Kunstig intelligens: Få termer er varmere i dag, men hva betyr det egentlig i den virkelige verden? På den ene siden fremmaner AI bilder av The Terminator, HAL 9000 eller andre sci-fi-scenarier. På den annen side er AI som en kraft av overlegen god eller intellektuell nysgjerrighet, noe som IBMs Watson eller sjakkspillende superdatamaskiner.
Virkeligheten er selvfølgelig et sted midt i mellom. Kunstig intelligens driver allerede programmene bak mange vanlige verktøy og aktiviteter. For eksempel Google inkluderer maskinlæring innenfor sin søkealgoritme nå, slik at søkemotoren kan justere seg selv over tid. På denne måten kan søkemotoren finne nye og bedre måter å finne ut hva slags resultater å tilby uten menneskelig innblanding.
Språkoversettelse i sanntid (tenk å snakke med din fransktalende kollega via Skype i sanntid), bilde- og ansiktsgjenkjenning (tenk hvordan Facebook automatisk merker deg på bilder) og trafikkmønstre (tenk Waze) er alle en del av hverdagen vår allerede.
AI er avhengig av en enorm mengde data integrert fra alle typer kilder for å virkelig være nyttig. Siden vi lager 2.5 Quintillioner byte med data daglig, AI vil sannsynligvis bare bli enda mer vanlig i årene fremover også. Innen 2020, nesten hver eneste programvare vil trolig ha AI innebygd i seg i en eller annen kapasitet, har Gartner spådd.
Selv om det meste av kunstig intelligens, i motsetning til Cylons, ikke er prangende eller truende, er det enormt fordelaktig - når det utnyttes riktig. Mye takket være API-tilkobling og integrasjonsplattformer, bruker mange bransjer mer effektivt sin eksisterende programvare og verktøy på grunn av AI.
Her er fem eksempler på å tilføre kunstig intelligens i forretningsprosesser ved hjelp av APIer:
AIs innvirkning på CRM
I kjernen liker CRM-programvaresuiter Salesforce.com er bare datalager. Så hvorfor er de så populære? De hjelper til med å bygge et fullstendig bilde av kunder og potensielle kunder, men når de tilføres AI, kan CRM bli enda kraftigere.
Vurder for eksempel lederscoring. Hvordan bestemmer bedrifter hvem de skal målrette seg mot neste gang? AI, i kombinasjon med mengden av data som finnes i den typiske CRM-forekomsten, kan hjelpe en company forutsi hvor sannsynlig et nåværende prospekt er til å bli en betalende kunde, og hva som kan føre til at en kunde til slutt hopper av skipet.
AI hjelper til og med med de mer hverdagslige elementene i CRM-suiter. Alt fra databaseadministrasjonspåminnelser til automatiske kundeoppdateringer og administrasjonspipelinegjennomganger er strømlinjeformet og forbedret takket være AI.
AIs innvirkning på ERP
Enterprise Resource Planning (ERP)-programvare, som ofte fungerer som navet for omtrent all virksomhetens data- og prosessovervåking, kan forbedre enhver company dramatisk når paret med AI. Spesielt kan AIs prediktive evner være enormt kraftige når de kombineres med alle dataene som ligger i din gjennomsnittlige ERP-installasjon.
For eksempel kan AI bruke data fra tidligere år sammen med eksterne datakilder som salgstrender og værmeldinger, blant andre datapunkter, for mer nøyaktig å forutsi etterspørselen etter et bestemt produkt i fremtiden. Dette kan få enorme konsekvenser for alt fra detaljhandelsprognoser til lager- og lagerstyring.
AIs innvirkning på markedsføring
I følge en fersk undersøkelse fra eMarketer, nær tre prosent av alle markedsledere i USA bruker AI som en del av sin innholdsmarkedsføringsstrategi, mens mer enn 40 prosent er enten noe sannsynlig eller svært sannsynlig å gjøre det i fremtiden. Når det gjelder bruk av AI i markedsavdelingen, kan dette bare være toppen av isfjellet. Markedsføringsteam har faktisk brukt AI i noen år gjennom prediktiv leadscoring. Som Radius forklarer, "For å gjøre disse spådommene handlingsdyktige for markedsførere og selgere, vil maskinen tildele prediktive potensielle resultater som representerer sannsynligheten for at hver konto er en "vinner."
Men ettersom markedsføringen blir stadig mer personlig og mer og mer data kan mates inn i AI-maskinen, vil team sannsynligvis henvende seg til AI for bedre å finne potensielle potensielle kunder og strategisk snakke med hver enkelt.
Et godt eksempel på dette i aksjon er Netflix. Streamingen company bruker tidligere strømmeinformasjon for å gi forslag til andre videoer som kan være av interesse. B2B-markedsførere kan gjøre noe lignende, mer intelligent og sikre at besøkende på nettstedet har innhold foran seg som de sannsynligvis vil være interessert i å se. Det er mye større sannsynlighet for at interesserte besøkende konverterer til kunder.
AIs innvirkning på kundeservice
Når var siste gang du snakket med en person for å løse en tvist med en company eller stille et spørsmål? Med email, sosiale medier, automatisert phone systemer og andre teknologier, kan de fleste forbrukere samhandle med favorittmerkene sine uten noen gang å samhandle med et enkelt menneske.
For eksempel har AI gjort det mulig for chatbots å automatisk svare på omtrent alle spørsmål som blir kastet. I tillegg lar den samme teknologien ett kontaktsenter raskt oversette innkommende og utgående forespørsler fra hele verden. AI infundert i kundeserviceprosesser kan hjelpe bedrifter med å kutte kostnader, lukke supportbilletter raskere og øke kundetilfredsheten.
AIs innvirkning på e-handel
For å målrette kunder mer effektivt, håndtere innkommende spørsmål, spore varer og forsyninger og holde butikker på optimale nivåer til enhver tid, har mange e-handelsselskaper tatt i bruk AI-drevne verktøy for å effektivisere driften. Nær halvparten av alle forbruker- og detaljhandelsbedrifter i dag bruker AI til en viss grad, ifølge en fersk PwC-undersøkelse, med e-handelsfirmaer som leder an.
AI og API-integrasjon
AI transformerer allerede vår verden - ofte på måter vi ikke en gang legger merke til. Men dette er egentlig bare begynnelsen på AI, fordi det nå er nok data til å gjøre det nyttig og det blir stadig mer tilgjengelig for organisasjoner av alle typer og størrelser.
Nøkkelen til å utnytte all kraften som AI lover ligger imidlertid i APIer. Noe som betyr at nøkkelen til å tilføre intelligens til forretningsprosessene dine starter med APIer integrert med systemene du, partnerne og kundene dine bruker hver dag.
Som nøkkelbroen mellom databaser og løsninger, er APIer gassen som holder AI-motorene i gang. Les mer: Hvordan enhver industri drar nytte av APIer
For de fleste virksomheter, spesielt de uten store interne IT-team eller enorme teknologibudsjetter, hjelper en API-integrasjonsplattform og robuste APIer å bringe AI fra fremtiden til i dag.
Last ned gratis e-bok
Slipp løs den transformative kraften til APIer og integrasjon
Selskaper som AirBnB, WhatsApp og Uber har forstyrret markedene sine, forvandlet kundeopplevelser – og oppnådd massive verdivurderinger på svært kort tid med team som er en brøkdel av størrelsen på de etablerte markedsaktørene. Hvordan tok disse selskapene verden med storm med så få ressurser?
Jeg vil lære mer!
