Työntekijä 360: Rakenna brändiuskollisuutta sisältä ulospäin

Kirjoittanut Greg Belkin, Senior Director, Product Marketing

Aivan kuten kuluttajat odottavat saumattomia kokemuksia brändiltäsi, tekevät sitä myös työntekijäsi. Eikä ole mikään salaisuus, että onnelliset kokemukset synnyttävät uskollisuutta. Nykyaikaiset yritysjohtajat tietävät, että asiakaskokemus on menestyksen keskeinen ajuri. Myönteinen asiakaskokemus johtaa toistuviin ostoihin, mikä on välttämätöntä etulyöntiaseman säilyttämiseksi nykyisillä, erittäin kilpailluilla markkinoilla.

Mutta kuka varmistaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja haluavat jatkaa vuorovaikutusta brändisi kanssa?

Työntekijänne.

Ja jos työntekijänne eivät ole tyytyväisiä, he eivät suoriudu hyvin eivätkä ole halukkaita kohtelemaan kuluttajia sillä huolenpidolla ja yksilöllisellä huomiolla, jota he nykyään odottavat. Siksi positiivisen työntekijäkokemuksen luominen on tuloksen teon kannalta yhtä välttämätöntä kuin asiakkaannekin.

Työntekijäkokemuksen saaminen oikealle tasolle ei ole helppoa. Se vaatii työntekijöistä kattavaa ja kokonaisvaltaista näkemystä (me kutsumme sitä nimellä “Employee 360”) sekä lähestymistapaa, jonka avulla he voivat tehdä työnsä paremmin, nopeammin ja onnellisempina.

Työntekijät haluavat vakautta ja lojaaliutta, aivan kuten asiakkaannekin.

Mistä siis aloitat?

Tuoreen analyysin mukaan Forbes Human Resources Councilin mukaan yksi käytännön askel, jonka HR- ja yritysjohtajat voivat ottaa työntekijäkokemuksen parantamiseksi, on keskittyä työntekijän arvolupaukseen eli EVP:hen (Employee Value Proposition). EVP on joukkoetuja tai keskeisiä erottautumistekijöitä, joita työnantajat tarjoavat työntekijöille vastineeksi heidän sitoutumisestaan yritykseen.

Kuulostaako tutulta? Sen pitäisi.

EVP:n tulisi toimia saumattomasti yrityksesi yleisen arvolupauksen kanssa markkinoilla (harmony), jotta brändisi olisi johdonmukainen kaikilta näkökulmilta. Sinun tulisi tarjota työntekijöillesi samaa arvoa brändisi parissa työskentelystä kuin asiakkaillesi brändin kanssa vuorovaikutuksesta. Tämä huomiota yksityiskohtiin ja johdonmukaisuus ovat avaintekijöitä osaajien houkuttelemisessa, heidän pitämisessään yrityksessä ja työntekijöiden sitoutumisen vahvistamisessa.

Työntekijäarvolupauksen (EVP) toteuttamisen tulisi ulottua koko työntekijän elinkaaren ajan – rekrytoinnista ja perehdytyksestä aina fyysiseen työympäristöön, sisäiseen viestintään, suorituskyvyn arviointiin, palautekanaviin, tidinrakennustoimintaan, mentorointiin ja kannustimiin saakka. Ettekö lopeta asiakkaidenne sitouttamista ja vaalimista, ethän? Sama pätee työntekijöihinne.

Luodaan pohja poikkeuksellisille työntekijäkokemuksille

On selvää, että tyytyväiset työntekijät ovat tuotteliaampia ja suhtautuvat suuremmalla innolla yrityksesi tavoitteiden edistämiseen. Tuoreet tutkimukset vahvistavat että yritykset, joissa työntekijöiden sitoutuneisuus on korkea, ovat 22% kannattavampia, mutta vain 33% työntekijöistä kokee olevansa sitoutuneita työhönsä.

Totta kai sitoutumattomuus ja matala työmotivaatio voivat johtua epäterveen työpaikan ilmeisemmistä merkeistä, kuten mikromanageroinnista, riittämättömistä palkoista tai eduista tai kasvomahdollisuuksien puutteesta. Mutta työmotivaation laskun salakavalemmat syyt – kuten vanhentunut tai puutteellinen teknologia, manuaaliset liiketoimintaprosessit, epäselvät tavoitteet ja keskitetyn näkyvyyden puute – voivat olla aivan yhtä haitallisia.

Sellaisenaan kattavan työnantajabrändin (EVP) usein huomiotta jätetty osa on sellaisten työkalujen ja prosessien sisällyttäminen, jotka antavat työntekijöille valmiudet menestyä ammatillisesti ja henkilökohtaisesti.

Mitä työkaluja sinun pitäisi siis etsiä? Onneksi kysyit.

Liiketoimintaprosessien automatisointi edellyttää, että sovelluksesi ja järjestelmäsi on yhdistetty. Haluat etsiä yhdennetty integraatioalusta joka yhdistää keskeiset päätepisteet, keskitetään tiedot ja automatisoidaan työnkulut, jotta voit yksinkertaistaa ja virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja. Tämä ei ainoastaan nopeuta muutoksen omaksumista ja auta skaalaamaan liiketoimintaasi nopeammin, vaan se myös parantaa työntekijöiden työmotivaatiota vapauttamalla heidät ikävistä rutiinitehtävistä (ja antamalla heille enemmän aikaa keskittyä arvokkaampiin asioihin, kuten asiakkaisiisi).

Työntekijät voivat myös luoda omia ratkaisujaan. No-code application development -työkalut anna heille ohjat antamalla teknisesti osaamattomille työntekijöille valtuudet rakentaa helposti omat “puutesovelluksensa”, jotka ratkaisevat liiketoiminnan ongelmia. Sen lisäksi, että tämä lähestymistapa tekee teknologian käyttöönotosta työntekijöille helpompaa, se vapauttaa arvokkaita resursseja keskitetystä IT-osastolta, keventää näiden tiimien taakkaa ja mahdollistaa organisaatioiden keskittymisen kasvuun.

Investoi työntekijöihin turvataksesi yrityksesi tulevaisuuden.

Vahvan työnantajabrändin kautta työntekijöille annetut valtuudet auttavat heitä tarjoamaan yrityksenne arvolupausta entistä paremmin asiakkaille. Eikä tarvitse olla matemaatikko tietääkseen, että valtuutetut työntekijät + tyytyväiset asiakkaat = nopeutettu liiketoiminnan kasvu.

Kuitenkin, Forbesin analyytikot havaitsevat että työntekijöiden laitteistoja ja ohjelmistoja pidetään usein liiketoimintakuluina, joita tulisi minimoida ja poistaa. Kääntöpuolena on, että nämä kulut ovat sijoitus työntekijäkokemukseen – ja aivan yhtä tärkeitä kuin (ja luultavasti halvempia kuin) kustannukset, jotka liittyvät asiakkaiden houkuttelemiseen, konvertointiin ja pysyvyyteen.

Lyhyesti sanottuna: organisaatiot, jotka kohtelevat työntekijäkokemusta yhtä strategisella tavoitteellisuudella kuin asiakaskokemusta, suoriutuvat paremmin kuin kilpailijansa.