manuella processer

Utan integration med ett ERP-system förlitar du dig på manuella processer för att flytta information mellan ERP-systemet och andra system. När en kund till exempel lägger en beställning, går den in i ett CRM-system. Om beställningen måste matas in manuellt i ERP-systemet ökar arbetsbördan för personalen och den operativa effektiviteten hämmas. Den personal som krävs för att utföra de manuella processerna förhindras från att utföra arbete med högre värde.

Brist på realtidsdata och exakt data

Frånkopplade system innebär manuell datainmatning och uppdateringar, vilket skapar en fördröjning i informationsutbytet över kundupplevelsen och livscykeln. Vid manuell hantering av en ny kundorder har resten av företaget inte tillgång till ordern i realtid.

Tillverkningen kan bygga ett lager för en annan produkt än den som beställts, vilket leder till avvikelser i lagerhanteringen. Kunden kommer inte att få information om orderns status. Ekonomi kommer inte att skicka en faktura till kunden eller bokföra intäkter. Allt väntar tills ordern genomgår manuell datainmatning.

Oförmåga att uppnå strategiska initiativ för kundupplevelser

Integration är avgörande om företag ska kunna uppfylla initiativ för kundupplevelse. Ett ERP-system innehåller viktig finansiell, produkt-, orderhanterings- och annan kundrelaterad information. Utan en integrerad kundvy skulle företag som Amazon inte kunna ge rekommendationer om produkter att köpa i stunden eller ge realtidsstatus när produkten levereras till din dörr.

Vissa företag har haft egna anpassade integrationer tidigare, vilka tenderade att vara punkt-till-punkt-integrationer utan återanvändbar kod. Dessa ERP-integrationer kräver ändringar eller utbyte för att utökas, för att lägga till specialfunktioner eller för att ansluta fler system. Företag kan inte uppnå sina strategiska initiativ för kundupplevelser förrän äldre, egenkodade integrationer görs utökningsbara.

Exempel på integration av ERP-mjukvara

ERP-systemens roll i systemintegration är avgörande eftersom de innehåller produkt-, kundorder- och kunddata. De typer av ERP-integration som optimerar arbetsflöden är många; här är några viktiga att överväga:

CRM-ERP-integration: Att koppla samman efterfrågan med leveranskedjan

Försäljning fokuserar på att öka intäkterna genom att attrahera, tillfredsställa, merförsälja och korskna kunder. CRM-systemet innehåller kundkontakts- och interaktionsinformation, men CRM måste integreras med ERP för orderhantering, uppfyllnad och frakt.

Det CRM-system som har den största marknadsandelen är Salesforce Sales Cloud, men det finns många andra, bland annat Adobe, Microsoft Dynamics, SAP och SugarCRM. Vissa ERP-integrationer och -system innehåller CRM-moduler.

E-handel-ERP-integration: Att göra front-end-data tillgänglig

covid-19-pandemin påskyndade övergången till e-handel eftersom företag tvingades att gå från personlig till kontaktlös försäljning och service över en natt. E-handelsplattformar tillhandahåller funktioner för kundbrowsing, beställning och betalning och är ofta den första kontakten med kunden.

E-handelsplattformens framgång bygger på smidig ERP-integration för att hantera orderhanteringsprocessen — kontrollera eller uppdatera lagret och skicka produkten.

Det finns många e-handelsplattformar, inklusive Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify och andra.

ERP-ERP-integration: Säkerställa korrekt finansiell data

Företag kan ha flera ERP-system, antingen på grund av förvärv, fusioner eller avdelningspreferenser. Dessa ERP-system behöver kopplas samman för att skapa en konsekvent och korrekt bild av kund- och produktdata.

Bland de ERP-system som används av många företag finns Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financials och andra.

Kundtjänst-ERP-integration: Spårning av support via kundtjänstsystem

Utmärkt kundservice ökar kundnöjdheten, minskar kundbortfall och svarar på kundernas behov snabbare och intelligent. Ett brett utbud av applikationer hanterar kundservice, support och fältservice. Kundserviceprogramvara hanterar omnikanalsfunktioner, självbetjäningsfunktioner och proaktiva interaktioner genom prediktiv analys och AI.

Kundsupportmjukvara, ofta kallad IT Service Management (ITSM), hanterar IT-support och incidenthantering. Field service-mjukvara hanterar garantier och avtal, returer och reparationer, underhåll samt schemaläggning av fältarbete. För att säkerställa smidiga kundinteraktioner måste företag prioritera ERP-integration genom att sömlöst integrera alla dessa kundtjänstapplikationer.

Bland de populära plattformarna för kundservice finns BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk och andra.

Vilka fördelar finns med ERP-integration?

ERP-systemintegration gör det möjligt för företag att få ut det mesta av sin data och leverera exceptionella kundupplevelser. Här är de specifika fördelarna som företag får av ERP-integration.

• Driv större effektivitet

  Orderexpeditionen kan fördröjas av att säljordokument är utspridda i flera system. Genom att automatisera affärsprocesserna för att samla dokument från olika system kan tillverkare minska flaskhalsar i order-till-kassacirkulationen och minska tidsfördröjningar i processerna för leverans, distribution och fakturering.

