David Rastatter, tuotemarkkinoinnin johtaja
Opi luomaan poikkeuksellisia kokemuksia ja tehostamaan oston jälkeistä matkaa brändiuskollisuuden kasvattamiseksi ja myynnin kiihdyttämiseksi.
Se, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas napsauttaa "osta", on yhtä tärkeää kuin itse ostopolku.
Joten miten taitavat vähittäiskauppiaat pitävät vauhtia yllä ja rakentavat asiakasuskollisuutta? Suunnittelemalla strategisesti kolmea tärkeää vaihetta: asiakastietojen analysointi, prosessien automatisointi ja asiakaskokemusta parantavien työkalujen hyödyntäminen.
Toteuttamalla nämä pilarit voit virtaviivaistaa toimintaa, luoda saumattomia ja yksilöllisiä asiakaskokemuksia sekä rakentaa brändin puolestapuhujia.
Miten data parantaa ostopolkua?
Datasta on tullut nykyaikaisten yritysten elinehto, eikä verkkokauppa ole poikkeus. Jokaisella napsautuksella, ostolla ja vuorovaikutuksella syntyy arvokasta tietoa; Haasteena on löytää oikeat tiedot oikeaan aikaan ja saada niistä käyttökelpoisia oivalluksia. Kun oikeat teknologiaratkaisut mahdollistavat tämän näkyvyyden ja läpinäkyvyyden, yritykset voivat tehdä datalähtöisiä päätöksiä konkreettisten todisteiden perusteella.
Monissa tapauksissa arvokasta etupään asiakasdataa tulee verkkokaupoista tai kauppaalustoista, kuten esim BigCommerce. Saumattoman ostoprosessin luominen alkaa yhdistämällä nämä alustat tausta-ERP-järjestelmiin, kuten Net Suite.
Yhdistämällä nämä järjestelmät kautta integraatioteknologiaa, voit luoda yhden totuuden lähteen kauppa- ja asiakastiedoille ja automatisoida nämä tiedonsiirrot tehokkuuden ja tarkkuuden parantamiseksi.
Kuinka hyödynnät näitä tietoja hyödyllisten oivallusten luomiseksi?
Asiakkaan käyttäytymisen ymmärtäminen on ensiarvoisen tärkeää. Ostotottumusten, selaushistorian ja kassaasetusten analysointi voi auttaa yrityksiä räätälöimään tarjontaansa asiakkaiden yksilöllisten mieltymysten mukaan, mikä lisää asiakkaan todennäköisyyttä tehdä ostoksia.
Tietojen analysoinnin avulla yritykset voivat myös optimoida toimitusketjunsa ja varastonhallintansa. Ennustelemalla kysyntää ja tunnistamalla trendejä yritykset voivat varmistaa, että niillä on oikeat tuotteet varastossa oikeaan aikaan, mikä vähentää ylivarastojen tai varastojen loppumisen riskiä.
Lisäksi data-analyysillä on ratkaiseva rooli hinnoittelustrategioissa. Dynaamiset hinnoittelumallit, jotka perustuvat reaaliaikaisiin markkinatietoihin, antavat yrityksille mahdollisuuden asettaa kilpailukykyiset hinnat, jotka maksimoivat tuotot ja pysyvät houkuttelevina asiakkaille.
Pohjimmiltaan data-analyysin strateginen käyttö antaa kauppayrityksille mahdollisuuden tehdä dataan perustuvia päätöksiä, jotka parantavat toiminnan tehokkuutta, parantavat asiakaskohdistusta ja edistävät liiketoiminnan yleistä kasvua.
Miksi sinun pitäisi hyödyntää lähetysautomaatiota?
Lähetysprosessien automatisointi parantaa merkittävästi asiakaskokemusta virtaviivaistamalla koko toimitusketjua. Yksi tärkeimmistä eduista on tehostunut tilausten toteuttaminen. Automatisoidut järjestelmät käsittelevät tilaukset nopeasti, mikä lyhentää tuotteiden keräämiseen, pakkaamiseen ja lähettämiseen kuluvaa aikaa. Tämä johtaa nopeampiin toimitusaikoihin ja vastaa kasvaviin odotuksiin oikea-aikaisesta ja luotettavasta toimituksesta.
Lisäksi automaatio minimoi virheet toimituksessa ja tilausten tarkkuudessa. Automatisoidut järjestelmät voivat seurata varastotasoja reaaliajassa, mikä vähentää varastojen loppumisen tai virheellisten lähetysten todennäköisyyttä. Tämä tarkkuus auttaa juurruttamaan asiakkaiden luottamusta, koska he saavat oikeat tuotteet ajoissa jokaisen ostoksen yhteydessä, mikä lisää tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Hyödynnä automatisoituja toimitusratkaisuja, kuten ShipStation, tarjoaa asiakkaille ja yrityksille paremman näkyvyyden toimitusprosessista. Asiakkaat voivat saada reaaliaikaisia päivityksiä tilauksistaan, mukaan lukien seurantatiedot ja arvioidut toimitusajat. Tämä läpinäkyvyys ei ainoastaan paranna yleistä asiakaskokemusta, vaan myös antaa asiakkaille yksityiskohtaisia seurantatietoja, mikä vähentää epävarmuuteen liittyvää ahdistusta.
