Asiakkaan kysymykset ja vastaukset: Taylor University
Jatkuva asiakaskysymys ja vastaus blog sarja esittelee laajan valikoiman Jitterbit-asiakkaita saadakseen selville, mitkä liiketoiminnan tarpeet ohjasivat heidän integrointivaatimuksiaan ja miksi he valitsivat Jitterbitistä integraatioratkaisunsa.
Tämän viikon kuuma paikka on Susanne Ours, divisioonan ohjelmoija, Taylor University.
Mistä sait tiedon Jitterbitistä ja mistä syistä valitsit sen integraatioratkaisuksesi?
Taylor University on yhteiskoulutettu, uskontojen välinen kristillinen vapaiden taiteiden korkeakoulu, joka sijaitsee Uplandissa, Indianassa. Työskentelen ilmoittautumishallinnon osastolla. Taylor University käyttää Banneria institutionaalisena ERP-järjestelmänään. Aiemmin kaikki tietomme sijaitsi kokonaan Bannerissa, mutta ajan myötä tarpeemme muuttuivat. Hakutoimistona meidän on oltava joustavia opiskelijoille suunnatussa markkinoinnissa. Meidän on kyettävä tekemään muutoksia prosesseihimme nopeasti ja usein.
Päätimme käyttää Salesforce rekrytoinnissa CRM:nä ja siirsimme koko kyselyvalikoimamme pois Bannerista. Hakuneuvojilla on nyt mahdollisuus nähdä helposti tulevien opiskelijoiden tiedot ja myös seurata heidän kommunikointiaan opiskelijoiden kanssa. Tiedekunnat ja urheilurekrytoijat ovat myös vuorovaikutuksessa opiskelijoiden kanssa ja kirjaavat nämä vuorovaikutukset sisään Salesforce. Vierailuohjelmamme on loppunut kokonaan Salesforce. Myös markkinointisuunnitelmamme on tehty Salesforce ja Marketo.
Tätä tehdessämme kävi ilmi, että tarvitsimme integrointityökalun, joka auttaa hallitsemaan lukuisia joka päivä tapahtuvia prosesseja. En ole IT-ihminen ja olen itseoppinut. Joten tarvitsin vain jotain yksinkertaista käytettäväksi vankan ajastimen kanssa.
Jitterbit oli minulle järkevä ja pidin siitä, miten työ tehtiin komponenteissa. Meillä on kyky aikatauluttaa ja ketjuttaa prosesseja yhteen. Jitterbitin hakuominaisuus on erinomainen ja virtaviivaistanut prosessejamme valtavasti. Se on avannut monia mahdollisuuksia, joihin meillä ei ole ennen ollut pääsyä.
Kuinka käytät Jitterbitiä tällä hetkellä?
Käytämme Jitterbitiä moniin asioihin.
- Jitterbit suorittaa integraatioprosessimme Bannerin ja välillä Salesforce. Hakuprosessimme on edelleen käynnissä Bannerissa. Nämä tiedot on mentävä sisään ja ulos Bannerista joka aamu ja iltapäivä, jotta pääsyohjaajillamme on mahdollisimman ajan tasalla oleva kuva opiskelijoistaan. Käytämme tätä myös ladataksemme PowerFaidsin taloudellisen avun tiedot Salesforce.
- Olemme löytäneet luovia tapoja ladata Marketon verkkolomakkeillamme kerättyä tietoa objekteihin Salesforce että Marketo ei voi päivittää tai luoda tietueita yksinään.
- Lataamme tietoa sisään Salesforce tiedostoista, jotka on purettu online-sovelluksestamme. Hakuneuvojamme ei enää tarvitse kirjautua Fire Engine Rediin nähdäkseen tiedot. He näkevät kaiken sisältä Salesforce.
Kuinka Jitterbit on auttanut sinua liiketoiminnan näkökulmasta?
Jitterbit on muuttanut tapaa, jolla vastaanottoneuvojamme ja toimistohenkilökuntamme ovat vuorovaikutuksessa kaikkien eri järjestelmiemme tietojen kanssa. Heillä on nyt 360 asteen näkymä opiskelijoistamme ilman, että heidän tarvitsee etsiä tietoja useista paikoista.
Markkinointisuunnitelmamme on muuttunut kokonaan käytön myötä Salesforce ja Marketo. Jitterbit on olennainen osa tätä suunnitelmaa. Samalla olemme voineet siirtää monia aiemmin manuaalisesti suoritettuja prosesseja automatisoituihin prosesseihin. Tämä on vapauttanut henkilökuntaamme ja antanut heille mahdollisuuden tehdä muita asioita, jotka vaativat henkilökohtaisempaa kosketusta.
Jitterbit on myös antanut meille vapauden liikkua ketterästi ja nopeasti. Kun kehitämme markkinointisuunnitelmia tai mukautamme toimintatapojamme, pystymme reagoimaan näihin muutoksiin helposti. Meillä on täydellinen hallinta siitä, miten tiedot poimitaan, käsitellään ja ladataan.
Toimistomme ihmiset pitävät Jitterbitiä "taikana" kulissien takana. Heillä ei ole aavistustakaan, miten se toimii. He vain tietävät, että Jitterbit tekee upeita asioita koko päivän, mikä saa asiat taianomaisesti näkymään heidän näytöllään ja tehtäväluetteloissaan. Arvostamme todella Jitterbitiä, enkä usko, että voisimme tehdä työtämme ilman sitä.
Kiitos Susanne!
Onko sinulla asiakasmenestystarina, jonka haluaisit jakaa? Laita meille viestiä osoitteessa customersuccess [at] jitterbit.com tai @jitterbit Twitterissä.