  Tillgång till all kund- och produktinformation i ett digitalt arbetsflöde minskar flaskhalsar i order-till-kassa och förbättrar handläggningstiden för beställningar.

• Anpassa kundupplevelser

  ERP-integration hjälper ditt företag att få intelligenta insikter om vad en kund behöver eller kan tänkas vilja ha. Om du kan komma åt all data som finns i bakgrundssystemen kan du skapa unikt anpassade erbjudanden för dina kunder. Men rätt teknik behövs för att kombinera denna data med ytterligare online-, offline- och tredjepartskällor för att skapa en enda, dynamisk kundprofil. Därefter kan du använda denna enhetliga kundvy och tillämpa AI för att rekommendera den mest passande kommunikationen och erbjudanden över alla dina digitala handelsinteraktioner.

• Optimera värdekedjan

  Genom integration kan data utnyttjas bättre genom hela företagets värdekedja. En helhetsbild av kunddata gör det möjligt för tillverkare att bättre förutsäga kundernas efterfrågan, snabbt anpassa sig till förändringar i marketplace, påskynda processen för kundanpassad tillverkning och kommunicera mer effektivt.

Utforska Jitterbits lågkods integrationsplattform för ERP-integration

Tillämpningsmetoder för ERP-integration

Det finns flera sätt att integrera ERP-system, var och en med olika fördelar och nackdelar:

Punkt-till-punkt-integration

Punkt-till-punkt-integration länkar ERP-moduler eller externa system direkt. Medan det fungerar för enkla anslutningar – som att synkronisera en enskild modul med ett CRM – blir det svårt att hantera eftersom affärssystem ofta involverar dussintals sammankopplade system och dataflöden.

ESB (Enterprise Service Bus)

En ESB centraliserar kommunikationen mellan ERP-system och andra applikationer och standardiserar datautbyte över moduler. Den hanterar mer komplexa ERP-arbetsflöden men kräver ofta betydande infrastruktur, löpande underhåll och specialiserad IT-expertis.

iPaaS (Integration Platform as a Service)

iPaaS är en molnbaserad lösning utformad för ERP-integration i stor skala. Den erbjuder förbyggda ERP-kopplingar, återanvändbara mallar och visuella verktyg för att automatisera processer inom finans, leveranskedja, HR och CRM-moduler. iPaaS minskar IT-kostnader, förenklar arbetsflöden i flera system och påskyndar ERP-drivna affärsprocesser – vilket gör den till det mest flexibla, skalbara och kostnadseffektiva valet för moderna ERP-ekosystem.

Varför välja Jitterbit för ERP-integration?

Jitterbit Harmony kombinerar användarvänlighet för vanliga integrationer med flexibiliteten att hantera komplexa ERP-arbetsflöden. Harmony bygger på vår branschledande iPaaS-plattform och har utvecklats utifrån tusentals framgångsrika kundintegrationer. Lösningen påskyndar dina ERP-initiativ med följande funktioner:

En enhetlig plattform för integration

Baserat på Jitterbits API-integrationsplattform, som har robusta funktioner för att designa, malläna, driftsätta och hantera integrationer.

Förbyggda integrationer och processmallar

Snabbare tillväxt för ditt företag med färdiga kopplingar, integrationer och processmallar som låter dig ansluta system, flytta data och automatisera processer omedelbart – ingen anpassad kodning krävs.

Visuellt gränssnitt för att anpassa komplexa integrationer

Jitterbits dra-och-släpp-gränssnitt låter dig anpassa komplexa integrationer med minimal IT-insats, genom att kombinera förbyggda komponenter och återanvändbar, utbyggbar logik för skalbar automatisering.

API-hantering

API Management gör det möjligt för ett företag att skapa, köra, säkra, hantera och analysera alla API:er och mikrotjänster med en enda plattform. API:er kan komma åt vilken applikation eller datakälla som helst, antingen i molnet eller bakom brandväggen, när som helst.

ERP-integrationsfrågor och svar

Hur lång tid tar det att implementera ERP-integrationer?

Implementeringstiden varierar beroende på komplexiteten i ert affärssystem, antalet system som ska kopplas samman och integrationsmetoden. Enkla integrationer kan ta några veckor, medan komplexa ERP-integrationer som involverar flera system kan ta flera månader. Att använda förbyggda kopplingar som tillhandahålls av en iPaaS-plattform kan avsevärt förkorta driftsättningstiden.

Vilka affärsprocesser kan automatiseras genom ERP-integration?

ERP-integration kan automatisera ett brett spektrum av processer inom ekonomi, HR, leveranskedja och försäljning, inklusive order-till-kassa, inköp-till-betalning, lageruppdateringar, nyanställd-onboarding och rapporteringsflöden. I huvudsak kan alla repetitiva processer som involverar dataöverföring mellan system effektiviseras och automatiseras.

Kan det kompromettera säkerheten att ansluta andra system till mitt ERP-system?

När det görs på rätt sätt kompromissar ERP-integration inte med säkerheten. Moderna integrationsplattformar som iPaaS erbjuder säkra, krypterade dataöverföringar, robusta åtkomstkontroller och efterlevnad av industristandarder, vilket säkerställer att dina ERP-data förblir skyddade samtidigt som det möjliggör säker anslutning mellan applikationer.