Hva er ERP-integrasjon og hvordan fungerer det?

Det nåværende økonomiske miljøet krever at bedrifter leverer eksepsjonelle kundeopplevelser gjennom hele kundens livssyklus. 59 prosent av forbrukerne sier at de nå legger større vekt på kundeopplevelsen når de skal velge merke de skal kjøpe fra.¹

ERP-systemer (Enterprise Resource Planning) spiller en avgjørende rolle i å levere dataene som trengs for å levere disse kundeopplevelsene. Tradisjonelt brukt som backoffice-systemer som håndterer regnskap og finansiell informasjon, må ERP-er nå kobles til kundevendte systemer som Customer Relationship Management (CRM), e-handel, kundeservice og mange andre for å muliggjøre en sømløs kundereise.

Bedrifter trenger en moderne tilnærming til ERP-integrasjon som overvinner utfordringer og setter dem på veien for å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Hva er en ERP?

En ERP er en programvare for forretningsadministrasjon som hjelper til med å automatisere en companyessensielle forretningsfunksjoner. For mange organisasjoner er et ERP-registreringssystemet som samler inn input fra avdelinger på tvers av organisasjonen – inkludert regnskap, produksjon, forsyningskjede, salg, markedsføring og mer – for å sikre at det er én enkelt kilde til sannhet for dataene.

Begrepet «ERP-system» brukes ofte synonymt med «finansielt system» (regnskap, fakturering, finansiell rapportering). 89 prosent av respondentene i en undersøkelse anså regnskap som den mest kritiske ERP-funksjonen,² men leverandører med integrert forretningsprogramvare tilbyr også mange andre moduler – for eksempel business intelligence (BI), administrasjon av kunderelasjoner (CRM), omnikanalhandel, material kravplanlegging (MRP), supply chain management (SCM) og personal management (HRM).

Siden et ERP-system håndterer mange kundevendte aktiviteter som bestillinger, fakturering, oppfyllelse og frakt, krever det å skape eksepsjonelle kundeopplevelser å koble ERP til andre applikasjoner og datakilder en bedrift bruker.

Hva er ERP-integrasjon?

Enkelt sagt, ERP-integrasjon kobler og synkroniserer ERP-programvare til andre applikasjoner og datakilder. Det gir deg en enhetlig oversikt over informasjon fra ulike systemer i sanntid, enten dataene kommer fra ERP eller andre systemer. Viktigheten av integrasjon med et ERP er at det øker effektiviteten av forretningsprosesser og arbeidsflyter, samt øker samarbeidet mellom teamene.

Utfordringer uten ERP-integrasjon

I dagens nåværende økonomiske klima, hvis din company ikke har en ERP-systemintegrasjon, møter du en rekke utfordringer som kveler din evne til å konkurrere.

• Datasiloer

  Datasiloer hindrer bedrifter i å få mest mulig ut av systemene sine. ERP-systemer som ble implementert for mange år siden kan sitte i eldre og lokale datasiloer, mens nyere applikasjoner ligger i skyen. Uensartede datasiloer fører til redundans, ineffektivitet og unøyaktige data.

• Langsomme manuelle prosesser

  Uten ERP-systemintegrasjon er du avhengig av manuelle prosesser for å flytte informasjon mellom ERP og andre systemer. For eksempel, når en kunde legger inn en bestilling, går den inn i en CRM. Dersom ordren må legges inn manuelt i ERP-systemet, øker arbeidsstyrkens belastning, og operasjonell effektivitet hemmes. Arbeidsstyrken som kreves for å utføre de manuelle prosessene, hindres i å utføre arbeid med høyere verdi.

• Mangel på sanntid og nøyaktige data

  Frakoblede systemer betyr manuelle dataoppdateringer, som skaper en forsinkelse i informasjonsutveksling over hele kundens livssyklus. Mens du manuelt behandler en ny kundeordre, vil resten av company har ikke tilgang til bestillingen i sanntid.

  Produksjon kan bygge lagerbeholdning for et annet produkt enn det som ble bestilt. Kunden vil ikke motta status for bestillingen. Regnskap vil ikke sende en faktura til kunden eller bokføre inntekter. Alt venter til bestillingen blir behandlet manuelt.

• Manglende evne til å oppnå strategiske kundeopplevelsesinitiativer

  Integrasjon er avgjørende hvis bedrifter skal levere kundeopplevelsestiltak. Et ERP-system inneholder viktig finansiell, produkt-, oppfyllelses- og annen kunderelatert informasjon. Uten et integrert syn på kunder, kunne ikke selskaper som Amazon gi øyeblikkelige anbefalinger om produkter å kjøpe eller gi sanntidsstatus når produktet kommer på døren.

