Hva er integrasjon av ERP-systemer?

Opprinnelig publisert 27. mars 2024; oppdatert 18. mai 2026

Det nåværende økonomiske miljøet krever at selskaper leverer eksepsjonelle kundeopplevelser gjennom hele kundereisen. Femtini prosent av forbrukerne sier at de nå legger mer vekt på kundeopplevelsen når de velger merket de kjøper fra.¹

Enterprise Resource Planning (ERP)-systemer spiller en avgjørende rolle i å levere dataene som trengs for å tilby disse kundeopplevelsene. ERP-systemer, som tradisjonelt ble brukt som back-office-systemer for håndtering av regnskaps- og finansinformasjon, må nå kobles sammen med kundevendte systemer som Customer Relationship Management (CRM), e-handel, kundeservice og mange andre for å muliggjøre en sømløs kundereise.

Bedrifter trenger en moderne tilnærming til Integrasjon av ERP-systemer som overvinner utfordringer og setter dem på veien til å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Hva er et ERP-system (Enterprise Resource Planning)?

Et ERP-system (Enterprise Resource Planning) er en forretningsstyringsprogramvare som hjelper til med å automatisere de essensielle forretningsfunksjonene til en bedrift. For mange organisasjoner er et ERP systemet for registrering som samler inn data fra ulike avdelinger i organisasjonen – inkludert regnskap, produksjon, forsyningskjede, salg, markedsføring og mer – for å sikre en felles datakilde for selskapets data.

Begrepet “ERP-system” brukes ofte synonymt med “økonomisystem” (regnskap, fakturering, finansiell rapportering). Åttini prosent av respondentene i en undersøkelse anså regnskap som den viktigste ERP-funksjonen,² men leverandører med integrert forretningsprogramvare tilbyr også mange andre moduler – som business intelligence (BI), kunderegnskapsstyring (CRM), omnikanalhandel, materialbehovsplanlegging (MRP), forsyningskjedestyring (SCM) og personalforvaltning (HRM).

Siden et ERP-system håndterer mange kundevendte aktiviteter som ordrer, fakturering, ordreutførelse og forsendelse, krever det å skape eksepsjonelle kundeopplevelser en ERP-integrasjon som kobles til andre applikasjoner og datakilder en bedrift bruker.

Hva er ERP-integrasjon?

Enkelt sagt, ERP-integrasjon kobler sammen og synkroniserer ERP-programvare med andre applikasjoner og datakilder. Den gir deg en enhetlig oversikt over informasjon fra forskjellige systemer i sanntid, uavhengig av om dataene stammer fra ERP-en eller andre systemer. Viktigheten av ERP-integrasjon er at den øker effektiviteten i forretningsprosesser, forretningsdrift og arbeidsflyter, i tillegg til å øke samarbeidet mellom team.

Utfordringer uten ERP-integrasjon

I dagens økonomiske klima, hvis bedriften din ikke har integrert et ERP-system, står dere overfor en rekke utfordringer som hemmer konkurranseevnen.

Datasiloer

Datasiloer hindrer selskaper i å få mest mulig ut av systemene sine. ERP-systemer som ble implementert for flere år siden, kan ligge i eldre og lokale datasiloer, mens nyere applikasjoner befinner seg i skyen. Ulike datasiloer fører til redundans, ineffektivitet og unøyaktige data.

Treg manuelle prosesser

Uten integrasjon med et ERP-system er man avhengig av manuelle prosesser for å flytte informasjon mellom ERP-et og andre systemer. For eksempel, når en kunde legger inn en bestilling, går den inn i et CRM-system. Hvis bestillingen må legges inn manuelt i ERP-systemet, øker arbeidsmengden for de ansatte, og driftseffektiviteten svekkes. De ansatte som utfører de manuelle prosessene får ikke mulighet til å utføre arbeid med høyere verdi.

Mangel på sanntids- og nøyaktige data

Frakoblede systemer betyr manuell dataregistrering og oppdateringer, noe som skaper forsinkelser i informasjonsutvekslingen på tvers av kundeopplevelsen og livssyklusen. Mens en ny kundeordre behandles manuelt, har resten av selskapet ikke tilgang til ordren i sanntid.

Produksjonen kan bygge opp lager for et annet produkt enn det som ble bestilt, noe som fører til uoverensstemmelser i lagerstyringen. Kunden vil ikke motta status på bestillingen. Regnskap vil ikke sende en faktura til kunden eller bokføre inntekter. Alt venter til bestillingen gjennomgår manuell dataregistrering.

Manglende evne til å oppnå strategiske kundeopplevelsesinitiativer

Integrasjon er avgjørende hvis bedrifter skal levere på kundeopplevelsesinitiativer. Et ERP-system inneholder viktig finansiell informasjon, produktinformasjon, ordrebehandlingsinformasjon og annen kundeinformasjon. Uten en integrert kundevisning ville ikke selskaper som Amazon kunne komme med anbefalinger i sanntid om produkter å kjøpe, eller gi statusoppdateringer når produktet ankommer døren din.

