Kirjailija: David Rastatter Vanhempi johtaja, tuotemarkkinointi
Hanki saumaton kaupankäyntikokemus vuonna 2023
Vuoden ensimmäiset kuukaudet ovat tyypillisesti vähittäiskaupan hitaimpia kuukausia. Strategisten yritysten omistajien tulisi hyödyntää tätä aikaa ottaakseen käyttöön teknologioita, jotka parantavat kaupankäyntikokemuksia ympäri vuoden.
Panikoiko nyt hitaampi myynti? Hengitä syvään.
Mukaan Yhdysvaltain väestönlaskennan tiedot, vuoden ensimmäiset kuukaudet ovat alhaisimpia kuukausia. He voivat tuntea olonsa tavallista hitaammalta sen jälkeen Vuoden 2022 verkkokaupan lomabuumi, jonka verkkokaupan myynti oli lähes 212 miljardia dollaria 1–2022. Vaikka lomat tuovat suurta menestystä vähittäiskauppiaille, ne paljastavat myös tärkeimmät tehottomuudet tai aukot kaupankäyntiprosesseissa.
Vuonna 2022, avainkohdat Vähittäiskaupan organisaatioiden kohtaamia tekijöitä olivat tuotantotarkoituksiin käytettävien raaka-aineiden puute, toimituspalveluiden kysynnän ennustamisen vaikeudet, toimitusten ja toimitusten viivästykset (erityisesti aikaherkkien tilausten osalta) sekä tavaroiden palautus- ja vaihtoongelmia. Vaikka äärimmäinen määrä tilauksia on yleensä varattu lomakaudelle, nämä ongelmat jatkuvat yritysten omistajille ympäri vuoden.
Tätä silmällä pitäen strategisten johtajien tulisi käyttää näitä hitaampia kuukausia arvioidakseen, laatiakseen strategioita ja investoidakseen teknologioihin, jotka kestävät toimintaa ja virtaviivaistavat kaupankäyntiprosesseja tulevina vuosina.
Täytä ensin toimitusketjusi aukot ja poista toimitusongelmat verkkokaupan integroinnilla.
Toimitus-, toimitus-, toimitus-, vaihto- ja palautusongelmien tehokkaaseen hallintaan monet verkkokauppayritykset tekevät yhteistyötä luotettavien kolmannen osapuolen logistiikan (3PL) palveluntarjoajien kanssa. Nämä 3PL-palveluntarjoajat ottavat tilausten toimitusprosessin kokonaan tai osittain omistukseensa, mikä optimoi ja nopeuttaa toimitus- ja logistiikkatoimintoja.
Kun 3PL:t ja jälleenmyyjät tekevät yhteistyötä, heidän on synkronoitava erilaisia sovelluksia ja järjestelmiä tilausviestinnän ja prosessien virtaviivaistamiseksi, kuten CRM-alustojen yhdistäminen ERP-alustoihin esimerkiksi tilaus-käteis- ja tarjous käteiseksi -prosessien automatisoimiseksi. verkkokaupan integrointi helpottaa kaksisuuntaista tiedonvaihtoa 3PL-palveluntarjoajien ja muiden erilaisten sovellusten välillä, automatisoi keskeisiä prosesseja ja virtaviivaistaa tehtäviä, kuten tilausten käsittelyä, toimituksia ja varaston seurantaa.
Jälleenmyyjät, jotka eivät hyödynnä 3PL:itä, voivat silti hyötyä integrointialustoista, koska he voivat automatisoida keskeisiä kaupankäyntiprosesseja, kuten yhdistää ERP- ja CRM-tiedot verkkokauppaansa ja julkisivuunsa.
Toimitusketjuun ja tilausten täyttämiseen liittyvät ongelmat näkyvät paremmin, kun vähittäiskauppiaat saavat suuren tulvan tilauksia. Näiden prosessien automatisointi ennen lomakautta helpottaa toimitusketjun ongelmia ja nopeuttaa tilausten toimitusprosessia, mikä helpottaa kustannusten alentamista ja raaka-ainepulan hallintaa tarjoamalla keskeisen totuudenlähteen asiakas- ja varastotiedoille.
Integroinnin ja työnkulun automatisoinnin hyödyntäminen innostaa asiakkaitasi 365 päivää vuodessa.
Nykypäivän kuluttajat ovat digitaalisia. Koska ostosalustoja, sovelluksia, toimitusvaihtoehtoja ja viestintäasetuksia on lukuisia, on vaikea seurata näitä kosketuspisteitä. Sellaisenaan on ratkaisevan tärkeää luoda yhdistetty kauppa – personointistrategia, jonka avulla vähittäiskauppiaat voivat yhdistää myymälässä, verkossa tai näiden kahden yhdistelmän – jotta asiakkaat voivat tehdä ostoksia, ostaa ja vastaanottaa tavaroita omien kanaviensa kautta. valinta.
Asiakkaat odottavat ostokokemuksen etenevän nopeasti ja saumattomasti. Tämän kokemuksen tarjoamiseksi jälleenmyyjien on hyödynnettävä automaatiota integraatioteknologian avulla. Yhdistämällä kaupallisia sovelluksia, 3PL-ratkaisuja ja taustajärjestelmiä, yritykset voivat hyödyntää automaatiota tehostaakseen työnkulkuja ja eliminoidakseen manuaalisia prosesseja vapauttaakseen henkilöstöä keskittymään räätälöityjen kokemusten luomiseen asiakkaillesi.
Integrointiteknologian avulla jälleenmyyjät voivat automatisoida kauppakumppanien välisen tiedonvaihdon, mukaan lukien asiakas-, tilaus-, varasto- ja muut tiedot. Tämä antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden käsitellä kauppatietoja tarkasti, jotta asiakkaat eivät saa virheellisiä tuote- tai seurantatietoja. ja se varmistaa, että 3PL:t saavat tarkat pick and pack -tarkistuslistat.
Kaupallisten tietojen integrointi tekee myös tiedoista helpommin saatavilla sisäisten ja ulkoisten tiimien ja osastojen välillä, mikä poistaa tietosiilot.
Jälleenmyyjille integraatioteknologia luo kokonaisvaltaisen näkemyksen koko liiketoimintaprosessista – mitä kutsumme "Commerce 360:ksi". Commerce 360 tarjoaa käyttötapauspohjaisia integraatioratkaisuja kaikkien kaupankäynnin kosketuspisteiden yhdistämiseen käyttöliittymästä marketplaces ja EDI tausta-toiminnanohjaus- ja rahoitusjärjestelmiin. Nämä integraatiot ruokkivat työnkulun automatisoimista keskeisissä kaupankäyntiprosesseissa, luoden yhden ainoan totuudenlähteen asiakastiedoista ja eliminoivat manuaaliset prosessit. Tämän seurauksena voit pitää tekniikkasi toiminnassa harmony, vähennä henkilöstön rasitusta, varmista, että noudatat kauppakumppanien ohjeita ja mikä tärkeintä, luo uskomattomia ostokokemuksia asiakkaillesi ympäri vuoden.
Jitterbit integroi verkkokaupan marketplaces ja jälleenmyyjät ERP-, CRM- ja taustajärjestelmillä API:n, EDI:n ja muiden kautta, mikä takaa saumattoman kaupankäyntitietojen virran sovellusten ja alustojen välillä. Lue lisää miten Jitterbitin verkkokaupan tietojen integrointi voi auttaa sinua vahvistamaan kauppastrategiaasi tulevaisuudessa.
