Kirjailija: Nicholas Soldo Tekninen pino neuvoo [Vieras Blog]
Kuinka toteuttaa monikanavainen strategia, jotta voit tavata ja palvella asiakkaitasi paremmin.
Mikä on monikanavainen strategia?
Kuvittele käveleväsi kauppaan ostamaan suosikkituotteesi. Kauppa näyttää kauniilta ja tuotteet on järjestetty, mutta yksi ongelma on: henkilökunta ei ole hyvin koulutettua, etkä löydä etsimääsi tuotetta. Turhauttavaa.
Kuvittele nyt sama skenaario, mutta tällä kertaa astut myymälään, henkilökunta on asiantuntevaa ja valmistautunutta, ja löydät haluamasi tuotteen ensimmäisestä käytävästä.
Entä sama skenaario, mutta voit myös etsiä tuotteita verkkosivustolta, käyttää sovellusta hakeaksesi hakuasi ja löytää lähimmän myymälän mieltymystesi mukaan ja ostaa sitten henkilökohtaisesti?
Tervetuloa monikanavaisen strategian maailmaan, jossa asiakkaiden tarpeet ja mieltymykset ovat ostokokemuksen eturintamassa.
Monikanavastrategian avulla yritys tarjoaa asiakkaille saumattoman ja johdonmukaisen kokemuksen useilla online- ja offline-kanavilla. Näitä kanavia voivat olla kivijalkakaupat, verkkokauppasivustot, sosiaalinen media, mobiilisovellukset tai puhelinkeskukset. Hyvin suunniteltu monikanavastrategia voi antaa yrityksille kilpailuedun ja varmistaa, että asiakkaat voivat tehdä ostoksia missä ja milloin haluavat, mikä tekee siitä heille kätevän.
Miksi tarvitset monikanavaisen strategian?
Asiakkaat odottavat nykyään saumatonta ja yhtenäistä kokemusta kaikilla kanavilla. Tämän kokemuksen epäonnistuminen voi saada asiakkaat turhautumaan ja kääntymään viime kädessä kilpailijoiden puoleen. Monikanavaisen strategian toteuttamisen avulla voit tarjota asiakkaille yhtenäisen kokemuksen, joka rakentaa luottamusta ja uskollisuutta. Asiakkaat voivat helposti saada tarvitsemansa tiedot tuotteistasi ja palveluistasi, tehdä ostoksia ja saada tukea ilman ongelmia.
Esimerkkejä onnistuneista monikanavastrategioista:
- Amazon: Amazonin monikanavastrategia yhdistää sen verkkokauppasivuston, mobiilisovelluksen ja fyysiset myymälät saumattomasti. Asiakkaat voivat selata, ostaa ja palauttaa tuotteita kaikissa kanavissa, mikä johtaa johdonmukaiseen ja henkilökohtaiseen käyttökokemukseen.
- Apple: Applen monikanavastrategia pyörii vähittäiskauppojen ympärillä. Applen vähittäiskaupat tarjoavat asiakkaille ainutlaatuisen ja henkilökohtaisen kokemuksen, jonka avulla asiakkaat voivat kokeilla tuotteita, osallistua työpajoihin ja saada räätälöityjä suosituksia.
- Sephora: Sephoran monikanavastrategia yhdistää sen verkkokauppasivuston, mobiilisovelluksen ja fyysiset myymälät. Sephoran mobiilisovelluksen avulla asiakkaat voivat skannata tuotteita myymälässä, tarkastella arvioita ja arvosteluja sekä saada henkilökohtaisia suosituksia.
Monikanavaisen strategian edut
Monikanavaisella strategialla on monia etuja. Tarjoamalla johdonmukaisen ja saumattoman käyttökokemuksen kaikilla kanavilla, voit:
- Lisää asiakkaiden sitoutumista: Monikanavainen lähestymistapa antaa yrityksille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa useissa kosketuspisteissä. Asiakkaat voivat selata, ostaa ja olla tekemisissä brändeillä haluamiensa kanavien kautta, mikä johtaa kiinnostavampaan ja henkilökohtaisempaan kokemukseen.