Noen selskaper har hatt egendefinerte integrasjoner tidligere, som pleide å være punkt-til-punkt-integrasjoner uten gjenbrukbar kode. Disse ERP-integrasjonene krever endringer eller erstatning for å utvide dem, legge til spesialfunksjoner eller koble til flere systemer. Selskaper kan ikke oppnå sine strategiske kundeopplevelsesinitiativer før eldre, egendefinerte integrasjoner blir utvidbare.

Eksempler på ERP-programvareintegrasjon

Rollen til ERP-systemer i systemintegrasjon er avgjørende, da de inneholder produkt-, salgsordre- og kundedata. Typene av ERP-integrasjon som optimaliserer forretningsprosesser er mange; her er noen viktige å vurdere:

CRM-ERP-integrasjon: Å koble etterspørsel med forsyningskjeden

Salgsfokus er på å øke omsetningen gjennom å anskaffe, tilfredsstille, merselge og kryss-selge kunder. CRM-systemet inneholder kundekontakt- og interaksjonsinformasjon, men CRM må integreres med ERP for ordrehåndtering, oppfyllelse og forsendelse.

CRM-systemet med den største markedsandelen er Salesforce Sales Cloud, men det finnes mange andre, blant annet Adobe, Microsoft Dynamics, SAP og SugarCRM. Noen ERP-integrasjoner og -systemer inneholder CRM-moduler.

E-handel-ERP-integrasjon: Gjør front-end data tilgjengelig

COVID-19-pandemien akselererte overgangen til e-handel ettersom selskaper ble tvunget til å gå fra personlig salg og tjenester til kontaktløse salg og tjenester over natten. E-handelsplattformer tilbyr funksjonalitet for kundesurfing, bestilling og betaling, og er ofte det første kontaktpunktet med kunden.

Nettbutikkplattformens suksess avhenger av sømløs ERP-integrasjon for å administrere ordrebehandlingsprosessen — sjekke eller oppdatere lagerbeholdning og sende produktet.

Det finnes mange e-handelsplattformer, inkludert Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify og andre.

ERP-ERP-integrasjon: Sikring av nøyaktige finansielle data

Selskaper kan ha flere ERP-systemer, enten på grunn av oppkjøp, sammenslåinger eller avdelingspreferanser. Disse ERP-systemene må kobles sammen for å skape en konsistent og nøyaktig oversikt over kunde- og produktdata.

Blant ERP-systemene som brukes av mange bedrifter, finner man Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financials og andre.

Kundeservice-ERP-integrasjon: Sporing av kundestøtte via kundeservicesystemer

Utmerket kundeservice øker kundetilfredsheten, reduserer kundeavgang og svarer på kundenes behov raskere og intelligent. Et bredt spekter av applikasjoner håndterer kundeservice, support og feltarbeid. Kundeserviceprogramvare håndterer altomfattende muligheter, selvbetjeningsmuligheter og proaktive interaksjoner gjennom prediktiv analyse og KI.

Kundeservicemerprogramvare, ofte kalt IT Service Management (ITSM), administrerer IT-hjelp og håndtering av henvendelser. Felt-serviceprogramvare administrerer garantier og kontrakter, returer og reparasjoner, vedlikehold og planlegging av felt-servicearbeid. For å sikre sømløse kundeinteraksjoner, må bedrifter prioritere ERP-integrasjon ved å sømløst integrere alle disse kundeserviceapplikasjonene.

Blant de mest brukte kundeserviceplattformene finner man BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk og flere andre.

Fordelene med ERP-integrasjon

Integrasjon av ERP-systemer gjør det mulig for selskaper å få mest mulig ut av dataene sine og levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Her er de spesifikke fordelene selskaper oppnår gjennom ERP-integrasjon.

• Frem mer effektivitet

  Ordrersaksbehandling kan bli forsinket av at salgsrelaterte dokumenter er spredt i flere arkiver. Ved å automatisere forretningsprosessene for å hente dokumenter fra forskjellige systemer, kan produsenter redusere flaskehalser i arbeidsflyten fra ordre til betaling, og redusere tidsforsinkelser i levering-, ordre- og faktureringsprosessen.

  Tilgang til all kunde- og produktinformasjon i én digital arbeidsflyt reduserer flaskehalser i "order-to-cash" og forbedrer behandlingstiden for ordrer.

• Tilpass kundeopplevelser

  ERP-integrasjon hjelper bedriften din med å få intelligent innsikt i hva en kunde trenger eller kan ønske seg. Hvis du har tilgang til alle disse dataene som ligger i backend, kan du skape unikt tilpassede tilbud for kundene dine. Men den rette teknologien trengs for å kombinere disse dataene med ytterligere online, offline og tredjeparts kilder for å skape en enkelt, dynamisk kundeprofil. Deretter kan du bruke denne enhetlige kundevisningen og anvende AI for å anbefale best egnede budskap og tilbud på tvers av alle dine digitale handelsinteraksjoner.

