Jouluostoskausi on käytännössä ohi, mikä tarkoittaa, että nyt on paluukausi. Mukaan Saapuva logistiikka, vähittäiskauppiaille joulukuun jälkeiset kolme kuukautta muodostavat 40–60 prosenttia koko vuoden tuotoista.
Ellei jälleenmyyjillä ole hyvää käytäntöä ja prosessia näiden palautusten käsittelemiseksi, asiakkaat voivat tehdä ostoksia muualta. Lisäksi palautukset voivat olla kallista jälleenmyyjille – tulojen menetys, toimituskulut, varastojen lisääminen ja matkan varrella tarvittava asiakastuki.
Mutta palautuksen ei tarvitse olla tuskallista asiakkaille tai jälleenmyyjille.
Ovatko palautukset niin saumattomia kuin haluat?
Omni-kanava palaa
Omni-kanavamyynti tarkoittaa monikanavaista palautusta. Valtava osa oikean tuoton saamisessa on prosessien ja järjestelmien yhdistäminen. Kuten Inbound Logistics huomauttaa, "jälleenmyyjät ovat olleet sekoitus tuoda siledot taustajärjestelmät ja prosessit keskitettyyn IT-ympäristöön täyttääkseen tämän monikanavaisen odotuksen."
Prosessin jokaisen vaiheen automatisointi voi auttaa hajottamaan siilot ja yhdistämään olennaiset tiedot, jotka eivät ainoastaan täytä monikanavaisia odotuksia, vaan myös parantavat liiketoiminnan yleistä tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Mophie, esimerkiksi käyttää integraatiota automatisoidakseen prosesseja, kuten takuun hallintaa, toimitusta ja palautuksia. Tämä on parantanut companyYrityksen kyky vastata nopeasti asiakkaiden pyyntöihin, nopeutettu toimitus- ja palautusaikataulu ja lisännyt asiakastyytyväisyyttä.
Käänteinen logistiikka
Jokainen palautus voi tarkoittaa mitä tahansa palauttamisesta valmistajalle purkamisesta kierrätykseen. Se voi vaatia erityisiä huomioita ja erilaisia tuloksia - joista jokainen on uskomattoman monimutkainen. Samoja prosesseja, joita käytetään tuotteiden toimittamiseen kuluttajille, ei voida käyttää palautetuissa tuotteissa.
Kun uusia toimittajia ja kumppaneita tulee mukaan ja uusia myymälöitä avataan, koko prosessista tulee entistä monimutkaisempi, vaikeasti seurattava ja se luo mahdollisesti kauhean asiakaskokemuksen.
Riippumatta siitä, ulkoistavatko jälleenmyyjät tämän prosessin vai ottavat sen itse, yhdistetty käänteinen logistiikkaverkosto – myymälästä tai verkossa kolmannen osapuolen logistiikkakumppaneille valmistajiin ja takaisin – voi auttaa jälleenmyyjiä saamaan täyden kuvan palautuksista ja siksi parempi asiakaskokemus, mikä tarkoittaa viime kädessä enemmän myyntiä.
Integraatioalusta palveluratkaisuna mahdollistaa nämä yhteydet, sillä se mahdollistaa tiedon ja tiedon kulkemisen eri järjestelmien, tietokantojen ja sovellusten välillä, vaikka ne eivät olisi jälleenmyyjän omistamia tai hallinnoimia.
Ovatko palautukset niin saumattomia kuin asiakkaasi haluavat?
Asiakkaat eivät vain halua mahdollisuutta tehdä palautuksia minkä tahansa kanavan kautta, vaan he haluavat myös joustavuutta, mukavuutta ja viestintää. Ja he haluavat kaiken sen nopeasti.
Ajattele, kuinka saumaton palautus voisi olla, jos yhteistyökumppaneilla ja asiakaspalveluedustajilla on pääsy reaaliaikaisiin asiakastietoihin, seuranta- ja toimitustietoihin, hyvitysaikatauluihin ja varastotietoihin.
Integrointialustat tekevät näiden erilaisten järjestelmien ja sovellusten yhdistämisestä helppoa ja nopeaa. Asiakkaiden kanssa tekemisissä olevilla työntekijöillä on käytettävissään kaikki oikeat ja ajantasaiset tiedot.
Tuottojen käyttäminen positiivisena
Tiedot ovat valtaa
Artikkelissa 5 asiaa, jotka jälleenmyyjien on ymmärrettävä tuotteiden palautuksesta, kirjoittajat selittävät: "Mitä enemmän ennakoivaa analytiikkaa vähittäiskauppiaat voivat kerätä asiakasvuorovaikutuksestaan, sitä paremmin he voivat määrittää tuotteiden palautusten perimmäiset syyt… Kokonaisvaltaisen ennakoivan analytiikan avulla jälleenmyyjät voivat myös optimoida varastoennusteensa, täydennysennusteensa, hinnoittelunsa ja tuotevahingot. ja enemmän."
Analytiikka on kuitenkin vain yhtä tehokasta ja tarkkaa kuin syötettävät tiedot. Jos tiedot ovat tarkkoja ja peräisin useista eri lähteistä, ne voivat olla paljon arvokkaampia kuin yhdestä lähteestä saadut tiedot. Lue lisää: Yhdistetty data ruokkii Salesforce AI-moottori
Ja mikä on paras tapa kerätä tietoja, varmistaa sen laatu ja tehdä siitä todella hyödyllistä? Sinä arvasit sen. Integraatioalusta.
Optimaalinen palautusnopeus
On olemassa sellainen asia kuin hyvä tuotto. Optimaalinen palautusprosentti syntyy, kun pitkällä aikavälillä tuleva myynti, johon vaikuttaa loistava asiakaskokemus (mukaan lukien palautukset ja vaihdot), ylittää lyhyen aikavälin katetappion ja ylimääräiset kulut.
Tämän lisäksi tutkimukset osoittavat, että aitoja palautuksia tekevät asiakkaat ostavat ajan mittaan enemmän jälleenmyyjiltä, joilta he tekevät palautuksen. Kuten Kansallinen Retail Federation toteaa: "Ostajien, jotka tekevät laillisia palautuksia, ovat parhaita asiakkaita; sinun pitäisi maksimoida niiden arvo aina, kun he tulevat myymälään."
Yhdistetyillä järjestelmillä, sovelluksilla ja datalla voit kertoa paljon enemmän asiakkaistasi, tuotteistasi ja prosesseistasi ja tarjota jokaiselle asiakkaalle parhaan mahdollisen kokemuksen.
Lue lisää siitä, kuinka yhdistetyt sovellukset ja data voivat muuttaa vähittäiskauppaa.