- Paranna käyttäjätyytyväisyyttä: Saumaton ja johdonmukainen kokemus kaikissa kanavissa lisää asiakastyytyväisyyttä. Siirtyminen saumattomasti online- ja offline-kanavien välillä ilman häiriöitä tarjoaa asiakkaille vaivattoman kokemuksen.
- Virtaviivaista asiakaspalvelua: Monikanavastrategian avulla asiakkaat voivat tavoittaa yrityksiä haluamiensa kanavien kautta. Tämä johtaa nopeampiin vastausaikoihin, parempaan ongelmanratkaisuun ja parempaan asiakastyytyväisyyteen.
- Lisää asiakasuskollisuutta: Tarjoamalla asiakkaille johdonmukaisen ja henkilökohtaisen kokemuksen yritykset voivat edistää vahvempia suhteita ja lisätä asiakasuskollisuutta.
Kuinka toteuttaa monikanavainen strategia
- Kehitä monikanavainen strategia: Aloita määrittelemällä omnichannel-strategian tavoitteet ja tavoitteet. Määritä seuraavaksi kohdeyleisö, käytettävät kanavat ja menestystä mittaavat mittarit.
- Tunnista kanavasi: Tunnista kanavat, joita kohdeyleisösi käyttää usein. Tämä voi sisältää sosiaalisen median, mobiilisovellukset, verkkokauppasivustot tai fyysiset kaupat.
- Luo yhtenäinen asiakastietoalusta: Yhtenäisen asiakastietoalustan avulla yritykset voivat kerätä ja analysoida asiakasdataa kaikilta kanavilta. Tämä auttaa yrityksiä saamaan käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, mikä johtaa henkilökohtaisempiin kokemuksiin. Lisäksi integrointialustan hyödyntäminen pitää kaikki hallitut sovelluksesi yhdessä paikassa, mikä tekee niiden skaalaamisesta ja uusien kanavien lisäämisestä helppoa.
- Käytä tekoälypohjaista personointia: Tekoälypohjaisen personoinnin avulla yritykset voivat tarjota osuvia ja henkilökohtaisia asiakaskokemuksia. Yritykset voivat tarjota asiakastietoja analysoimalla räätälöityjä suosituksia ja tarjouksia, jotka lisäävät asiakkaiden sitoutumista ja uskollisuutta.
- Automatisoida: Kun yhdistät kaikki kanavasi integraatioalustan kautta, yritykset voivat siirtää kuluttaja-, sitoutumis- ja tuotetietoja sovellusten välillä, jolloin manuaaliset prosessit ja tietosiilot poistetaan automaattisesti.
- Hae apua: Kirkkaimmatkin mielet hakevat ohjausta, joten älä epäröi saada apua tarvittaessa.
Luo parempia monikanavaisia kokemuksia tietojen integroinnin avulla
Yhteenvetona voidaan todeta, että loistava monikanavastrategia, joka tarjoaa sujuvan asiakaskokemuksen, voi antaa yrityksellesi sen tarvitseman kilpailuedun. Integroimalla eri kanavia, tarjoamalla johdonmukaisen kokemuksen ja keräämällä arvokasta dataa voit lisätä asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja tuloja ja vähentää kustannuksia.
Ota siis ensimmäinen askel kohti menestyvän monikanavastrategian luomista ja muuta tapaa, jolla kommunikoit asiakkaidesi kanssa Jitterbitin avulla. Tiimi voi ohjata sinua prosessin läpi asiakkaan tarpeiden tunnistamisesta strategian toteuttamiseen.
Ota yhteyttä jo tänään oppiaksesi, kuinka voimme auttaa sinua tarjoamaan saumattoman ja johdonmukaisen asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa.
