Vad är ERP-integration och hur fungerar det?

Den nuvarande ekonomiska miljön kräver att företag levererar exceptionella kundupplevelser under hela kundens livscykel. 59 procent av konsumenterna säger att de nu lägger större vikt vid kundupplevelsen när de väljer vilket varumärke de ska köpa från.¹

Enterprise Resource Planning (ERP)-system spelar en avgörande roll för att tillhandahålla den data som behövs för att leverera dessa kundupplevelser. Traditionellt används som back-office-system som hanterar redovisning och finansiell information, ERP:er måste nu ansluta till kundinriktade system som Customer Relationship Management (CRM), e-handel, kundservice och många andra för att möjliggöra en sömlös kundresa.

Företag behöver ett modernt förhållningssätt till ERP-integration som övervinner utmaningar och sätter dem på vägen för att leverera exceptionella kundupplevelser.

Vad är ett ERP?

En ERP är ett företagshanteringsprogram som hjälper till att automatisera en companys väsentliga affärsfunktioner. För många organisationer är ett ERP det registersystem som samlar in uppgifter från avdelningar över hela organisationen – inklusive redovisning, tillverkning, leveranskedja, försäljning, marknadsföring och mer – för att säkerställa att det finns en enda källa till sanning för dess data.

Termen "ERP-system" används ofta synonymt med "ekonomisystem" (redovisning, fakturering, finansiell rapportering). 89 procent av de tillfrågade i en undersökning ansåg att redovisningen var den mest kritiska ERP-funktionen,² men leverantörer med integrerad affärsmjukvara erbjuder också många andra moduler – såsom business intelligence (BI), hantering av kundrelationer (CRM), omnikanalhandel, material kravplanering (MRP), Supply Chain Management (SCM) och Human Resource Management (HRM).

Eftersom ett ERP-system hanterar många kundinriktade aktiviteter som beställningar, fakturering, uppfyllelse och frakt, kräver att skapa exceptionella kundupplevelser att ERP kopplas till andra applikationer och datakällor som ett företag använder.

Vad är ERP-integration?

Enkelt uttryckt kopplar ERP-integration samman och synkroniserar ERP-programvara med andra applikationer och datakällor. Det ger dig en enhetlig bild av information från olika system i realtid, oavsett om data har sitt ursprung i affärssystemet eller andra system. Vikten av integration med ett affärssystem är att det ökar effektiviteten i affärsprocesser och arbetsflöden, samt ökar samarbetet mellan team.

Utmaningar utan ERP-integration

I dagens nuvarande ekonomiska klimat, om din company inte har en ERP-systemintegration står du inför många utmaningar som kväver din förmåga att konkurrera.

• Datasilos

  Datasilos hindrar företag från att få ut det mesta av sina system. ERP-system som implementerades för flera år sedan kan sitta i äldre och lokala datasilos, medan nyare applikationer finns i molnet. Olika datasilos leder till redundans, ineffektivitet och felaktiga data.

• Långsamma manuella processer

  Utan ERP-systemintegration litar du på manuella processer för att flytta information mellan ERP och andra system. Till exempel, när en kund lägger en beställning går den in i ett CRM. Om ordern måste läggas in manuellt i affärssystemet ökar arbetskraftens börda och den operativa effektiviteten försvåras. Den arbetskraft som krävs för att utföra de manuella processerna hindras från att utföra arbete med högre värde.

• Brist på realtid och exakta data

  Frånkopplade system innebär manuella datauppdateringar, vilket skapar en fördröjning i informationsutbytet över kundens livscykel. Medan man manuellt bearbetar en ny kundorder kan resten av company har inte tillgång till beställningen i realtid.

  Tillverkning kan bygga lager för en annan produkt än den som beställdes. Kunden kommer inte att få status på beställningen. Bokföring kommer inte att skicka en faktura till kunden eller bokföra intäkter. Allt väntar tills beställningen behandlas manuellt.

• Oförmåga att uppnå strategiska kundupplevelseinitiativ

  Integration är absolut nödvändigt om företag ska kunna leverera på initiativ för kundupplevelser. Ett affärssystem innehåller viktig finansiell, produkt-, uppfyllelse- och annan kundrelaterad information. Utan en integrerad syn på kunderna skulle företag som Amazon inte kunna ge aktuella rekommendationer om produkter att köpa eller ge realtidsstatus när produkten kommer till din dörr.