Lisäksi ShipStationin kaltaiset järjestelmät mahdollistavat useiden operaattorien ja toimitusvaihtoehtojen saumattoman integroinnin, mikä antaa asiakkaille joustavuutta valita kätevin ja kustannustehokkain toimitustapa. Tämä räätälöinti lisää asiakkaiden yleistä käyttömukavuutta, vastaa heidän mieltymyksiinsä ja edistää positiivista ostokokemusta.
Miksi palautusprosessi pitäisi automatisoida?
Palautukset on tyypillisesti nähty päänsärkynä niin asiakkaille kuin yrityksillekin.
Automaatiotekniikan avulla yritykset voivat arvioida palautuspyyntöjä, luokitella ne eri kriteerien perusteella ja automatisoida kelvollisten palautusten hyväksymisprosessin. Tämä ei vain nopeuttaa palautusprosessia, vaan myös vähentää manuaalisten toimenpiteiden tarvetta ja vapauttaa resursseja strategisempia tehtäviä varten. Kun asiakas haluaa palauttaa tuotteen, yritykset voivat tarjota palautuslipun välittömästi helpottaakseen asiakkaiden toimintaa.
Integroinnin ja automatisoinnin ansiosta yritykset voivat tarjota asiakkaille reaaliaikaisia päivityksiä palautuksen tilasta, mikä lisää läpinäkyvyyttä ja lisää luottamusta prosessiin. Automaattisten palautusten avulla yritykset voivat myös analysoida palautustietoja tunnistaakseen kuvioita ja korjatakseen palautusten perimmäisiä syitä, mikä johtaa tuotteiden laadun ja asiakastyytyväisyyden jatkuvaan parantamiseen.
Asiakastyytyväisyyden parantaminen personoinnilla
Erotuminen ja asiakkaiden huomion vangitseminen on jatkuva haaste. Asiakastiedon ruokkima personointi on tehokas työkalu asiakkaiden sitoutumisen lisäämiseen.
Analysoimalla vankailta kaupankäyntialustoilta, kuten BigCommercen, peräisin olevia tietoja, yritykset voivat luoda yksityiskohtaisia asiakasprofiileja ja tarjota henkilökohtaisia kokemuksia. Tämä personointi voi ilmetä eri muodoissa, kohdistetuista tuotesuosituksista, kannustimista tai räätälöityistä markkinointiviesteistä.
Lisäksi personointi ulottuu digitaalisen alueen ulkopuolelle. Automatisoidut järjestelmät voivat käyttää asiakastietoja pakkauksen, tarjousten ja jopa ostokokemuksen mukauttamiseen. Esimerkiksi vaatebrändi voi sisältää fyysisen kortin, jossa on räätälöityjä tarjouksia, jotka perustuvat asiakkaan ruskistumishistoriaan tai ostotottumuksiin.
Proaktiivisuus on myös keskeinen osa asiakkaiden sitoutumista ja brändiuskollisuuden rakentamista. Kohdennettu emails, tekstit, sovellusilmoitukset jne. pitävät asiakkaat ajan tasalla tulevista tuotelanseerauksista, uusista tuloksista tai tarjouksista jännityksen lisäämiseksi. Tämä pitää brändin asiakkaan mielessä ja rohkaisee toistuvaan liiketoimintaan.
Ai, muuten; Oletko koskaan ottanut jonkun asiakkaasi roolia selaamalla, ostoksilla ja kassalla omalla verkkosivustollasi tai kauppa-alustoillasi? Tämä on loistava tapa löytää prosessissa tarttuvia kohtia ja alueita, jotka kaipaavat tarkennusta. Asiakkaan näkökulmasta näkeminen antaa sinulle uuden näkökulman ostoprosessiin, mikä auttaa sinua tunnistamaan parannusmahdollisuudet.
Haluatko lisää kaupankäyntivinkkejä tulojen kasvattamiseen ja brändin kannattajien luomiseen? Katso meidän on-demand webinar
Integraatioteknologian, data-analyysin ja automaation strategisen toteutuksen avulla yritykset voivat saada arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, optimoida toimitusketjun hallintaa ja hienosäätää ostopolkua.
Kun yritykset kehittyvät edelleen tällä digitaalisella aikakaudella, näiden muutosstrategioiden omaksuminen on keskeistä kaupan tulevaisuuden muotoilussa.
Haluatko oppia lisää? Opi lisää tällaisista strategioista 30 minuutin on-demandissamme webinar panelistien kanssa Net Suite, BigCommerce, ShipStation (Ja tietenkin, Jitterbit!).
