Vähittäiskaupan palautusten ei tarvitse olla tuskallisia

Joulun ajan ostoskausi on tehokkaasti ohi, mikä tarkoittaa, että nyt on palautuskausi. Mukaan lukien Saapuva logistiikka, jälleenmyyjillä joulukuuta seuraavat kolme kuukautta kattavat 40–60 prosenttia koko vuoden palautuksista.

Ellei vähittäiskauppiailla ole hyvää käytäntöä ja prosessia näiden palautusten käsittelyyn, asiakkaat saattavat valita ostospaikakseen jonkin muun liikkeen. Lisäksi palautukset voivat olla vähittäiskauppiaille kalliita – tulojen menetys, toimitus, uudelleenvarastointi ja matkan varrella tarvittava asiakastuki.

Mutta palautusten ei tarvitse olla kivuliaita asiakkaille tai vähittäiskauppiaille.

Ovatko palautukset yhtä vaivattomia kuin haluaisit?

Monikanavaiset palautukset

Monikanavainen myynti tarkoittaa monikanavaisia palautuksia. Valtava osa palautusten oikeaa hoitamista on prosessien ja järjestelmien yhdistäminen. Kuten Inbound Logistics toteaa, “Vähittäiskauppiaat ovat kiirehtiä saattamaan erillisiä taustajärjestelmiä ja -prosesseja keskitettyyn IT-ympäristöön tämän monikanavaisen odotuksen täyttämiseksi.”

Prosessin jokaisen vaiheen automatisointi voi auttaa purkamaan siiloja ja yhdistämään tärkeitä tietoja monikanavaisen odotuksen täyttämiseksi sekä liiketoiminnan yleisen tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Mophie käyttää esimerkiksi integraatiota automatisoidakseen prosesseja, kuten takuunhallintaa, toimituksia ja palautuksia. Tämä on parantanut yrityksen kykyä reagoida nopeasti asiakkaiden pyyntöihin, nopeuttanut toimitus- ja palautusaikatauluja sekä lisännyt asiakastyytyväisyyttä.

käänteinen logistiikka

Jokainen palautus voi tarkoittaa mitä tahansa valmistajalle palauttamisesta purkamiseen tai kierrätykseen. Se voi vaatia erityistoimenpiteitä ja johtaa erilaisiin lopputuloksiin – joista mikä tahansa on uskomattoman monimutkainen. Samoja prosesseja, joita käytetään tuotteiden saattamiseen kuluttajille, ei voida käyttää palautetuille tuotteille.

Kun uusia tavarantoimittajia ja kumppaneita tulee mukaan ja uusia myymälöitä avataan, koko prosessista tulee entistä monimutkaisempi ja vaikeammin seurattava, mikä luo potentiaalisesti kamalan asiakaskokemuksen.

Olipa vähittäiskauppojen valintana ulkoistaa tämä prosessi tai hoitaa itse, yhdistetty palautuslogistiikan verkosto – myymälästä tai verkosta kolmannen osapuolen logistiikkakumppaneille ja valmistajille sekä takaisin – voi auttaa jälleenmyyjiä saamaan kattavan kuvan palautuksista ja siten paremman asiakaskokemuksen, mikä tarkoittaa lopulta enemmän myyntiä.

Palveluna tarjottava integraatioalustaratkaisu mahdollistaa nämä yhteydet, sillä se mahdollistaa tiedon ja informaation kulkemisen eri järjestelmien, tietokantojen ja sovellusten välillä, vaikka ne eivät olisi vähittäiskauppiaan omistamia tai hallinnoimia.

Ovatko palautukset yhtä sujuvia kuin asiakkaasi haluaisivat?

Asiakkaat eivät halua vain mahdollisuutta tehdä palautuksia minkä tahansa kanavan kautta, vaan he haluavat myös joustavuutta, helppoutta ja viestintää. Niin, ja he haluavat kaiken sen nopeasti.

Mieti, kuinka saumaton palautus voisi olla, jos myyjillä ja asiakaspalvelijoilla olisi käytössään reaaliaikaiset asiakastiedot, seuranta- ja lähetystiedot, hyvityksen aikarajat ja varastotiedot.

Integraatioalustat tekevät näiden erillisten järjestelmien ja sovellusten yhdistämisestä helppoa ja nopeaa. Asiakkaiden kanssa toimivilla työntekijöillä on käytössään kaikki oikeat ja ajan tasalla olevat tiedot.

Palautusten käyttäminen positiivisena asiana

Data on valtaa

Artikkelissa, 5 asiaa, joiden on ymmärrettävä tuotepalautuksista vähittäiskaupassa, kirjoittajat selittävät: “Mitä enemmän ennakoivaa analytiikkaa vähittäiskauppana harjoittavat voivat kerätä asiakaskohtaamisistaan, sitä paremmin he voivat määrittää tuotepalautusten perimmäiset syyt… Kokonaisvaltainen ennakoiva analytiikka mahdollistaa myös sen, että vähittäiskauppiaat voivat optimoida varastoennusteensa, täydennysennusteensa, hinnoittelunsa, tuotevahinkonsa ja paljon muuta.”

Analytiikka on kuitenkin vain niin tehokasta ja tarkkaa kuin sisään syötetty data. Jos data on tarkkaa ja peräisin useista eri lähteistä, se voi olla huomattavasti arvokkaampaa kuin yhdestä lähteestä peräisin oleva data.Lue lisää: Yhdistetty data on Salesforce-tekoälymoottorin voimanlähde

Ja mikä on paras tapa kerätä dataa, varmistaa sen laatu ja tehdä siitä todella hyödyllistä? Arvasit oikein. Integraatioalusta.

Optimaalinen tuottoaste

Hyviäkin palautuksia on olemassa. Optimaalinen palautusprosentti toteutuu silloin, kun loistavan asiakaskokemuksen (joka sisältää palautukset ja vaihdot) ansiosta syntyvät pitkän aikavälin tulevat myynnit ylittävät lyhyen aikavälin katemenetyksen ja lisäkustannukset.

Ja sen lisäksi tutkimukset osoittavat, että asiakkaat, jotka tekevät aitoja palautuksia, ostavat ajan myötä enemmän niiltä jälleenmyyjiltä, joille he tekevät palautuksen. Kuten Kansallinen vähittäiskaupan liitto huomautukset: “Vilpittömät palautuksen tekijät ovat parhaita asiakkaitasi; heidän arvoaan tulisi maksimoida joka kerta, kun he astuvat myymälääsi.”

Yhdistettyjen järjestelmien, sovellusten ja datan avulla voit kertoa paljon enemmän asiakkaistasi, tuotteistasi ja prosesseistasi ja tarjota jokaiselle asiakkaalle parhaan mahdollisen kokemuksen.