  Vissa företag har specialbyggda integrationer tidigare, som tenderade att vara punkt-till-punkt-integrationer utan återanvändbar kod. Dessa ERP-systemintegrationer kräver ändringar eller utbyte för att utöka dem för att lägga till specialfunktioner eller för att ansluta fler system. Företag kan inte uppnå sina strategiska kundupplevelseinitiativ förrän äldre specialkodade integrationer har gjorts utbyggbara.

Typer av ERP-integration

ERP-systemens roll i systemintegration är avgörande eftersom de innehåller kund-, produkt- och försäljningsorderdata. Typerna av ERP-integration som optimerar affärsflöden är många; här är några viktiga att tänka på:

• CRM-ERP-integration: Koppla efterfrågan med utbudet

  Försäljningen fokuserar på att öka intäkterna genom att skaffa, tillfredsställa, merförsälja och korsförsälja kunder. CRM-systemet innehåller information om kundkontakt och interaktion, men det måste anslutas till ett affärssystem för orderhantering, leverans och leverans.

  Det CRM som har störst marknadsandel är Salesforce Sales Cloud, men det finns många andra, inklusive Adobe, Microsoft Dynamics, SAPoch SugarCRM. Vissa affärssystem inkluderar CRM-moduler.

• E-handel-ERP-integration: Gör frontenddata tillgänglig

  Covid-19-pandemin påskyndade övergången till e-handel då företag tvingades övergå från personlig till kontaktlös försäljning och tjänster över en natt. E-handelsplattformar tillhandahåller kundsurfning, beställning och betalningsmöjligheter och är ofta den första kontakten med kunden.

  E-handelsplattformen måste integreras med ERP:n för att hantera beställningsprocessen – kontrollera eller uppdatera lager och skicka produkten.

  Det finns många e-handelsplattformar, inklusive Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify och andra.

• ERP-ERP-integration: Säkerställer korrekta finansiella data

  Företag kan ha flera affärssystem, oavsett om det beror på förvärv, sammanslagningar eller avdelningspreferenser. Dessa affärssystem måste kopplas till varandra för att skapa en konsekvent och korrekt bild av kund- och produktdata.

  De affärssystem som används av många företag inkluderar Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Ekonomi och annat.

• Customer Service-ERP Integration: Spårningssupport via kundtjänstsystem

  Utmärkt kundservice ökar kundnöjdheten, minskar churn och svarar på kundernas behov snabbare och intelligent. Ett brett utbud av applikationer hanterar kundservice, support och fältservice. Kundtjänstmjukvara hanterar omnikanalsfunktioner, självbetjäningsmöjligheter och proaktiva interaktioner genom prediktiv analys och AI.

  Programvara för kundsupport, ofta kallad IT Service Management (ITSM), hanterar IT-desk och incidentbegäran. Fältserviceprogramvara hanterar garantier och kontrakt, returer och reparationer, underhåll och schemaläggning av fältservicearbete. För att säkerställa sömlös kundinteraktion måste företag integrera alla dessa kundtjänstapplikationer med ERP.

  Populära kundtjänstplattformar inkluderar BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk och andra.

Vilka är fördelarna med ERP-integration?

ERP-systemintegration gör det möjligt för företag att få ut det mesta av sin data och leverera exceptionella kundupplevelser. Här är de specifika fördelarna som företag får.

• Kör större effektivitet

  Bearbetning av beställningar kan bromsas av att försäljningsrelaterade dokument är utspridda i flera arkiv. Genom att automatisera processerna för att dra ihop dokument från olika system kan tillverkare minska flaskhalsar i order-till-kontant-arbetsflödet och minska tidsförseningar i uppfyllelse-, leverans- och faktureringsprocessen.

  Tillgång till all kund- och produktinformation i ett digitalt arbetsflöde minskar flaskhalsar i order-to-cash och förbättrar orderns handläggningstid.

• Anpassa kundupplevelser

  ERP-integration hjälper dig company få intelligenta insikter om vad en kund behöver eller kanske vill ha. Om du kan komma åt all den data som sitter i back-office kan du skapa unikt skräddarsydda erbjudanden för dina kunder. Men rätt teknik behövs för att kombinera denna data med ytterligare online-, offline- och tredjepartskällor för att skapa en enda, dynamisk kundprofil. Sedan kan du använda denna enda vy av kunden och använda AI för att rekommendera bäst passande meddelanden och erbjudanden för alla dina digitala handelsinteraktioner.

