Artificiell intelligens: Få termer är hetare idag, men vad exakt betyder det i den verkliga världen? Å ena sidan frammanar AI bilder av The Terminator, HAL 9000 eller andra sci-fi-scenarier. Å andra sidan är AI som en kraft av högsta goda eller intellektuella nyfikenhet, något som IBMs Watson eller schackspelande superdatorer.
Verkligheten ligger naturligtvis någonstans mittemellan. Artificiell intelligens driver redan programmen bakom många vanliga verktyg och aktiviteter. Till exempel Google inkluderar maskininlärning inom sin sökalgoritm nu, vilket gör att sökmotorn kan justera sig själv med tiden. På så sätt kan sökmotorn hitta nya och bättre sätt att avgöra vilken typ av resultat som ska erbjudas utan mänsklig inblandning.
Språköversättning i realtid (tänk att prata med din fransktalande kollega via Skype i realtid), bild- och ansiktsigenkänning (tänk hur Facebook automatiskt taggar dig på foton) och trafikmönster (tänk Waze) är alla redan en del av vårt dagliga liv.
AI är beroende av en enorm mängd data integrerad från alla typer av källor för att verkligen vara användbar. Sedan vi skapar 2.5 Quintiljoner byte data dagligen, AI kommer sannolikt bara att bli ännu vanligare under de kommande åren också. Senast 2020, nästan varje enskild mjukvara kommer förmodligen att ha AI inbyggd i sig i någon kapacitet, har Gartner förutspått.
Även om de flesta AI, till skillnad från Cylons, inte är flashiga eller hotfulla, är det enormt fördelaktigt - när det utnyttjas på rätt sätt. Till stor del tack vare API-anslutning och integrationsplattformar använder många industrier sin befintliga mjukvara och verktyg mer effektivt på grund av AI.
Här är fem exempel på att ingjuta artificiell intelligens i affärsprocesser med hjälp av API:er:
AI:s inverkan på CRM
I kärnan gillar CRM-programsviter Salesforce.com är bara datalager. Så varför är de så populära? De hjälper till att bygga en helhetsbild av kunder och potentiella kunder, men när de är infunderade med AI kan CRM bli ännu kraftfullare.
Tänk på ledningsscoring, till exempel. Hur avgör företag vem de ska rikta in sig på härnäst? AI, i kombination med den mängd data som finns i den typiska CRM-instansen, kan hjälpa a company förutsäga hur sannolikt en nuvarande prospekt är att bli en betalande kund och vad som kan få en kund att så småningom hoppa av skeppet.
AI hjälper till och med med de mer vardagliga delarna av CRM-sviter. Allt från databashanteringspåminnelser till automatiska kunduppdateringar och granskningar av managementpipeline strömlinjeformas och förbättras tack vare AI.
AI:s inverkan på ERP
Ofta fungerar som navet för nästan alla företags data- och processövervakning, programvara för företagsresursplanering (ERP) kan förbättra alla company dramatiskt när den paras ihop med AI. I synnerhet kan AI:s prediktiva kapacitet vara enormt kraftfull när den kombineras med all data som finns i din genomsnittliga ERP-installation.
Till exempel kan AI använda data från tidigare år tillsammans med externa datakällor som försäljningstrender och väderprognoser, bland andra datapunkter, för att mer exakt förutsäga efterfrågan på en viss produkt i framtiden. Detta kan få enorma återverkningar för allt från detaljhandelsprognoser till lager- och lagerhantering.
AI:s inverkan på marknadsföring
Enligt en färsk undersökning från eMarketer, nära tre procent av alla marknadsföringsledare i USA använder AI som en del av sin innehållsmarknadsföringsstrategi, medan mer än 40 procent är antingen något troligt eller mycket troligt att göra det i framtiden. När det kommer till AI:s användning på marknadsavdelningen kan detta bara vara toppen av isberget. Marknadsföringsteam har faktiskt använt AI i några år genom förutsägande leadscoring. Som Radius förklarar, "För att göra dessa förutsägelser användbara för marknadsförare och säljare, kommer maskinen att tilldela prediktiva lead-poäng som representerar sannolikheten att varje konto är en "vinst."
Men i takt med att marknadsföringen blir allt mer personlig och mer och mer data kan matas in i AI-maskinen, kommer team sannolikt att vända sig till AI för att bättre lokalisera potentiella leads och strategiskt prata med var och en.
Ett bra exempel på detta i aktion är Netflix. Strömningen company använder tidigare streaminginformation för att ge förslag på andra videor som kan vara av intresse. B2B-marknadsförare kan göra något liknande, mer intelligent och se till att webbplatsbesökare har innehåll framför sig som de sannolikt är intresserade av att titta på. Intresserade besökare är mycket mer benägna att konvertera till kunder.
AI:s inverkan på kundservice
När pratade du senast med en person för att lösa en tvist med en company eller ställa en fråga? Med email, sociala medier, automatiserat phone system och annan teknik kan de flesta konsumenter interagera med sina favoritmärken utan att någonsin interagera med en enda människa.
Till exempel har AI gjort det möjligt för chatbots att automatiskt svara på nästan alla frågor som slängs i deras väg. Dessutom tillåter samma teknik ett kontaktcenter att snabbt översätta inkommande och utgående frågor från hela världen. AI som ingjuts i kundtjänstprocesser kan hjälpa företag att minska kostnaderna, stänga supportbiljetter snabbare och öka kundnöjdheten.
AI:s inverkan på e-handel
För att mer effektivt kunna rikta in sig på kunder, hantera inkommande frågor, spåra varor och förnödenheter och hålla butiker på optimala nivåer hela tiden, har många e-handelsföretag anammat AI-drivna verktyg för att effektivisera verksamheten. Närmare hälften av alla konsument- och detaljhandelsföretag använder idag AI till viss del, enligt en nyligen genomförd PwC-undersökning, med e-handelsföretag som leder vägen.
AI och API-integration
AI förändrar redan vår värld – ofta på ett sätt som vi inte ens märker. Men detta är verkligen bara början på AI, eftersom det nu finns tillräckligt med data för att göra det användbart och det blir allt mer tillgängligt för organisationer av alla typer och storlekar.
Nyckeln till att utnyttja all kraft som AI lovar ligger dock hos API:er. Vilket innebär att nyckeln till att ingjuta intelligens i dina affärsprocesser börjar med API:er integrerade med de system du, dina partners och kunder använder varje dag.
Som nyckelbryggan mellan databaser och lösningar är API:er gasen som håller AI-motorerna igång. Läs mer: Hur någon bransch drar nytta av API:er
För de flesta företag, särskilt de utan stora interna IT-team eller massiva tekniska budgetar, hjälper en API-integrationsplattform och robusta API:er att föra AI från framtiden till idag.
Ladda ner den kostnadsfria e-boken
Släpp loss den transformativa kraften hos API:er och integration
Företag som AirBnB, WhatsApp och Uber har stört sina marknader, förändrat kundupplevelser – och uppnått massiva värderingar på mycket kort tid med team som är en bråkdel av storleken på de etablerade marknadsaktörerna. Hur tog dessa företag världen med storm med så få resurser?
Jag vill lära mig mer!