• Optimaliser verdikjeden

  Integrasjon bidrar til bedre utnyttelse av data gjennom hele bedriftens verdikjede. Et helhetlig overblikk over kundedata gjør det mulig for produsenter å forutsi kundebehovet bedre, raskt tilpasse seg endringer i marketplace, fremskynde prosessen med bestillingsbasert produksjon og kommunisere mer effektivt.

Utforsk Jitterbits lavkode integrasjonsplattform for ERP-integrasjon

Integrasjonsmetoder for ERP

Det finnes flere måter å integrere ERP-systemer på, hver med ulike fordeler og ulemper:

Punkt-til-punkt-integrasjon

Punkt-til-punkt-integrasjon lenker ERP-moduler eller eksterne systemer direkte. Mens det fungerer for enkle koblinger – som å synkronisere en enkelt modul til et CRM – blir det vanskelig å administrere ettersom ERP-systemer ofte involverer dusinvis av sammenkoblede systemer og dataflyter.

ESB (Enterprise Service Bus)

En ESB sentraliserer kommunikasjonen mellom ERP-systemer og andre applikasjoner, og standardiserer datautveksling på tvers av moduler. Den håndterer mer komplekse ERP-arbeidsflyter, men krever ofte betydelig infrastruktur, løpende vedlikehold og spesialisert IT-kompetanse.

iPaaS (Integrasjonsplattform som en tjeneste)

iPaaS er en skybasert løsning designet for ERP-integrasjon i stor skala. Den tilbyr forhåndsbygde ERP-tilkoblinger, gjenbrukbare maler og visuelle verktøy for å automatisere prosesser på tvers av finans, forsyningskjede, HR og CRM-moduler. iPaaS reduserer IT-overhead, forenkler arbeidsflyter i flere systemer og akselererer ERP-drevne forretningsprosesser – noe som gjør den til det mest fleksible, skalerbare og kostnadseffektive valget for moderne ERP-økosystemer.

Hvorfor velge Jitterbit for ERP-integrasjon?

Jitterbit Harmony kombinerer brukervennlighet for vanlige integrasjoner med fleksibilitet til å håndtere komplekse ERP-arbeidsflyter. Harmony er bygget på vår bransjeledende iPaaS-plattform og basert på erfaringer fra tusenvis av vellykkede kundeintegrasjoner, og fremskynder dine ERP-tiltak med følgende funksjoner:

En plattform for integrasjon

Basert på Jitterbits API-integrasjonsplattform, som har robuste funksjoner for å designe, lage maler for, deployere og administrere integrasjoner.

Ferdiglagde integrasjoner og prosessmaler

Akselerer virksomheten din med forhåndsbygde koblinger, integrasjoner og prosessmaler som lar deg koble til systemer, flytte data og automatisere prosesser umiddelbart – uten behov for egendefinert koding.

Visuelt grensesnitt for tilpasning av komplekse integrasjoner

Jitterbits dra-og-slipp-grensesnitt lar deg tilpasse komplekse integrasjoner med minimal IT-innsats, og kombinerer ferdigbygde komponenter og gjenbrukbar, utvidbar logikk for skalerbar automatisering.

API-administrasjon

API-administrasjon gjør det mulig for et selskap å opprette, kjøre, sikre, administrere og analysere alle API-er og mikrotjenester ved hjelp av én enkelt plattform. API-er kan få tilgang til enhver applikasjon eller datakilde, enten i skyen eller bak brannmuren, når som helst.

Ofte stilte spørsmål om ERP-integrasjon

Hvor lang tid tar det å implementere ERP-integrasjoner?

Implementeringstid varierer basert på kompleksiteten til ditt ERP-system, antall systemer som kobles til og integrasjonsmetoden. Enkle integrasjoner kan ta noen uker, mens komplekse, flersystem ERP-integrasjoner kan ta flere måneder. Bruk av ferdige koblinger fra en iPaaS-plattform kan forkorte implementeringstiden betydelig.

Hvilke forretningsprosesser kan automatiseres gjennom ERP-integrasjon?

ERP-integrasjon kan automatisere et bredt spekter av prosesser innen finans, HR, forsyningskjede og salg, inkludert ordre-til-kontanter, innkjøp-til-betaling, lagerstyring, onboarding av ansatte og rapporteringsarbeidsflyt. I hovedsak kan enhver repeterende prosess som involverer dataoverføring mellom systemer strømlinjeformes og automatiseres.

Vil tilkobling av andre systemer til mitt ERP kompromittere sikkerheten?

Når ERP-integrasjon gjøres riktig, kompromitterer den ikke sikkerheten. Moderne integrasjonsplattformer som iPaaS tilbyr sikre, krypterte dataoverføringer, robuste tilgangskontroller og overholdelse av industristandarder, noe som sikrer at ERP-dataene dine forblir beskyttet, samtidig som det muliggjør sikker tilkobling på tvers av applikasjoner.