• Optimera värdekedjan

  Integration gör bättre användning av data i hela din companys värdekedja. En fullständig bild av kunddata gör det möjligt för tillverkare att bättre förutsäga kundernas efterfrågan, snabbt anpassa sig till förändringar i marketplace, påskynda processen från ingenjör till beställning och kommunicera mer effektivt.

👉 Utforska Jitterbits lågkodsintegrationsplattform för ERP-integration

Hur man integrerar ett affärssystem med andra system

Även om det finns äldre ERP-integrationsmetoder som punkt-till-punkt-integration med anpassad kod, Integration Platform as a Service (iPaaS) lösningar är utformade för att göra integrationer enklare och hantera ERP-integreringsutmaningar. iPaaS-lösningar är vanligtvis byggda på molnet och används för applikationsintegration, dataintegration, B2B-ekosystemintegration, lokal integration, API-publicering och andra scenarier.

iPaaS-lösningar är i allmänhet baserade på en API-integrationsplattform som tillhandahåller anslutning, arbetsflödesdesign, datakartläggning och transformation och en integrationslivscykel. De flesta ansluter till de mer vanliga ERP:er, CRM:er, kundtjänstapplikationer eller proprietära system company kan ha.

Det finns en rad iPaaS-lösningar med ett brett spektrum av möjligheter, men det finns vissa avvägningar i kapacitet. Vissa iPaaS-lösningar erbjuder förbyggda komponenter för att ansluta applikationer och automatisera affärsprocesser, medan andra kräver IT för att själva skapa integrationerna. iPaaS-lösningar med förbyggda komponenter förenklar vanliga integrationer men ger kanske inte möjlighet att hantera mer komplexa integrationer.

Varför välja Jitterbit för ERP-integration?

Jitterbits iPaaS-lösning erbjuder både enkelheten att använda i vanliga integrationer och djupet för att hantera komplexa integrationer. Jitterbits Customer Experience-lösning är utformad för att påskynda automatiseringen av populära affärsprocesser över hela kundens livscykel. Vår lösning är byggd på Jitterbits branschledande iPaaS-plattform och utnyttjar bästa praxis från tusentals integrationer av Jitterbit-kunder och partners.

Jitterbits Customer Experience-lösning kommer med ett komplett API-hanteringsverktyg för livscykeln och kommer med dessa funktioner:

• Enskild plattform för integration

  Baserat på Jitterbits API-integrationsplattform, som har robusta möjligheter att designa, mallisera, distribuera och hantera integrationer.

• Out-of-the-box applikationsanslutningar, integrationsrecept och processmallar

  Applikationsanslutningar ger förbyggda och återanvändbara anslutningar till en specifik slutpunkt, som t.ex Salesforce eller NetSuite. Integrationsrecept är enkla, förbyggda integrationer som flyttar data i en riktning mellan liknande objekt över två applikationer eller system (t.ex. synkronisera kontakter mellan Salesforce och SAP). Processmallar är förbyggda användningsfall som påskyndar exekveringen av specifika affärsprocesser (t.ex. möjlighet att beställa för Salesforce och NetSuite) som kräver anslutning till flera objekt och fält mellan käll- och målapplikationen.

• Intuitivt grafiskt gränssnitt för anpassning av komplexa integrationer

  För de flesta företag kan förbyggda komponenter hantera de vanligaste aspekterna av integrationer. Men för mer komplexa integrationer kan anpassning behövas för transformationer eller annan affärslogik. Jitterbits iPaaS erbjuder det bästa av två världar; förbyggda komponenter för de vanligaste integrationerna och ett intuitivt grafiskt gränssnitt för att skapa återanvändbar kod. IT-resurser minimeras och den återanvändbara koden kan utökas som company växer.

• API-hantering

  API Management möjliggör en company att skapa, köra, säkra, hantera och analysera alla API:er och mikrotjänster med en enda plattform. API:er kan när som helst komma åt vilken applikation eller datakälla som helst, antingen i molnet eller bakom brandväggen.

Jitterbits Customer Experience-lösning har visat sig påskynda automatiseringen av affärsprocesser med upp till 80 %.

För att få ut det mesta av alla affärssystem måste företag koppla det till andra applikationer och datakällor – försäljning, marknadsföring, logistik, inköp och mer. Integration är nyckeln till att skapa en helhetsbild av dina kunder i 360 grader. Automatisera affärsprocesser och accelerera verksamheten med ERP-integration.

¹ CX Trends utmanar innovationer, Marknadsstudie augusti 2020, CCW. augusti 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. ERP-köparens profil för växande företag. VäljHub. 2018.