Kirjailija: David Rastatter Vanhempi johtaja, tuotemarkkinointi
Kuinka tietojen integrointi parantaa kaupankäynnin työnkulkuja, katso 5 tapaa automatisoida tilaukset täyttämiseen.
Kuluttajat vaativat ostoprosessissa enemmän nopeutta ja mukavuutta kuin koskaan ennen. Maailmassa, jossa on tuhansia vaihtoehtoja vain muutaman napsautuksen päässä, yritysten on tarjottava ylivoimaisia kokemuksia, jotta he voivat vaikuttaa asiakkaisiin mielekkäällä tavalla – tai menettää liiketoimintansa.
Ilman oikeaa tekniikkaa tilauksen vastaanottaminen, sen tuotetietojen tarkkuuden varmistaminen ja toimitus ajallaan voi olla työlästä prosessia. Yksinkertaiset virheet, kuten tilauksen lähettäminen väärään osoitteeseen, varastotason virheellinen laskeminen tai toimitusten viivästyminen, riittävät saamaan ostajat harkitsemaan tilaamista brändiltäsi.
Sen sijaan, että luottaisit virhealttiisiin manuaalisiin prosesseihin (esim. tilausten seuranta laskentataulukoissa, vaihtaminen useiden järjestelmien välillä tietojen etsimiseksi, tietojen etsiminen email langat) asiakkaiden tilausten täyttämiseksi, integraatioteknologiaa yhdistää kauppajärjestelmät ja automatisoida työnkulkuja varmistaakseen saumattoman tilausten toteuttamisen.
ERP-integraation rooli kaupan automaatiossa
Yrityksen toiminnanohjausjärjestelmä (ERP), kuten NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor, ja muut, toimii kaupankäyntiprosessien keskeisenä keskuksena. Sen avulla organisaatiot voivat kerätä tietoja useilta eri osa-alueilta – kirjanpidosta, tuotannosta, toimitusketjusta, myynnistä ja markkinoinnista – yhdestä paikasta, jotta yritystiedot tarjoavat yhden totuuden lähteen.
ERP:n integroiminen muihin liiketoimintasovelluksiin ja tietolähteisiin, kuten asiakassuhteiden hallintajärjestelmiin (CRM) ja toimitusketjun hallintajärjestelmiin (SCM), auttaa lisäämään tehokkuutta useissa prosesseissa, mukaan lukien tilauksen toteuttamisen työnkulkuja. ERP-integraatio myös keskittää näkemykset kuluttajien käyttäytymisestä, mikä antaa organisaatiolle mahdollisuuden tehdä tietoisempia päätöksiä ostopolun parantamiseksi ja asiakkaiden vaihtuvuuden vähentämiseksi.
???? Tutustu muihin ERP-etuihin kolmen NetSuite-integroinnin käyttötapauksen avulla.
5 tilauksen automatisointi toimintoihin
Tehottomat manuaaliset työnkulut tai kömpelöt ohjelmistopohjaiset prosessit aiheuttavat usein ruuhkaa, joka voi lisätä tunteja (tai jopa päiviä) tilausten valmistumiseen – mikä johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin. Tietojen integrointi- ja automaatioteknologia lisää tehokkuutta yhdistämällä tiedot järjestelmien välillä, vähentämällä riippuvuuttasi ihmisten työnkuluista toistuvien tehtävien suorittamisen yhteydessä ja automatisoimalla tärkeimmät tilaukset toteutustoimintoihin, mukaan lukien:
-
Varastonhallinta
Integroi verkkokauppaalustat, kuten Shopify, BigCommerce, Magento tai VTEX, ERP-järjestelmääsi vaihtaaksesi automaattisesti ajantasaisia varastotietoja.
-
Tilausta Käsitellään
Automatisoi tilausten luonti ja asiakkaiden validointi integroimalla tiedot kaupankäyntialustaltasi tai verkkokaupastasi ERP- tai kirjanpitojärjestelmääsi.
-
Tuotteiden keräily ja pakkaus
SCM-järjestelmät, kuten Korbwer tai Blue Yonder, voidaan integroida ERP:hen tai verkkokauppaan, jotta voidaan ohjata tuotevalintaa ja luoda automaattisesti pakkausluetteloita.
-
Lähetys
Integroi 3PL/varastojärjestelmät toimitusalustoihin, kuten ShipStationiin tai FedExiin, automatisoidaksesi operaattorin valinnan ja tarran luomisen.
-
Palautusten hallinta
Asiakaspalvelusovellukset, kuten Zendesk, voidaan integroida palautusalustoihin, kuten Loop tai Aftership, palautusprosessin automatisoimiseksi.
Kaupankäyntiprosessien automatisoinnin strategiset edut
Suurelta osin ERP-integraation ohjaama tilauksesta toteutukseen -automaatio antaa yrityksille mahdollisuuden poistaa tietosiilot ja varmistaa saumattoman asiakas-, tilaus-, varasto- ja toimitustietojen kulkua keskeisten kauppaympäristöjen välillä. Tällä tavalla integraatiovetoinen automaatio mahdollistaa yhdistetyn kaupankäynnin, joka yhdistää saumattomasti sovelluksia ja järjestelmiä useisiin kosketuspisteisiin.
Skaalautuvan integrointiratkaisun avulla voit keskittyä enemmän tulevaisuuteen ja vähemmän manuaalisiin lipsahduksiin, jotka haittaavat asiakaskokemusta ja vahingoittavat tulosta.
