Kirjailija: Greg Belkin Vanhempi johtaja, tuotemarkkinointi
Valtuuta työntekijöitä työnkulun automatisoinnilla, jotta he voivat suorittaa työnsä paremmin, ilahduttaa asiakkaitasi enemmän ja skaalata liiketoimintaasi nopeammin.
Aivan kuten kuluttajat odottavat saumattomia kokemuksia brändistäsi, samoin työntekijäsi odottavat. Eikä ole mikään salaisuus, että onnelliset kokemukset synnyttävät uskollisuutta. Nykyaikaiset yritysjohtajat tietävät, että asiakaskokemus (CX) on tärkein menestystekijä. Positiivinen asiakaskokemus johtaa toistuvaan liiketoimintaan, mikä on välttämätöntä etumatkan säilyttämiseksi nykypäivän erittäin kilpailluilla markkinoilla.
Mutta kuka varmistaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja haluavat jatkaa sitoutumista brändiisi?
Työntekijäsi.
Ja jos työntekijäsi eivät ole tyytyväisiä, he eivät suoriudu hyvin tai he ovat taipuvaisia kohtelemaan kuluttajia huolella ja henkilökohtaisella huomiolla, jota he nyt odottavat. Näin ollen positiivisen työntekijäkokemuksen (EX) luominen on yhtä välttämätöntä tuloksen saavuttamiseksi kuin asiakkaatkin.
Oikean työntekijäkokemuksen saaminen ei ole helppoa. Se edellyttää kattavaa ja kokonaisvaltaista näkemystä työntekijöistäsi (kutsumme sitä "Työntekijä 360") ja lähestymistapaa, jonka avulla he voivat tehdä työnsä paremmin, nopeammin ja onnellisemmin.
Työntekijät haluavat vakautta ja uskollisuutta, aivan kuten asiakkaasi.
Joten mistä aloitat?
Tuoreen analyysin mukaan Forbes Human Resources Councilin mukaan yksi käytännön askel, jonka HR- ja yritysjohtajat voivat ottaa parantaakseen työntekijöiden kokemusta, on keskittyä Employee Value Proposition -ohjelmaan tai EVP:hen. EVP on joukko etuja tai avaintekijöitä, joita työnantajat tarjoavat työntekijöille vastineeksi heidän sitoutumisestaan company.
Kuulostaa tutulta? Sen pitäisi.
EVP:n pitäisi toimia harmony sinun kanssasi companyYleinen arvoehdotus markkinoille luodakseen johdonmukaisuutta brändisi kanssa kaikista näkökulmista. Sinun tulisi tarjota työntekijöillesi samantasoista arvoa brändisi parissa työskentelemisestä kuin asiakkaille sen kanssa tekemisestä. Tämä yksityiskohtiin ja johdonmukaisuuteen keskittyminen on avainasemassa kykyjen houkuttelemisessa, säilyttämisessä ja työntekijöiden sitoutumisen vahvistamisessa.
EVP:n toimittamista pitäisi jatkaa koko työntekijän elinkaaren ajan – rekrytoinnista ja perehdyttämisestä fyysiseen työympäristöön, sisäiseen viestintään, suoritusten arviointiin, palautekanaviin, tiiminrakennustoimintoihin, mentorointiin ja suorituskannustimiin. Ettekö lakkaa olemasta tekemisissä asiakkaiden kanssa ja hoitamassa niitä? Sama koskee työntekijöitäsi.
Poikkeuksellisten työntekijäkokemusten luominen
On sanomattakin selvää, että onnelliset työntekijät ovat tuottavampia ja intohimoisempia sinun edistämisessäsi companytehtävä. Viimeaikaiset tutkimukset vahvistavat että yritykset, joissa työntekijöiden sitoutuminen on korkea, ovat 22 % kannattavampia, mutta vain 33 % työntekijöistä tuntee olevansa sitoutunut työhön.
Tietenkin irrottautuminen ja alhainen moraali voivat johtua joistakin "ilmeisistä" epäterveellisen työpaikan merkeistä, kuten mikrojohtamisesta, riittämättömästä korvauksesta tai eduista tai kasvumahdollisuuksien puutteesta. Mutta jotkut kavalammat syyt alhaiseen moraaliin – kuten vanhentunut tai puutteellinen tekniikka, manuaaliset liiketoimintaprosessit, epäselvät tavoitteet ja keskitetyn näkyvyyden puute – voivat olla yhtä haitallisia.
Sellaisenaan kattavan EVP:n tarjoamisen usein huomiotta jätetty näkökohta on työkalujen ja prosessien sisällyttäminen työntekijöiden onnistumiseen ammatillisesti ja henkilökohtaisesti.
Joten mitä työkaluja sinun pitäisi etsiä? Olemme iloisia, että kysyit.
Liiketoimintaprosessien automatisointi edellyttää, että sovellukset ja järjestelmät on yhdistetty. Haluat etsiä a yhtenäinen integraatioalusta joka yhdistää keskeiset päätepisteet, keskittää tiedot ja automatisoi työnkulkuja, jotta voit yksinkertaistaa ja virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja. Tämä paitsi nopeuttaa muutoksen käyttöönottoa ja auttaa sinua skaalaamaan liiketoimintaasi nopeammin, myös parantaa työntekijöiden moraalia vapauttamalla heidät ikävistä tehtävistä (ja antamalla heille enemmän aikaa keskittyä arvokkaampiin prioriteetteihin, kuten asiakkaisiisi).
Työntekijät voivat myös luoda omia ratkaisujaan. Koodittomat sovelluskehitystyökalut laita heidät kuljettajan paikalle antamalla ei-teknisille työntekijöille valtuudet rakentaa helposti omia "aukkosovelluksia", jotka ratkaisevat yritysongelmia. Sen lisäksi, että tämä lähestymistapa helpottaa teknologian käyttöönottoa työntekijöille, se vapauttaa arvokkaita resursseja keskitetystä IT:stä, vapauttaa ryhmiä ja antaa organisaatioille mahdollisuuden keskittyä kasvuun.
Investoi työntekijöihin varmistaaksesi yrityksesi tulevaisuuden.
Valtuuttamalla työntekijöitä vahvan EVP:n avulla he voivat työskennellä paremmin toimittaakseen VP:si asiakkaille paremmin. Eikä sinun tarvitse olla matemaatikko tietääksesi, että voimaantuneet työntekijät + iloiset asiakkaat = kiihtynyt liiketoiminnan kasvu.
Kuitenkin, Forbesin analyytikot huomauttavat että työntekijöiden laitteistoja ja ohjelmistoja pidetään usein minimoitavina ja poistettavina liiketoiminnan kuluina. Kääntöpuolena on, että nämä kulut ovat investointi työntekijäkokemukseen – ja yhtä tärkeitä (ja luultavasti halvempia kuin) asiakkaiden houkuttelemiseen, muuntamiseen ja säilyttämiseen liittyvät kustannukset.
Pitkä tarina lyhyesti: organisaatiot, jotka kohtelevat työntekijäkokemusta yhtä strategisesti kuin asiakaskokemusta, menestyvät kilpailijoitaan paremmin.