  Noen selskaper har spesialbygde integrasjoner tidligere, som hadde en tendens til å være punkt-til-punkt-integrasjoner uten gjenbrukbar kode. Disse eldre ERP-systemintegrasjonene krever endringer eller utskifting for å utvide dem for å legge til spesielle funksjoner eller koble til flere systemer. Bedrifter kan ikke oppnå sine strategiske kundeopplevelsestiltak før eldre spesialkodede integrasjoner er gjort utvidbare.

Typer ERP-integrasjon

Rollen til ERP-systemer i systemintegrasjon er avgjørende da de inneholder kunde-, produkt- og salgsordredata. Typene ERP-integrasjon som optimerer arbeidsflyter for virksomheten er mange; her er noen viktige å vurdere:

• CRM-ERP-integrasjon: Koble etterspørsel med tilbud

  Salg fokuserer på å øke inntektene ved å skaffe, tilfredsstille, oppsalg og kryssselge kunder. CRM-systemet inneholder informasjon om kundekontakt og interaksjon, men det må kobles til en ERP for ordrehåndtering, oppfyllelse og frakt.

  CRM med størst markedsandel er Salesforce Sales Cloud, men det er mange andre, inkludert Adobe, Microsoft Dynamics, SAP, og SugarCRM. Noen ERP-systemer inkluderer CRM-moduler.

• E-handel-ERP-integrasjon: Gjør front-end-data tilgjengelig

  COVID-19-pandemien akselererte overgangen til e-handel da selskaper ble tvunget til å skifte fra personlig til kontaktløst salg og tjenester over natten. E-handelsplattformer gir kundens surfing-, bestillings- og betalingsmuligheter og er ofte den første kontakten med kunden.

  Netthandelsplattformen må integreres med ERP for å administrere ordreoppfyllingsprosessen – sjekke eller oppdatere inventar og sende produktet.

  Det er mange e-handelsplattformer, inkludert Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify og andre.

• ERP-ERP-integrasjon: Sikre nøyaktige økonomiske data

  Bedrifter kan ha flere ERP-systemer, enten det er på grunn av oppkjøp, fusjoner eller avdelingspreferanser. Disse ERP-systemene må kobles til hverandre for å skape en konsistent og nøyaktig oversikt over kunde- og produktdata.

  ERP-systemene som brukes av mange selskaper inkluderer Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Økonomi og andre.

• Kundeservice-ERP-integrasjon: Sporingsstøtte via kundeservicesystemer

  Utmerket kundeservice øker kundetilfredsheten, reduserer churn og svarer på kundenes behov raskere og intelligent. Et bredt spekter av applikasjoner håndterer kundeservice, support og feltservice. Kundeserviceprogramvare håndterer omnikanal-funksjoner, selvbetjeningsevner og proaktive interaksjoner gjennom prediktiv analyse og AI.

  Programvare for kundestøtte, ofte kalt IT Service Management (ITSM), administrerer IT-desk og hendelsesforespørsler. Feltserviceprogramvare administrerer garantier og kontrakter, returer og reparasjoner, vedlikehold og planlegger feltservicearbeid. For å sikre sømløs kundeinteraksjon, må bedrifter integrere alle disse kundeserviceapplikasjonene med ERP.

  Populære kundeserviceplattformer inkluderer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Tjenestesky, Oracle-tjeneste, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk og andre.

Hva er fordelene med ERP-integrasjon?

ERP-systemintegrasjon gjør det mulig for bedrifter å få mest mulig ut av dataene sine og levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Her er de spesifikke fordelene bedrifter oppnår.

• Kjør større effektivitet

  Behandling av bestillinger kan bremses av det faktum at salgsrelaterte dokumenter er spredt i flere depoter. Ved å automatisere prosessene for å trekke dokumenter sammen fra forskjellige systemer, kan produsenter redusere flaskehalser i ordre-til-kontant-arbeidsstrømmen, og redusere tidsforsinkelser i oppfyllelses-, leverings- og faktureringsprosessen.

  Tilgang til all kunde- og produktinformasjon i én digital arbeidsflyt reduserer flaskehalser i ordre-til-kontanter og forbedrer ordrebehandlingstiden.

• Tilpass kundeopplevelser

  ERP-integrasjon hjelper deg company få intelligent innsikt i hva en kunde trenger eller ønsker. Hvis du kan få tilgang til alle disse dataene på back-office, kan du lage unikt skreddersydde tilbud for kundene dine. Men den riktige teknologien er nødvendig for å kombinere disse dataene med flere online, offline og tredjepartskilder for å skape én enkelt, dynamisk kundeprofil. Deretter kan du bruke denne enkeltvisningen av kunden og bruke AI for å anbefale best passende meldinger og tilbud på tvers av alle dine digitale handelsinteraksjoner.

• Optimaliser verdikjeden

  Integrasjon gir bedre bruk av data i hele din companysin verdikjede. En fullstendig oversikt over kundedata gjør det mulig for produsenter å bedre forutsi kundebehov, raskt tilpasse seg endringer i marketplace, akselerere ingeniør-til-bestilling-prosessen og kommunisere mer effektivt.

