Kasvata verkkokaupan tuloja ja leikkaa kustannuksia prosessiautomaation avulla
David Rastatter, vanhempi johtaja, tuotemarkkinointi
Verkkokauppa on kasvanut eksponentiaalisesti muutaman viime vuoden aikana. Asiantuntijat ennustavat tämän vuoden verkkokaupan myynnin ylittävän 5 biljoonaa dollaria maailmanlaajuisesti, vähittäiskaupan ollessa tulossa viidennes kokonaismyynnistä.
Verkkokauppayritysten on kehitettävä teknologiaansa pysyäkseen kasvun, alan trendien ja jatkuvasti muuttuvan kuluttajakäyttäytymisen ja -vaatimusten mukana. Monet verkkokauppayritykset luottavat kuitenkin edelleen manuaalisiin prosesseihin ja hajanaisiin järjestelmiin ja sovelluksiin ollakseen yhteydessä asiakkaisiin sekä myydäkseen ja toimittaakseen tuotteitaan. Monet näistä manuaalisista prosesseista sisältävät tilausten käsittelyn, varastomäärän päivittämisen ja tuotteiden lähettämisen. Valitettavasti lopputuloksena on hitaammat toimitukset, virhealtis tilausten toteutus ja vähemmän luotettava palvelu.
Täyttääkseen kuluttajien vaatimukset ja pysyäkseen kilpailun tahdissa jälleenmyyjien on hyödynnettävä parasta verkkokaupan integrointi ratkaisuja automatisoida prosessejaan ja luoda parempia asiakaskokemuksia.
Mikä on verkkokaupan prosessiautomaatio?
Yksinkertaisesti sanottuna prosessiautomaatio käyttää digitaalitekniikkaa automaattisesti suorittamaan ja suorittamaan tehtäviä, jotka perinteisesti tehdään manuaalisesti. Yleisiä esimerkkejä vähittäismyynnistä ovat tilausten käsittely, asiakastietojen päivittäminen ERP-järjestelmissä, lähetystarrojen tulostaminen ja ostokuittausten automatisointi.
Jotkut vähittäiskauppiaat yrittävät skaalata liiketoimintaansa palkkaamalla lisää henkilökuntaa sen sijaan, että luottaisivat API-ratkaisuihin verkkokaupassa kustannusten vuoksi. On kuitenkin lähes mahdotonta skaalata tällä tavalla, koska yleiskustannukset ovat suuremmat kuin hyödyt. Tästä syystä automaation hyödyntäminen on avainasemassa, sillä voit kasvattaa liiketoimintaasi ilman tarpeettomia henkilöstökuluja. Lisäksi voit antaa tiimillesi enemmän aikaa auttaa asiakkaita kiireellisissä asioissa, joita ei voida automatisoida. Loppujen lopuksi tämän päivän kuluttajat odottavat nopeaa, luotettavaa ja kitkatonta verkko-ostokokemusta.
Jos jälleenmyyjät luottavat edelleen manuaalisiin prosesseihin prosessiautomaation sijaan, he vaarantavat koko liiketoimintansa: 67% Kuluttajista sanovat, etteivät he osta tuotemerkkiä uudelleen yhden huonon toimituskokemuksen jälkeen.
Tässä on kolme tapaa, joilla prosessiautomaatio kasvattaa verkkokaupan tuloja ja vähentää kustannuksia:
-
Lisää tuottavuutta
Prosessiautomaatio vähentää merkittävästi manuaalista tietojen syöttämistä ja aikaa, jonka työntekijät käyttävät tietojen validointiin useiden järjestelmien välillä. Tämä antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden siirtää työntekijänsä toistuvista manuaalisista tehtävistä asiakkaiden auttamiseen ja heidän tuotteensa parantamiseen.
-
Lisää tehokkuutta
Prosessiautomaatio virtaviivaistaa prosesseja, kuten tarjous käteiseksi, tilausten toteuttaminen ja toimitusketjun hallinta. Tämän ansiosta jälleenmyyjät pystyvät käsittelemään asioita nopeammin, kuten toimitukset ja tuotepäivitykset, mikä auttaa pitämään asiakkaan matkan saumattomana – ja asiakkaat tulevat takaisin hakemaan lisää.
Verkkokaupan API-ratkaisuille ominaista prosessiautomaatio eliminoi työsiilot tarjoamalla kaikille tiimeille pääsyn samaan aikaherkkään dataan.
-
Vähentää tietovirheitä
Prosessiautomaation hyödyntäminen tarkoittaa, että dataa vaihdetaan kaksisuuntaisesti useiden järjestelmien, alustojen ja marketplacekuten Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon ja BigCommerce. Tämä eliminoi virheet ja luo yhden totuuden lähteen tiedoille, poistaen tietosiilot, manuaaliset virheet ja epätarkat tiedot.
Prosessien automatisointi on avainasemassa verkkokaupan vähittäiskauppiaiden kyvyssä ylittää asiakkaiden odotukset, pysyä kilpailukykyisinä ja kasvattaa liikevaihtoa samalla, kun se pienentää pitkän aikavälin kustannuksia.
Jos haluat tietää lisää siitä, kuinka prosessiautomaatio kasvattaa verkkokaupan tuloja, kuuntele viimeisintä artikkeliamme podcast tai käydä meidän verkkokauppasivu.
