Asiakkaan kysymykset ja vastaukset: Dialog Direct
Jatkuva asiakaskysymys ja vastaus blog sarja esittelee laajan valikoiman Jitterbit-asiakkaita saadakseen selville, mitkä liiketoiminnan tarpeet ohjasivat heidän integrointivaatimuksiaan ja miksi he valitsivat Jitterbitistä integraatioratkaisunsa.
Tämän viikon kuuma paikka on John Gregory, sovelluskehitysjohtaja, Dialog Direct.
Mistä sait tiedon Jitterbitistä ja mistä syistä valitsit sen integraatioratkaisuksesi?
Dialog Directin avulla asiakkaamme voivat olla yhteydessä B2B- ja B2C-potentiaalisiin asiakkaisiin ja kommunikoida heidän kanssaan pääasiassa suorapostituksen kautta, email ja paketin täyttäminen. Rakennamme räätälöityjä ratkaisuja käyttämällä Salesforce, Netsuite ja Java luodaksemme erilaisia ja ainutlaatuisia ratkaisuja asiakkaillemme.
Etsimme integraatiotyökalua, jonka avulla voimme helposti ja nopeasti yhdistää asiakkaidemme sitouttamis- ja sovellusjärjestelmät sekä heidän taustatietonsa toimitusjärjestelmiimme. Halusimme myös poistaa mukautetun koodin kirjoittamisen yhtälöstä, koska käytimme liikaa kehittäjäresursseja. Siksi aloitimme etsimään tarpeisiimme parhaiten sopivaa työkalua, ja löysimme Jitterbitin.
Jitterbit sopii meille parhaiten, koska se on erittäin joustava ja yksinkertainen. Sen käyttöliittymä ei vaadi suurta kehittäjien osallistumista ja jopa ei-tekninen työntekijä voi rakentaa käyttöliittymän. Aiemmin olemme käyttäneet satoja tunteja integraatioiden rakentamiseen Salesforce ja Netsuite sekä omat ERP- ja toimitusjärjestelmämme. Ensimmäisen Jitterbit-integraation aikana huomasimme, kuinka helppoa on rakentaa uusia integraatioita, jotka veivät vain 1/10 aikaisemmasta ajasta.
Kuinka käytät Jitterbitiä tällä hetkellä?
Käytämme Jitterbitiä yhdistääksemme saumattomasti asiakkaidemme käyttämät sovellukset, kuten NetSuite, Salesforce, puhelinpalvelukeskuksiin ja verkkosivustoihin omiin toimitusjärjestelmiimme. Asiakkaamme tarvitsivat tavan yhdistää saumattomasti nämä sovellukset, jotka tallentavat heidän omista mahdollisuuksistaan ja asiakkaistaan tärkeimmät tiedot, järjestelmiimme. Tämä auttaa meitä toteuttamaan nopeasti data-analytiikkamme, digitaalisen ja suoramarkkinoinnin sekä sähköisen kaupankäynnin ja toteutuksemme. On ollut erittäin hyödyllistä, että Jitterbit on ollut erittäin ennakoiva työskennellessään NetSuite-asiakkaidemme kanssa, koska olemme ahkera NetSuite-käyttäjä, mutta käytämme NetSuitea eri tavalla kuin useimmat yritykset.
Nyt kun puhumme mahdollisten asiakkaidemme kanssa, voimme antaa heille esimerkin käytöstä Salesforce, näyttää kuinka voimme nopeasti lisätä päätepisteen, joka lähettää tiedot suoraan meille ja voimme täyttää asiakkaidemme tilaukset samana päivänä, kun saamme ne. Tällä hetkellä meillä on koulutustilassa asiakas, joka käyttää Salesforce, sekä puhelinkeskus ja verkkosivusto, joiden avulla voit seurata "käden nostajia". He valitsivat meidät kilpailun sijaan, kun he ymmärsivät, kuinka nopeasti päätepisteitä voidaan lisätä, dataa kerätä reaaliajassa ja heidän tilauksensa täytetään saman päivän aikana – koska käytämme Jitterbitiä.
Kuinka Jitterbit on auttanut sinua liiketoiminnan näkökulmasta?
Kun katsomme mahdollisia asiakkaita ja kerromme heille, että käytämme Jitterbitiä integraatioon, heidän IT-tiiminsä nyökyttää päätään ja ymmärtää, että tiedämme mistä puhumme. Jitterbitin ansiosta pääsyaikamme on lyhentynyt merkittävästi asiakkaidemme kanssa, jotka etsivät puhdasta täyttymystä. Jopa silloin, kun rakennamme kokonaisen verkkokaupparatkaisun. Aika päätepisteen asettamiseen sekä aika tietojen välittämiseen toimitusjärjestelmiimme on lyhentynyt kuukausista päiviin.
Jitterbit on muuttanut nopeuttamme markkinoille sekä asiakkaillemme tarjoamien tuotteiden että ratkaisujen osalta. Asiakkaamme vaativat jatkuvasti liiketoimintaamme toimimaan nopeammin ja halvemmin, ja Jitterbit on mahdollistanut sen. Olemme käyttäneet aiemmin työkaluja, joiden piti auttaa tässä, mutta huomasimme nopeasti, että ne eivät toimisi tehokkaasti. Olemme saaneet paljon uskottavuutta Jitterbitin avulla ja se on auttanut meitä myymään uusia asiakkaita, jotka käyttävät Salesforce. Jitterbitin asiakastuen kanssa on ollut helppoa työskennellä ja se on erittäin reagoiva. Aina kun olemme ottaneet heihin yhteyttä ongelman kanssa, he ovat olleet todella hyödyllisiä ratkaisun kanssa. Jitterbit on sitoutunut asiakastyytyväisyyteen, ja sen ansiosta olemme pystyneet vastaamaan asiakkaillemme nopeammin ja tehokkaammin.
Kiitos John!
Saat lisätietoja lukemalla Dialog Directin Salesforce ja NetSuite-integraatiotapaustutkimus.
Onko sinulla Jitterbit-menestystarina, jonka haluaisit jakaa? Ota yhteyttä osoitteeseen customersuccess [at] jitterbit.com tai @jitterbit Twitterissä.