👉 Utforsk Jitterbits lavkodeintegrasjonsplattform for ERP-integrasjon

Hvordan integrere en ERP med andre systemer

Selv om det finnes eldre ERP-integreringsmetoder som punkt-til-punkt-integrasjon med tilpasset kode, Integrasjon Platform as a Service (iPaaS) løsninger er designet for å gjøre integrasjoner enklere og møte ERP-integrasjonsutfordringer. iPaaS-løsninger er vanligvis bygget på skyen og brukes til applikasjonsintegrasjon, dataintegrasjon, B2B-økosystemintegrasjon, integrasjon på stedet, API-publisering og andre scenarier.

iPaaS-løsninger er generelt basert på en API-integrasjonsplattform som gir tilkobling, arbeidsflytdesign, datakartlegging og transformasjon, og en integrasjonslivssyklus. De fleste kobler til de mer brukte ERP-ene, CRM-ene, kundeserviceapplikasjonene eller proprietære systemer company kan ha.

Det finnes en rekke iPaaS-løsninger med et bredt spekter av muligheter, men det er noen avveininger i kapasiteter. Noen iPaaS-løsninger tilbyr forhåndsbygde komponenter for å koble sammen applikasjoner og automatisere forretningsprosesser, mens andre krever IT for å lage integrasjonene selv. iPaaS-løsninger med forhåndsbygde komponenter forenkler vanlige integrasjoner, men gir kanskje ikke muligheten til å håndtere mer komplekse integrasjoner.

Hvorfor velge Jitterbit for ERP-integrasjon?

Jitterbits iPaaS-løsning tilbyr både brukervennligheten i vanlige integrasjoner og dybden for å håndtere komplekse integrasjoner. Jitterbits Customer Experience-løsning er designet for å akselerere automatiseringen av populære forretningsprosesser gjennom hele kundens livssyklus. Vår løsning er bygget på Jitterbits bransjeledende iPaaS-plattform og utnytter beste praksis fra tusenvis av integrasjoner fra Jitterbit-kunder og partnere.

Jitterbits Customer Experience-løsning kommer med et komplett livssyklus API-administrasjonsverktøy og kommer med disse egenskapene:

• Enkel plattform for integrasjon

  Basert på Jitterbits API-integrasjonsplattform, som har de robuste egenskapene til å designe, male, distribuere og administrere integrasjoner.

• Out-of-the-box applikasjonskoblinger, integrasjonsoppskrifter og prosessmaler

  Applikasjonskontakter gir forhåndsbygde og gjenbrukbare tilkoblinger til et spesifikt endepunkt, som f.eks Salesforce eller NetSuite. Integrasjonsoppskrifter er enkle, forhåndsbygde integrasjoner som flytter data i én retning mellom like objekter på tvers av to applikasjoner eller systemer (f.eks. synkronisering av kontakter mellom Salesforce og SAP). Prosessmaler er forhåndsbygde brukstilfeller som akselererer gjennomføringen av spesifikke forretningsprosesser (f.eks. Opportunity-to-Order for Salesforce og NetSuite) som krever tilkobling til flere objekter og felt mellom kilde- og målapplikasjonen.

• Intuitivt grafisk grensesnitt for å tilpasse komplekse integrasjoner

  For de fleste bedrifter kan forhåndsbygde komponenter håndtere de vanligste aspektene ved integrasjoner. Men for mer komplekse integrasjoner kan tilpasning være nødvendig for transformasjoner eller annen forretningslogikk. Jitterbits iPaaS tilbyr det beste fra begge verdener; forhåndsbygde komponenter for de vanligste integrasjonene og et dra og slipp intuitivt grafisk grensesnitt for å lage gjenbrukbar kode. IT-ressurser er minimert, og den gjenbrukbare koden kan utvides som company vokser.

• API-styring

  API Management muliggjør en company å opprette, kjøre, sikre, administrere og analysere alle APIer og mikrotjenester ved å bruke én enkelt plattform. APIer kan når som helst få tilgang til alle programmer eller datakilder, enten i skyen eller bak brannmuren.

Jitterbit' Customer Experience-løsning har vist seg å øke hastigheten på automatiseringen av forretningsprosesser med opptil 80 %.

For å få mest mulig ut av ethvert ERP-system, må bedrifter koble det til andre applikasjoner og datakilder – salg, markedsføring, logistikk, innkjøp og mer. Integrasjon er nøkkelen til å skape en ende-til-ende, 360-graders oversikt over kundene dine. Automatiser forretningsprosesser og akselerer driften med ERP-integrasjon.

¹ CX Trends utfordrer innovasjoner, Markedsundersøkelse for august 2020, CCW. august 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. ERP-kjøperprofilen for vekstbedrifter. VelgHub. 2018.